PETpoint-Charly GmbH – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Hallo Anne,
erst einmal tut es uns immer leid, wenn unsere Kunden nicht zufrieden sind. Wir legen aber Wert auf richtige Bewertungen und Sachlichkeit. Das können wir hier leider nicht erkennen und wir sind etwas irritiert. Wir können leider Ihre Begründung nicht nachvollziehen. Sie haben ein Produkt im ROT-Status geordert und zugleich danach die Mitteilung erhalten, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Das erfolgt automatisch, wenn ein Kunden ein Produkt im ROT-Status erhält. Zudem haben Sie eine Nachfrage unsererseits erhalten, dass das Nachfolgeprodukt des Artikels lieferbar sei und, ob das eine Alternative sei. Sie haben darauf geantwortet, dass Sie dies nicht wünschen und haben storniert. Diese haben wir umgehend bestätigt und den Betrag erstattet. Sie können daher unsere Irritation sehr verstehen, wenn Sie schreiben, wir würden nicht antworten oder Sie hätten keine Info erhalten. Sie haben darauf geantwortet. Auch Ihre Mutmaßung Sie würden das Geld nicht erhalten entbehrt jeglicher Grundlage. Nach Ihrem Storno haben Sie das Geld erhalten. Zudem haben Sie per PayPal bezahlt, also Käuferschutz. Sie hätten also nie befürchten müssen, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten würden. Daher sind wir sehr irritiert, wie Sie hier eine solche Bewertung verfassen können. Bewertungen sind sachlich korrekt darzustellen. Ansonsten ...
... beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Team!

Hallo Denise,
wir sind ein wenig irritiert. Sie haben eine Bürste im ROT-Status bestellt. Diese ist aktuell in der Tat kurzfristig vergriffen, aber gekennzeichnet mit einer Lieferzeit > 5 Werktage. Daher können Sie in der Tat die Ware noch nicht erhalten haben. Sie wurden informiert und auch über Ihre Nachfrage haben Sie innerhalb von 1 Stunde eine Antwort von uns erhalten. Auf diese haben Sie auch geantwortet. Daher können wir aktuell nicht nachvollziehen wie Sie die Aussage treffen können, dass Sie uns nicht erreichen oder keine Meldung erhalten. Für uns ist diese Bewertung daher sehr irritierend und können es auch nicht nachvollziehen.

Lieber PETpoint-Charly Kunde Mel,
wir sind immer froh über Bewertungen. Vielen Dank hierfür. Aber wir können es so nicht stehen lassen. Sie schreiben Sie haben keine Rückmeldung von uns erhalten. Das ist falsch. Wir haben immer zeitnah geantwortet. Ihre Reklamation hatten wir erhalten 17.12., 19:12 Uhr. Unser Team hat um 20:04 Uhr geantwortet. Zugleich 1 Tag später, dass 18.12., 13:34 Uhr, dass die Ware unterwegs ist. Sie müssen auch nicht zahlen für eine Sache, die Sie nicht erhalten haben. Sie haben eine wohl defekte Pumpe erhalten. Das tut uns leid. Sie müssen aber nicht für eine Sache bezahlen, wie Sie oben suggerieren, die Sie nicht erhalten haben, sondern, weil Sie etwas erhalten haben und dann wie Sie sagen einfach entsorgt haben. Wir können so leider nicht prüfen, ob die Pumpe wirklich einen Schaden hatte oder wo der Fehler lag. Unabhängig davon haben wir auch sofort eine neue gesendet sowie einen Retoureschein, da wir Probleme immer schnell erledigen wollen. Die Annahme des Paketes haben Sie verweigert. Diese kam ohne Schaden auch wieder bei uns an. Ich muss gestehen, dass wir nicht wissen, wo wir Sie als "blöd" dargestellt haben. So etwas entbehrt jeglicher Grundlage. Lange Rede, kurzer Sinn: Sie hatten eine Reklamation. Wir haben innerhalb von 30 Minuten geantwortet und die Sache geklärt (mit Retoureschein und Neuversendung). Wir nennen das sehr guten Service. Sie haben den Retoureschein ignoriert und die Annahme des Paketes verweigert. Für uns ist es immer schade, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Wir reflektieren sehr genau, aber ich muss gestehen, dass uns hier nichts einfällt was wir hätte besser machen können.
Wir würden uns daher freuen, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Service Team!