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hygi.de GmbH & Co. KG – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Sehr Gut
4,48
13.264 Bewertungen
  • 5
    80.81%
  • 4
    7.79%
  • 3
    1.69%
  • 2
    1.20%
  • 1
    8.51%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Qualität:
4,45
Preis-Leistung:
4,38
Verpackung & Versand:
4,29
Service:
4,25
Die Gesamtbewertung : Sehr Gut (4,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Sehr Gut (4,48 / 5,00) von 13.264 Bewertungen ansehen
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Sehr Gut
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Otto-Diehls-Str. 13 - 17
48291 Telgte

Impressum

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1,00/5,00
R Kunz
10.03.2020
Unzulässige Lockvogel Werbung
Ware bestellt (sofort lieferbar) dann im Status mit 2-3 Tage Lieferverzögerung angegeben. Jetzt 1-2 Wochen Lieferverzögerung, keinerlei Rückmeldung!!
Nach §3 III UWG i.V.m Nr.5 des Anhang zu §3 III UWG - eine klare Straftat.
Ich werde Anzeige erstatten.

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Der von Ihnen platzierte Auftrag wurde storniert und Ihr Geld an die entsprechende Zahlart gutgeschrieben.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Jasmin
10.03.2020
Keine ware
Keine ware obwohl sofortbezahlt.kann mich nicht mal mehr ins Kundenkonto einloggen da steht nur ungültige email .eine frechheit
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

1,00/5,00
Ma.F.
10.03.2020
falsche Angaben zur Lieferzeit, kein Kontaktaufnahme möglich, keine Lieferung - aber Geld ist erstmal weg
Bestellung am 24. Februar (363244613) getätigt. Nur Zahlmethode Vorkasse führte zum Abschluss der Bestellung. Okay - laut eigener Aussage mit über 2 Millionen Kunden europaweit, konnte man eigentlich einen Vertrauensvorschuss geben. Der ist jetzt sicherlich für einige Zeit vom Tisch.

Zum Zeitpunkt der Bestellung (24. Februar) im Shop angegebene Lieferzeit: 2-4 Werktage. Mitteilung über Eingang der Zahlung (Zahlungsbestätigung) am 27. Februar. Zwischenzeitlich wird die Lieferdauer auf 5-7 Werktage auf der Produktseite angegeben. Nunja .... da wird man etwas stutzig, aber man hört ja die Nachrichten. Soweit noch alles im Rahmen, aber da fängt man an die neueren Bewertungen in einschlägigen Portalen zu lesen. Alles klar... Der Depp ist derjenige der Vorkasse leistet.

hygi wirbt mit: "Sehr kurze Lieferzeiten". Zwei E-Mails an den Kundendienst später. Keine Antwort. Nur der Auto-Respond-Hinweis auf eine verzögerte Bearbeitung: "2-3 Werktage länger in der Bearbeitung Ihrer E-Mail". Bis heute keine Reaktion. Was sind denn die regulären Bearbeitungszeiten für eine E-Mail?

Nicht sehr seriös, ein Produkt auf Vorkasse mit einer Lieferdauer von 2-4 (später 5-7) Werktagen anzubieten, dann aber erst ab 2. März auf der Produktseite von 3-4 Wochen Lieferdauer zu schreiben. Zu diesem Zeitpunkt hatte hygi bereits 5 Tage mein Geld. Man könnte mutmaßen, dass Bestellungen nach dem Würfelprinzip bearbeitet werden oder einfach kein Wareneingang-ausgangs-Management vorhanden ist.

Und hygi sollte sich bitte die Standard Copy & Paste Antwort unter diese Bewertung sparen. Es scheint hier niemanden darum zu gehen, dass eine Bestellung ETWAS länger dauert. Es geht darum, dass mit irreführenden Angaben zur Lieferdauer auf der Produktseite die Bestellungen regelrecht "abgegriffen" werden und hygi es zeitnah (bis 2. März) nicht geschafft hat realistische Angaben zur Lieferdauer zu kommunizieren.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
wir versuchen bestmöglich auf Ihre Bewertungen einzugehen, weswegen es sich nicht um die von Ihnen beschriebenen "Standard Copy & Paste Antwort" handelt.
Durch die anhaltende Problematik des Coronavirus und die ebenfalls anhaltenden Lieferengpässe unserer Zulieferer wiederholen sich die Beschwerden und logischerweise auch unsere Antworten.
Da unsere Kapazitäten nach wie vor ausgeschöpft sind, weicht die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements von unserer Norm ab.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge und nicht nach dem „Würfelprinzip“.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Ihr Geld wird Ihnen dann entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlart gutgeschrieben.

1,00/5,00
Sicherheit und Service
10.03.2020
Unglaubliche Zustände
Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben, eine am 26.02 mit der Nummer: 365903121, sowie ein am 28.02.2020 mit der Nummer: 370975627. Beide habe ich über Paypal bezahlt und auch entsprechende Bestätigungen erhalten. Allerdings, wie ich erst jetzt feststelle, mit zwei unterschiedlichen Kundennummer, obwohl ich mich bei der ersten Bestellung registriert habe!

Bis zum heutigen Tage habe ich weder eine Lieferung, noch eine Rückmeldung auf meine Emails dazu erhalten. Wenn ich mich in Hygi einlogge wird nur die zweite Bestellung vom 28.02 angezeigt, die erste Bestellung ist nicht vorhanden. Wenn ich mich versuche mit der Kundennummer der ersten Bestellung einzuloggen, funktioniert das nicht.

Ganz ehrlich, auch wenn ich Verständnis habe für die derzeitige Situation, aber dieses Verhalten ist eine Frechheit, Bestellungen verschwinden, Kundennummer werden scheinbar wahllos vergeben... Und auf Emails wird nicht geantwortet, es stehen aber Ressourcen zur Beantwortung der negativen Bewertungen hier zur Verfügung!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Malle
10.03.2020
WARNUNG!!! Kann von diesen Anbieter nur sagen Finger weg!
Hatte bei diesen Anbieter diverse Artikel gekauft und bezahlt am 27.2.2020 .Die Lieferzeit sollte 1-3 Tage betragen. Bis heute keine Lieferung per Telefon nicht mehr zu erreichen antwortet nicht auf Mail. WARNUNG VOR DIESEN ANBIETER KASSSIERT NUR AB UND VERSENDET DIE WARE NICHT
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!

3,75/5,00
Käufer
10.03.2020
Schlechter E-Mail Support
Seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf meine Bestellung und auf Antworten meiner E-Mails warte ich ebenso vergebens. Aufgrund der aktuellen Situation durch das CoronaVirus ist Verständnis angebracht aber solch lange Bearbeitungszeiten für Mails ist inakzeptabel. Rechnung wurde schon beglichen, Ware aber nicht geliefert. Auf Nachfragen reagiert niemand!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihr Verständnis.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Wir bitten Sie um Verständnis!

1,00/5,00
Julia
10.03.2020
Kein Versand!
Als ich die Bestellung abgeschlossen habe (28.02.2020)es war 2-3 Werktage Versand, aber leider immer noch gibt es keine Antwort von Ihnen.Ich habe kleine Kinder,und brauche dringend die desinfektionsmittel.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Wir konnten Teillieferungen aus Ihren Bestellungen anstoßen, hierzu erhalten sie eine seperate Email.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
D. Schmiedt
10.03.2020
Lieferzeit war angegeben mit 1-2 Werktagen
und der Hinweis das es auf Grund der aktuellen Lage zu 2-3 Tagen Verzögerung kommen kann. Das war am 25.02.2020. Heute ist der 10.03.2020. Also über 2 Wochen her.

Auf eMails wird nicht reagiert!

Absolute Frechheit die Gelder des Kunden einzubehalten.

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen. Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

2,00/5,00
Sicherheit und Service
10.03.2020
Unfassbar
Ware am 26.02 bestellt und bis heute ohne jegliche Reaktion! Auf mittlerweile zwei emails wird nicht geantwortet, wie schon bei meinen Bewertern vorher, aber die Bewertungen hier kommentieren, dafür sind Ressourcen frei!

Auch wenn die derzeitige Lage für ein Unternehmen dieser Branche sicherlich schwierig ist, halte ich dieses Verhalten für eine Unverschämtheit! Insbesondere das es bei der Bestellung schon einen Hinweis auf eine erhöhte Lieferzeit von 5-10 Tagen gab, die Ware aber als lieferbar gekennzeichnet war. Mittlerweile sollte ein Unternehmen sich wohl etwas angepasst haben.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
die Reaktionen auf Ihre und auch andere Bewertungen erfolgt durch unsere Marketingabteilung, die Abwicklung Ihres Auftrages durch unser Kundenmanagement.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop in diesem Ausmaß nicht vorhersehen konnten.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Eine Anpassung der Lieferfähigkeiten hat bereits stattgefunden.
Wie bereits oben geschildert, sind unsere Kapazitäten aufgrund des Coronavirus aktuell ausgeschöpft. Wir geben unser Bestes, um unseren Kunden gerecht zu werden.
Wir bitten Sie weiterhin um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Michael
10.03.2020
Wirklich Ihr ernst?
Ware, die zum Bestellzeitpunkt (28.2.) angeblich auf Lager war, wurde bis heute nicht versendet. Nachdem die Ware angeblich kommissioniert wurde, wartet das Paket angeblich seit einer Woche auf den Versand.

Dieses Geschäftsgebaren ist einfach unseriös....
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.
Leider sind einige Positionen Ihrer Bestellung nichtmehr vorrätig.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.

1,00/5,00
R. K.
10.03.2020
Keine Lieferung, Keine Erstattung des Kaufpreises! Unmöglich
Am 25.02.20 war meine Bestellung als innerhalb 2-3 Werktage lieferbar deklariert (auf der Website) Bis heute KEINE Lieferung und keine Reaktion auf Mails und auf Widerruf des Kaufvertrages!!! PayPal wurde eingeschaltet!! Notfalls schalte ich auch einen Rechtsanwalt ein. Das ist kein seriöses Geschäftsgebaren. Einfach unmöglich.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat. Trotzdem geben wir unser Bestes, unseren Kunden gerecht zu werden.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Ihr Auftrag wurde Storniert und eine Rückerstattung in die Wege geleitet.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen. Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

1,00/5,00
TPG
10.03.2020
Betrugsverdacht!
Wir haben vor zwei Wochen Waren bestellt, die auf der Homepage der Firma hygi.de GmbH & Co. KG in der Bestellmaske mit einer Lieferzeit von 1- 3 Tagen angegeben war. Die Zahlung erfolgte noch am Bestelltag. Bis heute, selbst nach mehrfacher Nachfrage und Liefermahnung keine Antwort ! Per Telefon ist das Unternehmen nicht mehr erreichbar, per e-Mail nach 14 Tagen immer noch keine Antwort ! Dieses ist nicht nur eine Unverschämtheit sondern dürfte auch den Tatbestand des Betruges erfüllen. Anscheinend verkauft die Firma Waren, die gar nicht vorrätig sind und kassiert das Geld der Kunden munter ein ohne eine Gegenleistung zu erbringen.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat. Trotzdem geben wir unser Bestes, unseren Kunden gerecht zu werden.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten. Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten nochmals um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
CGE
10.03.2020
Der Anbieter ist absolut unzuverlässig.
Der Anbieter ist absolut unzuverlässig. Telefonanrufe werden nicht entgegen genommen, E-Mails werden seit Wochen ausschließlich mit automatischen Antworten beantwortet. Keine Reaktion auf direkte Anfragen. Bei allem Verständnis für die derzeitige Lage, aber Kundenmanagement sieht anders aus. Nicht an allem ist der Corona-Virus schuld. Nach Angaben auf der Unternehmenswebsite: "Unsere Mission ist es, dem Kunden sowie unseren Markenpartnern stets einen Mehrwert zu bieten." Oder: "Servicebereitschaft und Kundenzufriedenheit stehen hierbei für uns an erster Stelle". Zumindest meine Wahrnehmung stimmt damit nicht überein.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Für die Verfügbaren Artikel Ihrer Bestellung haben wir eine Teillieferung veranlasst
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten nochmals um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Angelika B.
10.03.2020
Bezahlte Waren nicht erhalten, keine Kommunikation möglich....
Meine Bestellung vom 29.02.2020 (Best Nr. 372644356) wurde bis heute trotz genannter Lieferzeit 2-3 Werktage nicht geliefert (Zahlung per PayPal, Status freigegeben 29.02.2020). Telefonhotline ist stillgelegt, keine Reaktion auf Mails. Von einem Kundenservice erwarte ich etwas anderes !

Ich bin selbst im Service tätig und kann Ihre Situation sehr gut nachvollziehen ! Jeder von Ihnen gibt sicherlich sein Bestes, um die Aufträge abzuarbeiten. Dennoch sollten, wenn Sie schon telefonisch nicht erreichbar sind, E-Mail Anfragen zeitnah beantwortet werden.

Positiv möchte ich bewerten, dass Ihre Produkte und das Preis-Leistungsverhältnis sehr gut sind und eine nachfolgende Bestellung für meine Verwandschaft kurzfristig ausgeliefert wurde.

So warte ich nun noch auf meine Bestellung vom 29.02.2020 und hoffe, von Ihnen eine Information bzw. die Lieferung der bestellten Artikel zu bekommen. Herzlichen Dank.

Aufgrund des "Kundenservice" kann ich leider momentan nur einen Stern vergeben.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,

wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung für die lange Wartezeit, leider stoßen wir hier aufgrund der Ausnahmesituation aktuell an unsere Kapazitätsgrenzen. Wir freuen uns aber Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Ware noch heute bzw. spätestens morgen unser Versandzentrum verlässt und somit noch diese Woche bei Ihnen eintreffen sollte!

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns noch einmal für die Umstände,

ihr hygi.de Team

1,00/5,00
Kunde König
10.03.2020
Wettbewerbswidriges Verhalten und weiterhin unseriöse Lieferzeitangaben!
Wir haben am 26.02.2020 eine Bestellung getätigt bei der die Lieferzeit mit 1 bis 2 Werktagen angegeben war. Das bedeutet ja, dass die Ware vorrätig gewesen sein muss, da eine solche Lieferzeit ja sonst nicht einhaltbar gewesen wäre. Später wurde die Lieferzeit dann auf 3-4 Werktage angepasst. Zu diesem Zeitpunkt waren die Lieferengpässe im Desinfektionsmittelbereich längst bekannt. Wir gehen davon aus, dass der hohe Auftragsbestand selbst bei Komplettlieferung der Waren durch den Hersteller über hygi nicht in dieser kurzen Zeit hätte abgearbeitet werden können. So gesehen war die auch die Lieferzeitangabe von 3-4 Werktagen absehbar falsch.

Stattdessen macht man zusätzlich einen Hinweis auf der Seite, dass es zu Verzögerungen von 2 bis 3 Werktagen kommen kann und man bitte die angegebenen Lieferzeiten beachten möchte. Geht es noch unseriöser? Damit wird jedem Besteller suggeriert, dass die Auslieferung zwar um 2 bis 3 Tage verzögert kommt, aber ansonsten im Rahmen der angegebenen Lieferzeit erfolgt. Spätestens an dieser Stelle wird das Verhalten dann auch wettbewerbswidrig, da man dem Kunden einen falschen Eindruck vermittelt. Wir haben an diese Zusagen geglaubt und daher keine Bestellungen bei anderen Lieferanten (dort wurde die Lieferzeit mit 30 bis 40 Tagen angegeben) aufgegeben.

Inzwischen werden seit rund einer Woche bei den Desinfektionsmitteln für neue Bestellungen Lieferzeiten von hygi von 3 bis 4 Wochen angegeben. Wenn man bedenkt welche Rückstände dort inzwischen aufgelaufen sind, ist es unserer Einschätzung nach höchst unseriös diese Lieferzeiten zu nennen. Wir haben vor einer Woche eine weitere Bestellung aufgegeben und glauben nicht daran, dass diese wirklich innerhalb der nächsten drei Wochen zugestellt wird, wenn man noch nicht mal die Bestellungen vom 26.02.2020 abgearbeitet hat. Es dürfte bei diesem Artikel eigentlich nur eine Angabe stehen: nicht lieferbar!

Man nimmt Bestellungen an und die dazugehörigen Zahlungen per Paypal direkt dazu. Vermutlich wurden Zahlungen in Millionenhöhe bei hygi über Paypal durchgeführt für die die Lieferungen noch ausstehen. Kunden die nachfragen gibt man gar keine oder eine sehr verspätete Antwort die dann auch noch standardisiert ist. Kunden die den Fall bei Paypal öffnen wird der Auftrag storniert. Mit der Bestellung und der Annahme der Zahlung ist ein Kaufvertrag zustande gekommen. Diesen löst man als anständiger Kaufmann nicht einseitig durch Stornierung.

Da hier durch Angabe falscher Lieferzeiten ein Wettbewerbsvorteil erreicht wird ist dieses Verhalten unserer Einschätzung nach abmahnfähig und da hier auch viele Endkunden bestellen sollten auch die Verbraucherzentralen und die Wettbewerbszentrale tätig werden.

Das man von der Situation überrascht wurde mag sein. Dann aber weiterhin absehbar falsche Lieferzeitangaben zu machen geht einfach gar nicht!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
leider sind die von Ihnen Bestellten Artikel momentan nicht lagernd.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Ihre Zahlung wird Ihnen in diesem Fall entsprechend der Zahlart gutgeschrieben.

1,00/5,00
EIN SEHR UNZUFRIEDENER KUNDE
10.03.2020
Wieso ist der Bestellstatus freigegeben ?
Auch ich habe wie so viele bei dieser Firma am 27.02.2020 Ware bestellt, welche mit grün und als sofort lieferbar gekennzeichnet war. Leider habe ich diese, obwohl der Bestellstatus momentan immer "freigegegeben" lautet, nicht erhalten.

Schade, dass man sich auf diese Firma nicht verlassen kann. Meiner Meinung nach ist es ein unlauterer Wettbewerb, Ware, welche anscheinend doch nicht verfügbar ist, als lieferbar zu kennzeichnen.
Dadurch hat diese Firma zwar jetzt ein riesen Geschäft gemacht ( wie ich in verschiedenen Portalen gelesen habe wurde vieles per Pay Pal bezahlt), aber zugleich hat diese viele viele Stammkunden/ Kunden verloren. Ich vermute mal dass dieser Schuss nach hinten losging.
Leidtragende sind allerdings erstmal die Kunden, die wie in unserem Fall den Fürsorgepflichten eines Arbeitgebers in dieser Zeit nicht nachkommen können.
"Schlau ist es natürlich auch" sich vollständig abzuschotten und nicht erreichbar zu sein.
Wenigstens eine Info, dass die bestellten Artikel doch nicht lieferbar sind oder ein voraussichtlicher Liefertermin wäre angemessen.

Ich bin sehr gespannt, wann meine Ware eintrifft



hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie selbstverständlich darüber in Kenntnis setzen.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Christoph Schneppenheim
10.03.2020
Keine Lieferung! Keine Mitteilung!
Meinen Auftrag mit der Bestellnr. 363118634 habe ich vor über zwei Wochen getätigt und bezahlt. Die angegebenen Lieferzeiten wurden aber nicht eingehalten. Bei der derzeitigen Lage vielleicht ansatzweise nachvollziehbar. Aber auf meine Lieferanfrage und eine weitere Email wurde "gar nicht" reagiert. Das ist völlig inakzeptabel. Schlechter Kundenservice!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten nochmals um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Christoph Schneppenheim
10.03.2020
Keine Warenlieferung! Keine Mitteilung!
Meinen Auftrag mit der Bestellnr. 363118634 habe ich vor über zwei Wochen getätigt und bezahlt. Die angegebenen Lieferzeiten wurden aber nicht eingehalten. Bei der derzeitigen Lage vielleicht ansatzweise nachvollziehbar. Aber auf meine Lieferanfrage und eine weitere Email wurde "gar nicht" reagiert. Das ist völlig inakzeptabel. Schlechter Kundenservice!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten nochmals um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Michael
09.03.2020
Am 26.02.20 war meine Bestellung innerhalb 2-3 Werktage lieferbar, bis heute KEINE Lieferung und KEINE Antwort auf Mails; Am Telefon nur ein AB; Nach Einschaltung von PayPal wurde ohne Kommentar meine Bestellung storniert und das Geld erstattet, obwohl ich um Lieferung der Ware gebeten hatte!!!! KUNDENSERVICE=0 !!!
Am 26.02.20 war meine Bestellung innerhalb 2-3 Werktage lieferbar, bis heute KEINE Lieferung und KEINE Antwort auf Mails; Am Telefon nur ein AB; Nach Einschaltung von PayPal wurde ohne Kommentar meine Bestellung storniert und das Geld erstattet, obwohl ich um Lieferung der Ware gebeten hatte!!!! KUNDENSERVICE=0 !!!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Da die von Ihnen Bestellte Ware seitens unserer Zulieferer im Lieferverzug ist, waren wir nicht in der Lage, diese in den Versand zu geben.
Auch durch das Einschalten des PayPal-Käuferschutzes lässt sich diese Tatsache nicht umgehen oder eine Lieferung beschleunigen, weswegen wir Ihren Auftrag storniert mussten.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht haben vorhersehen konnten.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen.
Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Enttäuscht
09.03.2020
Betrug
Dass in der jetzigen Situation Lieferengpässe vorkommen ist nicht dem Unternehmen anzukreiden. Aber wenn das Unternehmen telefonisch nicht erreichbar ist, auf keine Mail der sechs Mails und noch nicht einmal auf Paypal-Käuferschutz reagiert und das vorab gezahlte Geld behält ohne Ware zu liefern - das ist für mich Betrug. Eine erklärende Mail oder auch Rückerstattung hätte jedes seriöses Unternehmen gemacht.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis dafür, dass wir situationsbedingt Lieferengpässe haben.
Allerdings sind unsere Kapazitäten aufgrund des Coronavirus ebenfalls ausgeschöpft, weswegen die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Eine Rückerstattung würde in diesem Fall von uns in die Wege geleitet werden.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten nochmals um Ihr Verständnis.
Ihr hygi.de-Team

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