Bei der Beratung und Angebotserstellung war Ökoloco top. Deshalb haben wir den Auftrag guten Mutes erteilt. Die Durchführung des Projekts war dann aber von Pleiten, Pech und Pannen gekennzeichnet. Dennoch haben wir jetzt zumindest eine tadellos funktionierende Heizung - nach insgesamt 2 Monaten!!!
Freitags wurde unser alter Heizöltank demontiert, samstags kam eine Mail, die die Montage für Montag 8:00 Uhr ankündigte. Bis Montag 9:00 Uhr waren zwar 2 Paletten mit Material vor der Garage, aber kein Monteur da. Per Mail hatte man uns allerdings zwischenzeitlich informiert, dass leider beide Monteure krankgemeldet seien und man jetzt 3 Wochen später mit der Montage beginnen würde. Wie kann man uns einen solchen Termin vorsetzen, wohl wissend, dass wir ohne Heizung dastanden?!?
Niemand war zu erreichen, niemand kam auf uns zu, um mit uns zu überlegen, wie die Situation vor allem für uns bestmöglich gelöst werden könnte. Erst nach Androhung rechtlicher Schritte und Einschaltung eines Mediators durch die Rechtsschutzversicherung wurde uns Tage später ein Termin für die folgende Woche angeboten. Die Montage sollte innerhalb einer Woche erfolgen, aber freitags war man erst so weit, dass wir wenigstens warmes Wasser hatten, auch weil einige Teile für den Hausanschluss der Wärmepumpe falsch geplant worden waren. An Heizung nicht zu denken! Der Warmwassertank hatte bei der Montage Schäden davongetragen, für die uns 300,- Euro erlassen wurden und wir eine Garantie-Verlängerung auf 5 Jahre durch Vaillant erhielten. Montags erschien dann niemand mehr und erst auf Anfrage per Mail wurde uns eine Weiterführung für Mittwoch angeboten. Für unser Drängen auf Dienstag wurden wir ziemlich brüsk abgekanzelt. Donnerstags war dann alles montiert, aber Freitag blieb die Heizung kalt. Ein Notdienst-Monteur stellte dann einen Fehler bei der Montage fest. So reihte sich eins ans andere, ohne dass auch nur einmal ein Offizieller der Firma Ökoloco mit uns gesprochen hatte. Krisenmanagement ist bei Ökoloco nicht vorhanden und der Kunde wird als lästiges Beiwerk behandelt!!
Guter Service sieht für uns anders aus. Nach diesen negativen Erfahrungen können wir Ökoloco nicht weiterempfehlen.
Angebotsphase und Preis - super
Vor Ort Truppe - super
Unterstützung bei der Förderung und Buchhaltung - super
Leider ist das ganzheitliche Projektmanagement und die Back Office Supportfunktion nicht gut organisiert.
Fehlerhafte Logistik (Back Office) hat dazu geführt, das der Installateur viel Zeit beim Großhändler verbracht hat. Dadurch konnte der Installationstermin im Juni 2025 nicht gehalten werden.
Beim Nachbearbeitungstermin im Juli 2025 konnte die Anlage in Betrieb genommen werden (WW und Heizung) aber die Mängel konnten nicht alle behoben werden was zu einer erneuten Terminverschiebung geführt hat.
Konkrete Rückfragen zur energieeffizienten Einstellung der Wärmepumpe (Bivalenzpunkte, Nachtabsenkung, AT Abschaltung, etc.) wurden nicht vom Backoffice beantwortet und schlußendlich in Absprache mit meinem unabhängigen Energieberater und dem Installateur vor Ort vorgenommen.
Einen Ansprechpartner, der sich um meine Fragen gekümmert hat, gab es nicht.
Die Fertigstellung der Installation konnte erst im November 2025 durchgeführt werden.
Die gelieferten Dokumentationen (Berechnung der JAZ) für den Abruf der KFW Förderung mussten durch den unabhängigen Energieberater korrigiert werden.
Die verantwortliche Förderspezialistin bei Ökoloco hat am Ende das Projekt zum Abschluss gebracht und sich um meine Fragen gekümmert.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten (Angebot/Rechnung zwei mal unabgesprochen erhöht) lief alles gut. Vor allem die Monteure waren super freundlich und kompetent!!
Hallo.Ich habe ja schon viel erlebt in meinem Leben.Aber das ist nicht zu glauben.Wir haben im Juni dieses Jahr ein komplett neue Heizung bekommen.Am 15 Oktober wollte ich die Heizung erstmals anmachen leider funktionierte sie nicht Richtig die Heizkörper wurden nicht warm. Ich habe ca 15 mal angerufen.Verbinden geht angeblich nicht.immer wieder wurde mir ein Rückruf versprochen.Bis Heute kein Rückruf.Ein Frechheit.Sauerei wie die Firma sich verhält.
Der Vertrag zur Erstellung einer Wärmepumpe und Setzung eines neuen Zählerschrankes wurde primär mit enercity geschlossen. Recht professionelles Handlung, alles aus einer Hand, die Handgriffe sitzen. Ich bin sehr zufrieden.
Sehr angenehmer Ablauf, Demontage der alten Ölheizung und Einbau der neuen Anlage funktionierte reibungslos und genau im abgesprochenen Zeitfenster, der Kontakt war durchgängig unkompliziert und sehr freundlich. Am Ende war alles funktionsbereit, aufgeräumt und sauber.
Die Arbeiten wurden zwar meist wie vereinbart ausgeführt, allerdings kam es mehrfach zu Verzögerungen, die eindeutig dem Unternehmen anzulasten sind, da interne Absprachen nicht funktionierten.
Fehler der Installation wurden erst mit deutlicher Verzögerung behoben. Absprachen wurden ignoriert oder erst nach Nachdruck umgesetzt. Termine wurden zum Teil schlichtweg vergessen.
Auf ein Entgegenkommen oder eine Entschädigung für schlechten Service kann man hier nicht erwarten.
Fazit: Insgesamt sehr unzuverlässige Abwicklung außer bei der Rechnungsstellung.
Wir sind mit dem kompletten Einbau unserer Wärmepumpe äußerst zufrieden. Von der ersten Beratung über die Planung bis hin zur Umsetzung hat alles reibungslos funktioniert. Das Team war zuverlässig, pünktlich und sehr kompetent. Alle Arbeiten wurden sauber und sorgfältig ausgeführt, sodass wir die Anlage sofort in Betrieb nehmen konnten.
Besonders hervorzuheben ist die transparente Kommunikation: Alle Schritte wurden verständlich erklärt, und unsere Fragen wurden jederzeit geduldig beantwortet. Auch bei kurzfristigen Anpassungen wurde flexibel reagiert.
Die Wärmepumpe läuft nun einwandfrei und wir spüren bereits die Effizienz sowie den hohen Komfort. Wir können den Service uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für die ausgezeichnete Arbeit.
ökoloco
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