LichtBlick SE - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

lichtblick.de
3,53
Gut
4.622 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,53 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Ausreichend 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen
    anzeigen →
  • U
    Utopia — Gut 3,60 / 5,00 von 29 Bewertungen
  • E
    Erfahrungen — Sehr Gut 4,80 / 5,00 von 14 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über LichtBlick SE sagen

LichtBlick SE hat insgesamt 543 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 1,33 von 5,00 erhalten. 2 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 2 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
0
Negativ
2
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.07.2026
1,00/5,00
Oliver G.
17.10.2021
Sehr schlechter Service
Ich finde die Idee toll und wollte einfach klimaneutralen Strom beziehen und etwas für die Umwelt tun.
Beim Gespräch und Vertragsabschluss war alles sehr freundlich und ich könnte laut Berater sogar etwas sparen im Vergleich zu meinem aktuellen Stromvertrag.
Als ich dann Zuhause war und nochmal die Zahlen verglichen habe, viel mir auf, dass ich deutlich mehr bezahlt hätte, als bei meinem alten Stromvertrag.
Zudem war der Vertrag, der mir per E-Mail zugeschickt wurde nicht einmal korrekt ausgefüllt.
Daraufhin habe ich versucht via Mail Kontakt zum Lichtblick Support herzustellen.
Nach der automatischen Antwort dauerte es über 2 Wochen bis ich eine Antwort bekam, in der nach meiner Vertrags- oder Kundennummer gefragt wurde. Diese hatte ich allerdings selber nicht, da der von Lichtblick zu mir geschickte Vertrag nicht korrekt ausgefüllt war.
Ich habe dann geantwortet und den Vertrag gleich mitgeschickt. Das war vor 3,5 Wochen.
Keine Anwort - Nichts.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass die Lichtblickvertreter
- Erstens, zu inkompetent sind Stromkosten bei bestimmten Verbrauch korrekt zu berechnen (oder schlichtweg lügen),
- Zweitens, zu inkompetent sind einen Vertrag korrekt auszufüllen,
- Dritten, es nicht für nötig zu halten auf Supportanfragen zu reagieren und Hilfestellung zu leisten.

Ich wäre wirklich gerne zu Lichtblick als Stromanbieter gewechselt, weil die Idee einfach toll ist.
Aber der Rest ist eben einfach nur ungenügend.
Der Spaß hat mich nur Nerven und Zeit gekostet, sehr bedauerlich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Oliver,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive deiner Zählernummer und deiner Anschrift an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Lena

Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

1,00/5,00
R.Budell
09.10.2021
Schlechter Service
Ich habe eine Gutschriftsanzeige bekommen mit der Aufforderung meine Kontonummer mit zuteilen das habe ich nach meinen Urlaub getan.
In dieser Gutschrift wurden auch Abschlagszshlungen berücksichtigt.
1. Warum werden höhere Abschlagszahlungen vom Kunden die auch eingetragen sind, nicht berücksichtigt. Sonder die Überzahlungen gutgeschrieben. Schon mehr mals passiert.
2. Der Gutschriftsbetrag der in der Gutschriftsanzeige vom 02.09.2021 stand wurde nicht überwiesen, sondern ein Betrag X, der vorher nicht aufgeschlüsselt wurde.

Ich frage mich was ist bei Lichtblick los, weiß die rechte Hande nicht was die linke Hand macht. Sie halten sich an nichts, noch nicht mal an Ihrer eigenen Gutschriftsanzeige.
Gutschriftsanzeige und Rechnungen sind ein Datum mit dem man fest rechnet.
Ich lasse das Geld zurück gehen.
Ich habe zwar den Vertrag fristgerecht gekündigt aber das fordert hier eine außerordentlich Kündigung.
Ich habe persönlich noch nie soviele Probleme mit einem Unternehmen gehabt.
Lichtblick danke aber nein danke.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo R. Budell,

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected] Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei wir behilflich sein können, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
TheresaK
06.10.2021
extrem schlechter Kund*innen-Service
Ich bin seit zwei Jahren Kundin bei Lichtblick und nun umgezogen, weshalb ich den Vertrag mitnehmen wollte. Ich hatte alles rechtzeitig angemeldet, aus einem mir nicht nachvollziehbaren Grund bekam ich nach zwei Monaten eine Nachricht von Vattenfall, dem Grundstromversorger Berlins. Mir wurde mitgeteilt, dass ich automatisch einen Vertrag mit Vattenfall aufgenommen hatte, da mein Stromversorger, Lichtblick, an der Anmeldung gescheitert war. Nach mehreren Mails und Anrufen bei Lichtblick hieß es dort, ein anderer Stromversorger sitze noch auf der Leitung für mein Haus und ich solle mich doch an diesen melden. Ich habe im Endeffekt also mit drei verschiedenen Stromversorgern Kontakt aufgenommen, da Lichtblick nicht im Stande war, mir transparente Informationen zu geben und mich über den Prozess zu informieren. Auch nach vielfachem Kontaktieren und dem Ausdrücken meiner Frustration bekam ich eben am Telefon von einer Service-Mitarbeiterin nur zu hören "Da können wir jetzt auch nichts dafür, jetzt gucken wir dass es nächstes Mal klappt." Wow. Keinerlei Entgegengekommen, keine Erklärung, schlechte Kund*innen-Kommunikation. Warum sollte ich mich dann für Lichtblick entscheiden? Dann kann ich auch direkt beim Grundstromversorger bleiben – und mir den unnötigen Stress und die Unfreundlichkeiten ersparen. Als ich der Mitarbeiterin am Telefon sagte, dass ich den Vertrag dann demnächst kündigen wollen würde, war ihr auch das herzlich egal. So kann man Kund*innen auch vergraulen.
P.S.: Eine Standartantwort von Lichtblick à la "wir arbeiten das intern auf" ändert auch nichts an diesem gänzlichen Versagen des Kundenservice.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Theresa,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung.
Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Wir freuen uns auf deine Nachricht und wünschen dir einen schönen Tag.

Klimafreundliche Grüße,
deine Lina vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Sonja
28.09.2021
Sehr schlechter Kunden"service"
Bin bereits viele Jahre Kunde bei Lichtblick. Früher hatten die einen echt guten und zuverlässigen Kundenservice. Seit einiger Zeit hat sich dies dramatisch ins Gegenteil verkehrt. Vielleicht wurde der Kundenservice ja vor ein paar Jahren outgesorct?? Ich renne nun seit über einem Monat meinem Guthaben hinterher. Trotz einiger Mails,Tickets und Telefonaten bekommen die eine Auszahlung nicht auf die Reihe.
Ich werde meine kompletten Verträge dort kündigen und zu EWS, Naturstrom oder Greenpeace Energy wechseln.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sonja,

schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.

Dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sonne
24.09.2021
sehr schlechter Kundenservice,legen es nur auf Vertragsabschluß aus
Von dem Kundenservice von Lichtblick sehr enttäuscht. Es sollte sehr schnell ein Verlängerungsvertrag abgeschlossen werden und ich fühlte mich von dem Mitarbeiter wie ein Schulkind behandelt. Nachfragen wurden gar nicht gestatten, es hieß dann nur"wir müssen jetzt endlich Mal zu Potte kommen".Ich habe dann leider meinen Vertrag verlängert.Habe dann aber Widerspruch eingelegt.Das war vor ca 8 Woch. Konnte nach mehreren Anrufen aber nichts über den Widerspruch erfahren. Alles in allem nicht zu empfehlen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.

Dein LichtBlick-Team

4,00/5,00
E.Sadel
17.09.2021
Alles wird gut...
Nach langenm Hin und Her E-Mails, Telefongesprächen und einigen Grauen Haaren mehr ist doch seit Heute 17.09.2021 alles gut geworden.
Es scheint tatsächlich so zu sein, dass Lichtblick von der Flut der zu übernehmenden Kunden von E.on und anderen Stromlieferanten einfach überrannt wurde und in Berg Arbeit erschlagen wurde.
Eine hohe Gutschrift kam auch Postwendend mit der Rechnung.
Ich hoffe,dass Lichtblick so weitermacht.

Viele Grüße
E.Sadel

LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr zu lesen.

Viele Grüße, dein LichtBlick-Team

3,00/5,00
E. Sadel
29.08.2021
Kundendiest soweit gut intertne Organisation Grottenschlecht, Lösungen erst zum Sankt Nimmerleinstag??
Drei Punkte nur für den Telefonservice, der sich versucht den Arsch aufzureisen.
Ich wurde auch von E.on zu Lichtblick verhöckert. Bis jetzt nach über einem Jahr noch keine Abrechnung.
Aber nun von Anfang an:
Bei uns im Haus wird mit Nachtspeicheröfen geheizt. Es ist bei uns der LichtBlick WärmeStrom Nachtspeicherheizung HT/ NT vertraglich hinterlegt. Strommessung mit einem sogenannten Doppeltarifzähler.(Auch zu E.on Zeiten)
Anfänglich konnte ich für beide Tarife in einem Eingabefeld getrennt für HT und NT den Zählerstand eingeben.
Nun kommt Erschwerend dazu: Im Juni 2020 entschloßen wir uns eine Solaranlage aufs Dach schrauben zu lassen. Nun wurde ein falscher Zähler ein Eintarifzähler eingebaut, nach Reklamationen mit der Betreiberfirma wurde der Zähler getauscht, und siehe da der war wieder falsch, zugegeben nicht der Fehler von Lichtblick. Nach vielen telefonaten und Rechtsstreitandrohung wurde ende September 2020 ein Doppeltarifzähler eingebaut.
Lichtblick hat nach der Fertigmeldung der Solaranlage im Kundenportal sofort reagiert: Es ist nur noch ein Eingabefeld vorhanden. Wie gesagt, ich habe den HT/ NT Tarif, hier müssten auch beim größten DAU die Alarmglocken schrillen, dass hier was nicht passt!!!
Seit September 2020 hatte ich viele Kontakte per Telefon, Email mit dem Kundenservice, das sind echt die ärmsten Schweine, weil die den Stuß der verzapft wird ausbaden müssen.
Auf bitten des Kundenservices forderte ich zur Weiterleitung bei meinem Messstellenbetreiber die Einbaumeldung des richtigen Zählers an. Obwohl die vom Messstellenbetreiber sofort verschickt wurde!! AAAAber die Prüfung dauert ewig.
FAZIT: Erfassung und Meldung der Zählerstände HT / NT ist unmögilch weil nach wie vor nur ein Eingabefeld im Kundenportal vorhanden ist und deshalb keine Eingabe möglich ist!!!
Was nutzt es mir wenn ich von den Telefonseelsorger von Lichtblick erzählt bekomme, dass es bekannt ist,geprüft wird und irgendwann geändert wird. Das ist sehr schlecht, und eigentlich nur einen Stern wert.
Ich hoffe, dass hier bald etwas Bewegung reinkommt
viele Grüße
E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Wir freuen uns, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich deines Zählerwechsels möchten wir uns entschuldigen. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.

Dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Valtper
27.08.2021
Betrüger

Sofort Bonus wird nicht ausgezahlt und antwortet nicht auf E-Mails.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.

Dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Melmac
22.08.2021
Grottenschlecht, ein Stern ist kein Stern
Auch ich würde von EON zu Lichtblick geschoben. Aus dem NT -Vertrag kam ich nur ist Hilfe des neuen Anbieters zum Jahresbeginn raus. Aber Tagstrom läuft da leider noch bis zum Ende des Jahres, trotz Kündigung Dezember 2020!!!!
Habe jetzt schon mehrere Mails bzgl. Anforderung einer Jahresabrechnung zum 31.07.21 geschrieben , außer automatisierte Mail nichts. Ich bin entsetzt , ob solcher Kundenmoral. Und ich werde auch jetzt keine andere Mail bekommen. Das Duzen finde ich deplatziert, ich bin 67 Jahre, und möchte auch so angesehen werden.
Maria Anna Bolze
LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrte Frau Bolze,

schön, dass Sie sich melden und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Wir bedauern, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns zu Recht versprechen. Hierfür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern Ihnen, dass wir alles geben werden, damit Sie zukünftig einen besseren Service erfahren werden.

Ebenfalls tut es uns leid, wenn Sie sich von dem direkten Duzen angegriffen fühlen. Das Respektieren wir und werden Sie in der persönlichen Kommunikation gern Siezen. Bei Schriftstücken ist das leider nicht möglich, da diese maschinell erstellt werden und somit für alle Kund:innen gleich sind.

Dass wir darin duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für den Klimawandel ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick selbst ist kein distanziertes Unternehmen, sondern aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für den Klimaschutz einsetzen und Ökologie als Selbstverständlichkeit betrachten. Deshalb begegnen wir unseren Kund:innen auch auf persönlicher Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund:innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Ihr LichtBlick-Team

1,00/5,00
MORO
17.08.2021
Kundenservice eine Katastrophe!!!
Ich hatte eine ominöse Abbuchung über 1300.- Euro, ohne Beleg oder sonst was. Die Kürzel auf dem Kontoauszug sind ebenfalls nicht zuzuordnen.
Auf zwei Anfragen per eMail kam nur

"Hallo,

wir haben dich nicht vergessen! Bitte entschuldige, dass du noch keine Antwort auf deine Anfrage erhalten hast. Unser Kundenservice ist aktuell sehr gefragt. Bitte habe noch ein wenig Geduld.
"

Auf meine Rücklastschrift erhielt ich dann gleich eine neue Zahlungsaufforderung mit den Rücklastschriftgebühren. Das klappte innerhalb weniger Tage.

Auf zwei erneute Erinnerungen warte ich seit Wochen....gleicher Wortlaut, sie hätten mich nicht vergessen.

Schlimm!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.

Dein LichtBlick-Team

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen)