reiseexperten.de Helmchen & Reichert Reisebüro – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Sehr geehrter Herr M. alias "Kein Interesse",

ich kann ihren Unmut über die Flugtagänderung, die mutmaßlich durch eine Flugstreichung des Rückfluges zustande gekommen ist, nachvollziehen. Wir haben entgegen Ihrer Behauptung sofort telefonisch als auch schriftlich per Email auf ihre berechtigen Wünschen und Forderungen reagiert: Eine meiner Mitarbeiterinnen hat ganze 50 Minuten in der Warteschleife des Münchner Veranstalters verbracht, um die Aussage einer dort scheinbar unkompetenten Mitarbeiterin zu erhalten, dass sowohl ihr Hin- als auch Rückflug gestrichen wurde und deshalb, um weiterhin den Abflug Frankfurt zu gewährleisten, der Flugtag geändert wurde.
Die weitere Korrespondenz mit dem Veranstalter erfolgte auch aus Nachweispflichten unsererseits nur noch schriftlich per Email. Auf diese Emails wurde dann tagelang seitens des Veranstalters nicht reagiert, da wohl noch sechs Wochen bis zu ihrem Abflug lagen.
Dass Sie dann versuchen die Sache selbst zu regeln, kann ich nachvollziehen. Sie hatten dabei das Glück eine kompetente kecke Mitarbeiterin des Veranstalters telefonisch zu erreichen, die erkannte, dass der Hinflug, der in unseren Buchungssystemen definitiv nicht mehr dargestellt wurde, doch verfügbar war und nur der Rückflug auf Stuttgart geändert werden mußte, um ihren gebuchten Reisezeitraum wieder bestätigen zu können.
Kecke Mitarbeiterin auch deshalb, da sie nun uns die Schuld des Dilemmas in die Schuhe zu schieben versuchte, um gerade von der tagelangen Reaktionslosigkeit ihres eigenen Arbeitgebers abzulenken. Dies ist ihr auch mit der schlechten Bewertung über uns sehr gelungen.
Auf jeden Fall haben wir durch diesen Vorgang über das weitere Vorgehen lernen können und sehen deshalb auch diese Bewertung positiv.
Ich habe eine Streitschlichtung abgelehnt, da Flugzeitenänderungen immer der Veranstalter zu verantworten hat und Sie an FTI Touristik verwiesen.

Mit freundlichem Gruß

Roland Helmchen