AI‑Insights: Sentiment & Themenanalyse
Gute Erfahrungen (AI)
Das gefällt den Bewertenden Personen
- Kundendienst
- Produktqualität
- Reaktionsfähigkeit
Sentiment-Analyse (AI)
Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv:
1
Neutral:
0
Negativ:
0
Biene
19.05.2019
antwortet:
ST_JPA
16.05.2019
antwortet:
Diana und Buddy:)
14.05.2019
antwortet:
Alice
14.05.2019
antwortet:
Katharina
05.05.2019
antwortet:
Lucia
04.05.2019
antwortet:
Anne
03.05.2019
antwortet:
Hallo Anne,
erst einmal tut es uns immer leid, wenn unsere Kunden nicht zufrieden sind. Wir legen aber Wert auf richtige Bewertungen und Sachlichkeit. Das können wir hier leider nicht erkennen und wir sind etwas irritiert. Wir können leider Ihre Begründung nicht nachvollziehen. Sie haben ein Produkt im ROT-Status geordert und zugleich danach die Mitteilung erhalten, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Das erfolgt automatisch, wenn ein Kunden ein Produkt im ROT-Status erhält. Zudem haben Sie eine Nachfrage unsererseits erhalten, dass das Nachfolgeprodukt des Artikels lieferbar sei und, ob das eine Alternative sei. Sie haben darauf geantwortet, dass Sie dies nicht wünschen und haben storniert. Diese haben wir umgehend bestätigt und den Betrag erstattet. Sie können daher unsere Irritation sehr verstehen, wenn Sie schreiben, wir würden nicht antworten oder Sie hätten keine Info erhalten. Sie haben darauf geantwortet. Auch Ihre Mutmaßung Sie würden das Geld nicht erhalten entbehrt jeglicher Grundlage. Nach Ihrem Storno haben Sie das Geld erhalten. Zudem haben Sie per PayPal bezahlt, also Käuferschutz. Sie hätten also nie befürchten müssen, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten würden. Daher sind wir sehr irritiert, wie Sie hier eine solche Bewertung verfassen können. Bewertungen sind sachlich korrekt darzustellen. Ansonsten ...
... beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Team!
Denise
25.03.2019
antwortet:
Hallo Denise,
wir sind ein wenig irritiert. Sie haben eine Bürste im ROT-Status bestellt. Diese ist aktuell in der Tat kurzfristig vergriffen, aber gekennzeichnet mit einer Lieferzeit > 5 Werktage. Daher können Sie in der Tat die Ware noch nicht erhalten haben. Sie wurden informiert und auch über Ihre Nachfrage haben Sie innerhalb von 1 Stunde eine Antwort von uns erhalten. Auf diese haben Sie auch geantwortet. Daher können wir aktuell nicht nachvollziehen wie Sie die Aussage treffen können, dass Sie uns nicht erreichen oder keine Meldung erhalten. Für uns ist diese Bewertung daher sehr irritierend und können es auch nicht nachvollziehen.
Yvonne
13.02.2019
antwortet:
Gina
02.02.2019
antwortet:
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