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SR80
23.03.2023
Keine Schlussabrechnung
Es gibt keine Schlussabrechnung, es wird immer auf die Systeme verwiesen. Werde den Anwalt oder die Schlichtungsstelle Energie einschalten
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Stephan,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das war für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1.00/5.00
Robert
23.03.2023
Stromabrechnung seit 16. 1 2023 fällig erst !!
Das Verhalten eines hanseatische Stromanbieters absolut unwürdig. Und die Duzerei empfinde ich als Anbiederei, die ich nur Freunden gestatte, wozu Lichtblick noch nie gehört hat. Es erinnert mich an Probleme mit Stromio, MEV München u.a. Es muss wohl daran liegen, dass sie mir wohl ca. € 400,- auszahlen müssen. Ich habe jetzt die "Schlichtungsstelle Energie Berlin" eingeschaltet, um Druck zu machen und ausserdem die Verbraucherzentrale Hamburg informiert
LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrter Herr Raczkowski,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlicher Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das war für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung.
Ihre Abrechnung ist nun erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet ihnen Diana vom LichtBlick Social Media Team

1.00/5.00
Julia Schmidt
22.03.2023
Gas Abrechnung !
Sehr geehrte Damen und Herren, es handelt sich bei diesem Anliegen um meinen bei Ihnen bestehenden Gasvertrag Da ich mittlerweile seit 4 Monaten auf meine Turnusabrechnung (Gas) warte und komischer weise wöchentlich durch immer wechselnden Probleme vertröstet werde Habe ich mich an meine Rechtschutz gewandt, bevor ich jedoch jetzt einen Rechtsbeistand hinzuziehe, gebe ich ihnen eine letzte Chance meine Abrechnung sofort zu erstellen. Bereits haben in unserer direkten Nachbarschaft Lichtblickkunden Ihre Abrechnung erhalten. Ich beziehe mich in dieser Mail auf mein Recht der Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG. Mit freundlichen Grüßen, Julia Schmidt
LichtBlick SE antwortet:

Hall Julia,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau.

Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Es führte zu Verzögerungen bei den Abrechnungen. Deine Gas- Abrechnung ist nun erstellt. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team.

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Nicole B.
21.03.2023
Nicole Bastuck
Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Auch ich warte seit mehr als 6 Wochen auf meine Endabrechnung. Und werde das jetzt auch meinem Anwalt übergeben. Es kann nicht sein, dass sich Lichtblick an den Guthaben seiner Kunden bereichert!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nicole,

wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das war für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich deine Abrechnung zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1.00/5.00
Lars
21.03.2023
Extrem schlechter Kundenservice - Endabrechnung wird nicht erstellt (Lieferende 31.12.2022)
Trotz mehrfacher schriftlicher und auch telefonischer Nachfrage (knapp 1 1/2 Stunden Wartezeit) wurde meine Endabrechnung nicht erstellt. Die Gaslieferung wurde zum 31.12.2022 gekündigt, somit ist die gesetzliche Frist von 6 Wochen, zur Erstellung einer Endabrechnung, lange verstrichen. Die Ausreden sind vielseitig: Systemumstellungen, fehlende Brennwerte aber auch einfache Standartantworten. Wir haben Lichtblick eine letzte Frist bis zum 23.03.2023 gesetzt, danach geben wir den kompletten Vorgang an die Schlichtungsstelle Energie und ggf. an unseren Anwalt ab.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Lars,

danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.

Gern haben wir nun deine Endabrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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