Keine Kostenrückerstattung von defektem Gerät

Bestellung eines Heizgeräts, leider bei Inbetriebnahme festgestellt dass Ventilator defekt ist.
Dachte mir ok, kann ja mal passieren.
Dann nahm das Spektakel seinen Lauf...
Zuerst hingehalten worden, es wurde versprochen dass ein Ersatzgerät unmittelbar versendet wird. Durch Nachfrage meinerseits wurde nach 4 Arbeitstagen festgestellt dass dieses Gerät was laut Mail schon versendet wurde, gar nicht im Bestand vorhanden ist.

Anscheinend ne katastrophale Bestandsführung!

Nach der Aussage dass dieses Gerät nicht lieferbar ist habe ich Fa. Trotec (Hr. L) aufgefordert mir das Geld zurück zu überweisen. Nach 4 Mails zur Nachfrage, etlichen Minuten in der Warteschlange in der Hotline und 8 vergangenen Arbeitstagen ohne Antwort von Fa. Trotec.

Somit kann ich nur abraten dort zu bestellen. Ist mir so noch nie passiert aber anscheinend ist Kundenzufriedenheit ein Fremdwort.

Leider müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden sodass ich wieder an mein Geld komme... traurig aber leider Realität.

PS: nach der Bitte mit mir Kontakt aufzunehmen per Telefon damit die weitere Vorgehnsweise besprochen wird hat der Mitsrbeiter geantwortet dass er nicht telefonieren kann weil er im Homeoffice ist. 🙈😂

So was lächerliches hab ich noch nie gehört!🙈