Dampfdorado GmbH & Co. KG – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Defekte Produkte tauschen wir generell gegen ein entsprechendes Neugerät aus, das defekte Gerät senden wir zurück zum Lieferanten, der uns dieses ersetzt.

Grundsätzlich begrüßen wir es, wenn eingesendete Geräte tatsächlich defekt sind, weil der Supportfall dann in kürzester Zeit abgeschlossen werden kann.

Nicht defekte Geräte können wir natürlich nicht zu unseren Lieferanten zurücksenden, und tauschen Sie deshalb natürlich auch nicht aus.

Laut Ihrer Beschreibung sollte der Verdampfer nach dem Befüllen ohne weiteres Zutun nach dem Befüllen Auslaufen. Das können wir nach Überprüfung des Verdampfers nicht bestätigen. Entweder war der von Ihnen eingesetzte Coil defekt (wir haben den Verdampfer mit einem neuen Coil bestückt), oder sie hatten den Verdampfer nicht richtig verschraubt.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung lautete die Angabe für Versand mit UPS Express:
Versand Donnerstag. Lieferung zwischen Freitag und Montag (keine Samstagzustellung).

Im Checkout finden Sie bei der Versandart nochmals die Wahrscheinlichkeiten einer Zustellung bis Tag X aufgelistet, basierend auf den Daten der letzten 14 Tage.
Zum Zeitpunkt Ihres Kaufs betrug die Zustellwahrscheinlichkeit bis Freitag 83%. (normalerweise sind es ca. 95%, in den letzten 14 Tagen war die Performance jedoch unterdurchschnittlich)

Sobald UPS das Paket bearbeitet ist in der Sendungsverfolgung ein GESCHÄTZTER (ja, das steht dort so) Zustelltermin zu sehen. Bei Expresspaketen steht hier immer der nächste Tag. Fährt der LKW z.B. gegen einen Baum, oder steht zB übermäßig lange im Stau, dann erscheint, wie in Ihrem Fall, in der Sendungsverfolgung die Meldung "Unkontrollierbare Ereignisse haben die Zustellung verzögert. Bitte achten Sie auf Updates am nächsten Geschäftstag."

Verzögerungen dieser Art (normalerweise bei UPS Express ca. 5% der Fälle) sind eben gerade der Grund, warum wir als Lieferzeit für die Versandart eben nicht einen Werktag angeben, sondern 1-2 Werktage.

In der E-Mail-Konversation mit Ihnen können wir weder Unfreundlichkeiten, noch Textbausteine erkennen. Für den Fall, dass die von uns angegebene Lieferzeit (Lieferung bis Montag) nicht eingehalten wird, wurde Ihnen eine Erstattung der Versandkosten angeboten. Ihre Erwartung ans uns ist aber leider offenbar, dass wir die Verzögerung wegzaubern. Das übersteigt aber leider tatsächlich unsere Fähigkeiten.

Aktuell (Montag) befindet sich Ihr Paket in der Zustellung, wird also aller Voraussicht nach noch im angegebenen Zeitraum zugestellt.

Wir tun unser möglichstes, um die Lieferzeiten möglichst nachvollziehbar abzubilden, inklusive Wahrscheinlichkeiten für die einzelnen Versandarten, so wie wir es von keinem anderen Shop kennen.
Wir würden uns wünschen, dass Sie auch zur Kenntnis genommen werden.