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Support: Erste Hilfe

Sie haben eine automatisch generierte E-Mail auf eine Anfrage erhalten?

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu technischen Problemen sowie Problemen mit unserer Nutzer-Oberfläche (UI).

Hinweis
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Sollte die automatisch generierte E-Mail nicht zu der von Ihnen gestellten Frage passen, kontaktieren Sie bitte unseren Service erneut.

Auf dieser Seite:

  • Mailing Tool Versand Probleme: Sie bekommen eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen mit dem Mailing Tool E-Mails zu versenden?
  • Administration / Kundenbackend: Sie haben Login Probleme, möchten Rechnungen herunterladen oder eine Rechnungsanschrift angeben/ändern?
  • Bugs – Fehlfunktionen, 404 etc.: Sie sehen eine 404 Seite oder die Bedienung unserer Seite funktioniert nicht?

Top-Themen FAQ

Antwort: Wenn Sie eine Fehlermeldung wie „SPF Hard Fail“ erhalten, bedeutet dies, dass der empfangende Server unsere E-Mails nicht als autorisiert erkennt.

Bitte senden Sie die folgende Anweisung an Ihre IT-Abteilung: „Bitte prüfen Sie, ob in unserem SPF-Eintrag (DNS) die Server, die wir als Versandserver im AUSGEZEICHNET.org Mailing Tool eingerichtet haben, als zulässige Absender hinterlegt sind.“

Der Eintrag muss um die entsprechenden Server-Informationen ergänzt werden.

Weitere Informationen zu SPF Einträgen weiter unten auf dieser Seite.

Antwort: Bitte löschen Sie zunächst Ihren Browser-Cache und versuchen Sie den Login erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, nutzen Sie bitte die „Passwort vergessen“-Funktion.

Wenn Sie sich dennoch nicht anmelden können, halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit und kontaktieren Sie unseren Support für ein manuelles Zurücksetzen.

Antwort: Sie können Ihre Daten in Ihrem Dashboard unter „Konto“ -> „Stammdaten“ (Absender-Info) oder „Rechnungsanschrift“ (für Rechnungen) jederzeit selbst bearbeiten und aktualisieren.

Mailing Tool: Zustellbarkeit / Versand-Probleme

Hintergrund und Einrichtung SPF

  • AUSGEZEICHNET.org bietet mit dem Mailing Tool ein Versand Tool an, das Bewertungseinladungen in Ihrem Namen und über Ihre Server verschickt.
  • Sie hinterlegen dafür Ihre SMTP Daten bzw. authenifizieren sich mit Ihrem Google Gmail Account.
  • Damit die E-Mails bei den Empfängern ankommen, muss Ihre (Versand-) Domain diese Server auch zulassen.
  • Dafür gibt es den SPF Eintrag.

Lösung

Lassen Sie Ihren SPF Eintrag entsprechend ergänzen.

Hier geht es zur Anleitung Mailing Tool

Darstellungsprobleme, UI, nicht funktionierende Tools und Widgets

Hintergrund UI Probleme

  • Treten häufig auf, wenn die Software geupdated wurde und noch eine „alte“ Version in Ihrem Cache liegt.

Lösung

  • Löschen Sie bitte Ihren Browser Cache.
Hier geht es zur Anleitung Mailing Tool

Schlagwörter E-Mail Zustellung:

SPF, SPF Hard Fail, Zustellungsfehler, Zustellung, Mailing-Tool, SMTP, Office365, Mailer Daemon, Absender-Authentifizierung, DKIM, DMARC.

Schlagwörter UI-Bugs & Interface: 

Siegel, Button, Interface, Darstellung, responsiv, Mobilgerät, Browser-Cache, Browser-kompatibel.

Schlagwörter Fehlerseiten:
404, Fehlerseite, Seite nicht gefunden, Broken Link, Link, Datenbankfehler.

Schlagwörter Login & Account: 

Login, Passwort, Credentials, Dauerschleife, Authentifizierung, Session, Cookie, Kundennummer.