Meine 7 Bestellungen, die ich im Zeitraum vom 25.02.2020 bis 04.03.2020 ausgelöst und bereits bezahlt habe, wurden bis heute nicht ausgeliefert. Zahlreiche Emails, sowie die schriftliche Aufforderung zu liefern, blieben unfruchtbar.
Ich fordere Sie hiermit letztmals auf alle offenen Bestellungen auszuliefern.
Gerichte werden zu klären haben, ob sich Hygi durch die Annahme weiterer Bestellungen, ohne liefern zu können/wollen nur Liquidität verschafft hat und ob hier ein Straftatbestand vorliegt.
Dr. Frank Ruhle
Die von uns vor 18 Tagen als in 5-7 Werktagen lieferbar gekennzeichnete Ware ist bis heute nicht zur Lieferung avisiert, geschweige denn ausgeliefert worden. Die Waren sind auf der Homepage noch immer als lieferbar deklariert, kommen hier jedoch nicht an.
Meine Rückfragen via Mail vom 29.03.2020 wurden bis heute von Hygi.de nicht beantwortet. Auch die veröffentliche Telefonnummer bleibt trotz mehrfacher Versuche nicht erreichbar. Eine Nachricht kann weder hinterlassen werden noch erhält man hier hilfreiche Informationen.
Hoher Arbeitsaufwand in diesen Zeiten ist verständlich. Dennoch keinerlei konkrete Information zur Verfügung zu stellen ist ein unendlich schlechter Service und im Geschäftsleben völlig inakzeptabel.
Als im medizinischen Bereich Tätiger bleibt mir gerade jetzt keinerlei Möglichkeit, immer wieder vergeblich in Supermärkten Grundbedarfsartikel besorgen zu wollen, diese aber nicht zu erhalten. Daher hätte Hygi.de für mich eine gute Alternative sein können.
Jedoch ist Hygi.de vor dem Hintergrund meiner Erfahrungen als Shopping Platform gänzlich nicht empfehlenswert, da
- keine für heute selbstverständlichen Statusinformation bzgl. der Auftragsabwicklung bestehen
- keine Informationen auch auf Nachfrage zur Verfügung gestellt werden
- keine (funktionierende) telefonische Kontaktmöglichkeit vorhanden ist
- die Lieferversprechen nicht eingehalten werden.
Ob dies vorsätzlich oder fahrlässig geschieht, bleibt ungewiss. Dennoch bin ich über dieses Vorgehen und Versagen sehr enttäuscht und mehr als verärgert.
Die Bezahlung meiner Bestellung vom 26.02.2020 wurde sofort abgebucht. Bis heute (05.04.2020) habe ich keine Ware erhalten. Antworten auf Nachfragen waren nur allgemeine Antworten.
Auch in Zeiten von Corona geht man mit Kunden so nicht um!
Ich habe am 28.02. bestellt und dann nach Wartezeit am 13.03. eine Nachricht an den Kundenservice geschrieben, dass ich die Bestellung stornieren und mein Geld zurück bekommen möchte. Daraufhin kam leider keine Antwort. Am 27.03. habe ich noch einmal geschrieben, dass ich mein Geld gerne zurück hätte. Bis heute ist leider immer noch weder eine Antwort noch mein Geld gekommen.
Ich habe am 04.03. per Express diverse Artikel bestellt und per PayPal direkt bezahlt. Angeblich sollten diese dann spätestens zwei Werktage darauf versendet werden.
Bis heute habe ich mehrere Anfragemails geschrieben und auch telefonisch versucht jemanden zu erreichen. Vergeblich. Per Mail kam lediglich immer wieder die gleiche Antwort, dass die Antwortmail 5-7 Tage länger als gewohnt dauern könnte.
Bis heute (04.04.) keine Antwort und der Liferstatus ist noch immer "freigegeben".
Keine Antwort oder sonstige Reaktion auf Anfragen.
Ich hatte bereits zuvor auf dieser Seite diverse Artikel bestellt und war sehr zufrieden. Jetzt und so aber absolut nicht. Sehr sehr Schade.
Ich habe leider auch eine absolut schlechte Erfahrung mit hygi.de gemacht!
Ein Stern ist noch zu viel!
Habe am 27.2 eine Bestellung aufgeben. Zu dem Zeitpunkt wurde angegeben, dass das Produkt vorrätig ist, es aber auf Grund der Covid-19 Situation zu einer Lieferverzögerung von etwa 1-2 Wochen kommt. Das habe ich bei meiner Bestellung mit einberechnet und mich darauf verlassen, dass diese Angaben stimmen. Bezahlt wurde noch am selben Tag via PayPal.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, nur der AB mit dem Hinweis, dass man gerne per Mail Kontakt aufnehmen kann. Am 17.3 habe ich per Email gebeten eine Info zu meiner Bestellung zu bekommen, da der bestellte Artikel nun scheinbar nicht mehr vorhanden ist und eine Vorbestellung mit 12 wöchiger Wartezeit angeben wurde. Darauf kam nur eine elektronische E-Mail, mit dem Hinweis, dass in etwa 5-7 Tage eine persönliche Antwort zu erwarten ist. Bis heute kam nichts.
Scheinbar wurde schon im Februar lustig Ware verkauft, die gar nicht vorhanden war. Gibt es keine Bestandsprüfung?!
Ich denke nicht, dass ich meine Bestellung je in der Hand halten werden und bin einfach nur sauer. Ja, es ist aktuell eine schwierige Zeit, aber eine Rückmeldung wäre dennoch wünschenswert. Vor allem aber wird der Kunde getäuscht, indem ihm Ware verkauft wird, die scheinbar gar nicht vorrätig ist. Das hat nichts mit der aktuellen Lage zu tun sondern ist einfach nur frech und nicht rechtens, zumal hygi.de das Geld je schon erhalten hat und ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde.
Nie wieder bestelle ich dort und rate auch jedem davon ab!
Der Käuferschutz über PayPal wird eingeschaltet.
ordered on the 29.02 and received only a few items to the value of 1/3 of the order value. Website indicates they have fulfilled the order and provides no way to know when they will send the rest (even though it shows the value still open. Sent a weiderruft within the 14 day of the order and they completely ignored it and refused to answer any emails. Of course the phone is not available. By all accounts, it appears they are online scam/fraud, Particularly as all items i ordered were marked as being in stock and delivery 3-5 days.
ich hab vor der Krise schon zweimal bestellt, also Kunde!!! Am 02.03.2020 Bestellung für Desinfektion aufgegeben. Angegebene Lieferzeit 2-3 Wochen. Hab mich drauf verlassen und jetzt immer noch nichts da. Kontakt unmöglich. Obwohl dabei steht E-Mail Anfragen ca 5-7 Tage warte ich jetzt seit 18.März auf eine Antwort. Ich habe für die ganze Situation Verständnis aber durch falsche Lieferhinweise bekommt man die Möglichkeit genommen noch woanders was zu bestellen weil ich mich drauf verlassen hab. Mittlerweile dauert die Lieferung sogar 12-16 Wochen. Ich bin Risikopatient und dadrauf angewiesen. Wie schon erwähnt, bringe ich ein gewisses Maß an Verständnis mit aber wenn man angeblich so überbelastet ist, sollte man wie einige andere Firmen die HP abschalten und sie um die Anliegenden der bestehenden Kunden kümmern.
Für das ganze Desaster ist für mich die Geschäftsführung verantwortlich!
Nicht einmal mehr Briefe werden beim Postamt Telgte abgeholt! Unglaublich!
Da reißt auch mir der Geduldsfaden!
Da wundern Strafanzeigen von Kunden über Polizei / Anwälte nicht mehr wirklich.
Die ganze Verkaufstatktik von hygi.de gehört eigentlich in die Medien !!
Ich habe Einschreiben mit Vermerk 'PERSÖNLICH' an die Geschäftsführung von hygi.de geschickt und um Stellungnahme gebeten. Anders geht's ja nicht mehr, dachte ich. Aber im Postfach von hygi.de ist der Brief ab 26. März 2020 verrottet. Dabei eine Woche abholbereit !!!
Das zeigte mir heute (4. April 2020) der Briefstatus per Sendungsverfolgung an:
'Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird an den Absender zurückgesandt.'
Hut ab meine Herren für diese Ignoranz !!!
Nicht einmal postalisch ist die Geschäftsführung für zahlende Kundschaft noch erreichbar!
Auch ich brauche die Ware und will NICHT stornieren! Es gibt nirgendwo mehr Desinfektionsmittel. Um die Chance haben Sie auch Kundschaften wie mich (die Ihnen vertraut haben) und Bestelldatum 4. März 2020 mit Ihren angeblich 'sofort' Lieferzeiten gebracht!!!!!!
Jetzt MUSS ich weiter warten.
Wenn SIE UND NUR SIE noch einen Funken Kundenfreundlichkeit besitzen schreiben Sie wenigstens ein von IHNEN offiziell verfasstes Schreiben auf die Startseite von hygi.de und informieren in einem weiteren Link darüber welches Bestelldatum aktuell bearbeitet wird.
Läuft ja angeblich alles chronologisch. Also, wie schaut der Stand aus?????
Nicht mit Lieferengpässen kommen!
Ist bekannt und verständlich.
Aber jetzt Fakten nennen !!!
Ich will wissen welche Bestellungen mit welchem Datum aktuell abgearbeitet werden um mal eine Ahnung zu bekommen wann die Artikel eintreffen könnten! Das MUSS möglich sein! Nicht mit Datenschutz kommen! Es ist sehr wohl möglich beispielsweise zu sagen, das Sie mit Desinfektionsmittel bei Bestelldatum X sind !!
Ich habe vor ca. drei Wochen meine Bestellung aufgegeben und direkt via PayPal bezahlt. Seit dem habe ich NICHTS mehr von dieser Abzockerfirma gehört. Jegliche Kontaktanfragen per Email werden einfach ignoriert, weshalb nun PayPal die Sache klären muss. Es ist wirklich eine absolute Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen! Nie weder hygi, ich rate jedem dringend von dieser Firma ab!
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