Alfahosting GmbH - Customer Reviews & Ratings (2026)

alfahosting.de
4,87
Very Good
2.677 votes
of here, facebook.com
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The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating of Very Good 4,87 / 5,00 is composed of:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Very Good 4,87 / 5,00 from 2.090 Reviews
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Good Experiences (AI)

What the reviewers like
  • long-term reliability
  • competent and helpful staff
  • good technical support for business needs

Sentiment Analysis (AI)

Customer feedback sentiment
Positive: 2
Neutral: 0
Negative: 3
1,00/5,00
Kunde
09.04.2026
Einseitige Vertragsänderungen und keine Antwort vom Support
Nach mehreren Jahren als Kunde habe ich im März 2026 erlebt, was ich so nicht für möglich gehalten hätte: Alfahosting hat meine vertraglich vereinbarten Inklusivdomains einfach in kostenpflichtige Domains umgewandelt — Ankündigung am 17. März, Rechnung drei Tage später, Abbuchung acht Tage danach. Vor Ende der eigenen angekündigten Frist zum Widerruf und noch innerhalb der gültigen Kündigungsfrist.

Als ich vom Sonderkündigungsrecht (was übrigens nicht seitens Alfahosting erwähnt wird, aber es müsste) für den eigentlichen Hostingvertrag Gebrauch machen wollte, war der Kündigungsbutton im Kundencenter gesperrt. Nicht kaputt — aktiv gesperrt, mit der Meldung, ich müsse erst alle Domains kündigen. Die Domains wiederum konnte ich erst kündigen, nachdem das Geld abgebucht war. 157,44 € für Leistungen, die ich nie haben wollte, zu Konditionen, denen ich nie zugestimmt hatte, und dies mehrere Wochen vor der eigentlichen Verlängerung des Vertrages bzw. der Domains.

Ich habe zwischen dem 21. März und dem 9. April insgesamt 9 schriftliche Mitteilungen geschickt — Kündigungen, Widersprüche, Rückforderungen, das offizielle Alfahosting-Kündigungsformular mit Unterschrift. Auf keine davon habe ich eine menschliche Antwort erhalten. Nur automatische Ticketbestätigungen, gefolgt von weiteren automatischen Zahlungserinnerungen und Rücklastschriftgebühren.

Ich wünsche jedem neuen Kunden, dass er nie herausfindet, wie Alfahosting mit selbst geschaffenen Problemen umgeht.
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
Osman Talip
28.01.2026
Unsere Zusammenarbeit
Ich habe bis letztes Jahr über mehr als 10 Jahre mit der Alfahosting GmbH zusammengearbeitet – sowohl privat als auch mit unserem Onlineshop.
Gewerblich haben wir über 1.800 Produkte an mehr als 20.000 Endkunden verkauft. Das stellte sehr hohe Anforderungen an die Technik im Hintergrund unserer Website, an Logistikprozesse und an die gesamte Infrastruktur.

In all diesen Bereichen wurden wir von den Mitarbeitern der Alfahosting GmbH stets kompetent, engagiert und lösungsorientiert unterstützt. Das Know-how des Teams und die jederzeit positive, hilfsbereite Art haben uns über viele Jahre hinweg zuverlässig begleitet. Auch im After-Sales-Bereich stand uns das Team immer unterstützend zur Seite.

Wir möchten uns herzlich beim gesamten Team und bei der Alfahosting GmbH für die jahrelange sehr gute Zusammenarbeit bedanken.

Viele freundliche Grüße
Osman Talip
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
Fiely
23.10.2025
Nur positives!!!
Ich bin jetzt 2 Dekaden bei Alfahosting und ich kann nichts Negatives sagen.
Das Positive würde den Zeichenrahmen sprengen.
Alfahosting GmbH reply:

1,00/5,00
Firma Salsa Company
22.08.2025
Katastrophale Kundenservice !
Meine Erfahrung mit Alfahosting

Seit über 4 Jahren bin ich Kunde bei Alfahosting, aber mittlerweile ist meine Geduld am Ende.

Plötzlich funktionieren alle meine Webseiten nicht mehr. Stattdessen erscheinen ständig Fehlermeldungen 504 und 502, was eindeutig auf Serverprobleme hinweist.

Der Support reagiert ausschließlich per E-Mail – und das auch erst nach etwa einem Tag Wartezeit. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar, die Telefonzentrale ist dauerhaft überlastet. Von einem angeblichen 24/7-Service, mit dem geworben wird, kann keine Rede sein.

Die Antworten des Supports sind oft falsch oder unvollständig. Selbst bei einfachsten Dingen wie Domain-Weiterleitungen, E-Mail-Einrichtung oder SSL-Einstellungen muss man jedes Mal schreiben und warten, bis sich jemand meldet.

Besonders ärgerlich: Der Techniker schiebt die Schuld auf meine Webseiten, ohne sie überhaupt richtig geprüft zu haben (z. B. Plugins wurden deaktiviert, trotzdem wurde das ignoriert). An einer echten Lösung scheint man schlicht kein Interesse zu haben.

Insgesamt entspricht das in keiner Weise dem beworbenen Serviceversprechen von Alfahosting. Die Darstellung von „echtem Service rund um die Uhr“ ist nach meiner Erfahrung schlicht irreführend.

Ich sehe mich daher gezwungen, den Fall an die Verbraucherzentrale weiterzugeben und ggf. auch die Wettbewerbszentrale einzuschalten, da hier falsche Werbeversprechen vorliegen. Auch eine Meldung beim Bundeskartellamt oder der Landesmedienanstalt wegen irreführender Werbung ziehe ich in Betracht.

Fazit: Nach jahrelanger Kundenerfahrung muss ich leider sagen – sehr schlechter Service und nicht das, was versprochen wird.
Alfahosting GmbH reply:

1,00/5,00
Vera
30.07.2025
Kündigungswunsch ignoriert – Vertrauen verloren
Ich war über 13 Jahre Kundin bei Alfahosting und lange mit der technischen Leistung zufrieden. Leider wurde mein Vertrag trotz klar geäußerter Kündigungsabsicht per E-Mail – noch vor Ablauf der Kündigungsfrist – um ein volles Jahr verlängert. Die Begründung: Mein Vertrag stammt aus dem Jahr 2011 und falle daher nicht unter die heutigen verbraucherfreundlichen Regelungen.

Dabei ist seit März 2022 gesetzlich geregelt, dass sich Verbraucherverträge nach der Mindestlaufzeit nur noch monatlich verlängern dürfen. Alfahosting hält jedoch daran fest, dass meine lange Kundschaft kein Anlass für Kulanz oder die Anwendung modernen Verbraucherrechts sei – sondern schlichtweg Pech.

Trotz mehrfacher Bitte um Entgegenkommen und einem sachlich nachvollziehbaren Anliegen wurde stur auf Formalien bestanden. Nach mehrfachem Hin und Her und Einschalten der Rechtsabteilung ist nun klar: Ich soll mit allen Mitteln um ein weiteres Jahr gebunden werden – und eine Jahresrechnung wiegt mehr als 13 Jahre Kundentreue.

Das allein sagt für mich viel über die Werteorientierung und Führung dieses Unternehmens aus: Wer seine Kund:innen so behandelt, riskiert langfristig Vertrauen, Image und Weiterempfehlung.

Der Vorgang liegt inzwischen der Verbraucherzentrale NRW vor, außerdem wurde eine Schlichtung bei der Bundesnetzagentur beantragt. Ich hätte mir einen kundenfreundlicheren, zeitgemäßen Umgang gewünscht – auch im eigenen Interesse von Alfahosting.

So bleibt mir leider nur der Wechsel – und eine klare Empfehlung zur Vorsicht für alle, die diesen Hoster in Erwägung ziehen. Zumal ich beispielsweise bei Raidboxes inzwischen eine deutlich bessere gemessene Performance, außergewöhnlich schnellen Kundenservice und deutlich mehr Flexibilität für das gleiche Geld erlebe.
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
Frank H.
25.01.2024
100 % Zufriedenheit
100 % Zufriedenheit. Freundlich, Hilfsbereit und immer schnelle und problemlose Hilfeergebnisse. Alfa hosting ist nur weiter zu Empfehlen. Perfekto 👍
Alfahosting GmbH reply:

4,00/5,00
Ed.
19.12.2023
Telefonservice 1A
Tolles Service an hotline, egal, welche/n MitarbeiterIn man erwischt.
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
Silvia Oscewski
08.12.2023
Toller Anbieter, toller Service
ich bin nun schon seit einigen Jahren Kunde und kann Alfahosting nur wärmstens empfehlen. Die Handhabung der Verträge und deren Features sind sehr einfach und selbsterklärend aufgebaut. Auch wenn es vielleicht mal bei mir am technischen Verständnis hapert, sind die Mitarbeiter stets bemüht einen zu unterstützen und Licht ins Dunkel zu bringen. Ich schätze sehr, dass man auch mit den wohlmöglich dümmsten Fragen kompetent beraten und unterstützt wird.
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
Thomas
07.10.2023
Empfehlenswert
Schnelle und vor allem fachlich gute Reaktion des Support, als Hostpartner- meine Internetseite immer erreichbar. Alfahosting kann ich sehr empfehlen.
Alfahosting GmbH reply:

5,00/5,00
MoLeKo
16.01.2023
Sehr zügige und unkomplizierte Problemlösung
Ein drohendes Problem, das durch einen Fehler von mir entstanden ist, wurde innerhalb kürzester Zeit und ohne viel Umstand für mich gelöst. Vielen Dank!
Alfahosting GmbH reply:

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(Alfahosting GmbH - Average: 4,94 / 5,00 from 2.090 votes)