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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundlichkeit und hilfsbereitschaft des kundenservice
  • Ursprünglich gute erfahrung
  • Sympathisches und unterstützendes personal

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Stromer
27.07.2023
Lichtblick stellt überhöhte Jahresabrechnungen
Lichtblick stellt ständig falsche Jahresabrechnungen (2 von 3). Zufälligerweise immer zu Ihren Gunsten in nicht unerheblicher Höhe (zuletzt fast 900 Euro überhöht). Es werden die verschiedenen Abrechnungszeiträume nur beim Grundpreis berücksichtigt und der Verbrauch wird einfach komplett mit dem höchsten Arbeitspreis berechnet (Zufall??).

Eine sofortige, telefonische Beanstandung mit der Bitte die Rechnungsstellung zu überprüfen wird mit dem Hinweis auf Datenschutz (lächerlich) abgelehnt.

Böse Menschen könnten vielleicht sogar von einem entsprechenden System in den Arbeitsabläufen des Unternehmens ausgehen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Stromer,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Herbert R.
26.07.2023
Hände weg von Lichtblick!
Ich bekam am 07.07.2023 eine schriftliche Mitteilung von Lichtblick, dass meine Jahresabrechnung 2021 (!) fertiggestellt wurde und ich 117 € innerhalb von 7 Tagen überwiesen bekommen soll.
Tatsächlich überwiesen wurde nur mein Guthaben aus 2022, das deutlich geringer war.
Auf eine mail diesbezüglich bekam ich die Antwort, dass mein Konto ausgeglichen sei!
Auf weitere mails bekam ich bis heute überhaupt keine Antwort, nichts.
Telefonische Nachfragen verhallten irgendwo im Universum, keine Stellungnahme, dafür sei die Rechnungsabteilung zuständig.
Ich habe heute mein Lastschrift - Mandat widerrufen.
Die Kündigung wird zeitnah erfolgen. Die Preise dieser Firma sind maßlos überzogen, Vorsicht!!!
Diese Firma scheint absolut keinerlei Interesse daran zu haben, ihre Kunden zu halten, ganz im Gegenteil!
Ich bin dort seit 2014 Kunde und seither stets zufrieden.
So nicht!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Herbert,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Gern erklären wir dir, wo du dein Guthaben von 2021 findest. Schreibe uns dafür gern an [email protected].

Wir freue uns auf dich!

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Bargteheide
23.07.2023
Es kommt einfach keine Abrechnung ...
. . . vermute die monatlichen Abschläge waren viel zu hoch.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Bargteheide,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Gern haben wir nun deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Bell
18.07.2023
Gutschriften werden nicht ausgezahlt, dafür fleißig Mahnungen geschrieben
Wir haben Lichtblick in unzähligen Nachrichten mitgeteilt haben, dass wir seit Februar 2023 auf unser Guthaben in Höhe von 836,96 EUR warten. Zu bemerken ist, dass die Abrechnung für 05/2021 bis 05/2022 nur nach Aufforderung erfolgte. Bis heute keine Reaktion zur Auszahlung.
Zwangsläufig haben wir nun die Zahlung zur Verrechnung eingestellt. Die Folge, Mahnungen.
In der Folgeabrechnung 05/2022 bis 05/2023 passen weder die Vorauszahlungen, noch dementsprechend die Abrechnung. Seit Mai 2023 fordern wir nun die Korrektur. Die Folge, weitere Mahnungen. Auf unser Anliegen wird nicht eingegangen, keine Reaktion. Zur Hilfestellung haben wir alle Details in wirklich unzähligen Nachrichten aufgelistet.
Eine telefonische Klärung ist nicht möglich, eine Wartezeit von mindestens zwei Stunden wird angekündigt. Selbst bei einer Geduld des Wartens, wird man nach einer Wartezeit von spätestens 30 Minuten aus der Leitung geschmissen.
Zusammengefasst ist es eine Katstrophe und eine Zumutung.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Bell,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir prüfen deine Anliegen sehr gerne. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
unzufriedener Kunde
17.07.2023
Monierte falschen Vertragsinhalten und der vorsorglichem Vertragsrücktritt werden bis heute ignoriert
Nachdem 2020 E.ON die Heizstromkunden "abgeben musste" stiegen die Preise bei Lichtblick kontinuierlich an. Die Unzufriedenheit der Kunden erhöhte sich proportional wie man nachlesen und auch vollkommen nachvollziehen kann. Meine Anfragen per Email wurden bisher nie beantwortet.
Der Tarifwechsel zum 1.1.2023 im Internet war schnell vollzogen, aber weder die Korrektur falscher Daten in der Vertragsbestätigung noch mein Vertragsrücktritt wurden trotz mehrfacher Monierung korrigiert, der fristgemäße Vertragsrückritt gar überhaupt nicht zur Kenntnis genommen. Nun wurde auch noch der gemeldete HT/NT-Zählerstand in Frage gestellt, da ja nie geänderte, falsche Vertragsdaten nach wie vor als Grundlage herangezogen werden.
Man ist hier gut beraten, von einem so mangelhaften, unzuverlässigen Stromanbieter Abstand zu nehmen, der weder Vertragsrücktritte bearbeitet noch Daten korrigiert.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

3,00/5,00
Bornmann
26.07.2023
Eigentlich wirklich Schade - Sonderkündigung nach fast sieben Jahren Zufriedenheit
Zum 15.05.2023 endete der Abrechnungszeitraum. Nach 6 Wochen (30.06.2023) keine Abrechnung da. Mahnung mit Frist von zwei Wochen... keine Reaktion - immer nur Standardantworten. Es kommt immer die gleiche E-Mail. Heute habe ich gekündigt da Vertragsverletzung seitens Lichtblick. Ich frage mich ob ich unser Guthaben, das wir uns letztendlich durch herunterregeln der Heizung "erspart" haben irgendwann wiedersehen. Ehrlicherweise finde ich es wirklich schade, dass ein mal sehr guter und seriöser Anbieter so tief fallen kann und es ihm offensichtlicher Weise egal zu sein scheint.
Man muss sich ja nur mal die Bewertungen hier anschauen. Das kann doch nicht im unternehmerischen Interesse sein!?

Update vom 18.07.2023: Nach E-Mail an '[email protected]' wurde die Rechnung unmittelbar erstellt. Vielen Dank an die Social Media Abteilung. Sollte sich der normale Kundenservice wohl mal ein Beispiel daran nehmen. Bewertung angehoben von 1 auf 3 Sterne!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Bornmann,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gerne haben wir nun deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Maria O.
12.07.2023
Keine Endabrechung erhalten
Hatten zum 31.12.2022 bei Lichtblick gekündigt aber bisher 12.07.2023 keine Endabrechnung erhalten. Wahrscheinlich weil die Endrechnung noch ein Guthaben für uns ausweist. Am 17.05.2023 wurde uns telefonisch alles (wie Zählerstände etc.) bestätigt und versprochen die Endabrechnung zu erstellen. Leider Fehlanzeige. Heute haben wir nochmal online die Endabrechnung mit Fristsetzung 31.07.2023 schriftlich angefordert. Das kann doch nicht so schwer sein eine Endabrechnung zu erstellen, dass man, wie in unserem Fall, fast 7 Monate für eine Rechnungsstellung braucht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Maria,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Die Abrechnung haben wir erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Jens
12.07.2023
Keine Abrechnung nach Kündigung
Ich habe zum 01.05.23 den Stromanbieter gewechselt. Obwohl Lichtblick auf der eigenen Website darauf hinweist, dass Stromanbieter gesetzlich dazu verpflichtet sind, spätestens nach 6 Wochen eine Abrechnung zu erstellen, habe ich bis zum heutigen keine Abrechnung bekommen. Das legt die Vermutung nahe, dass dies nur gilt, wenn man zu Lichtblick wechselt und nicht, wie in meinem Fall, Lichtblick verlässt. Auch vermute ich mittlerweile, die Tatsache, dass die Abrechnung eine Rückzahlung an mich ergeben wird und keine Nachzahlung, könnte eine Rolle spielen. Da ich die Abrechnung dringend für andere Zwecke benötige, kann ich nur sagen, Lichtblick ist kein verlässlicher Partner !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jens,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Wir konnten diese nun erstellen. Bitte schau in dein Kundenportal.
Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Sandra
06.07.2023
Keine Rechnung erhalten.
Habe zum 01.04.23 den Stromanbieter gewechselt. Auch nach mehreren Anrufen habe ich keine Abschluss Rechnung erhalten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sandra,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Anonym
06.07.2023
Unverschämt teuer, unsozial und unterirdischer Service!
Ich kann nur jedem Empfehlen die Finger von Lichtblick zu lassen. Die Tarife sind teilweise um bis zu 100.- monatlich teurer als bei anderen Anbietern. Jährlich zahlt man so schnell mal 1000-2000.- mehr. Keinerlei Entgegenkommen bei hohen Nachzahlungen die auch durch fehlerhafte Kalkulationen seitens Lichtblick verursacht wurden. Katastrophal schlechter Service wie hier ja schon ausführlich geschildert…Nie wieder!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anonym,

niemand freut sich über steigende Preise, das verstehen wir. Besonders im letzten Jahr sind die Kosten für Energie aufgrund des Angriffskriegs auf die Ukraine und teurer fossiler Energie, die die Marktpreise bestimmt (Stichwort: Merit Order), gestiegen.

Es ist so: Für uns bei LichtBlick sind Engagement, Qualität und das Vorantreiben der Energiewende wichtig. Wir investieren deshalb in den nächsten Jahren 500 Millionen Euro in neue Wind- und Solarparks. Dazu leistest auch du einen Beitrag, indem du dich für Energie von LichtBlick entscheidest.

Und das Tolle ist: Das macht sich doppelt bezahlbar – im wahrsten Sinne des Wortes. Denn erstens wird mit und durch EE der Planet geschont und geschützt und zweitens haben die EE die geringsten Produktionskosten. Das heißt: Je mehr in die Energiewende investiert wird, umso eher ist dem Planeten geholfen und umso mehr günstiger(er) Strom wird produziert. Durch und durch eine Investition in die Zukunft.

Ergo: Mit LichtBlick tust du doppelt und dreifach Gutes: Aktiver Klimaschutz, grüne Energie und das Vorantreiben einer zukunftsfähigen Energiewende.

Wir bedauern natürlich, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Klimafreundliche Grüße
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Wolfgang K. aus Backnang
06.07.2023
Guthaben wird nicht ausbezahlt. Abschläge werden nicht angepasst!
Eine am 12.04.2023 per Mail versprochene Zwischenabrechnung wird einfach nicht gemacht. Mails vom 26.04, 15.05, 21.06.23 werden einfach nicht beantwortet. Bereits im Mai hatte ich ein Guthaben von € 541,32. Man zahlt mir nicht nur das Guthaben nicht aus, man zieht weiter einen Abschlag von € 144,00 im Monat ein. Am 21.06 habe ich die Lastschriftseinzugsermächtigung widerrufen. Trotzdem zieht man einfach wieder 144,00 ein. Ich habe jetzt etwa 800 € zuviel bezahlt. Lichtblick reagiert einfach nicht! Es geht um Heizstrom, natürlich ist die Heizung zur Zeit ausgeschaltet und es wird seit Juni nichts mehr verbraucht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wolfgang,

danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Wildwest
05.07.2023
Seit 21.3.23 keine Rechnung erhalten
Seit 21.3.2023 habe ich von Lichtblick keine Rechnung erhalten, obwohl ich in etlichen Telefonaten darauf hingewiesen habe.
Daraufhin habe ich zum 30.6.2013 gekündigt.(13 Jahre war ich Kunde)
Habe dem Netzbetreiber den Endzählerstand mitgeteilt, der nun auch sofort bei Lichtblick aufgetaucht ist.
Wieder telefoniert mit nettem Mitarbeiter von Lichtblick, der darauf verweist, dass die "Klärung" in der Fachabteilung erfolgen würde. Diese kann man nicht direkt ansprechen.
Warum erfolgt keine Rechnungsstellung ?
Was passiert mit meinem Geld ?
Gibt es zu wenige Angestellte ? oder
hat das Ganze System ?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wildwest,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Wir entschuldigen uns bei dir.

Wir haben diese nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Wir bedauern deine Entscheidung LichtBlick zu verlassen sehr. Wir wünschen dir dennoch alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

5,00/5,00
E.Sadel
04.07.2023
Rechnung Ratz Fatz
Habe Zählerstand am 01.07.20.23 gemeldet, sehr hohe Gutschrift am 04.07.2023 auf dem Konto.
Wenn nun die Bundesregierung den Heizstrom auf 28 Cent rückwirkend zum 01.01.2023 deckeln sollte bin ich gespannt, ob es genauso schnell geht, oder ob ich dann anschiebhilfe leisten muss.
DANKE und vile Grüße

E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Sadel,
es freut uns, dass du mit uns zufrieden bist. Danke für das positive Feedback.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Keine Rechnung
02.07.2023
Keine Rechnung
Wir sind langjährig Kunden bei Lichtblick. Leider haben wir 2022 keine Rechnung erhalten. Darauf haben wir im Dezember 22 hingewiesen, dennoch haben wir bisher keine Rechnung erhalten.
Unser Anliegen kann nur über vorgeschaltete MitarbeiterInnen an die Geschäftsführung weitergeleitet werden. Reaktion, insb. eine Rechnung, kam bisher nicht.
Die Rechnung ist für die Nebenkostenabrechnung mit den Mietparteien dringend erforderlich. Sofern sie nicht vorliegt, können wir auch nicht die Abrechnung vornehmen.
Wir sind enttäuscht, dass sich ein professionelles Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit ein solches Betriebsgebaren erlaubt.
Elke Eberhard, Bremen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Elke,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Langjähriger Münchner Kunde
28.06.2023
Solaranlage von Lichtblick: Garant für Ärger und Verzweiflung?
Leider scheint man in diesem Forum keine Rückmeldungen geben zu können, ob sich die Situation durch eine Reaktion von Lichtblick verbessert hat. Aber das Schreiben lohnt sich natürlich auch, wenn man damit andere vor Ärger, Kummer und Verzweiflung mit Lichtblick bewahren können sollte.
Wir sind seit über 20 Jahren Stromkunde bei Lichtblick und haben den leicht (inzwischen sehr deutlich) höheren Preis in Kauf genommen, um etwas für die Umwelt zu tun. Nach langem Hin und Her haben wir uns entschlossen, über Lichtblick eine Solaranlage kaufen und installieren zu lassen (auch hier nicht unbedingt das preiswerteste Angebot, schien aber ok). Die Installation wurde 6-8 Wochen nach Vertragsabschluss in Aussicht gestellt. Das Problem ist nur, nach Vertragsabschluss hört man nichts mehr von Lichtblick! Auch wenn der ursprüngliche Zeitrahmen nicht zu halten ist, wüsste man ja gerne, wann denn nun die Anlage installiert werden soll. Außerdem hat man ja schon sehr viel Geld angezahlt (30% der Gesamtsumme). Was bleibt einem noch, wenn Lichtblick die Kommunikation zu verweigern scheint (Emails nicht beantwortet, über die Telefonhotline schweigen wir hier lieber)?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Langjähriger Münchner Kunde,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Gerne möchten wir dein Anliegen prüfen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Anton
27.06.2023
Seit 9 Monaten gekündigt ,und immer noch keine Abrechnung
Seit 9 Monaten warte ich auf meine Abrechnung (Heizstrom mit Nachzahlung).
Nach Zahlreichen Telefonaten e-mails Briefen und Einschreiben von Rechtsanwalt und vielen Vertröstungen erstellt Lichtblick keine Abrechnung.
Es bleibt jetzt nur der Weg zum Gericht.
Da ich guten Kontakt zu vielen Mitbürgern und verantwortlichen Entscheidungsträgern in der Region habe, werde ich diese unverzüglich über das Geschäftsgebaren von Lichtblick Se informieren.
Schauen wir mal ihr Ökoanbieter !!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anton,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Travi
26.06.2023
Penetrantes Dauerduzen, erbärmlicher Service und unverschämte Preise
Mein jahrzehntealter Nachtstromtarif bei E.on wurde 2020 wegen irgendwelcher EU-Vorgaben auf Lichtblick übertragen - auch noch mit entsprechender neu beginnender Mindestvertragslaufzeit, obwohl mein Vertrag ja nur verkauft worden war. Ich war natürlich nicht begeistert - man hatte mich ja vorher nicht gefragt. Danach hat es ewig gedauert, bis sie geruhten überhaupt mal eine Rechnung zu schreiben. Nachdem ich das schriftlich angemahnt hatte, hat es mehrere Monate gedauert, bis jemand anrief. Duzt mich ungefragt, obwohl ich zurück sieze, kann mir aber auch nicht helfen.
Irgendwann kam vom Netzbetreiber eine Mahnung, ich solle endlich meine Zählerstände melden, was sich schwierig gestaltete: Hatte keine Ablesekarte erhalten, alle Nummern (Vertragsnummer, Vertragspartnernummer) waren geändert und mir unbekannt.
Noch dazu war mein Kundenkonto "umgezogen", habe 'ne ganze Weile gebraucht, was sie wie umgestellt hatten, um mich wenigstens ins Portal einloggen zu können. So weit so schlecht.
Dass es ein Nachtstromtarif, also Doppeltarif mit zwei getrennten Zählern ist, den sie übernommen haben, schien denen von Lichtblick auch nicht ganz klar zu sein - Zählerstände ließen sich jedenfalls auf ihrer Website nicht getrennt melden. Die ganze Show hat mich mehrere Wochen beschäftigt und einiges an Nerven gekostet...

Und die Preise sind inzwischen definitiv indiskutabel.

Mein Fazit: Finger weg!
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag Travi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Nadja
22.06.2023
100% Betrüger
Leider muss ich einen Stern geben! Gestern ein Haustürgeschäft, hat mich zur Unterschrift gedrängt. Nachdem ich die Tür geschlossen hatte, habe ich einen Widerruf geschrieben, doch sie haben angeblich keine Daten. Man hat einfach meinen alten, seriösen Anbieter gekündigt. Jetzt geht es über Verbraucherzentrale, Rechtsanwalt und Presse, wir werden sehen, wer den längeren Atem hat!

Ich werde jetzt ÜBERALL vor diesem Mist warnen!!!

Seid bloß vorsichtig mit diesen Betrügern.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nadja,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.

Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.

Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.

Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.

Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.

Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Heere
15.06.2023
Zählerstand
Seit Monaten versuche ich den Zählerstand von HT und NT einzugeben, aber immer kommt die Meldung, das angeblich ein Fehler aufgetreten ist. Dem ist aber nicht so.
Da kann zur Geschäftsleitung per Post eine Nachricht schicken, E-Mails senden oder anrufen. Keine Reaktion!!!!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hans-Dieter,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Aufgrund eines Systemfehlers war die Eingabe über das Kundenportal nicht möglich. Gern haben wir den Fehler behoben, sodass die Eingabe nun wieder möglich ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Marc-Andre
14.06.2023
Kundenservice mangelhaft, keine Erreichbarkeit, keine Service-Orientierung
Mit Lichtblick häufen sich aktuell unsere Probleme:
- Als Heizungskunde hat unser Zähler einen HT & NT Wert. Für die Zählerstandseingabe ist im Kundenportal aber nur EIN (1) Feld vorgesehen.
--> Auf Anfragen reagiert seit Ende 2022 niemand, Service wird da sehr klein geschrieben.

Das neueste "Highlight": Will man sich im Kundenportal einloggen, erscheint nur noch
"Dein Vertrag ist in Arbeit und wird bald hier zu finden sein. Bitte hab noch etwas Geduld."
--> Dies ist seit Monaten der Fall und es erfolgt keinerlei Rückmeldung durch Lichtblick.
--> Dennoch kommen immer wieder Nachrichten "Sie haben eine neue Nachricht in Ihrem Kundenportal"
--> Das ist doch der pure Hohn...

Zusätzlich nimmt man die Telefonnummer der Hotline von der Homepage. So sieht ganz schlechter Service aus. Schade...und sehr ärgerlich
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Marc-Andre,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.

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Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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