Gerät nach 2 Jahren kaputt, keine Ersatzteile lieferbar
Trotec hat eine gut gemachte Homepage. Soviel zum Positiven.
Die Lieferung des Entfeuchters TTR 400 D erfolgte mit falschen Bestandteilen, die Nachlieferung dann mit zuvielen Ersatzteilen. Das lohnt sich sicher für die. Zudem hatte das Gerät von Anfang an laute Scheppergeräusche, also wieder ausbauen, einsenden und wochenlang warten, bitten, betteln, dass das Gerät bitte endlich repariert wird, damit wir es endlich einsetzen können. Dann ging das Gerät nach weniger als 2 Jahren kaputt - leider merkten wir das erst, nachdem die ganze Garage vor Feuchtigkeit Schimmel angesetzt hatte. Der Abluftlüfter lief noch, deshalb nahmen wir an, dass die Maschine funktioniert. Hingegen ist der Adsorptionsmotor tot.
Ich streite nicht über Garantiefristen, also sofort das Ersatzteilpaket online bestellt und bezahlt. Das war am 5.2.20, jetzt haben wir ein halbes Jahr später. Seit Anfang gibt es - ausschliesslich auf Rückfrage - die Antwort, dass das Teil gerade nicht lieferbar sei. Es werden auf meine Rückfrage immer neue Liefertermine genannt, und alle verpasst. Keiner meldet sich von sich aus, keinen scheint es bei Trotec zu interessieren, dass ein Gerät der 3000 Euro-Klasse nach 2 Jahren unbrauchbar ist.
Dieses ignorante Gehabe dieser Firma nervt total. Man fühlt sich als Kunde betrogen und kann offenbar nur wählen, für weitere 3000 Euro ein neues Gerät zu kaufen, das wohl wieder nach 2 Jahren abkratzt.
Ich kann nur jedem empfehlen, NICHT bei Trotec zu kaufen.
Die Lieferung des Entfeuchters TTR 400 D erfolgte mit falschen Bestandteilen, die Nachlieferung dann mit zuvielen Ersatzteilen. Das lohnt sich sicher für die. Zudem hatte das Gerät von Anfang an laute Scheppergeräusche, also wieder ausbauen, einsenden und wochenlang warten, bitten, betteln, dass das Gerät bitte endlich repariert wird, damit wir es endlich einsetzen können. Dann ging das Gerät nach weniger als 2 Jahren kaputt - leider merkten wir das erst, nachdem die ganze Garage vor Feuchtigkeit Schimmel angesetzt hatte. Der Abluftlüfter lief noch, deshalb nahmen wir an, dass die Maschine funktioniert. Hingegen ist der Adsorptionsmotor tot.
Ich streite nicht über Garantiefristen, also sofort das Ersatzteilpaket online bestellt und bezahlt. Das war am 5.2.20, jetzt haben wir ein halbes Jahr später. Seit Anfang gibt es - ausschliesslich auf Rückfrage - die Antwort, dass das Teil gerade nicht lieferbar sei. Es werden auf meine Rückfrage immer neue Liefertermine genannt, und alle verpasst. Keiner meldet sich von sich aus, keinen scheint es bei Trotec zu interessieren, dass ein Gerät der 3000 Euro-Klasse nach 2 Jahren unbrauchbar ist.
Dieses ignorante Gehabe dieser Firma nervt total. Man fühlt sich als Kunde betrogen und kann offenbar nur wählen, für weitere 3000 Euro ein neues Gerät zu kaufen, das wohl wieder nach 2 Jahren abkratzt.
Ich kann nur jedem empfehlen, NICHT bei Trotec zu kaufen.
Trotec GmbH
Hallo C. Erni,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist es auch für uns schwierig an manche Ersatzteile zu kommen und die Anlieferungen können sich leider auch verschieben. Wir können verstehen, dass es in so einem Fall sehr ärgerlich ist. Gerne hätten wir Ihnen die Ersatzteile zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team