Action Advisor

Zu Beginn jedes Monats analysiert der Action Advisor den vergangenen Kalendermonat Ihres Unternehmens. Daraus entstehen Empfehlungen in zwei Bereichen:

• Kundenerlebnis verbessern Basiert auf dem, was Ihre Kundinnen und Kunden in ihren Bewertungen kritisieren, z. B. Lieferzeit oder Produktqualität.
• Mehr Bewertungen sammeln Basiert auf Ihren Kennzahlen, z. B. Antwortquote, Einladungen oder Anteil verifizierter Bewertungen.

Sie finden die Ergebnisse an drei Stellen:

• im Menü unter „Action Advisor“ (die vollständige Seite),
• im Dashboard als Box mit Ihren drei wichtigsten nächsten Schritten und in Ihren To-dos,
• in einer monatlichen Zusammenfassung per E-Mail.

Die Seite ist von oben nach unten so aufgebaut:

Über „Verlauf der Auswertungen“ sehen Sie frühere Monate und die Entwicklung Ihrer Kennzahlen.

Jede Kachel zeigt den Wert des analysierten Monats, die Veränderung zum Vormonat und, wo ein Ziel definiert ist, eine Einschätzung „Gut“ oder „Verbesserungsbedarf“. Die Kacheln nutzen dieselben Grenzwerte wie die Empfehlungen. Kachel und Empfehlung widersprechen sich also nie.

Die Empfehlungen sind nach Wirkung sortiert: Beginnen Sie oben. Jede Karte folgt demselben Muster:

1. Bereich und Thema, z. B. „Produktqualität und Haltbarkeit · Kritisiert in 5 Bewertungen · neu“.
2. „Das Problem“: was auffällt, mit Ihren eigenen Zahlen oder einer Zusammenfassung der Kritik.
3. „Was Sie tun können“: eine konkrete Maßnahme.
4. Auszüge aus Bewertungen (bei Themen): über „Auszüge aus Bewertungen anzeigen“ sehen Sie die Textstellen, auf denen die Empfehlung beruht.
5. Aktion: ein Button, der direkt zur passenden Funktion führt, z. B. zu Bewertungen ohne Antwort, zum Mailing-Tool oder zum QR-Code.
6. „Erledigt“ und „Nicht relevant“, siehe Abschnitt 5.

Eine KI liest die Texte Ihrer neuen Bewertungen und ordnet jede Aussage einem von 16 festen Themen zu. Dabei erkennt sie, ob gelobt, kritisiert oder etwas vorgeschlagen wird, und wie schwer die Kritik wiegt.

Die kritisierten Themen werden gewichtet: Je öfter ein Thema genannt wird, je schwerer die Kritik wiegt und je stärker sie zunimmt, desto weiter oben steht die Empfehlung. Neben jedem Thema steht der Trend gegenüber der letzten Analyse, z. B. „in 3 Bewertungen · vorher 5 – fallend“ oder „neu“.

Nutzen Sie Bewertungen mit mehreren Kriterien (z. B. „Service“ oder „Preis-Leistungs-Verhältnis“), ergänzt der Action Advisor die Empfehlung um Ihren eigenen Kriterienwert, z. B. „Ihr Bewertungskriterium ‚Service‘ liegt bei 3,4 von 5“.

Diese Empfehlungen entstehen ohne KI, direkt aus Ihren Kennzahlen. Sie werden ausgelöst, sobald einer dieser Fälle eintritt:

Jede Empfehlung können Sie abhaken oder aussortieren. Ihre Entscheidung gilt nicht nur für den aktuellen Monat, sondern wird für die folgenden Analysen gemerkt.

1. Analyse: In den ersten Tagen eines Monats wird der Vormonat ausgewertet. Jede Auswertung ist ein fester Stand und wird später nicht neu berechnet. Das Datum der nächsten Analyse sehen Sie in der To-do-Liste.
2. Themenanalyse: Die Auswertung der Bewertungstexte läuft monatlich, wenn Sie im Monat ausreichend viele neue Bewertungen erhalten haben (standardmäßig 10). Sonst läuft sie einmal pro Quartal. Ihre allererste Analyse betrachtet die letzten drei Monate, damit Sie von Anfang an Empfehlungen bekommen.
3. Fertigstellung: Die Themenanalyse kann bis zu 24 Stunden dauern. Bis die neue Auswertung fertig ist, sehen Sie weiterhin die vorherige.
4. E-Mail: Ist die Auswertung fertig, bekommen Sie eine Zusammenfassung mit Ihren wichtigsten Empfehlungen und den Kennzahlen im Vergleich zum Vormonat. Sie wird nur verschickt, wenn es etwas Neues gibt (eine neue Themenanalyse oder Ihre erste Analyse). Über den Link in der E-Mail können Sie sich mit einem Klick abmelden.
5. Umsetzen: Arbeiten Sie die Liste von oben ab und markieren Sie Empfehlungen als „Erledigt“ oder „Nicht relevant“.

• Die KI liest und sortiert nur. Die Maßnahmen unter „Was Sie tun können“ stammen aus einer Sammlung bewährter Praxistipps, die unser Team geschrieben und geprüft hat. Die KI ergänzt lediglich einen Satz, was in den Bewertungen kritisiert wird.
• Ausnahme: Für Themen, zu denen es noch keinen geprüften Tipp gibt, formuliert die KI den Rat selbst. Solche Empfehlungen werden Ihnen direkt angezeigt.
• Zitate sind wörtliche Auszüge aus Bewertungen, ohne Namen. Auszüge aus Bewertungen, die nicht mehr veröffentlicht sind, werden ausgeblendet.
• Sprache: Die KI schreibt in der Sprache Ihres Kontos. Rufen Sie die Seite in einer anderen Sprache auf, sehen Sie statt des KI-Satzes einen übersetzten allgemeinen Satz.

Weitere Empfehlungen sehen Sie als unscharfe, gesperrte Karten mit Bereich und Thema sowie dem Hinweis, wie viele Empfehlungen gesperrt sind. Über den Button können Sie upgraden oder das Zusatzmodul buchen.

• Nach einem Upgrade oder der Buchung des Zusatzmoduls ist sofort alles freigeschaltet, auch für den aktuellen Monat.
• Upgrades und Downgrades wirken sofort, auch auf bereits vorhandene Analysen.

• Warum sehe ich noch die Auswertung vom letzten Monat? Die Themenanalyse kann bis zu 24 Stunden dauern. Bis sie fertig ist, bleibt die vorherige Auswertung sichtbar. Im kostenlosen Paket gibt es außerdem nur dann eine neue Analyse, wenn im Monat mindestens eine neue Bewertung eingegangen ist.
• Warum hat sich die Themenanalyse nicht geändert? Bei weniger neuen Bewertungen als der Mindestanzahl (standardmäßig 10 pro Monat) wird die Themenanalyse nur einmal pro Quartal aktualisiert. Die Kennzahlen und die Empfehlungen zu „Mehr Bewertungen sammeln“ werden trotzdem monatlich neu berechnet.
• Warum fehlt der Wert meines Bewertungskriteriums? Er wird erst ab 5 Kriterienbewertungen im Zeitraum angezeigt.
• Eine Empfehlung ist trotz „Erledigt“ wieder da. Das Problem wurde in der neuen Analyse erneut festgestellt. Die Karte ist dann als „Erneut empfohlen“ markiert und zeigt die Entwicklung der Kennzahl.
• Für ein Problem bekomme ich keine Empfehlung mehr. Sie haben alle vorhandenen Tipps dazu als „Nicht relevant“ markiert. Stellen Sie einen davon wieder her, wenn Sie ihn erneut sehen möchten.
• Wie verbessere ich die Verifizierungsquote? Bewertungen über Einladungen, QR-Code oder Shop-Anbindung gelten als verifiziert. Nutzen Sie dafür das Mailing-Tool oder einen QR-Code.