Dampfdorado GmbH & Co. KG – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Bitte entschuldigen Sie dass unser Service in Ihrem Fall noch nicht zufriedenstellend war.

Leider war uns die von Ihnen gewünschte Lösung eines direkten Nachversands eines zusäzlichen Drip Tips nicht möglich, weil uns der Hersteller Vapefly diesen Artikel noch nicht geliefert hat.

Die Ankündigung Vapeflys, dass alle Kunden zusätzlich einen weiteren Drip Tip erhalten ist löblich, hilft uns als Händler aber leider nur wenig, wenn wir die entsprechenden Artikel nicht vom Hersteller erhalten.

Ihren Unmut darüber können wir verstehen, bitten in diesem Fall aber auch um Verständnis.

Vielen Dank! Mittlerweile funktioniert das sogar bis 15:30.
Außer jetzt in der Vorweihnachtszeit, da sollte man man durchaus mit längeren Laufzeiten rechnen.

Wird in Kürze kommen. Bei 70 Sorten a 5 Nikotinstärken sind das 350 verschiedene Kartons - eine logistische Herausforderung. Wir haben aber endlich eine passende Lösung gefunden. Die Umverpackung selbst ist leider nach dem Willen des Gesetzgebers notwendig.

Liebe Mitarbeiter von Hähnel E-Shop,

Gerne geben wir Ihnen in einem Punkt recht: Die Reklamations-Abwicklung war mit Ihrer Vorgehensweise in der Tat leider stets eine Katastrophe.

Dazu unser Stand der Dinge:
Wir beliefern sehr viele zufriedene Geschäftspartner und Händler bei denen es derartige Probleme nie gab. Ihr Händler-Konto wurde aus vielen verschiedenen Gründen gesperrt. Die negative und falsch dargestellte Bewertung war dann nur der berühmte „Tropfen“ der das Fass zum Überlauf brachte.

Uns unseriös zu betiteln und im gleichem Atemzug in der Bewertung die Worte: „mit ewig langen Texten zugeballert“ zu nutzen, lässt den Umgangston und die Professionalität erahnen.

Frau H. bat uns unzählige Male darum dass wir Ihr Rechnungen mehrere Wochen nach dem Kauf erneut per E-Mail senden. Im Einzelfall tun wir dies gerne, allerdings nahm es in Ihrem Fall leider Überhand.

Retouren seitens Hähnel E-Shop wurden seitens des Kunden leider nicht so gehandhabt wie von uns vorgegeben:
Häufig wurde uns defekte Ware anderer Lieferanten gesendet, einzelne Produkte waren nicht defekt, es fehlten häufig unsere Rechnungsnummern zu den bei uns bestellten Produkten und in nahezu allen Fällen fehlte die Rechnung des Händlers an den Endkunden zu den reklamierten Produkten. Auch wir kaufen bei deutschen Großhändlern ein, die im Fall von Reklamationen bzw. defekter Waren genauso vorgehen wie wir. Unsererseits wurde mehrfach erklärt, welche Angaben wir von einem Händler im Falle eines Defektes benötigen. Leider wurde dieser Hinweis bis heute ignoriert.

Da die Bearbeitung Ihrer Reklamationen aufgrund oben genannter Gründe extremst zeitaufwändig ist gab es leider keine andere Möglichkeit als die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden. Seltsamerweise funktioniert die Reklamations-Abwicklung mit unseren anderen Händlern ohne Probleme.

Wenn Sie Ihre Büroorganisation im Griff haben dürfen Sie sich gerne wieder bei uns melden.