Schlechter Kundenservice
Habe am 30.12.2021 ein Öl Infrarotheizgerät IRO 15 bestellt, Gerät wurde am 7.01.2021 geliefert, Verpackung war optisch unversehrt, jedoch stellte ich fest, dass bei dem Gerät die hintere Kunststoffabdeckung gebrochen war. Mail an Fa. Trotec , diese antwortete mit Rücksendelabel und Zusage, Gerät wird ausgetauscht. Nach ca. einer Woche wurde anderes Gerät geliefert, Verpackung in Ordnung, Überraschung: hintere Abdeckung wieder kaputt, es war aber sicher ein anderes Gerät, der Schaden sah anders aus.
Mail an Hr. Fa. Trotec, diese bot 12% Nachlass an oder Rücksendung, ich entschied mich für Rücksendung, ich wollte ein unversehrtes Gerät. Nachdem das Gerät bei Trotec eingegangen war schrieb Fa. Trotec, dass das Gerät bedauerlicherweise in die Erstattung gegangen sei, der Kaufpreis rückerstattet wird, was auch sehr schnell geschah, und ich mir ein neues Gerät im Shop bestellen soll. Nur kostete das Gerät im Shop statt des ursprünglichen Kaufpreises von € 362,03 jetzt € 549,95 . Nach Mail an Fa. Trotec um Ersuchen, dass Gerät zum Preis der ursprünglichen Bestellung € 362,03 zu bekommen, antwortete diese:
Sehr geehrter Hr. Bichler:
wir verstehen Ihr Anliegen, jedoch können wir keine Bestellung erneut mit (alten) Konditionen aufnehmen. Wir entschuldigen uns vielmals. Die Auszahlung sollte in der nächsten Woche erfolgen.
Ich kann leider nichts dafür, dass 2X ein defektes Gerät geliefert wurde, das Gerät selbst wäre super. Kundenservice ???????
Mail an Hr. Fa. Trotec, diese bot 12% Nachlass an oder Rücksendung, ich entschied mich für Rücksendung, ich wollte ein unversehrtes Gerät. Nachdem das Gerät bei Trotec eingegangen war schrieb Fa. Trotec, dass das Gerät bedauerlicherweise in die Erstattung gegangen sei, der Kaufpreis rückerstattet wird, was auch sehr schnell geschah, und ich mir ein neues Gerät im Shop bestellen soll. Nur kostete das Gerät im Shop statt des ursprünglichen Kaufpreises von € 362,03 jetzt € 549,95 . Nach Mail an Fa. Trotec um Ersuchen, dass Gerät zum Preis der ursprünglichen Bestellung € 362,03 zu bekommen, antwortete diese:
Sehr geehrter Hr. Bichler:
wir verstehen Ihr Anliegen, jedoch können wir keine Bestellung erneut mit (alten) Konditionen aufnehmen. Wir entschuldigen uns vielmals. Die Auszahlung sollte in der nächsten Woche erfolgen.
Ich kann leider nichts dafür, dass 2X ein defektes Gerät geliefert wurde, das Gerät selbst wäre super. Kundenservice ???????
Trotec GmbH
Hallo Herr Bichler,
dieser Fall ist mit Sicherheit ärgerlich verlaufen. Wir hoffen, dass wir diesen Fall klären können und Sie das Gerät vielleicht doch noch einmal bei uns bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team