AI‑Insights: Sentiment & Themenanalyse
Gute Erfahrungen (AI)
Das gefällt den Bewertenden Personen
- Kundendienst
- Produktqualität
- Reaktionsfähigkeit
Sentiment-Analyse (AI)
Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv:
1
Neutral:
0
Negativ:
0
Sigrid
15.02.2022
antwortet:
Oliver Kirsch
15.02.2022
antwortet:
Kein_Mehr_Kunde_von_dem_Unternehmen
13.02.2022
antwortet:
Hallo,
wir haben Ihre Meinung erhalten und sind sehr erstaunt. Sie haben Orijen Cat 5.4 kg bestellt. Zum Bestellzeitpunkt war das Produkt im ROT Status und als nur vorbestellbar gekennzeichnet. Sie haben sich dafür entschieden. Am 05.02. haben Sie nach dem Status nochmals gefragt und innerhalb von 1,5 Stunden wurde Ihnen Samstag nachmittags mitgeteilt, dass es noch nicht eingetroffen ist. Sie wollten nicht mehr warten und haben Montag abend, 07.02. storniert. Wir haben Sie nochmals kurz über den Stand informiert (schon 20 Minuten später) und nochmals gefragt, ob Sie stornieren oder warten mögen. Sie haben sich dann für das Storno entschieden. Zudem fordern Sie Geld. Das gleiche nochmals heute am 13.02. Da wir nie Geld von Ihnen erhalten haben können wir natürlich auch kein Betrag erstatten. Auch darüber wurden Sie informiert. Lange Rede, kurzer Sinn: Sie bestellen Ware im ROT Status, stornieren und sind dann der Meinung, dass wir schlechten Service bieten? Das ist ihr gutes Recht so zu denken. Aber Ihre Aussagen oben sind im erheblichen Maß falsch und daher sehr kritisch zu sehen. Sie haben den Auftrag nach 10 Tagen (nicht 2 Wochen) storniert. Sehr wohl wurde der Auftrag bearbeitet. Und auch jede Ihrer Nachfrage wurde sehr schnell beantwortet. Sie haben zu jedem Zeitpunkt die Info gehabt wie der Stand ihrer Bestellung ist. Tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Verstehe allerdings nicht warum Sie Ware bestellen die im ROT Status ist und dann noch, wenn nicht geliefert werden kann, eine solche Bewertung abzugeben. Das irritiert. Ihr PETpoint-Charly Team!
Kika
09.02.2022
antwortet:
Silke Fr.
09.02.2022
antwortet:
HappyDogsHappyWifeHappyLife
08.02.2022
antwortet:
Nelli2009
03.02.2022
antwortet:
Stefan
03.02.2022
antwortet:
Lieber PETpoint-Charly Kunde,
ich habe es versucht abzuklopfen. Wenn wirklich mal etwas fehlt und der Warenwert über 29 EUR ist können unsererseits auch Teillieferungen versendet werden. Die meisten Kunden freuen sich darüber, dass sie so schnell die Ware erhalten. D.h., 2 von 3 Produkten wurden an Sie versendet. Der noch nicht versendete Teil ist lt. System im ROT Status. Sie hatten nachgefragt und es wurde auch sofort geantwortet und Sie zusätzlich informiert. Tut mir sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Beste Grüße Ihr PETpoint-Charly Service Team!
Vivi.M
02.02.2022
antwortet:
Hemmerich
27.01.2022
antwortet:
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