FAQ
Häufig gestellte Fragen und Antworten
An dieser Stelle erhalten Sie einen Überblick zu den häufigsten Fragen und Antworten rund um Ihr Kundenkonto bei AUSGEZEICHNET.org. Sie möchten sich über ein bestimmtes Thema näher informieren? Dann schauen Sie gern auf unseren Erklärseiten (Reiter “Anleitungen”) vorbei oder nutzen Sie die praktische Suchfunktion.
Wo finde ich meine Vertragsdaten von AUSGEZEICHNET.org?
Ihr Vertrag setzt sich aus unseren AGB, der Leistungsbeschreibung und der Rechnung zusammen. Die Vertragsbestandteile des von Ihnen gebuchten Leistungspakets finden Sie, wenn Sie eingeloggt oben rechts auf das Benutzersymbol klicken > Vertrag.
Wo finde ich meine Rechnungen von AUSGEZEICHNET.org?
Ihre Rechnungen können Sie hier aufrufen und herunterladen. (Bitte vorher einloggen.)
Wie gehe ich bei einer Umfirmierung vor?
Je nachdem, wie die neue Firmierung aussieht, kann der Siegelvertrag ggf. nicht fortgeführt werden. Bei einer Änderung des Rechtsträgers (z.B. von e.K. zu GmbH) nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf, damit wir die Voraussetzungen zur Fortsetzung des Siegelvertrags für Sie prüfen. Wenn der Siegelvertrag mit der neuen Firmierung bestehen bleiben darf, passen Sie bitte zeitnah die Kontaktdaten in Ihrem Kundenkonto an (Reiter „Stammdaten“ und „Rechnungsanschrift“, ggf. auch die Login-Daten).
Wie kann ich meinen Vertrag bei AUSGEZEICHNET.org kündigen?
Die Kündigung Ihres Vertrages können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich “Vertrag” vornehmen.
Dafür einfach oben das Benutzer Symbol anklicken > Vertrag > Button unten Vertrag kündigen.
Welche Kündigungsfrist muss ich bei AUSGEZEICHNET.org einhalten?
Die ordentliche Kündigungsfrist beträgt grundsätzlich vier Wochen zum Laufzeitende. Nach Ablauf dieser Kündigungsfrist verlängert sich das gewählte Paket um weitere zwölf Monate. Das Paket verlängert sich solange um dieselbe Laufzeit zum gleichen Preis, bis Sie fristgerecht kündigen. Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrer Leistungsbeschreibung.
Was passiert mit meinen Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org nach Vertragsende?
Die Rechte an den Bewertungen liegen bei der AUBII GmbH. Sie dürfen nach Vertragsende nicht mehr mit den Bewertungen werben und müssen das Bewertungssiegel von Ihrer Website entfernen. Alle Bewertungen, die Sie bis Vertragsende gesammelt haben, bleiben erhalten und sind jederzeit über die öffentliche Profilseite erreichbar. Wenn Sie die Profilseite mit Ihren Bewertungen lieber verbergen möchten, geben Sie uns bitte Bescheid.
Gibt es Voraussetzungen für die Bewertungsabgabe bei AUSGEZEICHNET.org?
Bewerten dürfen nur Kunden, d.h. diese müssen bei Ihnen einen Kauf getätigt oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Einen Login zur Bewertungsabgabe gibt es nicht. Der Bewerter muss bei der Bewertungsabgabe lediglich eine gültige E-Mail Adresse angeben. Mit der Bewertungsabgabe stimmt der Bewerter unseren Bewertungsrichtlinien zu.
Wie werden Bewertungen von AUSGEZEICHNET.org verifiziert?
Um Sie vor Fake-Bewertungen zu schützen, nutzt AUSGEZEICHNET.org das sog. Double-Opt-in Verfahren. Die bewertende Person gibt dabei eine E-Mail Adresse an, an die eine Bestätigungsmail gesendet wird. Erst nach dem Klick auf den Bestätigungslink wird die Bewertung freigeschaltet.
Wann geht eine Bewertung bei AUSGEZEICHNET.org online?
Sie werden über jede neue Bewertung per E-Mail benachrichtigt. Unveröffentlichte Bewertungen gehen nach 7 Tagen automatisch online. Sie können eine unveröffentlichte Bewertung auch direkt, d.h. vor Ablauf der 7 Tage in Ihrem Kundenkonto freischalten. Unveröffentlichte Bewertungen, die innerhalb von 7 Tagen in die Schlichtung eingereicht werden, bleiben mindestens bis zum Abschluss des Schlichtungsverfahrens unveröffentlicht.
Kann ich selbst entscheiden, welche Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org veröffentlicht werden sollen?
Nein, Sie können nicht auswählen, welche Bewertung veröffentlicht wird und welche nicht. Jede Bewertung wird von uns veröffentlicht, sofern sie unseren Bewertungsrichtlinien entspricht.
Was soll ich tun, wenn ich eine negative Bewertung bei AUSGEZEICHNET.org erhalten habe?
Zunächst sollen Sie selbst in Kontakt mit dem Bewerter treten und versuchen, eine Konfliktlösung herbeizuführen. In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, dem Bewerter eine private Nachricht zu schicken. Gelingt dies nicht, können Sie das AUSGEZEICHNET.org-Schlichtungsverfahren (verfügbar ab dem Leistungspaket “BUSINESS”) in Anspruch nehmen. Unsere erfahrenen Schlichtungsexperten werden hier versuchen, eine Einigung zwischen Ihnen und dem Bewerter zu erzielen. Unabhängig davon können Sie die Bewertung jederzeit öffentlich kommentieren, um Ihre Sicht der Dinge zu schildern.
Wann ist es sinnvoll, gegen eine negative Bewertung vorzugehen?
Generell ist es immer sinnvoll den Kunden zu kontaktieren, sobald er eine negative Bewertung abgegeben hat. Selbst wenn es Ihnen nicht gelingt, die negative in eine positive Bewertung umzuwandeln, können Sie aus den aufgetretenen Problemen und der Kritik lernen. Sollte die negative Bewertung gerechtfertigt sein, können Sie trotzdem zu einer positiven Bewertung gelangen, indem Sie auf den Kunden eingehen und ihm entgegenkommen.
Wie gehe ich vor, wenn mein Kunde seine Bewertung bei AUSGEZEICHNET.org ändern möchte?
Wenn der Kunde sich zur Änderung seiner Bewertung einverstanden erklärt, kann er sie ganz einfach selber ändern. Bei der Bewertungsabgabe erhält jeder Bewerter eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Zusätzlich enthält diese E-Mail einen Link, worüber er die Bewertung jederzeit ändern oder löschen kann. Sollte der Bewerter die Bestätigungsmail nicht mehr haben, kann er einen neuen Link bei unserem Kundenservice anfordern. Bitte beachten Sie, dass wir Links zum Ändern oder Löschen von Bewertungen nur an die E-Mail Adresse versenden dürfen, die zur Bewertungsabgabe genutzt wurde.
Kann ich Bewertungseinladungen bei AUSGEZEICHNET.org personalisieren?
Ja, über das Mailing Tool können Sie die E-Mail für Ihre Bewertungsanfrage nach Belieben textlich gestalten. Der Bewertungslink ist hier bereits standardmäßig verbaut, sodass Sie diesen nicht aus Ihrem Kundenkonto kopieren müssen. Sie können den bereitgestellten Bewertungslink natürlich auch individuell in Ihren Mailings (z.B. als Teil der Signatur) oder in Newslettern verwenden.
Wo finde ich die individuelle Bewertungs-ID?
Loggen Sie sich ins AUSGEZEICHNET.org Backend ein (hier).
Konto > Stammdaten
Bitte nach ganz unten scrollen.
Wann bekomme ich die Top Auszeichnung von AUSGEZEICHNET.org verliehen?
Sie qualifizieren sich für unsere Top Auszeichnung, wenn Sie mind. 20 veröffentlichte Bewertungen im laufenden Kalenderjahr über AUSGEZEICHNET.org mit der Note „GUT“ – „SEHR GUT“(ab 4,0 Sterne) erhalten haben. Sobald Sie die benötigte Anzahl an positiven Bewertungen erreicht haben, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt und können die Top Auszeichnung erwerben.
Ist das AUSGEZEICHNET.org Siegel kompatibel mit meinem Shopsystem?
Mithilfe unserer Plugins für verschiedene CMS und Shopsysteme können Sie unser Siegel ganz einfach und bequem auf Ihrer Website einbinden. Im Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, eine Anleitung für die Implementierung Ihres gewünschten Plugins herunterzuladen. Sollten die Plugins mit Ihrem Shopsystem nicht kompatibel sein, können Sie unser Siegel trotzdem innerhalb kurzer Zeit implementieren und nutzen. Wir stellen Ihnen für jede Siegelvariante zusätzlich einen HTML-Code zur Verfügung, den Sie an einer beliebigen Stelle in Ihrem Website-Template einbauen können.
Das Siegel / der Review Collector / der Review Slider werden in meinem Shop / CMS nicht angezeigt
Das liegt in der Regel daran, dass die Shopsoftware / CMS Software eine Einbindung bzw. Auslieferung von Java Script verhindert.
Lösungsmöglichkeiten:
- Verwenden Sie unsere Plugins, sofern für Ihre Software vorhanden (Download hier).
- Wenden Sie sich an den Support Ihres Software Anbieters und fragen Sie nach
- Einstellungsmöglichkeiten
- Plugins zur Einbindung von externen Scripten / Codes
Kann man das "Balkensiegel" auch am oberen Bildrand anzeigen lassen?
Ja – um das Siegel im Balkenformat über dem Header der Website anzuzeigen, nehmen Sie bitte folgende Einstellungen vor:
- Siegelvariante “Rechts, mittig, mitlaufend”
- Springpunkt 2500px
Ihre Frage war nicht dabei?
Kundenservice
Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
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