LichtBlick SE – Customer Reviews & Ratings (2025)

Ich war 10 Jahre Kundin bei Lichtblick. Am Anfang alles super.
Dann plötzlich nicht nachvollziehbare Forderungen, die auf jeder Mahnung mehr wurden. Fehlerhafte Rechnungen. Fehlbuchungen seitens des Anbieters wurden mir angelastet. Miserabler Kundenservice.
Im Rahmen der Ukraine-Krise wurden die Abschläge so hoch, dass ich mich auf einen 2-Jahres Vertrag eingelassen habe. Fazit: 2-3 mal so hohe Kosten wie NeukundInnen bzw. bei vergleichbaren Anbietern. Und immer wieder Nachzahlungsaufforderungen, die meiner Meinung nach nicht berechtigt waren. Nach 2 Versuchen mit der Schlichtungsstelle und Inkassodrohungen habe ich aufgegeben und mich "freigekauft".
Ein untragbares, unprofessionelles, schlimmstenfalls betrügerisches Unternehmen.

Hallo zusammen!
Wurde heute Vormittag Angerufen.
Stellte sich als Mitarbeiter von "Lichtblick" vor.
Wollte gleich eine Vollmacht haben,welche ich mit einem "Ja" zustimmen sollte.
War sehr Penetrant, und hat auf mich Eingeredet wie ein Wasserfall Habe dann Entnervt aufgelegt!!
Wollte mich unbedingt Bewegen, den Stromanbieter zu Wechseln!
Habe erst zu"Lekker" Gewechselt!!

Ich rate dringend von LichtBlick ab. Es kam zu einem schwerwiegenden Fehler durch zwei Mitarbeiter von LichtBlick, die bei mir vor Ort waren. Sie behaupteten, meine ursprünglichen Strom- und Gaszählernummern seien falsch – und haben eigenständig falsche Nummern angegeben, die zu meinem Nachbarn gehören.

Ergebnis: Mein Nachbar wurde unter meinem Namen bei LichtBlick beliefert, ich selbst blieb bei den Stadtwerken – ohne es zu wissen. Ich habe 270 € an LichtBlick bezahlt, aber nie Strom oder Gas von ihnen erhalten. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung der Stadtwerke.

Ich habe LichtBlick dreimal per E-Mail kontaktiert, deutlich gemacht, dass ich rechtsschutzversichert bin, und um eine Klärung gebeten. Die Antwort: Immer nur „Wir prüfen das“, aber seit über 1,5 Monaten keinerlei Ergebnis oder Lösung.

Das Inakzeptabelste: LichtBlick hat mir sogar geraten, ich solle mir das Geld von meinem Nachbarn zurückholen. Ein absolutes Unding – ich habe mit meinem Nachbarn keinen Vertrag abgeschlossen, sondern mit LichtBlick. Verantwortung wird hier einfach abgeschoben.

Fazit: Keine seriöse Klärung, keine Erstattung, nur Hinhalten. Kundenservice quasi nicht existent.

: Hände weg von LichtBlick. Fehlerhafte Verträge, kein Support, keine Kulanz.

Das Stromunternehmen reagiert auf eine nachweislich Falschabrechnung über 8.000 € zum Nachteil des Kunden ein Dreivierteljahr überhaupt nicht. Mehrfache höfliche Einschreiben werden ebenso ignoriert wie die Schreiben der Schlichtungsstelle Energie, welche wir hilfesuchend angerufen hatten. Auch Schreiben des Rechtsanwalts wurden einfach nicht beantwortet. Erst auf die Einreichung eine Klage bei Gericht erfolgte die Gutschrift. Diese wurde Wochen später um die Außenstelle, wir hatten nach Anbieterwechsel die Schlussrechnung zurückgehalten, reduziert ausgezahlt. Nachdem wir dachten, es sei nun alles erledigt, kam die Mahnung für die Schlussrechnung. Das sieht alles sehr nach Vorsatz aus.

Trotz Reklamation und telefonischer Zusage der Mitarbeiterin von Lichtblick ist nach mehreren Wochen noch nichts passiert. Keine Rückmeldung - nichts kommt.
Werde wohl zum Anwalt gehen müssen um mein Geld zurück zu bekommen . So was habe ich noch nicht erlebt.
Man wird beim Telefongespräch informiert das tatsächlich ein Fehler in der Endabrechnung vorliegt und das dies umgehend bereinigt wird und das wars dann auch!!!
Eine Mahnung anstelle einer Rückzahlung von fast 500 €.
Einfach traurig und unfassbar

Schlimmer, nervtötender, nicht enden wollender Kampf mit Lichtblick. Wenn bei diesem Verein einmal der Wurm drin ist, dann hilft nur noch eine Kündigung, die übrigens NICHT monatlich möglich ist. Der schlimmste Anbieter, den man sich vorstellen kann! NICHT EMPFEHLENSWERT!!!

Hallo
Nachdem ich jetzt 3 Jahre Kunde war, die Abrechnungen immer korrekt waren, hat LichtBlick 2024 eine Erhöhung in die App gesendet, die natürlich nicht wahrgenommen wurde. Nach mehrfachen kuriosen Telefonaten stellte ich fest, das Check24 ein Angebot von 3600.- Euro/Jährlich weniger anbietet, was aber auf taube Ohren stieß. von Jährlich 3000€ auf 5600€ Erhöhung!
Moderner Betrug
LichtBlick NEU DANKE, NIE WIEDER

Extremhohe Nachzahlung erhalten, vertrag nie abgeschlossen mit der Firma, wurden duch EON weiter gegeben, haben dem widersprochen! Haben uns dann einen anderen Anbieter gesucht doch dies hat alles gedauert, keine Kündigung erhalten noch sonstiges, wollen die hohe Summe dann dem Frieden willen begleichen, doch trotz telefonischer Zusicherung hat man statt wie im Telefonat besprochen , ein Inkassounternehmen eingeschaltet!!! Dem habe ich Wiedersprochen mehrfach, meine Raten hat man dann ständig zurück überwiesen Monat für Monat, nach gut einem Jahr habe ich dann die Zahlung eingestellt, da man ja ständig nur Geld hin und her gesendet hat und das Inkassounternehmen einem trotzdem auf den Lecks geht, die Firma ist das letzte!!!! Duzt ihre Kundschaft, Macht am Telefon zusagen wo dann keiner mehr was weiß und schaltet dann wiederrechtlich ein Inkassounternehmen ein wo man dann eine wucherzahlung hat, und nun ein gerichtlicher Mahnbescheid!!!! Kann nur jedem raten sich einen normalen Anbieter zu suchen der weder duzt noch gendert!!! Wir sind jedenfalls fertig mit der Firma!!!

**Bewertung zu Lichtblick – Unzumutbare Rückzahlungsverzögerung**

**Kundennummer:** 20478923
**Vertragsnummer:** 30579029

Seit dem 16. Dezember 2024 warte ich vergeblich auf die Rückzahlung meines Guthabens durch Lichtblick. Mehrfache Erinnerungen und Fristsetzungen blieben ohne Erfolg. Bis heute ist keine Zahlung eingegangen, und es gab keinerlei klare Erklärung für die Verzögerung.

Dieses Verhalten verstößt gegen § 17 Abs. 1 StromGVV, der eine Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsende oder Jahresabrechnung, vorschreibt. Lichtblick ignoriert diese gesetzliche Verpflichtung offensichtlich.

Zusätzlich hat sich das Unternehmen gemäß § 286 BGB in Zahlungsverzug gebracht, da es meine Aufforderungen zur Zahlung nicht beachtet hat. Ein solches Verhalten ist für einen Energieanbieter völlig inakzeptabel und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Die mangelnde Transparenz und die Unfähigkeit des Kundenservices, eine Lösung oder zumindest eine Erklärung anzubieten, sind enttäuschend. Lichtblick zeigt hier deutlich, dass die Interessen der Kunden offenbar nicht im Mittelpunkt stehen.

Ich kann Lichtblick auf Grundlage dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich bewusst sein, dass Rückzahlungen hier unnötig verzögert werden und zusätzliche Bemühungen notwendig sind, um das eigene Geld zurückzubekommen.

**Empfehlung:** 0 von 5 Sternen.

1) Lichtblick hat den Stromverbrauch auf das 10fache (!) der Werte der Vorjahre geschätzt. So erzwingt das Unternehmen deutlich überhöhte Abschläge. Daraus resultierendes Guthaben wurde bislang nicht überwiesen. Voraussichtlich ein Fall für den Anwalt.
2) Unausgereiftes digitales Kundenportal
3) Am Telefon zuverlässig freundliche Mitarbeitende, die jedoch hauptsächlich vertrösten und zusagen, den geschilderten Sachverhalt weiterzuleiten.
4) Denn: Zuständig sind stets Abteilungen, mit denen Kunden „leider“ nicht direkt kommunizieren können.
5) Transparenz nur dann, wenn sie dem Unternehmen nützt.

Fazit: Wenn sich das Verhalten den Kunden gegenüber nicht zügig grundlegend ändert, hat Lichtblick sein ehemals positives Image (und mit ihm seine Zukunft) bald verspielt !

Leider kann ich LichtBlick überhaupt nicht empfehlen. Mein damaliger Wärmepumpen-Tarif von E.ON wurde an LichtBlick verkauft. Zunächst wurde ich dort in einen Wärmepumpen-Tarif und später ohne ersichtlichen Grund in einen Nachtspeicher-Tarif überführt – beides ohne ausreichende Kommunikation. Als ich schließlich auf den günstigeren Wärmepumpen-Stromtarif bei Lichtblick wechseln wollte, hieß es, dies sei „aus technischen Gründen“ nicht möglich – eine Erklärung dazu gab es nicht.

Der Kundenservice hat nach meiner Anfrage sage und schreibe **vier Monate** gebraucht, um überhaupt zu antworten. Nach der Kündigung meines überteuerten Vertrags wurde meinem neuen Anbieter mitgeteilt, dass ein Wechsel erst zum **1.2.2025** möglich sei. Gleichzeitig erhielt ich aber von LichtBlick eine Kündigungsbestätigung zum **31.12.2024**. Dieses Chaos bedeutet für mich, dass ich jetzt **einen Monat in die teure Grundversorgung** wechseln muss, weil sich mein neuer Anbieter auf die falschen Angaben von LichtBlick verlässt.

Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, und wenn ich das Kontaktformular nutze, dauert es ewig, bis eine Antwort kommt. Zudem führt das Anhängen von Dateien dort fast immer zu Fehlermeldungen, obwohl es eigentlich möglich sein sollte.

Ich hatte ursprünglich einen guten Eindruck von LichtBlick, wurde aber maßlos enttäuscht. Ein solches Geschäftsgebaren ist weder kundenfreundlich noch professionell.

Ich muss sagen das ich noch nie soo nette,hilfsbereite und sympathische Leute bei einem Stromanbieter hatte..definitiv mehr als 5 Sterne verdient

Hallo, wenn ich Minus Sterne vergeben könnte dann wäre es jetzt sowiet.
Ich bin wirklich nicht nachtragend aber was hier abgezogen wird und wurde grentz an .....
Ich kann nur jeden davon abraten hier Strom zu ordern, die Abwicklung bei der Kündigung ist unter aller.... kein Ansprechpartner, jeder verspricht was anderes..... Nie mehr in meinem Leben und auch nicht in dem meiner Kinder Strom von diesem Anbieter, lieber über Heimtrainer selbst erzeugt...

Durch den Kundenservice wird ein Bonus zugesagt. Dieser wird In der Abrechnung nicht gewährt.
Das schon einmal ist kundenunfreundlich und Wettbewerbsverschleierung. Sollte man sich jedoch erdreisten den Kundendienst hierzu schriftlich zur Rede zu stellen (da es ja mündlich nicht Hand und Fuß hätte) wird einfach nicht reagiert. Sollte man sich erlauben den Bonus aufgrund fehlender Reaktion selbst zu verrechnen, wird nicht etwa mit dem Kunden geredet. Es wird zum Inkassobüro weitergeleitet. Hier wird einfach vom Lichtblick-Kundenservice irgendwas behauptet, da die Firma weiß, dass Sie erst vor Gericht verlieren würden. Fazit: wenige ziehen vor Gericht und knicken ein.
Wo sind wir hingekommen das solche Geschäftspraktiken angewandt werden.
Ich kann die Firma nicht empfehlen und werde dort auch nie wieder Kunde sein.
Und das alle wegen ursprünglich 50,00€ Bonus.

Es wurde schon 2020 gleich der Übernahme des EON Süd Vertrages durch LB Heizstrom widersprochen und gekündigt. Kündigung per Einschreiben wurde ignoriert. Mit Rechtsmittel konnte Kündigung im November 2020 durchgesetzt werden. Callcenter war bei 56 Anrufversuchen über mehrere Tage nur einmal erreichbar, aber die Mitarbeiterin hatte keine Befugnis um auf den Vertrag zuzugreifen. Die Endabrechnung erfolgte nach mehreren Mahnungen per Einschreiben erst nach 6Monaten. Restguthaben im 4stelligen Bereich wurde nach weiteren Einschreiben im Juni 2021mir zurück überwiesen. Danach kam eine Mahnung über eine offene Forderung über 72€. Nach regem Schriftverkehr per Einschreiben kam 2022 nochmals eine Mahnung ohne Aufstellung woher dieser Betrag kommt und auch keine Antwort auf meine Schreiben. Emails wurden auch grundsätzlich nicht beantwortet. Es kam nur die automatische Eingangsmeldung. Inzwischen haben die diese Forderung an ein Inkassobüro abgetreten.
Wie ist es überhaupt möglich das ein und dieselben Geschäftsführer eine neue "Firma" gründen die die gleiche Adresse hat und das Kartellamt dies erlaubt? Wofür gibt es da eigentlich das Kartellamt"

Man wird das Gefühl nicht los dass Lichtblick sich im großen Stile an Kunden auf betrügerische Art und Weise bereichert! Die Zeit die mir Lichtblick mit ihren zu hohen Preisen, falsch angepeilten Abschlägen und merkwürdigen geschätzten Werten meines Verbrauchs geraubt hat, und obendrein meine Emails nicht beantwortet in denen Ich detailliert geschildert und aufgelistet bekommen haben wollte wie diese Preise zustandekommen, müsste mir und wahrscheinlich auch anderen Kunden eine Art Schmerzensgeld auszahlen! Ich bin fassungslos, ich war sage und schreibe 12 Jahre Bestandskunde, bis 2022 war alles in Ordnung, ab 2023 hielt mich dann dieses unternehmen monatlich auf trab! NIE WIEDER!

Schlechter Serrvice. 01.02.2024 Auftragsbestätigung bekommen, am 26.04.24 die Stornierung bekommen.
So das ich in die Grundversorgung gefallen bin doppelt so teuer.
Wobei Lichtblick Verivox mit geteilt hat das sie mein Versorger sind.
Wenn da mal jemand ans Telefon geht kann keiner helfen und auf Mails gibt es keine Antwort.

Nie wieder Lichtblick

Auch wenn man niemals nie sagen soll, in diesem Fall mache ich es doch.
Am Freitag kam die Abrechnung von Lichtblick mit der erschreckenden Forderung von gut 3000 Euro Nachzahlung. Wir sind ein zwei Personen Haushalt (OK, ab und an haben wir einen Gast). Zum Glück bin ich in der Lage nachzurechnen (was viele Menschen ja nicht können oder nicht tun) und habe schnell mehrere grobe Fehler gefunden.

Zum einen wurden uns mal eben 4000 kWh zu viel berechnet, ferner wurde der Jahresverbrauch mal einfach so verteilt, dass wir angeblich zu den Zeiten wo der Strom besonders teuer war den größten Verbrauch hatten. In den günstigen Monaten haben wir laut Lichtblick sehr viel Strom gespart, also kaum etwas verbraucht.

Da wir nicht monatlich unseren Zählerstand melden frage ich mich, wie Lichtblick auf diese mutwillige Verteilung unseres Verbrauchs kommt.

Nach einem kurzem Telefonat (nachdem ich gut 30 Minuten geduldig in der Warteschleife hing) duzte mich eine Mitarbeiterin und war fassungslos darüber wie ich mich so echauffieren könne. 
Es gab nach langem hin und her dann eine Korrektur. Diese kam unglaublicher Weise nach fast einer Stunde!

Immerhin fast 2000 Euro weniger als vorher. Dennoch: Immer noch sind die größten Verbrauchsmengen an die hohen Strompreise gekoppelt.

Was mich auch etwas stört - aber das wäre noch zu verkraften ist das ungefragte Duzen! Menschen bei denen ich das Gefühl habe das sie mich „bescheißen“ möchte ich lieber siezen.

Da ich einen Stromanbieter möchte dem ich blind vertrauen kann, der meinen Verbrauch korrekt abrechnet, bei dem ich nicht das Gefühl habe „beschissen“ zu werden, habe ich direkt den Anbieter gewechselt und hoffe nun ab Mai einen seriösen Anbieter zu haben. Da ich bei diesem Anbieter bereits Gas beziehe und immer korrekt behandelt wurde hat er nun mein Vertrauen gewonnen. 


Da E.on seinerzeit alles Nachtstromkunden auf Lichtblick umgeparkt hat, sind wir auch - mit 5 Abnehmern - bei Lichtblick.
Ewig lange Wartezeiten auf die Beantwortung von Mails und Briefen - es muss immer wieder mit den bekannten langen Wartezeiten zurückgefragt werden - weil Lichtblick sich nicht bequemt, komplette Nachweise und Rechnung zur Verfügung zu stellen.

Noch muss ich alles klären und überprüfen - aber dann sind wir von Lichtblick weg!

PS: Ach ja, das Schlimmste sind die unrichtigen Abrechnungen - absolut nicht nachvollziehbar.

Hallo, ich hab zum 01.09.2022 meinen Vertrag in meine neue Wohnung mit umziehen lassen und nach Ankündigung einer Preisanpassung zum 01.01.2024 mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Bis heute wurde weder die Zeit 9-12/2022 noch 2023 abgerechnet. Auf mehrfache Anfrage per Mail kam keinerlei Reaktion - still ruht der See! Der Service ist diesbezüglich unterirdisch.
Vom Kunden zum „ignorierten Bittsteller“… mag das vieles sein, aber kein Service! Sorry! Finger weg!