Smile Me Up GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Hallo!

Anfangs möchte ich erwähnen das diese Bewertung kopiert und überall wo möglich plaziert wird. Weiteres werden auf sämtlichen uns zur Verfügung stehenden Netzwerken sowie die Influencermöglichkeiten genutzt um von diesem Unternehmen abzuraten. Je nach weiterer Vorgehensweise von SmileMeUp werden rechtliche Schritte sowie Schadensersatz geprüft!

Leider gibt es hier nicht die Möglichkeit keinen Stern zu geben wobei ein halber wäre ja doch gerrechtfertigt, da wenigstens beim Verkaufsgespräch alles und dies mehr als freundlich sowie hoch und heilig versprochen, doch dann nicht annähernd eingehalten wurde!

Ich hatte nach einem Beratungsgespräch in einer heimischen und sehr anerkannten Zahnklinik die Info das bei mir so eine Behandlung mindestens 1,5 bis 2 Jahre dauern muss was ich auch meinem Ansprechspartner Christian R. mehrfach mitteilte. Dennoch bekam ich die Info, das bei mir nur 3-6 Monate nötig wären. Auf Nachfrage, wurde mir mehrfach gesagt das ich keine Angst haben müsste, es würde alles funktionieren und es wäre immer wer für mich da, solange bis ich mit dem Ergebnis zufrieden sei...

Um hier alles etwas abzukürzen, es war alles weitere nurmehr schlimm, dreist, eine bodenlose Frechheit und man fühlt sich den sogenannten 'Spezialisten und eigenen Ansprechpartnern' nach über 20 Mails und 20 Anrufen mehr als veräppelt und nicht ernst genommen!

Ich bekam eine falsche Diagnose, zu wenige Schienen, falsche Folgeschienen welche die Zähne wieder zurückbogen, wieder zu wenige Schienen mit Wartezeiten von 2-3 Monaten, und ich als Kunde musste SmileMeUp beraten und Infos meiner Ärzte weitergeben. Nach nun 1 Jahr sind meine Zähne noch nicht fertig und etwas falsch verschoben, sodass ich nun nicht mehr zusammenbeißen und eine gewohtne gute Kauqualität nutzen kann. Auch 3x die Hinweise von neuen Abdruckset womit man hier arbeiten muss, wurde laufend ignoriert. Das meine Ärzte nun nochmals die Empfehlung eines Abdrucksets sowie eine Behandlung von mindestens 3-6 Monate empfohlen hatten, wurde auch nicht als wichtig aufgenommen. Mir wurden 2x Termine von einer Julia für telefonische Kontaktaufnahme vorgeschlagen, doch angerufen wurde ich nie und hatte somit meine Firmentermine umsonst geblockt. Nachdem ich wirklich sauer endlich einmal wem bei SmileMeUp erreicht hatte kam nur ein "ja hallo, kein Stress, wir wollten uns heute eh einmal bei dir melden"!

Nach dem Gespräch wurde mir versprochen das ich nun vorgezigen werden uns sofort 2-3 Tage ein Abdruckset bekomme damit meine Thearpie ungehindert weitergehen könne.

Bis heute 3 Wochen später wieder nichts erhalten, und auch wie fast immer, nie wer zu erreichen!

Was mich sehr ärgert ist das man als dumm eingestuft wird. Laufend heißt es das 'die Spezialisten' sich alles ansehen, sich noch nicht gemeldet hätten, oder derzeit im Stress sind was ja keine 3 Monate sein kann/ darf.

Im übrigen musste ich mein Zahnimplantat nun auch nochmals verschieben und kann die Euro 500,- Mehrkosten selbst zahlen. Das ich nun wegen der Fehlberatung nun ohne diesen Zahn statt 3-6 Monate ca. 2 Jahre keine Kauqualität mehr besitze, und nun noch vorn den Mund nicht mehr ganz ohne auf den Schneidezahn zu stossen schließen kann, ist ein weiteres Ärgernis!

Vorerst kann und muß ich allen von SmileMeUp abraten solange ich nicht zufriedenstellend und mit Schadensersatz behandelt/ versorgt worden bin.

Sehr schade das Unternehmen solche Mitarbeiter beschäftigen und Kundenunoriendiert handeln, und wie es scheint, keine Chefs mit der nötigen Interesse an guten Geschäften besitzen, und dies in der heutigen Zeit!

Eine Änderung der Bewerungen ect. behalte ich mir vor!

Würde jedem von dieser Firma abraten!
Obwohl die Schienen seit mehreren Monaten abbezahlt werden ist nichts gekommen, der Kundenservice meldet sich kaum zurück und macht wenn nur vermehrt Zusagen die nicht eingehalten werden. Mir wurde jetzt seit Monaten mehrfach sowas gesagt wie"die Schien sind auf jeden Fall Ende des Monats da" oder "die Zahnschienen gehen noch morgen raus" und Wochen später ist immer noch nichts angekommen und der Kundenservice reagiert einfach nicht und nimmt keine Stellung, wenn Zusagen vermehrt nicht eingehalten wurden. Wer sich einen Rechtsstreit sparen möchte, sollte sich auf jeden Fall nach einer anderen Firma umschauen!

Nachdem ich bezahlt habe, ging alles deutlich langsamer von statten. Als der Übergang vom ersten zum zweiten Teil der Behandlung anstand, war ich sehr enttäuscht, da nach dem Einschicken der neuen Zahnabdrücke bis zum Versand der Folgeschienen sehr viel Zeit ins Land ging (da waren die potentiellen Neukunden offenbar erstmal vorrangig). Da nach diesen schienen aber noch deutlicher Verbesserungsbedarf bestand, und ich dieses auch zeitnah mitgeteilt habe, sollte ich weitere Schienen erhalten. Bis diese ankamen, vergingen wieder einige Wochen.
Jedoch bestand auch nach dem Tragen dieser Schienen weiterer Verbesserungsbedarf, und wieder vergingen viele Wochen, bis neue Schienen geschickt wurden.
Obwohl das Ergebnis noch immer nicht zu hundert Prozent wie gewünscht ist, habe ich mich mittlerweile damit abgefunden.
Ich hatte den Eindruck, dass man hier nach der Bezahlung zum Kunden zweiter Klasse wird.
Sollte nach dem Ende der geplanten Behandlungszeit noch nicht alles wie gewünscht sein, wird eine hinhalte Taktik gefahren, damit man irgendwann genervt aufgibt, und nicht auf die Idee kommt noch ein weiteres Mal um Optimierung zu bitten.
Meine Zähne sehen deutlich besser als vorher aus, deswegen vergebe ich drei Sterne.
Wer aber möchte dass es am Ende perfekt ist, und dies im angepeilten Behandlungszeitraum erreichen möchte, sollte sich anderweitig Umschauen.
Aus meiner Sicht sollten die Kunden, die sich bereits in der Behandlung befinden, schnellstmöglich mit den Folgeschienen beliefert werden, damit die Behandlung so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann, hier werden die Prioritäten aber leider ganz offensichtlich anders gesetzt.

Seit 2 Wochen wird der Kontakt auf allen Kanälen verweigert.

Anfangs war ich sehr erfreut über den Service, die Abwicklung und die Fertigung von den Schienen ging relativ unbeschwert und schnell.

Meine Behandlung endete November/Dezember. Ich war noch nicht ganz zufrieden mit meinem Ergebnis, denn mein Schneidezahn (um den es hauptsächlich ging) war noch nicht ganz begradigt. Nachdem ich eine Email an das Team schrieb, dass ich gerne weiterhin die Verfeinerungsschienen hätte, wurde mir ein neues Abdruckset gesendet. Nun gut ich wartete 1,5 Monate. Keine Reaktion. Ich schrieb wieder eine Email, dann hieß es plötzlich: der Abdruck sei nicht gut genug. Das hätte man mir auch direkt sagen können. Anstatt einem neuen Abdruckset solle ich Fotos schicken hieß es.
Seit dem keine Reaktion. Im Feburar oder Anfang März fragte ich, wie weit die Fertigung der Aligner sein. Nun schiebte man es auf die „Corona Situation“. War ja klar.
Ich habe volles Verständnis wenn es zu längeren Wartezeiten diesbezüglich kommt. Aber meine Behandlung ist seit NOVEMBER 2019 fertig da hat noch niemand von Corona gesprochen!!!

In den letzten zwei Wochen versuche ich die Firma zu erreichen Telefon, Email, whats app. KEINE REAKTION!!!

Meine letzte Schiene ist kaputt, habe keinen versprochenen Retainer erhalten und ich habe das Gefühl sobald ich die Spange nicht tragen verschieben sich die Zähme innerhalb des Tages

Schade, hätte mir das Geld auch sparen können.

Für mich Grenzen meine Erlebnisse mit dieser Firma an Betrug. Ich kann nur dringend von Smilemeup abraten.

Ich bin sehr zufrieden mit Smile Me Up. Der Service war super und alle meine Rückfragen wurden schnell beantwortet. Es hat 8 Monate gedauert und jetzt liebe ich mein Lächeln. Durch die geraden Zähne bin ich selbstbewusster als jemals zuvor!