AUSGEZEICHNET.org
Sehr geehrte Kundin,
wir können Ihre Schilderung so leider nicht bestätigen und möchten unsere Sicht kurz darstellen.
Sie haben Ende Mai 2025 in unserer Filiale in Hamburg gekauft, die Lieferung erfolgte Ende Juli 2025. Im Anschluss kam es zu einer Reklamation wegen oberflächlicher Verschmutzungen beziehungsweise Transportschäden. Diese Reklamation haben wir umgehend akzeptiert, uns entschuldigt, Ihnen die weitere Nutzung des Produkts angeboten und gleichzeitig eine komplett neue Ware mit der regulären Lieferzeit von etwa acht bis zehn Wochen bestellt.
Nach Eintreffen der neuen Ware haben wir diese in unser Zwischenlager in Berlin geliefert und Anfang Oktober mehrfach versucht, Sie telefonisch und per E Mail für einen Austauschtermin zu erreichen. Diese Versuche können wir nachweisen. Trotz ausbleibender Rückmeldung haben wir bewusst keine Lagerkosten berechnet.
Erst später haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie die bestehende Ware behalten und statt des Austausches eine deutliche Reduktion beziehungsweise finanzielle Entschädigung wünschen. Zu diesem Zeitpunkt war die neue Ware bereits produziert, geliefert und eingelagert, sodass wir auf unserem Recht zur Nacherfüllung durch Austausch bestehen. Eine Rückerstattung, während Sie die bisherige Ware dauerhaft behalten, können wir nicht akzeptieren.
Vor diesem Hintergrund können wir Ihre negative Bewertung und den Vorwurf mangelnder Erreichbarkeit nicht nachvollziehen. Wir möchten die Angelegenheit weiterhin sachlich lösen und schlagen vor, nun gemeinsam einen konkreten Termin für den Austausch der Ware zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Cocoon Luxusbetten
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Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
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