Traumbetten-Shop - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Vielen Dank Frau Gutiérrez-Vogel für die ehrliche Bewertung. Wir legen sehr viel Wert auf ehrliche Bewertungen, damit wir daran arbeiten können, unsere Dienstleistung und Prozesse zu verbessern.
Wir verstehen Ihren Punkt natürlich, dass Sie verärgert sind über die Spedition. Leider gibt es nicht "die" Spedition bei der immer alles perfekt läuft, sondern egal ob DHL, GLS, Hermes etc. ist es immer stadt- bzw. ortsabhängig, wer ausliefert. Da stecken immer Personen dahinter. Warum der Fahrer nicht am abgestimmten Zeitfenster gekommen ist, ist müßig zu klären. Wir können uns nur nochmal dafür entschuldigen und werden Ihren Fall an unsere Spedition herantragen.
Es ist immer leicht sich zu beschweren, jeder will immer alles gleich und sofort haben, obwohl in vielen Branchen das nötige Personal fehlt. Viele Menschen geben sich Mühe, aber die Masse ist manchmal einfach nicht zu bewältigen. Zudem kommt bei Ihnen die Ferienzeit hinzu, in dem die ohnehin schon leicht gebeutelte Branche (keiner will mehr diese harte Arbeit machen, unter Zeitdruck alle Pakete, die teilweise auch sperrig wie eine Matratze sein können ausliefern), stark unter Personalmangel leidet.
Das soll alles keine Entschuldigung sein, Termin sollten verlässlich sein. Wir versuchen den Prozess zu verbessern und entschuldigen uns bei Ihnen für die verzögerte Lieferung, aber bitte gleichzeitig um Verständnis, wenn mal was nicht wie geplant läuft.
Zu dem Punkt Lieferung in den 1. Stock noch kurz. Es steht in den Lieferbedingungen klar drin, dass die Ware nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird. Ist auch verständlich, weil sonst die Speditionen nie fertig werden die Sachen auszuliefern, wenn jeder seine Matratze ins Zimmer getragen bekommen würde. Da wird man sicherlich mal einen Partner oder Nachbarn bitten können, die Matratze mit ins Zimmer zu tragen. Bei Betten kann man eine Lieferung bis ins Zimmer oder Aufbauservice mit dazu buchen.
Wir möchten uns nochmal für Ihre ehrliche Bewertung bedanken.
mfg
H.Reims

Vielen Dank für die tolle Bewertung über die wir uns alle sehr gefreut haben🙏
Und das trotz des Umstands wegen der Beschädigung eines Teils durch die Spedition.
Wir wünschen erholsame Nächte in Ihrem neuen Bett und auf Ihren neuen Matratzen.
VG
Ihr Traumbetten-Shop

Vielen Dank für die tolle Bewertung Herr Knauth über das unser Team sich sehr gefreut hat.
Wir wünschen Ihnen traumhafte Nächte in Ihrem neuen Bett.
Ihr Traumbetten-Shop Team 😃

Vielen Dank Herr Dr. Gerlach, wir haben uns sehr über Ihre Bewertung gefreut.
Wir wünschen Ihnen erholsame Nächte.🤩

Erstmal vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn es keine gute ist. Aber zumindest stellt es die Authentizität des Shops dar, da es nach über 12 Jahren Geschäftstätigkeit nicht immer nur gute Bewertungen geben kann!
Nun zu Ihrem Fall: Wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Was Sie aber unterschlagen ist, dass wir Sie umfassend in mehreren Telefonaten beraten haben. Trotz unserer Empfehlung den gemischten Härtegrad Hart/Medium haben Sie Medium/Soft bestellt. Das Ihnen die Matratze dann zu weich ist, war eigentlich absehbar. In unsere AGB und Widerrufsbelehrung steht deutlich, wie bei jedem anderen Onlineshop übrigens auch, dass Sie den Rücktransport zu organisieren und zu bezahlen haben. Das ist Standard im Markt und nichts außergewöhnliches. Sie müssen sich genauso bei Amazon, Otto und Co. um den Rücktransport kümmern wie bei uns. Für kleinere Teile, die man per DHL, DPD etc. versenden kann, ist das unproblematisch, für große Sachen wie Bett, Matratze ist es natürlich schwieriger da spezielle Speditionen benötigt werden. Aber wie gesagt, dass funktioniert bei allen Shops gleich. Des Weiteren können wir uns vorbehalten einen Wertersatz zu verlangen, wenn dieser gerechtfertigt ist. Bei einer Matratze von 2.700 Euro haben wir nicht nur für die fehlende Originalverpackung, sondern vielmehr für die Reinigung der verdreckten Matratzen 180 Euro einbehalten. Das kommt nur sehr selten vor und stellt in Ihrem Fall für uns eine Ausnahme dar, da wir sonst sehr kulant sind. Aber diese hochwertige Matratze können wir nicht als B Ware in einem verdreckten, gebrauchten Zustand an Händler weiter verkaufen, zumal mal bei dieser Matratze der Bezug nicht entfernbar ist und man diesen nicht einfach waschen kann.
Wir bitte daher um Verständnis. Sie haben anstandslos 2.520 Euro umgehend zurück bezahlt bekommen.

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben.🙏
Ihr Traumbetten-Shop

Vielen Dank für die tolle Bewertung und am meisten freut uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Auch noch mal vielen Dank für Ihre Geduld, denn die Lieferzeit war doch schon extrem lange. Wir wünschen Ihnen Traumhafte Nächte und ein erholsamen Schlaf.😴💤🛌
Ihr Traumbetten-Shop

👍️Vielen Dank Frau Franke🙂🙏

Vielen lieben Dank für die ausgezeichnete Bewertung🙏