HIDDEN AUDIO - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Ja, auch Waren aus Kundenretouren sind rechtlich eindeutig Neuware, ist eine Kehrseite des 14 tägigen Widerrufsrechts und wird von uns als einer der wenigen Händler klar und offen kommuniziert -> https://hidden-audio.de/informationen/versandinformationen/
Wie dort auch beschrieben, einfach im Bestellprozess mit angeben, dass eine ungeöffnete Ware geschickt werden soll, dann wird es entsprechend im Versandbereich beachtet.

Daher hat es auch nichts mit "uneinsichtig" zu tun, es ist rechtlich klar geregelt. Auch wurde seitens des Käufers nur das gebrochene Siegel bildlich nachgewiesen, nicht mehr, womit keine Wertminderung am Gerät vorliegt und es damit auch keine Diskussionsgrundlage für ein "preisliches Entgegenkommen" gibt.

"Erst Verzögerungen" -> ist vermutlich eine Bestellung vom 17.3. gemeint. Hier hat er einen Artikel gekauft, der klar als "nicht lagernd" deklariert war. Damit können wir erst verschicken, wenn wir wieder Ware vom Lieferanten erhalten haben, was am 9.4. geschehen ist.

"jetzt eine stornierte Bestellung und das rechtswidrige Einbehalten von Geldern." -> im Rahmen einer Abverkaufsaktion hat er einen Artikel bestellt, der ebenfalls als "nicht lagernd" deklariert war. Da wir diese Ware nicht mehr bekommen, wurde die Bestellung am 4.2. storniert und die Zahlung zeitnah am 6.2. erstattet, womit diese heute oder morgen (polnisches Konto) bei ihm sein sollte

"erhielt ich eine Stornierung ohne Angabe von Gründen" -> der Grund stand auf dem Stornierungsbeleg der sich im Anhang der Stornierungsemail befand, Zitat "item is sold out"

"Auf E-Mails bezüglich alternativer Produkte wird nicht geantwortet" -> wenn wir eine eMail nicht beantwortet haben sollten, dann schicken Sie uns diese einfach erneut. Am 4.2. haben wir Ihre letzte uns bekannte eMail beantwortet und Ihrerseits keine Antwort erhalten

"dazu wird mein Geld seit einer Woche rechtswidrig einbehalten." -> Stornierung am 4.2., Rückzahlung am 6.2.

"Der Kundenservice bei Hidden-Audio ist auf einem absurd niedrigen Niveau und es wird immer schlimmer" -> da ich Ihnen Hausverbot erteilt habe, wird das künftig kein Problem mehr darstellen.

--------
Update zum Update: nun spielen wir also auch hier PingPong? Erst war die BWwertung bei 1 Punkt, dann wurde die Bewertung vom Kunden auf 3 geändert, Zitat eMailverkehr " was eine faire Zusammenfassung all meiner bisherigen Erfahrungen mit hidden-audio.de darstellt". Nun wieder die Änderung auf 1 Punkt, weil wir beim Hausverbot geblieben sind und das Update zeigt auch, dass es richtig so war. Zu 2.: warum lassen Sie sich von uns keinen Überweisungsbeleg zeigen und bezichtigen uns lieber weiterhin der Lüge? -> https://ibb.co/bM97ztPT Rest siehe meiner obigen Antwort

Ja, er hat B-Ware mit Gebrauchsspuren erhalten. Der Artikel war auch so beschrieben und zu rund der Hälfte des Neupreis verkauft. Wir haben dem Kunden den Widerruf nahegelegt, wenn es nicht passt, aber bisher ist dies nicht passiert. Der angesprochene Preisnachlass vom Kunden waren übrigens in seiner Vorstellung nochmals fast die Hälfte des Verkaufspreises.

Und nein, es ist keine Gebrauchtware. Damit handeln wir nicht. Unsere B-Ware stammt ausschließlich aus Kundenretouren aus einem 14 tägigen Widerrufsrecht. In diesem Zeitraum hat hat der Käufer die Zeit und das Recht die Ware auf Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise zu testen (Zitat BGB §357a). Und ja, dazu gehört bei für die Wandmontage gedachte Lautsprecher auch die Wandmontage. Der eine Kunde geht mit der Ware sorgsam um, der andere nicht und damit ist die Bandbreite von B-Ware auch von nur einmal geöffnet bis hin zu massiven Transportschäden. Einer Widerrufsware einen "bestimmungsgemäßen Gebrauch" nachzuweisen ist quasi unmöglich. Wer das versuchen möchte, darf es gerne versuchen. Wir unterstellen niemanden nur anhand von Beschädigungen, Macken etc keinen "bestimmungsgemäßen Gebrauch".