Falsche Regelung bei Lieferung dabei - nach Rücklieferung immer noch kein Ersatzgerät erhalten!!!

Wir hatten eine Infrarotheizung mit Standfüßen und Steckdosen-Thermostat bestellt und alles per Vorkasse gezahlt. Die Lieferung kam schnell, leider lag anstatt dem bestellten Thermostat (BN30) ein Hygrostat (BH30) bei. Im Telefonat mit Trotec war der Kundendienstmitarbeiter unfreundlich, hat uns aber gebeten, das Thermostat sofort zuzuschicken. Wir baten ihn mir das richtige Gerät im Austausch parallel zuzuschicken. Dies wäre für einen Preis von 8,25 € für das Thermostat BN30 wohl kein Problem gewesen! Am 27.12.2019 haben wir das falsche Gerät zurückgeschickt. Bis heute haben wir das Steckdosen Thermostat BN30 nicht bekommen.
Die Heizung ohne Thermostat unbeaufsichtigt zu betreiben ist nicht möglich, eher gefährlich. Das Thermostat wird zum Regeln bzw. Abschalten der Heizung benötigt. Deshalb ist die Infrarotheizung derzeit nicht einsetzbar. Dafür hatten wir 180 € gezahlt-in Vorkasse!!! Wir erwarten auch im Gegenzug, dass man die richtige Ware liefert, ggf. das richtige Gerät schnellstens nachliefert!
Komische Strategie dieser Firma! Echt armselig, dass man so hängen gelassen wird! Wir werden bei dieser Firma nicht mehr über Vorkasse kaufen!