Widerruf nach Bestellung, Gewerbekunde
Unglücklicherweise mussten bzw. wollten wir eine Bestellung widerrufen, da die von uns 3 Tage zuvor beigestellten und bezahlten Geräte (Elektroheizer) zu groß dimensioniert waren. Die Geräte waren noch nicht zugestellt worden.
Wir haben telefonisch versucht, die Bestellung zu verändern und beim Kundenservice die bestellten Geräte gegen "passende" Geräte (Preisdifferenz ca. 1.000 ,- €) zu tauschen. Kurze und knappe (freundliche) Antwort:
Sie können die Ware tauschen, allerdings nur wenn Sie für den gleichen bzw. einen höheren Warenwert neue Waren kaufen.
Eine Kulanz wird in keinem Fall gewährt, da das von Trotec nicht vorgesehen ist.
Wir erhielten die gleiche Antwort selbst bei der Eskalation an einen Abteilungsleiter im Kundenservice.
Uns ist klar, dass die AGB kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden vorsehen, allerdings sprechen wir, von nicht zugestellter "Standardware", die im Grunde nur wieder eingelagert werden müsste. Das Angebot die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten zu zahlen wurde nicht angenommen, "weil das eine Regel ist", die in keinem Fall verändert wird. Fazit: Den deutschen Händler Trotec (sogar aus der eigenen Region) zu unterstützen, ist sehr enttäuschend/frustrierend und führt im Problemfall zu einem schlechten Kundenservice mit einer Null-Kulanz Strategie. Nie wieder oder gar nicht bei Trotec kaufen!
Wir haben telefonisch versucht, die Bestellung zu verändern und beim Kundenservice die bestellten Geräte gegen "passende" Geräte (Preisdifferenz ca. 1.000 ,- €) zu tauschen. Kurze und knappe (freundliche) Antwort:
Sie können die Ware tauschen, allerdings nur wenn Sie für den gleichen bzw. einen höheren Warenwert neue Waren kaufen.
Eine Kulanz wird in keinem Fall gewährt, da das von Trotec nicht vorgesehen ist.
Wir erhielten die gleiche Antwort selbst bei der Eskalation an einen Abteilungsleiter im Kundenservice.
Uns ist klar, dass die AGB kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden vorsehen, allerdings sprechen wir, von nicht zugestellter "Standardware", die im Grunde nur wieder eingelagert werden müsste. Das Angebot die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten zu zahlen wurde nicht angenommen, "weil das eine Regel ist", die in keinem Fall verändert wird. Fazit: Den deutschen Händler Trotec (sogar aus der eigenen Region) zu unterstützen, ist sehr enttäuschend/frustrierend und führt im Problemfall zu einem schlechten Kundenservice mit einer Null-Kulanz Strategie. Nie wieder oder gar nicht bei Trotec kaufen!
Trotec GmbH
Hallo lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht entgegen kommen konnten. Unser Kundenservice hält sich dabei natürlich auch nur an die Vorschriften von den AGBs und der Geschäftsführung. Wir hoffen dennoch, dass wir noch eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Tem