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von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.com
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Die Gesamtbewertung: Gut (3.39 / 5.00) setzt sich zusammen aus

  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.34 / 5.00 von 533 Bewertungen) ansehen
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Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereite Mitarbeiter
  • Langfristige Kundenbeziehungen
  • Hilfreicher Service

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
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Ausreichend

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533 Bewertungen
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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

1.00/5.00
Wolfgang K. aus Backnang
06.07.2023
Guthaben wird nicht ausbezahlt. Abschläge werden nicht angepasst!
Eine am 12.04.2023 per Mail versprochene Zwischenabrechnung wird einfach nicht gemacht. Mails vom 26.04, 15.05, 21.06.23 werden einfach nicht beantwortet. Bereits im Mai hatte ich ein Guthaben von € 541,32. Man zahlt mir nicht nur das Guthaben nicht aus, man zieht weiter einen Abschlag von € 144,00 im Monat ein. Am 21.06 habe ich die Lastschriftseinzugsermächtigung widerrufen. Trotzdem zieht man einfach wieder 144,00 ein. Ich habe jetzt etwa 800 € zuviel bezahlt. Lichtblick reagiert einfach nicht! Es geht um Heizstrom, natürlich ist die Heizung zur Zeit ausgeschaltet und es wird seit Juni nichts mehr verbraucht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wolfgang,

danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Wildwest
05.07.2023
Seit 21.3.23 keine Rechnung erhalten
Seit 21.3.2023 habe ich von Lichtblick keine Rechnung erhalten, obwohl ich in etlichen Telefonaten darauf hingewiesen habe.
Daraufhin habe ich zum 30.6.2013 gekündigt.(13 Jahre war ich Kunde)
Habe dem Netzbetreiber den Endzählerstand mitgeteilt, der nun auch sofort bei Lichtblick aufgetaucht ist.
Wieder telefoniert mit nettem Mitarbeiter von Lichtblick, der darauf verweist, dass die "Klärung" in der Fachabteilung erfolgen würde. Diese kann man nicht direkt ansprechen.
Warum erfolgt keine Rechnungsstellung ?
Was passiert mit meinem Geld ?
Gibt es zu wenige Angestellte ? oder
hat das Ganze System ?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wildwest,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Wir entschuldigen uns bei dir.

Wir haben diese nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Wir bedauern deine Entscheidung LichtBlick zu verlassen sehr. Wir wünschen dir dennoch alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

5.00/5.00
E.Sadel
04.07.2023
Rechnung Ratz Fatz
Habe Zählerstand am 01.07.20.23 gemeldet, sehr hohe Gutschrift am 04.07.2023 auf dem Konto.
Wenn nun die Bundesregierung den Heizstrom auf 28 Cent rückwirkend zum 01.01.2023 deckeln sollte bin ich gespannt, ob es genauso schnell geht, oder ob ich dann anschiebhilfe leisten muss.
DANKE und vile Grüße

E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Sadel,
es freut uns, dass du mit uns zufrieden bist. Danke für das positive Feedback.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Keine Rechnung
02.07.2023
Keine Rechnung
Wir sind langjährig Kunden bei Lichtblick. Leider haben wir 2022 keine Rechnung erhalten. Darauf haben wir im Dezember 22 hingewiesen, dennoch haben wir bisher keine Rechnung erhalten.
Unser Anliegen kann nur über vorgeschaltete MitarbeiterInnen an die Geschäftsführung weitergeleitet werden. Reaktion, insb. eine Rechnung, kam bisher nicht.
Die Rechnung ist für die Nebenkostenabrechnung mit den Mietparteien dringend erforderlich. Sofern sie nicht vorliegt, können wir auch nicht die Abrechnung vornehmen.
Wir sind enttäuscht, dass sich ein professionelles Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit ein solches Betriebsgebaren erlaubt.
Elke Eberhard, Bremen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Elke,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Langjähriger Münchner Kunde
28.06.2023
Solaranlage von Lichtblick: Garant für Ärger und Verzweiflung?
Leider scheint man in diesem Forum keine Rückmeldungen geben zu können, ob sich die Situation durch eine Reaktion von Lichtblick verbessert hat. Aber das Schreiben lohnt sich natürlich auch, wenn man damit andere vor Ärger, Kummer und Verzweiflung mit Lichtblick bewahren können sollte.
Wir sind seit über 20 Jahren Stromkunde bei Lichtblick und haben den leicht (inzwischen sehr deutlich) höheren Preis in Kauf genommen, um etwas für die Umwelt zu tun. Nach langem Hin und Her haben wir uns entschlossen, über Lichtblick eine Solaranlage kaufen und installieren zu lassen (auch hier nicht unbedingt das preiswerteste Angebot, schien aber ok). Die Installation wurde 6-8 Wochen nach Vertragsabschluss in Aussicht gestellt. Das Problem ist nur, nach Vertragsabschluss hört man nichts mehr von Lichtblick! Auch wenn der ursprüngliche Zeitrahmen nicht zu halten ist, wüsste man ja gerne, wann denn nun die Anlage installiert werden soll. Außerdem hat man ja schon sehr viel Geld angezahlt (30% der Gesamtsumme). Was bleibt einem noch, wenn Lichtblick die Kommunikation zu verweigern scheint (Emails nicht beantwortet, über die Telefonhotline schweigen wir hier lieber)?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Langjähriger Münchner Kunde,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Gerne möchten wir dein Anliegen prüfen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Anton
27.06.2023
Seit 9 Monaten gekündigt ,und immer noch keine Abrechnung
Seit 9 Monaten warte ich auf meine Abrechnung (Heizstrom mit Nachzahlung).
Nach Zahlreichen Telefonaten e-mails Briefen und Einschreiben von Rechtsanwalt und vielen Vertröstungen erstellt Lichtblick keine Abrechnung.
Es bleibt jetzt nur der Weg zum Gericht.
Da ich guten Kontakt zu vielen Mitbürgern und verantwortlichen Entscheidungsträgern in der Region habe, werde ich diese unverzüglich über das Geschäftsgebaren von Lichtblick Se informieren.
Schauen wir mal ihr Ökoanbieter !!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anton,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Travi
26.06.2023
Penetrantes Dauerduzen, erbärmlicher Service und unverschämte Preise
Mein jahrzehntealter Nachtstromtarif bei E.on wurde 2020 wegen irgendwelcher EU-Vorgaben auf Lichtblick übertragen - auch noch mit entsprechender neu beginnender Mindestvertragslaufzeit, obwohl mein Vertrag ja nur verkauft worden war. Ich war natürlich nicht begeistert - man hatte mich ja vorher nicht gefragt. Danach hat es ewig gedauert, bis sie geruhten überhaupt mal eine Rechnung zu schreiben. Nachdem ich das schriftlich angemahnt hatte, hat es mehrere Monate gedauert, bis jemand anrief. Duzt mich ungefragt, obwohl ich zurück sieze, kann mir aber auch nicht helfen.
Irgendwann kam vom Netzbetreiber eine Mahnung, ich solle endlich meine Zählerstände melden, was sich schwierig gestaltete: Hatte keine Ablesekarte erhalten, alle Nummern (Vertragsnummer, Vertragspartnernummer) waren geändert und mir unbekannt.
Noch dazu war mein Kundenkonto "umgezogen", habe 'ne ganze Weile gebraucht, was sie wie umgestellt hatten, um mich wenigstens ins Portal einloggen zu können. So weit so schlecht.
Dass es ein Nachtstromtarif, also Doppeltarif mit zwei getrennten Zählern ist, den sie übernommen haben, schien denen von Lichtblick auch nicht ganz klar zu sein - Zählerstände ließen sich jedenfalls auf ihrer Website nicht getrennt melden. Die ganze Show hat mich mehrere Wochen beschäftigt und einiges an Nerven gekostet...

Und die Preise sind inzwischen definitiv indiskutabel.

Mein Fazit: Finger weg!
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag Travi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Nadja
22.06.2023
100% Betrüger
Leider muss ich einen Stern geben! Gestern ein Haustürgeschäft, hat mich zur Unterschrift gedrängt. Nachdem ich die Tür geschlossen hatte, habe ich einen Widerruf geschrieben, doch sie haben angeblich keine Daten. Man hat einfach meinen alten, seriösen Anbieter gekündigt. Jetzt geht es über Verbraucherzentrale, Rechtsanwalt und Presse, wir werden sehen, wer den längeren Atem hat!

Ich werde jetzt ÜBERALL vor diesem Mist warnen!!!

Seid bloß vorsichtig mit diesen Betrügern.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nadja,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.

Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.

Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.

Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.

Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.

Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.

Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Heere
15.06.2023
Zählerstand
Seit Monaten versuche ich den Zählerstand von HT und NT einzugeben, aber immer kommt die Meldung, das angeblich ein Fehler aufgetreten ist. Dem ist aber nicht so.
Da kann zur Geschäftsleitung per Post eine Nachricht schicken, E-Mails senden oder anrufen. Keine Reaktion!!!!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hans-Dieter,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Aufgrund eines Systemfehlers war die Eingabe über das Kundenportal nicht möglich. Gern haben wir den Fehler behoben, sodass die Eingabe nun wieder möglich ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Marc-Andre
14.06.2023
Kundenservice mangelhaft, keine Erreichbarkeit, keine Service-Orientierung
Mit Lichtblick häufen sich aktuell unsere Probleme:
- Als Heizungskunde hat unser Zähler einen HT & NT Wert. Für die Zählerstandseingabe ist im Kundenportal aber nur EIN (1) Feld vorgesehen.
--> Auf Anfragen reagiert seit Ende 2022 niemand, Service wird da sehr klein geschrieben.

Das neueste "Highlight": Will man sich im Kundenportal einloggen, erscheint nur noch
"Dein Vertrag ist in Arbeit und wird bald hier zu finden sein. Bitte hab noch etwas Geduld."
--> Dies ist seit Monaten der Fall und es erfolgt keinerlei Rückmeldung durch Lichtblick.
--> Dennoch kommen immer wieder Nachrichten "Sie haben eine neue Nachricht in Ihrem Kundenportal"
--> Das ist doch der pure Hohn...

Zusätzlich nimmt man die Telefonnummer der Hotline von der Homepage. So sieht ganz schlechter Service aus. Schade...und sehr ärgerlich
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Marc-Andre,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Ia Je
12.06.2023
Finger Weg
Seit März keine Endabrechnung bekommen. Für einen Zähler habe ich Lichtblick angemahnt und auch Erfolg gehabt, bei dem zweiten Zähler kam auf die Mahnung, die Standard Antwort, mit der man uns seit Februar schon abspeist, dass eine Systemumstellung stattfindet und wir deswegen keine Endabrechnung bekommen. Heute mit der Rechtsschutz Versicherung telefoniert, der Fall wird an einen Anwalt übergeben. Plus habe ich das heute, der Verbraucherzentrale mitgeteilt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo la Je,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
PE731
12.06.2023
Servicequalität mehr als Mangelhaft
Ewig lange Warteschleife und dann wird einfach aufgelegt…..
LichtBlick SE antwortet:

Hallo PE73,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
el
12.06.2023
6 monate und keine Endabrechnung
Nach nun 6 Monaten immernoch keine Endabrechnung erhalten... unterirdisch..
LichtBlick SE antwortet:

Hallo el,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Andrea
11.06.2023
nicht empfehlenswert
Mein Anliegen habe ich mehrmals mitgeteilt.
Kein Verständnis von Lichtblick zu meinem Thema !!!!!!
Mehrmals Zugangslink angefordert- keinen erhalten
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andrea,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

2.00/5.00
E.Sadel
08.06.2023
Korrekte Zählerstandmitteilung unmöglich
Seit nunmehr fast einem Jahr erkläre ich den Mitarbeitern im Telefonservice und auch per E-mail dem Kundenservice, dass ich eine Zählerstandmeldung im Kundenportal nicht durchführen kann. Passiert ist bis jetzt noch nichts. Im Kundenportal muss ich als Heizstromkunde 2 Zählerstände HT und NT melden. Nun muss ich zum 30.06.2023 die Stände zur Jahresabrechnung für HT (1.8.1) und NT (1.8.2) melden. Das kann ich aber nicht machen, weil schlicht und ergreifend das Eingabefenster für NT (1.8.2) nicht vorhanden ist. Also muss ich wohl oder übel nach dem Wochenende am 03.07.2023 anrufen, in der Warteschlange hoffen. dass sich jemand meldet und die Zählerstände aufschreibt und sich kein Übertragungsfehler einschleicht. Ich denke, das Lichtblick jetzt noch ein paar Tage Zeit hat mich positiv zu Überraschen und das Eingabefeld noch hinschrauben kann.

Viele Grüße
E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Erich,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Gern möchten wir uns das Problem ein weniger genauer anschauen. Bitte schreibe uns eine E-Mail [email protected] und wir helfen dir weiter.

Auf deine Nachricht freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1.00/5.00
Ralf
01.06.2023
Erfahrung mit Lichtblick
Lichtblick ist ein Stromanbieter der gern in der ersten Reihe mitspielen möchte letztendlich aber deutlich hinter seinen Erwartungen zurückbleibt. Aus meiner Sicht kann ich lediglich sagen, dass das Einzige, was wirklich auf den Punkt klappte, die massive Preiserhöhung in 2022 war. Aus diesem Grund kann ich leider keinen Stern vergeben, denn Service und Kundennähe sieht anders aus.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ralf,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein enorm hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir arbeiten bereits an Lösungen, dass wir unseren Service schnellstmöglich wieder verbessern.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Turnusabrechnug fehlt
30.05.2023
Rechnung für Wärmepumpenstrom
Möchte meine Turnusabrechnung in meinem Konto für das Jahr 2022 einsehen können! Bekomme keinen ans Telefon warte Schlange bis 30Minuten ausgehalten immer noch nichts.Emailanfrage kommt immer wieder alte Rechnungen.Was für ein Service!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Regina,

vielen Dank für deine Bewertung. Deine Abrechnung ist seit Mitte Mai erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Eberhard
29.05.2023
Fehlende Turnusabrechnung
Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen. Wir warten seit nunmehr fast 8 Monaten auf die Wärmestrom-Turnusabrechnung per 01.10.2022. Auf die zahlreichen Anmahnungen der Rechnung per E-Mail und im Kontaktformular bittet Lichtblick um Verständnis für die Verzögerung, die mit einer Systemumstellung begründet wird. Die von uns gesetzte Frist – Abrechnung bis 10.05.2023 – ist verstrichen, ohne dass eine Rückäußerung erfolgte.
Wir benötigen diese Abrechnung dringend für die Erstellung der Betriebskostenabrechnung, diese wiederum ist Bestandteil der Steuererklärung, die am 31.05.2023 fällig ist. Eine Kontaktaufnahme über die Hotline ist völlig aussichtslos, man hängt über eine Stunde in der Warteschleife. Ist dieser katastrophale Service noch zu toppen?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Eberhard,
wir verstehen die Verärgerung über die fehelende Abrechnung sehr gut. Wir entschuldigen uns dafür.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung.

Deine Abrechnung ist nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Basti
28.05.2023
Schlechtester Energie Versorger
Warten seit Januar auf eine Abrechnung um ein Energiepass zu beantragen.
Briefe per Einschreiben und Schiedsmann eingeschaltet, bis heute nichts von dem Management gehört!!!

Im Gegenteil was Sie uns liefern ist ohne eine Ankündigung den Abschlag 2x zu erhöhen!!!

Eine komplette Frechheit, diese Firma kommt nichts nach und man hat nur Ärger und Probleme !!!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Basti,
es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Wir haben in den letzten Wochen ein sehr hohes Aufkommen in unserem Kundenservice. Unsere Kolleg*innen geben jeden Tag ihr Bestes, um so viele Anfragen wie möglich zu bearbeiten. Das gelingt uns leider nicht immer und es kommt zu Wartezeiten. Bitte entschuldige.
Gerne prüfen wir, wo deine Abrechnung bleibt. Wir haben dir eine Privatnachricht gesendet.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

1.00/5.00
Luck
27.05.2023
Endabrechnung
Nach Monaten trotz mehreren Mahnungen keine Endabrechnung erhalten. Trotz 6 Wochen gesetzlicher Frist passiert nichts. Auf Mails zu antworten wäre ebenfalls zu viel verlangt.
Vor Lichtblick muss ganz deutlich gewarnt werden !!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Luck,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige. Wir setzen alles daran, so schnell als möglich wieder abrechnen zu können.
Wir möchten dein Anliegen gerne lösen und haben dir eine Privatnachricht gesendet.

Update: Wir haben deine Abrechnungen erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team

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