LichtBlick SE - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

lichtblick.de
3,53
Gut
4.622 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,53 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Ausreichend 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen
    anzeigen →
  • U
    Utopia — Gut 3,60 / 5,00 von 29 Bewertungen
  • E
    Erfahrungen — Sehr Gut 4,80 / 5,00 von 14 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über LichtBlick SE sagen

LichtBlick SE hat insgesamt 543 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 1,33 von 5,00 erhalten. 2 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 2 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
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Negativ
2
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.07.2026
1,00/5,00
Kalle
25.12.2023
Enttäuschung über Mitarbeiter von Lichtblick, ignorantes Verhalten gegenüber Kunden
Wir bezogen seit 2011 Strom und Gas von Lichtblick und waren bis vor kurzem zufrieden mit diesem
Anbieter.
Zum 1.10.2023 kündigten wir beide Verträge, weil es uns inzwischen wichtig ist, einen Ansprechpartner
vor Ort zu haben.
Die Stromrechnung kam sehr pünktlich, es war ja auch eine Nachzahlung fällig. Als zuverlässige Vertragspartner haben wir natürlich unsere Schulden beglichen!
Auf unsere Turnus- und Endabrechnung für Gas warten wir trotz mehrfacher Nachfrage vergeblich.
Beim Gas müsste lt. Berechnung ( Kundenportal) ein Guthaben zu erwarten sein.
Auf E-Mails oder telefonische Nachfragen kamen keine befriedigenden Auskünfte, sondern irgendwelche lapidaren Erklärungen, auch das Versprechen, sich um die Angelegenheit zu kümmern. Was bis jetzt nicht erfolgt ist!
" Ein Schelm, wer Böses dabei denkt..."
Eine Verbraucherbeschwerde ( nach §111aEnWG) ist in Arbeit.


LichtBlick SE antwortet:

1,00/5,00
erhald
23.12.2023
Unfähig oder Vorsatz
Lichtblick übernahm 2020 aus kartellrechtl. Gründen meinen Heizstromvertrag Nachtspeicher mit Doppeltarifzähler von e.on. Für mich als Kunde würde sich nichts ändern. Ende 2022 kam die Ankündigung neuer Tarife ab 1.1.2023. HT und NT wären nun gleich hoch und stiegen von ca. 26 resp. 22ct/kWh auf über 45ct/kWh brutto. Nach Widerspruch antwortete man mir, ich hätte eine Wärmepumpe, hier gäbe es keinen unterschiedl. HT/NT mehr. Nach weiterem Widerspruch - ich besitze keine WP! - keine Antwort. Jahresturnusabrechnung kam ohne NT. HT dafür in voller Höhe ohne Strompreisbremse.
Long Story short: Widersprüchen folgten Korrekturen und Korrekturen der Korrekturen. Tls. mit gleichem Datum und alle nicht korrekt bzw. schwer nachvollziehbar. Selbst unsere überwiesenen Abschläge über rd. 70.- € wurden nur mit 59.-€ angerechnet.
Auch ein Guthaben des Vorjahres über 177.-€ wurde nie zurück überwiesen. Ob auf den unübersichtlichen Rechnungen und Korrekturen der Korrektur angerechnet, kann ich nicht sagen. Heute, am 23.12.2023, bekam ich nach neuerlichem Widerspruch, wieder per Einschreiben direkt an die Geschäftsführung, neuerlich keine Antwort. Dafür eine "letzte Mahnung" mit Inkassoandrohung. Ich beschreite nun den Rechtsweg. Mittlerweile erweckt Lichtblick den Verdacht, nicht nur unfähig und nicht rechtmäßig sondern auch vorsätzlich zu handeln.
LichtBlick SE antwortet:

2,00/5,00
W. K.
20.12.2023
Viele Anrufe, wenig Erfolg
Sehr geehrte Verena,
Danke für Ihre Antwort. Meine Kundennummer ist die Bestellnummer.
Mit freundlichen Grüßen
W. K.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo W. K.,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.L.
20.12.2023
schlichtweg kriminell
Seit EINEM JAHR !!! kämpfe ich jetzt um die Rückerstattung einer Überzahlung durch mich und eines Guthabens von nicht unerheblicher Höhe. Mails werden ignoriert oder mit sinnfreien Standarttexten beantwortet, bei Anrufen wird man hingehalten und angelogen, Klage bei der Bundesnetzagentur wird ignoriert (Klage läuft dennoch weiter), schriftliche Zahlungsaufforderung per Einschreiben wird ignoriert usw. Jetzt habe ich das gerichtliche Mahnverfahren eingereicht und ich schrecke auch nicht mehr vor einer Strafanzeige gegen Herrn Constantin Eis, Frau Schumann und Herrn Dr. Wolf zurück. Ich lasse es gerne auch auf einen Gerichtzsprozess ankommen, denn diese Geschäftspraxis hat strafrechtliche Relevanz und ist schlichtweg kriminell.
Ich möchte Alle ermutigen, nicht lockerzulassen und Forderungen oder unlautere Verträge notfalls per Gericht einzufordern, bzw. dagegen vorzugehen.
Lichtblick gehört vom Markt genommen! Denn den psychischen Terror, welchem man bei diesem Unternehmen ausgesetzt ist sollte sich niemand antun.
Mein Fazit: 1. Finger weg von Lichtblick 2. Ich kämpfe weiter bis zum Erfolg.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo A. L.,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Wir möchten ein offenes Anliegen gerne klären. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected].

Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Chris
15.12.2023
Lösung für Lichtblick-Kunden: Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. und zack war die Gutschrift da
Ich wartete seit dem 10.3.2023 auf die Jahresrechnung. Etliche Beschwerden, mails, Telefonate alles zwecklos und teilweise frech.
Die Lösung kam über die homepage der Bundesnetzagentur. Dort findet Ihr ein Muster zwecks Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. Das habe ich am Sonntag, 3.12. per mail an lichtblick geschickt und zack war schon nach 4 Tagen die Rechnung inklusive Gutschrift über 372€ da.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Chris,
es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprochen hast. Und du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Dietmar Weber D.W
15.12.2023
Unglaubwürdig,und meiner Meinung nach betrügerisch
Nach Androhung einer Strafanzeige, hier nachzulesen, wurde meine Endabrechnung/en nun erstellt. Ich habe Guthaben in nicht unerheblicher Höhe. Auf der Endabrechnung wird mitgeteilt, daß die Zahlung innerhalb 5 bis 7 Tagen erfolgt. Auf das bekannte Konto. Bis heute, die angegebene Zeit ist verstrichen, noch keinerlei Zahlungeingang zu verzeichnen.Liebes Lichtblickteam, Sie lesen ja die Bewertung mit, Ich erwarte Ihre unverzügliche Rückzahlung /Direktüberweisung, ALLER meiner Guthaben. Der Weg zur Staatsanwaltschaft bereitet mir keinerlei Umstände mit Gruß Dietmar Weber
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dietmar,
es tut uns leid, dass du dein Guthaben noch nicht erhalten hast.

Derzeit fehlt uns für die Auszahlung deine Bankverbindung. Diese kannst du gern über das Kund*innenportal vermerken oder und per E-Mail an [email protected] schicken. Wir zahlen dir nach Erhalt der Bankverbindung das Guthaben umgehend aus.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
AYLA
14.12.2023
Dunkelheit statt Lichtblick im Kundenservice
Ich möchte meine äußerst frustrierende Erfahrung mit Lichtblick teilen, um andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Problemen zu warnen. Was als normaler Vertragswechsel begann, entwickelte sich schnell zu einem administrativen Alptraum.

Erstens, die Kommunikation seitens Lichtblick war katastrophal. Eine Kündigungsbestätigung, die ein Vertragsende zum 30.10.2023 vorsah, erwies sich als irreführend. Ohne Vorwarnung oder meine Zustimmung wurde mein Vertrag vorzeitig zum 11.10. gekündigt, was mir erst durch das Stromnetz Berlin und Vattenfall mitgeteilt wurde. Die mangelnde Transparenz und unzureichende Kommunikation seitens Lichtblick ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber Kunden.

Zweitens, die Unfähigkeit von Lichtblick, telefonisch erreichbar zu sein, erschwerte die Situation unnötig. In einer Zeit, in der Kundenbetreuung und Servicequalität entscheidend sind, scheint Lichtblick diesbezüglich weit hinter den Erwartungen zurückzubleiben.

Schließlich führte dieser Mangel an Kommunikation und Service zu erheblichen Unannehmlichkeiten meinerseits, was absolut inakzeptabel ist. Ich rate potenziellen Kunden dringend, ihre Optionen zu überdenken und sich vielleicht für einen Anbieter zu entscheiden, der Wert auf Kundenzufriedenheit und klare Kommunikation legt.

In Anbetracht dieser Erfahrungen kann ich Lichtblick leider nicht weiterempfehlen. Die Behandlung, die ich erfahren habe, spiegelt einen Mangel an Professionalität und Kundenorientierung wider, der in der heutigen Geschäftswelt nicht akzeptabel ist.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ayla,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.

Deine Erfahrungen tun uns leid und wir möchten uns entschuldigen. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deiner Vertragsnummer an [email protected] und wir versuchen dir dann so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Leider gehen bei uns, dem Social Media Team von LichtBlick, derzeit auch viele Anfragen ein, sodass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber wir können dir versichern, wir melden uns!

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
M. Koehler
13.12.2023
Keine Abrechnung seit 12 Monaten, falsche Abbuchungen!
Ich kann jedem LichtBlick-Kunden nur raten schleunigst die Einzugsermächtigung zu kündigen und sich
einen anderen Strom- oder Gasanbieter zu suchen. Jahresabrechnung werden gar nicht mehr bearbeitet, wahllos werden Beträge vom Konto abgebucht, bereits getätigte Zahlungen "verschwinden" irgendwo im System und werden dann von LichtBlick angemahnt. Das ist mit Abstand die groteskeste Erfahrung die ich jemals mit einem Versorger gemacht habe. Ich wünsche allen Geschädigten viel Erfolg bei der Geltendmachung ihrer Ansprüche.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo M. Koehler,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ulf Zimmermann
13.12.2023
Seit 01.09.2023 keine Endabrechnung
Nach 2 Jahren Strom-Belieferung und Kündigung zum 31.08.23 habe ich bisher nach 3,5 Monaten immer noch keine Endabrechnung bekommen. Das geht gar nicht !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ulf,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Abrechnung warten musstest.

Gern haben wir diese nun erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Hans Dampf
10.12.2023
Betrügerbande
Ein Vertreter dieser Drückerbande hat letzten Freitag an meiner Tür geklingelt und sich als Vertreter meines Stromanbieters ausgegeben. Er wolle mich darüber informieren, dass mein Stromtarif nächsten Monat auf Ökostrom umgestellt wird und die Preise gesenkt würden. Bei genauerer Nachfrage stellte sich alles davon als Lüge heraus und er wollte mir in Wahrheit einen Anbieterwechsel zu Lichtblick aufschwatzen. Abgesehen von diesen Betrügereien verkauft Lichtblick nichtmal richtigen (mit dem Grüner-Strom-Label zertifizierten) Ökostrom.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hans,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.

Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.

Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.

Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.

Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.

Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.

Und übrigens: In Deutschland darf ein Energieversorger nur dann Strom als Ökostrom bezeichnen, wenn er für die gelieferte Strommenge auch die Herkunftsnachweise (aus Wasser, Wind und Sonne) im Herkunftsnachweisregister entwertet hat. Keine Sorge, das ist gar nicht so kompliziert, wie es klingt: Der TÜV Nord kommt einmal im Jahr zu uns ins Haus und prüft, wie viel Strom wir geliefert haben. Dann wird abgeglichen, ob wir dementsprechend Herkunftsnachweise gekauft und entwertet haben. Der TÜV zertifiziert somit jährlich, dass wir das tun. Grau ist also höchstens unser Schietwetter hier in HH. Unser Strom ist und bleibt grün.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

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