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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundlichkeit und hilfsbereitschaft des kundenservice
  • Ursprünglich gute erfahrung
  • Sympathisches und unterstützendes personal

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Kalle
25.12.2023
Enttäuschung über Mitarbeiter von Lichtblick, ignorantes Verhalten gegenüber Kunden
Wir bezogen seit 2011 Strom und Gas von Lichtblick und waren bis vor kurzem zufrieden mit diesem
Anbieter.
Zum 1.10.2023 kündigten wir beide Verträge, weil es uns inzwischen wichtig ist, einen Ansprechpartner
vor Ort zu haben.
Die Stromrechnung kam sehr pünktlich, es war ja auch eine Nachzahlung fällig. Als zuverlässige Vertragspartner haben wir natürlich unsere Schulden beglichen!
Auf unsere Turnus- und Endabrechnung für Gas warten wir trotz mehrfacher Nachfrage vergeblich.
Beim Gas müsste lt. Berechnung ( Kundenportal) ein Guthaben zu erwarten sein.
Auf E-Mails oder telefonische Nachfragen kamen keine befriedigenden Auskünfte, sondern irgendwelche lapidaren Erklärungen, auch das Versprechen, sich um die Angelegenheit zu kümmern. Was bis jetzt nicht erfolgt ist!
" Ein Schelm, wer Böses dabei denkt..."
Eine Verbraucherbeschwerde ( nach §111aEnWG) ist in Arbeit.


LichtBlick SE antwortet:

1,00/5,00
erhald
23.12.2023
Unfähig oder Vorsatz
Lichtblick übernahm 2020 aus kartellrechtl. Gründen meinen Heizstromvertrag Nachtspeicher mit Doppeltarifzähler von e.on. Für mich als Kunde würde sich nichts ändern. Ende 2022 kam die Ankündigung neuer Tarife ab 1.1.2023. HT und NT wären nun gleich hoch und stiegen von ca. 26 resp. 22ct/kWh auf über 45ct/kWh brutto. Nach Widerspruch antwortete man mir, ich hätte eine Wärmepumpe, hier gäbe es keinen unterschiedl. HT/NT mehr. Nach weiterem Widerspruch - ich besitze keine WP! - keine Antwort. Jahresturnusabrechnung kam ohne NT. HT dafür in voller Höhe ohne Strompreisbremse.
Long Story short: Widersprüchen folgten Korrekturen und Korrekturen der Korrekturen. Tls. mit gleichem Datum und alle nicht korrekt bzw. schwer nachvollziehbar. Selbst unsere überwiesenen Abschläge über rd. 70.- € wurden nur mit 59.-€ angerechnet.
Auch ein Guthaben des Vorjahres über 177.-€ wurde nie zurück überwiesen. Ob auf den unübersichtlichen Rechnungen und Korrekturen der Korrektur angerechnet, kann ich nicht sagen. Heute, am 23.12.2023, bekam ich nach neuerlichem Widerspruch, wieder per Einschreiben direkt an die Geschäftsführung, neuerlich keine Antwort. Dafür eine "letzte Mahnung" mit Inkassoandrohung. Ich beschreite nun den Rechtsweg. Mittlerweile erweckt Lichtblick den Verdacht, nicht nur unfähig und nicht rechtmäßig sondern auch vorsätzlich zu handeln.
LichtBlick SE antwortet:

2,00/5,00
W. K.
20.12.2023
Viele Anrufe, wenig Erfolg
Sehr geehrte Verena,
Danke für Ihre Antwort. Meine Kundennummer ist die Bestellnummer.
Mit freundlichen Grüßen
W. K.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo W. K.,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.L.
20.12.2023
schlichtweg kriminell
Seit EINEM JAHR !!! kämpfe ich jetzt um die Rückerstattung einer Überzahlung durch mich und eines Guthabens von nicht unerheblicher Höhe. Mails werden ignoriert oder mit sinnfreien Standarttexten beantwortet, bei Anrufen wird man hingehalten und angelogen, Klage bei der Bundesnetzagentur wird ignoriert (Klage läuft dennoch weiter), schriftliche Zahlungsaufforderung per Einschreiben wird ignoriert usw. Jetzt habe ich das gerichtliche Mahnverfahren eingereicht und ich schrecke auch nicht mehr vor einer Strafanzeige gegen Herrn Constantin Eis, Frau Schumann und Herrn Dr. Wolf zurück. Ich lasse es gerne auch auf einen Gerichtzsprozess ankommen, denn diese Geschäftspraxis hat strafrechtliche Relevanz und ist schlichtweg kriminell.
Ich möchte Alle ermutigen, nicht lockerzulassen und Forderungen oder unlautere Verträge notfalls per Gericht einzufordern, bzw. dagegen vorzugehen.
Lichtblick gehört vom Markt genommen! Denn den psychischen Terror, welchem man bei diesem Unternehmen ausgesetzt ist sollte sich niemand antun.
Mein Fazit: 1. Finger weg von Lichtblick 2. Ich kämpfe weiter bis zum Erfolg.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo A. L.,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Wir möchten ein offenes Anliegen gerne klären. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected].

Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Chris
15.12.2023
Lösung für Lichtblick-Kunden: Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. und zack war die Gutschrift da
Ich wartete seit dem 10.3.2023 auf die Jahresrechnung. Etliche Beschwerden, mails, Telefonate alles zwecklos und teilweise frech.
Die Lösung kam über die homepage der Bundesnetzagentur. Dort findet Ihr ein Muster zwecks Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. Das habe ich am Sonntag, 3.12. per mail an lichtblick geschickt und zack war schon nach 4 Tagen die Rechnung inklusive Gutschrift über 372€ da.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Chris,
es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprochen hast. Und du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Dietmar Weber D.W
15.12.2023
Unglaubwürdig,und meiner Meinung nach betrügerisch
Nach Androhung einer Strafanzeige, hier nachzulesen, wurde meine Endabrechnung/en nun erstellt. Ich habe Guthaben in nicht unerheblicher Höhe. Auf der Endabrechnung wird mitgeteilt, daß die Zahlung innerhalb 5 bis 7 Tagen erfolgt. Auf das bekannte Konto. Bis heute, die angegebene Zeit ist verstrichen, noch keinerlei Zahlungeingang zu verzeichnen.Liebes Lichtblickteam, Sie lesen ja die Bewertung mit, Ich erwarte Ihre unverzügliche Rückzahlung /Direktüberweisung, ALLER meiner Guthaben. Der Weg zur Staatsanwaltschaft bereitet mir keinerlei Umstände mit Gruß Dietmar Weber
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dietmar,
es tut uns leid, dass du dein Guthaben noch nicht erhalten hast.

Derzeit fehlt uns für die Auszahlung deine Bankverbindung. Diese kannst du gern über das Kund*innenportal vermerken oder und per E-Mail an [email protected] schicken. Wir zahlen dir nach Erhalt der Bankverbindung das Guthaben umgehend aus.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
AYLA
14.12.2023
Dunkelheit statt Lichtblick im Kundenservice
Ich möchte meine äußerst frustrierende Erfahrung mit Lichtblick teilen, um andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Problemen zu warnen. Was als normaler Vertragswechsel begann, entwickelte sich schnell zu einem administrativen Alptraum.

Erstens, die Kommunikation seitens Lichtblick war katastrophal. Eine Kündigungsbestätigung, die ein Vertragsende zum 30.10.2023 vorsah, erwies sich als irreführend. Ohne Vorwarnung oder meine Zustimmung wurde mein Vertrag vorzeitig zum 11.10. gekündigt, was mir erst durch das Stromnetz Berlin und Vattenfall mitgeteilt wurde. Die mangelnde Transparenz und unzureichende Kommunikation seitens Lichtblick ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber Kunden.

Zweitens, die Unfähigkeit von Lichtblick, telefonisch erreichbar zu sein, erschwerte die Situation unnötig. In einer Zeit, in der Kundenbetreuung und Servicequalität entscheidend sind, scheint Lichtblick diesbezüglich weit hinter den Erwartungen zurückzubleiben.

Schließlich führte dieser Mangel an Kommunikation und Service zu erheblichen Unannehmlichkeiten meinerseits, was absolut inakzeptabel ist. Ich rate potenziellen Kunden dringend, ihre Optionen zu überdenken und sich vielleicht für einen Anbieter zu entscheiden, der Wert auf Kundenzufriedenheit und klare Kommunikation legt.

In Anbetracht dieser Erfahrungen kann ich Lichtblick leider nicht weiterempfehlen. Die Behandlung, die ich erfahren habe, spiegelt einen Mangel an Professionalität und Kundenorientierung wider, der in der heutigen Geschäftswelt nicht akzeptabel ist.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ayla,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.

Deine Erfahrungen tun uns leid und wir möchten uns entschuldigen. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deiner Vertragsnummer an [email protected] und wir versuchen dir dann so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Leider gehen bei uns, dem Social Media Team von LichtBlick, derzeit auch viele Anfragen ein, sodass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber wir können dir versichern, wir melden uns!

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
M. Koehler
13.12.2023
Keine Abrechnung seit 12 Monaten, falsche Abbuchungen!
Ich kann jedem LichtBlick-Kunden nur raten schleunigst die Einzugsermächtigung zu kündigen und sich
einen anderen Strom- oder Gasanbieter zu suchen. Jahresabrechnung werden gar nicht mehr bearbeitet, wahllos werden Beträge vom Konto abgebucht, bereits getätigte Zahlungen "verschwinden" irgendwo im System und werden dann von LichtBlick angemahnt. Das ist mit Abstand die groteskeste Erfahrung die ich jemals mit einem Versorger gemacht habe. Ich wünsche allen Geschädigten viel Erfolg bei der Geltendmachung ihrer Ansprüche.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo M. Koehler,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ulf Zimmermann
13.12.2023
Seit 01.09.2023 keine Endabrechnung
Nach 2 Jahren Strom-Belieferung und Kündigung zum 31.08.23 habe ich bisher nach 3,5 Monaten immer noch keine Endabrechnung bekommen. Das geht gar nicht !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ulf,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Abrechnung warten musstest.

Gern haben wir diese nun erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Hans Dampf
10.12.2023
Betrügerbande
Ein Vertreter dieser Drückerbande hat letzten Freitag an meiner Tür geklingelt und sich als Vertreter meines Stromanbieters ausgegeben. Er wolle mich darüber informieren, dass mein Stromtarif nächsten Monat auf Ökostrom umgestellt wird und die Preise gesenkt würden. Bei genauerer Nachfrage stellte sich alles davon als Lüge heraus und er wollte mir in Wahrheit einen Anbieterwechsel zu Lichtblick aufschwatzen. Abgesehen von diesen Betrügereien verkauft Lichtblick nichtmal richtigen (mit dem Grüner-Strom-Label zertifizierten) Ökostrom.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hans,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.

Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.

Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.

Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.

Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.

Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.

Und übrigens: In Deutschland darf ein Energieversorger nur dann Strom als Ökostrom bezeichnen, wenn er für die gelieferte Strommenge auch die Herkunftsnachweise (aus Wasser, Wind und Sonne) im Herkunftsnachweisregister entwertet hat. Keine Sorge, das ist gar nicht so kompliziert, wie es klingt: Der TÜV Nord kommt einmal im Jahr zu uns ins Haus und prüft, wie viel Strom wir geliefert haben. Dann wird abgeglichen, ob wir dementsprechend Herkunftsnachweise gekauft und entwertet haben. Der TÜV zertifiziert somit jährlich, dass wir das tun. Grau ist also höchstens unser Schietwetter hier in HH. Unser Strom ist und bleibt grün.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Detlef Mueller
07.12.2023
Absolut unseriös. Vorsicht vor diesem Anbieter.
Trotz allgemein fallender Preise wurde unser Tarif fast verdoppelt.
Darauf hin nutzte ich mein sofortiges Sonderkündigungsrecht was diese Firma jedoch nicht beachtet. Warum muss man bei solchen unseriösen Firmen immer erst den Rechtsweg beschreiten um sein Recht zu bekommen. Dabei wäre es so einfach.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Detlef,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!

Wir haben dir eine E-Mail mit einer Lösung geschickt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Helmut
07.12.2023
Versprechungen ohne Substanz
Seit Ende August keine Möglichkeit, Wärmestromverbrauch im Kundenportal zu übermitteln, da das
NT-Fenster nicht vorhanden ist. Am 23.11.2023 wurde mir auf dieser Seite vom LichtBlick-Team geantwortet, dass die Fachabteilung informiert ist und an dem Systemfehler arbeitet.

Auf diesem Weg möchte ich mich bei der Fachabteilung für den unermüdlichen, wenn auch bislang erfolglosen, Einsatz zur Behebung des Systemfehlers, bedanken.

Nur Mut, ihr schafft das. Irgendwann, vielleicht.... (Ironie aus).

Übrigens: die LichtBlick App kann man genauso in die Tonne treten.
LichtBlick SE antwortet:

1,00/5,00
ehemaliger lichtblickkunde
06.12.2023
keine endabrechnung
ich bezog über 3 jahre sowohl heizstrom als auch haushaltsstrom über lichtblick.
war von dem konzept überzeugt

schon bei den abrechnungen im jahr 2021 hatte ich beim haushaltsstrom eine geringe nachzahlung, beim heizstrom ein guthaben von rd 200 €.

die abrechnung für heizstrom dauerte 2 monate länger - ein schelm wer schlechtes dabei denkt

auch die endabrechnung nach kündigung dauert jetzt schon einen monat, auf (noch freundliche) anschreiben von mir wurde nicht geantwortet
LichtBlick SE antwortet:

Hallo ehemaliger Lichtblickkunde,
wir können deinen Unmut nachvollziehen.

Wir haben deine Endabrechnung nun erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Dietmar Weber
05.12.2023
Ohne Worte
Ich erhielt eine Mahnung. Trotz Telefonat und Einschreiben, ich hatte bezahlt....keine Reaktion. Darauf hin kündigte ich. Kündigung wurde angenommen. Eine Endabrechnung und eine Rückzahlung meines Guthabens erfolgt bis heute nicht. Kündigung im Juni 23. Etliche Anrufe , und noch mehr Mails später ..es passiert nichts.Ich schätze die Firma Lichtblick als betrügerischen Unternehmen ein und denke über eine Strafanzeige nach.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dietmar, wir verstehen deinen Unmut. Gern haben wir nun deine Abrechnungen erstellt. Klimafreundliche Grüße Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Helmut
23.11.2023
Ohne Kompetenz
Nachtrag zu meinem Post vom 16.11.2023.

Das fehlende Fenster in meinem Kundenportal für die NT-Zählerstandeingabe scheint ein Systemfehler von außergewöhnlichem Ausmaß zu sein (bekannt seit Ende August). Anders kann ich mir die bis heute andauernde Untätigkeit der sogenannten Fachabteilung nicht erklären. Auch dem Community Management bzw. Social Media Team ist es augenscheinlich nicht gelungen, jemanden zu finden, der kompetent und fähig ist, diesen Missstand zu beheben.
Aber vielleicht trifft einen dieser "IT-Spezialisten" irgendwann einmal ein Geistesblitz und die Erleuchtung,
wie man solche Systemfehler zu bearbeiten hat. Vielleicht lässt man aber auch bewusst alles so laufen.
Wie schon gesagt, die Hoffnung stirbt zuletzt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Helmut,
die Fachabteilung ist bereits informiert und arbeitet an dem Systemfehler.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
MWD
21.11.2023
DAS DICKE ENDE KOMMT ZUM SCHLUSS!!!
Nachdem ich meinen Vertrag nach einem Jahr gekündigt habe, wurde die Schlussabrechnung mit einem Gutschriftbetrag schnell erstellt.
Nun warte ich seit über 6 Wochen auf die Auszahlung und trotz diverser Schreiben an den Kundenservice keine Reaktion.
Ganz offensichtlich versucht man bewusst die Zahlung hinaus zu zögern.
HÄNDE WEG, denn wie sagt man "das dicke Ende kommt zum Schluß"!
Habe jetzt eine letzte Frist gesetzt, ansonsten übergebe ich das Ganze jetzt meinem Anwalt zwecks Durchsetzung meiner Forderung.

P. S. Man reagiert auf negativ Bewertungen mit vorgefertigten Rückantworten in der -Du- Ansprache um sich nach Außen als persönlicher, seriöser Ansprechpartner darzustellen. Nur Entschuldigen mit NICHTS dahinter.
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag MWD,
für diese Erfahrung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir sind gerne bereit Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen. Bitte schicken Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details Ihres Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass Sie uns Ihre Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennen.

Wir vom Community Management beantworten oft ähnliche und täglich viele Fragen.
Klar greifen wir deshalb gelegentlich auf Elemente zurück, mit denen wir schon mal reagiert haben. Und dann kann es sein, dass sich die Antwort auch mal ähnelt. Unsere Antworten sind uns richtig wichtig, da investieren wir vom Social Media Team viel Zeit und Herz hinein, denn wir möchten alle Fragen und Anliegen umfassend und richtig beantworten.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Helmut
16.11.2023
Miserabler Kundenservice
Seit Ende August 2023 ist in meinem Kundenportal das Fenster für die NT-Zählerstandeingabe verschwunden. Seitdem habe ich diesen Fehler mehrmals per E-Mail, per Kontaktformular und telefonisch mit dem Kundenservice reklamiert. Mittlerweile sind 2 1/2 Monate vergangen, passiert ist NICHTS. Ein schlechter Witz, da man ständig angehalten wird, das Kundenportal zu nutzen. Es ist schon erbärmlich, dass solch ein offensichtlicher Fehler nicht behoben werden kann. Sind da nur Laien am Werk oder ist das so gewollt? Überaus ärgerlich und eine Unverschämtheit den zahlenden Kunden gegenüber.

LichtBlick empfehlen - nein, danke.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Helmut,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gern haben wir dein Anliegen an die Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Die Kolleg*innen untersuchen nun, ob es sich um einen Fehler handelt und lösen das Problem.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
J.Petro
14.11.2023
LichtBlick? Nie WIEDER!!!!
Nie wieder LichtBlick kann ich nur sagen! Meinen Vertrag bei LichtBlick habe ich zum 27.01.23 gekündigt, jedoch bis Anfang Juli keine Abschluss-Rechnung erhalten. Also war ich so nett und habe LichtBlick um die Zusendung meiner Rechnung gebeten, welche ich dann erhalte, habe. Dann erst einmal ein Schock über die Höhe der Nachforderung, eine so hohe Nachforderung hatte ich noch NIE. Aber gut, als Frist bekam ich nette 14 Tage, weil knappe 1000 Euro hat, doch wohl jeder mal eben kurz ``angeschafft`` so dachte zumindest LichtBlick. Nun habe ich um ein wenig Zeit geben, mal sollte ja meinen, wenn man selbst schon MONATE auf die Rechnung wartet, wobei es ja fraglich ist, wann ich überhaupt eine erhalten hätte, wenn ich nicht selbst um Zusendung gebeten hätte. Das dies kein Problem darstellen sollte, falsch gedacht! Ich habe letztlich Ende Oktober die komplette Rechnung beglichen und dann heute ein nettes Schreiben eines Inkasso Unternehmens. Aber LichtBlick antwortet ja nicht, auch nicht, auf den freundlichen Hinweis, ein wenig an derer Kundenfreundlichkeit und deren Zufriedenheit zu arbeiten, reagiert LichtBlick nicht. Die Inkassokosten werde ich auf jeden Fall nicht zahlen!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo J. Petro,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
DiKo
11.11.2023
Trotz mehrfachem Anmahnen keine Jahresabrechnung seit 10.3.2023
Seit dem 10.3. warte ich auf die Jahresrechnung für den Zeitraum 28.2.2022 bis 10.3.2023. Ich rechne mit einer Gutschrift und habe das mehrfach angemahnt. Durch einen zwischenzeitlichen Zählerwechsel scheint lichtblick zudem komplett überfordert. Im Kundenportal wird nicht mal mehr der Zählerstand des alten Zählers angezeigt. Eine Kontrolle deshalb quasi dort unmöglich. Das Interessante: wir haben 2 Wohnungen+ 2 Zähler. Beim 2. Zähler, bei dem eine Nachzahlung angefallen ist, haben wir die Rechnung vor 2 Wochen erhalten. Bei unserer Wohnung nicht!
Auch werden per email von Mitarbeitern Auskünfte erteilt, die nicht den Fakten im eigenen Haus entsprechen. Eine Mixtur aus Unfähigkeit und Inkompetenz, die nicht zu toppen ist. Eigentlich müsste man hier Null Sterne vergeben können. Schlechter geht es wirklich nicht mehr. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzangentur scheint unausweichlich, da wir bis heute 11.11.23 keine Jahresrechnung für unsere Wohnung erhalten haben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo DiKo,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
FRV
10.11.2023
unrichtige Stormabrechnung
Nach rechtzeitiger Meldung des Zählerstandes wurde der Verbrauch einfach geschätzt und nicht der gemeldete Zählerstand übernommen. Selbst nach mehrfachen Schreiben von meiner Seite mit der Übersendung der gemeldeten Zählerstände Foto des Zählers (alter Verbrauch wurde auf dem neuen Zähler vermerkt) passiert nichts. Es wird keine berichtigte Rechnung versendet und telefonisch ist diese Firma nicht zu erreichen. Es läuft nur eine Bandansage, dass die voraussichtliche Wartezeit auf Grund hohen telefonischen Aufkommes 4 Stunden beträgt. Das ist nicht tragbar für die Kunden und dann wird nach 2 Minuten die Leitung unterbrochen. Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo FRV,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gerne sehen wir uns dein Anliegen genauer an, sende uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected] .

Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

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Authentizität der Bewertungen

Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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