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Touchpoint-Tracking und Analyse

Finden Sie heraus, woher Ihre (guten) Bewertungen kommen

Für das erfolgreiche Sammeln von Bewertungen ist es wichtig, zu wissen an welchem Punkt im Verkaufsprozess die Bitte um eine Bewertung am ehesten auch zu einer Bewertung führt.

Mit dem Quellen-Parameter und der Touchpoint ID haben Sie die Möglichkeit genau zu tracken, woher der Besuch auf der Seite zur Bewertungsabgabe kommt – und dies im Backend zu analysieren.

Enthalten in diesen Paketen

  • ALLE Pakete

Quelle und Touchpoint

In Ihrem Kunden-Backend werden Ihnen

  • die Quelle und
  • der Touchpoint

der jeweiligen Bewertung angezeigt.

Sie können auch nach diesen beiden Parametern filtern. Quelle bietet dazu ein Dropdown und Touchpoints können eingegeben werden.

Der Parameter Quelle (source) ist in den Bewertungslinks fest verbaut und kann z.B. auch in Plugins zum Einsatz kommen. Zweck des Parameters ist, zu zeigen woher die jeweilige Bewertung kommt. Es gibt dafür ein Set an vorgegebenen Parametern.

Die Touchpoint ID können sie frei definieren. Damit können Sie individuell tracken wo genau die Bewertung abgegeben wurde – z.B. durch Klick in einem Bestimmten Newsletter oder per QR Code, den Ihr Außendienstmitarbeiter mitführt.

Der Quellen-Parameter für die Bewertungsanalyse

Unterstütze Quellen

  • Privater Link (z.B. Bewertungslink, den Sie in eine Bewertungseinladung senden)
  • Öffentliche Bewertung (Von Ihrer Bewertungsprofil-Seite)
  • Plugin (Wenn ein Shop- oder CMS Plugin verwendet wurde, in dem der Parameter verbaut wurde.)
  • QR-Code (Wenn Sie einen QR Code aus Ihrem Kunden-Backend verwendet haben.)

Touchpoint IDs für die Bewertungsanalyse

Wo genau bitten Sie um Bewertungen?

  • Für die detaillierte individuelle Analyse
  • Text frei wählbar
  • Beispiele:
    • Transkationsemails
    • Newsletter
    • POS Badges (QR Code, NFC)
    • Flyer mit QR Code

Zuordnung Ihrer Bewertungen zu Touchpoints

Optimierung des Bewertungsprozesses. Super Idee – gern von der Geschäftsleitung gefordert.

Sie als Marketingleiter fragen sich: Wie mache ich das?

  • Ich weiß ja noch nicht mal an welcher Stelle der Customer Journey wir unsere Bewertungen erhalten.
  • Keine Ahnung, welcher Vertriebsmitarbeiter am erfolgreichsten um Bewertungen bittet.
  • …

Unsere Lösung: hängen Sie einen Parameter an die Bewertungslinks und werten Sie bequem im Backend aus, an welchen Stellen das Bewertungssammeln funktioniert.

Die Touchpoint ID ist ein Tracking-Parameter, den Sie an Ihre Bewertungslinks anhängen können. Damit ordnen Sie Bewertungen bestimmten Touchpoints wie Website, E-Mail oder POS zu und erhalten so wertvolle Einblicke in den Bewertungsprozess.

Sie erweitern Ihren Bewertungslink um den Parameter &tp_id= plus einer frei gewählten ID mit bis zu 15 Zeichen. Jede Bewertung, die über diesen Link eingeht, wird automatisch mit der Touchpoint ID in der Datenbank gespeichert

Im Kundenbackend wird die jeweilige Touchpoint ID zu jeder eingegangenen Bewertung angezeigt. So können Sie nachvollziehen, an welchen Stellen im Verkaufsprozess das Sammeln von Bewertungen besonders erfolgreich ist.

Sie können Touchpoint IDs flexibel einsetzen – zum Beispiel für Newsletter, Verkaufs-E-Mails, QR-Codes, NFC-Tags, Flyer oder einzelne Vertriebsmitarbeiter. So lassen sich alle Quellen eindeutig unterscheiden.

Kopieren Sie den Bewertungslink aus Ihrem Kundenkonto und hängen Sie den Parameter &tp_id=IhreID an. Ersetzen Sie „IhreID“ durch eine eindeutige Bezeichnung, etwa „newsletter01“ oder „mitarbeiter007“.

So wissen Sie immer, wo Ihre Bewertungen herkommen

Analyse

Mit jeder Bewertung, deren URL mit dem Touchpoint-ID Parameter versehen ist, wird diese ID in der Datenbank gespeichert und im Kundenbackend angezeigt.

Verwendung von URL Parametern für das Tracking und die Analyse bei der Bewertungsgenerierung

Tracking

Parameter: tp_id

  1. Kopieren Sie einen Bewertungslink (Hier in Ihrem Kundenbackend.)
  2. Fügen Sie der URL den Parameter hinzu
    1. ein & Zeichen
    2. tp_id=
    3. Hinter dem Gleichzeichen können Sie 15 alphanumerische Zeichen verwenden, um eine Bewertung zuzuordnen.
  3. Verwenden Sie die erweiterte URL für einen Touchpoint

Beispiele für Touchpoints / Quellen:

  • Website
  • E-Mails im Verkaufsprozess
  • QR-Codes für den POS
  • NFC Badges für POS
  • Flyer, Brochüren etc.
  • Mitarbeiter, z.B. im Außendienst
&tp_id=IhreID

Am Beispiel Mitarbeiter (z.B. im Außendienst):

https://www.ausgezeichnet.org/bewerten-www.ausgezeichnet.org-xxx?source=qr&collmethod=af&hash=yyy&tp_id=mitarbeiter007