HIDDEN AUDIO - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass wir die Rücksendekosten bei Widerruf nicht tragen, ist Ihnen vor Kauf bekannt gewesen, da Teil der AGB, der Sie zugestimmt haben. Weiterhin finden wir es nur fair, dass derjenige die Kosten trägt, der auch ursächlich dafür ist. Ja, andere Firmen bieten einen kostenfreien Rückversand an. ABER: die Kosten hierfür müssen trotzdem irgendwie bezahlt werden und sind dann im Verkaufspreis einkalkuliert und trägt damit jeder Kunde anteilig mit, was wir nicht beführworten und auch im Shop deutlich begründen: https://hidden-audio.de/de/widerruf/ !

Wenn die Bestellung "ernst gemeint" war, warum haben wir dann nicht über einen Austausch gesprochen sondern einem Widerruf? Anbei der Vollständigkeit halber unsere Antwort an den Kunden bezüglich der Rücksendekosten:

"Sie haben den Kauf am 22.2. widerrufen. Bei Widerruf trägt der Käufer die Rücksendekosten gemäß Widerrufbelehrung. Die Kosten setzen sich aus Paket bis 31,5kg, Sperrgut-Zuschlag und Wertversicherung zusammen und können der Website von DHL entnommen werden. Die 98,54€ sind einzig und allein die Kosten für die Rücksendung, keine Hinsendekosten, keine Schadenskompensation etc. So wie es vertraglich zwischen uns und Ihnen vereinbart wurde und eine Drohung mit negativer Bewertung wird an der Vertragsgrundlage und unsere darauf basierenden Entscheidung garantiert nichts ändern. Vielleicht ist es Ihnen einfach nur nicht bewusst, was es kostet, Pakete dieser Größenordnung durch Deutschland zu schicken, egal ob per Paketdienste wie DHL oder per Spedition. Bei einem Versand per Spedition wären wir 3 stellig.

Der Grund des Widerrufs ist völlig irrelavant. Wenn ein Artikel defekt ist, beschädigt ist usw, ist es wiederrum unsere Pflicht, Ihnen den Artikel auszutauschen auf unsere Kosten um den Kaufvertrag zu erfüllen. Das war aber kein Thema, da Sie widerrufen haben und die Folgen des Widerrufs gehen aus der von Ihnen beim Kauf akzeptierten AGB und Widerrufsbelehrung hervor."

Vielen Dank für Ihre negative Bewertung, die ich hiermit gern kommentieren möchte:
wir sind durchaus kulant, nur kommt es auch immer darauf an, wie es hineinschallt bzw auf die Art und Weise, wie wir um etwas gebeten werden. Zu den Fakten:
DENON X2600 bestellt am 9.12.2020, zugestellt am 11.12.2020

Damit hätte der Widerruf spätestes am 25.12.2020 abgesendet werden müssen (email hätte gereicht um die Frist zu wahren), einen Tag nach bzw direkt am gleichen Tag des auspackens vom Geschenk.

Am 14.01.2020, 2,5 Wochen später, haben wir kommentarlos das Gerät wieder zurück erhalten, ebenso am 14.01.2020 folgende eMail erhalten:
"Ich schicke Ihnen den AVR Receiver zurück. Es tut mir leid, dass ich (sehr) spät dran bin. Aber wir hatten zwischen den Jahren einen Todesfall in der Familie. Und ich musste mich im Anschluss um meine Mutter kümmern. Beerdigung und Papierkram…
Ich kann nur auf Ihre Kulanz hoffen. Alle Teile sind original verpackt. Leider hat mein Mann in der Zwischenzeit, in der ich nicht anwesend war, die Styropor–Verpackungsteile in den Abfall gesteckt. Aber ich denke auch so wird der gut verpackte Receiver bei Ihnen unbeschadet ankommen.
Es sollte ein Weihnachtsgeschenk für meinen Mann sein. Aber er möchte den Receiver nicht.
Ich danke Ihnen schon mal im Voraus, dass Sie mir entgegenkommen. Falls sie etwas von dem Rechnungsbetrag einbehalten müssen, verstehe ich das natürlich."

Nun stellen sich uns einige Fragen: warum schicken Sie den Verstärker auf "gut Glück" zu uns, ohne vorher den Kontakt zu suchen? Warum schmeißt ihr Mann Verpackungsteile weg, obwohl er das Gerät gar nicht möchte?

Und nein, wir haben das Gerät nicht "einfach zurückgeschickt, ohne Nachfrage". Wir haben Frau L an 14.1.2020 darüber informiert, dass die Retoure abgelehnt wird und um Kostenerstattung für den erneuten Versand gebeten, was auch geschehen ist.

Diese Bewertung und die eMail von Frau L zeigt, dass die Kulanz einfach vorausgesetzt wurde. Aber nicht so...