Bestellt hatte ich bereits im November 2022. Die Bestellung ist pünktlich zum Release verschickt worden, jedoch bin ich zum Jahreswechsel umgezogen und hatte meine Adresse in meinem Kundenkonto geändert. Dies war anscheinend nicht ausreichend. Das Paket wurde zur alten Adresse und von da aus wieder zurück geschickt. Danach hat es einen Monat gedauert in dem ich von mir aus 3 Mal aktiv an Games Island herantreten musste, damit irgendeine Reaktion kam. Als ich beim dritten Mal gedroht hatte die Sache an Paypal weiterzuleiten, kam endlich Bewegung in die Sache. Als Entschuldigung wurden mir bei meinem nächsten Einkauf von über 200€ ein paar "goodies" und kostenloser Versand angeboten. Für eine über 300€ Bestellung, bei der ich einen Monat lang hinterher seien muss, damit ich meine Sachen bekomme finde ich das mehr als schwach. Es gibt dort anscheinend interne Probleme, die für mich nicht gerade dazu beitragen da nochmal zu bestellen.
Meine Bestellung wurde Anfang Dezember 2022 aufgegeben, als Lieferdatum wurde der 13.02.2023 angegeben.
Da ich zum 14.02.2023 noch keine Liefer- oder Versandbestätigung erhalten habe, hatte ich mich an den Support per E-Mail gewandt, warum diese noch nicht erfolgt ist.
Ca. einen halben Tag später wurde mir die folgende Antwort geschickt:
"Da Bestellungen generell im gesamten versendet werden und Wizards das Release der Phyrexia Compleat Edition auf den 03.03.2023 gelegt hat, wird deine Bestellung normalerweise ab diesem Datum versendet.
Aus Kulanz habe ich deine Bestellung auf Teilversand umgestellt, damit die bereits verfügbaren Artikel versendet werden.
Beachte bitte, dass es aufgrund der hohen Auftragslage und der vielen Pakete, die wir hierdurch packen müssen, momentan leider zu Verzögerungen kommt.
Dafür berechnen wir hierfür diesmal keine erneuten Versandkosten."
Soweit OK, bis auf die Tatsache, dass die Verzögerung nirgends kommuniziert wurde, weder per E-Mail noch findet auf der Website einen entsprechenden Hinweis dazu.
Hinzu kommt noch, dass damit geworben wird, direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store zu sein und Artikel bereits vor dem jeweiligen Prerelease Wochenende versendet.
Dass man sich bei der Logistik verschätzt hat und dass der Release von Produkten verschoben wird, kann vorkommen, dafür habe ich in der Regel auch vollstes Verständnis. Aber ich empfinde es als sehr unprofessionell, dass solche, eigentlich simplen, Informationen gar nicht oder nur auf direkte Anfrage kommuniziert wurden. Ich hoffe dies bessert sich.
Bis auf den verspäteten Versand und die schlechte Kommunikation kann ich mich ansonsten nicht weiter beschweren.
Der Versand lief danach sehr zügig ab und die Artikel kamen sicher und gut verpackt an. Auch sind die Preise Spitzenklasse.
Daher hoffe ich, dass es beim nächsten Release nicht nochmal so ein Fiasko geben wird und kann den Händler bisher auch weiterhin empfehlen.
Die Lieferzeit für eine Vorbestellung wurde nicht eingehalten, also wollte ich nachfragen was los ist.
Der Kundenservice hat es nicht geschafft sich innerhalb von 2 Tagen um eine Antwort zu bemühen.
Keine eingehaltene Lieferzeit? Kein Problem!
Keine Kommunikation darüber von Seiten Games Island? Geht gar nicht!!!
Änderung:
Am 15.02.23 hat GI geantwortet. Es gibt Lieferengpässe, weil der Anbieter nicht liefert.
Genau diese Art der Kommunikation meine ich! Nur nicht 3 Tage nach Versandsdatum.
Hallo,
meine Bestellung über 2 Phyrexia Commander Decks habe ich 4 Tag vor offiziellen Verkaufsstart getätigten. Heute 3 Tage nach Release würde immer noch nichts Versendet.
Kontaktaufnahme via Mail ist nicht möglich. Mails werden nicht beantwortet. Ich hab dann storniert und mir die Decks woanders bestellt.
Ich kann verstehen, wenn man viele Mails bekommt, das man nicht jeder antworten will, aber
Man hätte auf seiner Homepage kommunizieren können, dass man Probleme hat, wegen einer hohen Anzahl an Bestellung. Aber zu schweigen ist ein Nogo
Ich habe in der Vergangenheit schon häufiger bei Games Island bestellt und in allen Fällen wurde nie innerhalb der angegebenen 1-3 Werktage überhaupt auch nur versendet. Das war für mich auch kein großes Problem, da ich es nicht eilig hatte.
Am kommenden 10. Februar 2023 erscheint eine neue Edition. Hier beschreibt Games Island in roten Lettern:
"Wir versenden bereits acht Tage vor dem offiziellen Release (10.02.2023) am 02.02.2023, da wir direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store sind. Somit wirst du deine Karten im Normalfall bereits am Prerelease Wochenende in den Händen halten!"
Ich habe am 30.01. in freudiger Erwartung bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Stand 09. Februar 2023 wurde die Ware noch nicht einmal versandt. Das alles wäre kein Problem, wenn Games Island nicht offensiv damit werben würde. Es kommt auch keinerlei Hinweis, dass es aus jedwelchen Gründen zur Verzögerung kommt. Schade, dass war dann wohl meine letzte Bestellung.
Ich habe phyrexian bestellt zum pre Release ich habe erst auf Nachfrage erfahren, dass man es nicht pünktlich geschafft hat und es kein genaues Lieferdatum gibt, auf weitere Nachfrage per Mail wird nicht reagiert.
Bei Freunden die dort auch bestellt haben leider das gleiche.
Groß wirbt Games-Island bei seinen neuen Magicprodukten dass sie direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store sind und daher in meinem Fall schon am 02.02.23 (Donnerstag) verschicken können. Bis zum 05.02.23 höre ich nichts von GI, auch nicht als ich am 04.02.23 gefragt habe, ob es schon versandt wurde. Ich hab daraufhin die Bestellung storniert weil ich sie für ein Event an dem Wochenende gebraucht habe. Dann kam in der Nacht von Samstag auf Sonntag wenigstens eine nette Antwort eines Mitarbeiters der sich entschuldigt hat. ,, Es kamen zu viele Vorbestellungen, man war überfordert, wird nie wieder passieren,, . Also a) sollte man als einer der Marktführer in Europa wissen, wie man logistisch ausgelastet ist. Dann muss man dieses Vorversandsversprechen eben ab einem Tag X von der Homepage nehmen. b) hab ich mich ja nicht mal beschwert dass es nicht am 02.02.23 wie versprochen versendet wurde. Es wurde ganze 3 Tage nicht versendet.
Wie schon viele Kunden hier auch geschrieben haben. Der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter. Man erreicht keinen mehr im Kunden-Support und GI ist auch nicht mehr wie einst der günstigste Anbieter. Also es gibt kaum noch einen Grund nicht woanders zu bestellen. Für mich war es die erste Bestellungen seit einem Jahr bei GI (davor Stammkunde), aber das war es jetzt für mich.
Ich habe online ein Booster Display vorbestellt. Man wirbt als WPN Store mit "Versand 1 Woche vor Release". 2 Tage nach Ablauf des zugesagten Versanddatums ist die Bestellung weder verschickt, noch wird überhaupt auf Mails geantwortet. Hier wird mit Sicherheit nie wieder bestellt! Finger weg!
War eigentlich immer alles super, jetzt bekommt man keine Antworten auf E-Mails und der versprochen Versandtermin rückt in immer weitere Ferne ... vom Versand aber keine Spur. Leider absolut unseriös!
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