Trotec GmbH
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miserabler Kundenservice
entteuchter Kunde
Ich versuche schon seit Tagen den Kundenservice zu erreichen, weil ich eine Produktberatung für ein Produkt benötige, jedoch ohne Erfolg.
Als ich nach mehreren Stunden in der Warteschleife (ohne zu übertreiben, 2,5 Stunden am Stück) eine Dame am Telefon hatte wurde ich nur gefragt, ob ich ein gewerblicher oder privater Kunde bin. Als ich sagte, dass ich ein privater Kunde bin, wurde ich in die nächste Warteschleife gestellt. Nach weitere halbe Schtunde warten habe ich einfach aufgelegt.
Der Kundenservice ist miserabel. Wenn die Firma so mit privaten Kunden umgeht, dann sollte man das Verkaufskonzept überdenken und sich nur auf gewerbliche Kunden einstellen.
Ich werde bei der Firma keine Produkte mehr kaufen. Jeder Cent den ich dafür bezahle ist zu viel.
Trotec GmbH
https://de.trotec.com
Hallo lieber Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns für die entstandene Wartezeit in der Warteschleife entschuldigen. Wir können uns in diesem Fall nicht vorstellen, dass Sie die richtige Durchwahl gewählt haben. Wir können Ihnen gerne anbieten direkt beim Kundenservice für Privatkunden anzurufen: +492452962-450 oder eine EMail an [email protected] zu schreiben. Gerne würden wir Sie für das Produkt beraten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team