Steffen
04.07.2016
reply:
Mario
01.07.2016
reply:
Hallo Mario,
Danke, dass Sie uns Ihre Kritik gesandt haben, so etwas hilft immer die Dienstleistungen zu verbessern.
Wir haben nun intern sehr intensiv über das Problem gesprochen. Sowohl das Service-Personal, als auch der Stadtführer waren eingebunden und wir haben uns kritisch hinterfragt, was wir hätten besser machen können.
Wir sagen Ihnen was wir hätten besser machen sollen:
Wir hätten den Auftrag nicht annehmen dürfen.
Wie Sie unserem Internetportal entnehmen können empfehlen wir den Petersberg ab 10 Jahren (z.B. 4. Klasse / Heimatkunde). Da Sie exakt über diese Internetseite per Formular unter dem Produkt angefragt haben, wussten Sie also vom Mindestalter.
Dennoch fragten Sie unsere Mitarbeiter, ob Ihre 5 jährigen Kinder während eines Kindergeburtstages „kurz“ in die Hochgänge gehen dürften. Wir wollten Ihnen diesen Wunsch erfüllen und haben zugestimmt.
Nach Ihrer Kritik an uns haben wir uns nun alle gefragt:
Was waren Ihre Erwartungshaltungen an diesen Auftrag? War es nicht von Anfang an klar, dass mehr als Rumtollen bei so jungen Kindern gar nicht möglich ist? Was wollen sie denn als Stadtführer 3 bis 5 jährigen Kindern in den Wehranlagen erklären? Hätten wir mit Malstiften und Bastelbogen kommen sollen?
Wir haben besonders geschulte Kinder-Stadtführer, z.B. auch der bei Ihnen zum Einsatz gekommene Herr Bolze. Er gehört zu den besten Petersbergführern mit den meisten positiven Bewertungen. Herr Bolze wird sogar von Lehrern inzwischen regelrecht verlangt. Aber er ist kein Kindergärtner. Und das zufällig am Petersberg ein Bild von Frau Wurst hängt, das können Sie uns nun wirklich nicht anlasten.
Also: Insofern bedanken wir uns für Ihre Kritik, müssen diese jedoch an Sie als Auftraggeber zurückgeben, da Ihre Vorstellungen mit der gebuchten Leistung nicht vereinbar sind.
Bezüglich des Schlüssels: Wenn Sie Stadtführer sind, können Sie dies gern beantragen, vorher bleiben die Türen für Sie verschlossen.
Rudis Reisen, 63579 Freigericht
01.07.2016
reply:
Kai
30.06.2016
reply:
Hallo Kai,
vielen lieben Dank für die wunderbaren Zeilen.
Auf ein Wiedersehen!
Ihre EVE Tourist-Information
Betriebsausflug
30.06.2016
reply:
D. Gollnick
27.06.2016
reply:
Hallo Familie Gollnick,
vielen lieben Dank für das Kompliment, das wir gern an Herrn Bürger weitergeben!
Auf ein Wiedersehen in Erfurt
Ihre EVE Tourist-Information
Bürger- und Kulturverein Oberndorf e. V.
24.06.2016
reply:
Herzlichen Dank!
Und viele Grüße aus Erfurt zurück!
Ihre EVE Tourist-Information
Familie Koch
23.06.2016
reply:
Sehr geehrte Familie Koch,
vielen Dank für Ihr Kompliment. Gerade bei unserem Nachwuchs freut uns dies besonders!
Auf ein Wiedersehen in Erfurt
Ihre EVE Tourist-Information
Ambulante Hilfen Chemnitz
22.06.2016
reply:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen lieben Dank für Ihr Kompliment bezüglich der Stadtführer.
Zu Ihrer Kritik bezüglich der Abstimmung im Vorfeld:
Wir können verstehen, dass Gäste im Vorfeld mit den Stadtführern diverse Dinge absprechen möchten. Jedoch ist dies in der Vergangenheit stets zu Lasten der anderen Kunden gegangen. Viele Kunden haben die HandyNummern der Stadtführer dazu genutzt, um nahezu rund-um-die Uhr telefonische Absprachen durchzuführen. Für einen Gesamttourpreis von lediglich 90 Euro bei Ihnen ist dies nicht finanzierbar. Häufig wurden Stadtführer sogar während der Tour mit anderen Gästen angerufen. Dies störte erheblich die Qualität der Stadtführung.
Genau aus diesem Grund bitten wir Ihre Wünsche uns per Email mitzuteilen und wir übergeben diese dann gern dem Stadtführer. Genauso haben wir es auch in Ihrem Fall getan.
Wie gesagt: Wir verstehen Ihr Anliegen, wir bitten jedoch auch unser Anliegen zu verstehen und zu akzeptieren. Wir tun dies ausschließlich im Sinne der Kunden.
Herzliche Grüße
Ihre EVE Tourist-Information
Jörg Overlack, Rastatt
21.06.2016
reply:
Sehr geehrter Herr Overlack,
vielen lieben Dank für Ihr Kompliment, das wir gern an Ihre Stadtführer weitergeben.
Auf ein Wiedersehen!
Ihre EVE Tourist-Information
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