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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    0.92%
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    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundlichkeit und hilfsbereitschaft des kundenservice
  • Ursprünglich gute erfahrung
  • Sympathisches und unterstützendes personal

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
MKa
08.11.2023
Lichtblick stellt falsche Endabrechnungen, reagiert nicht und übergibt an Inkassounternehmen
Lichtblick stellt falsche Endabrechnungen aufgrund deren fehlerhaftem IT-Systemen aus, reagiert nicht auf e-Mails oder Anrufe und übergibt die Forderung an ein Inkassounternehmen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo MKa,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Heike Chutsch
01.11.2023
Ich habe seit 15 Monaten keine Abrechnung vom nachtstrom!
Das ist echt der letzte Laden… ich habe seit 15 Monaten keine Abrechnung mehr vom Nachtstrom erhalten! Am Telefon wird einem gesagt, dass keine Zählerstände eingegangen sind und man nun geschätzt wird?!? What?? Ich habe jetzt gekündigt und mit Anwalt gedroht. Mein Tagstrom wurde nun schnell erledigt, auch wenn ich die Rechnung anzweifel… ich soll über 80€ in 3 Monaten mehr verbraucht haben… 😂 mit was denn?? Auch das übergebe ich am Montag dem Anwalt. Ihre Schätzung von Juli übertraf meine eigene Ablesung die ein paar Tage früher gemeldet wurde, um fast 1000 kWh.. nach meiner Mail wurde das witzigerweise korrigiert…. Ich melde den Vorfall nun der Bundesnetzagentur…. Jetzt reichts….
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Heike,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gern sehen wir uns deine Abrechnungen noch einmal genauer an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected] .

Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Susi
29.10.2023
Überhaupt nicht zu empfehlen!
Wir warten nunmehr seit einem Jahr und trotz mehrmaliger Nachfragen per Mail und Telefon auf eine Abrechnung des Verbrauchs im ersten Vertragsjahr! Leider können/konnten wir erst zum Ende des zweiten Vertragsjahres kündigen. Wir fühlen uns betrogen-unsere Abschläge wurden entgegengenommen, aber eine Rückerstattung ist gar nicht möglich! Die Reduzierung der Abschläge war auch nur bedingt möglich! Was machen die mit unserem Geld?

Finger weg von diesem „Anbieter“
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Susi,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Sende uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected] .

Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
E.Schaumann
20.10.2023
Abrechnung überfällig seit über 9 Monaten!
Die Firma Lichtblick ist trotz mehrfacher Aufforderung nicht in der Lage eine ordentliche Abrechnung zu erstellen. Seit numehr über 9 Monaten habe ich eine PV-Anlage, welche einen großen Teil meines Stromverbrauchs abdeckt. Die Umstellung der Zähler wurde seitens Lichtblick erst nach über 3 Monaten übernommen. Die alte Abschalgszahlung wurde einfach weitergeführt. Trotz mehrfacher Aufforderung eine Stromrechnung gemäß der Zählerstände abzurechnen geschieht nichts! Somit bleibt auch die Rückzahlung der zuvielgezahlten Abschläge aus!
Die Leute am Telefon sind zu keinerlei Handlung authorisiert. Mehr als die Aussage "es ist bereits weitergeleitet" erhält man nicht. Keine Eskallation, keinerlei Rückmeldung der sogenannten Fachabteilung, welche eine Abrechnung erstellen soll. Die Existenz dieser Abteilung ist anzuzweifeln.
Wir haben eine sogenannte Kaskadenschaltung. Das heisst für den Stromverbrauch muss man die 2 Zählerstände voneinander abziehen. Das ist eine triviale Subtraktion. Wird aber im Kundenportal nicht vorgesehen und bei Lichtblick ist man mit dieser Rechenaufgabe offensichtlich bereits überfordert.
Das Kumpaneigehabe mit dem "Gedutze" kann über die fehlende Kompetenz leider auch nicht kompensieren. Ich empfinde dieses Gedutze mittlerweile als plumpe Anbiederung und Ablenkung von der Inkompetenz.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Schaumann,
wir verstehen den Unmut und die Verärgerung über die Kündigung des Schwarmbatterie Vertrages. Auch uns ist diese Entscheidung nicht leichtgefallen. Leider sehen wir keine andere Möglichkeit und mussten diese Entscheidung so treffen.
Wir möchten hiermit ausdrücken, wie sehr wir dies bedauern. Solltest du weitere Fragen oder Anliegen bezüglich des Anschreibens haben, so setze dich gerne mit den Kolleg*innen der Fachabteilung auseinander. Du findest unsere Kontaktdaten in deinem Schreiben. Melde dich gerne jederzeit.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Ellvol
20.10.2023
Unfassbar schlecht
Seit dem 13.01.23 sind wir bei einem anderen Stromanbieter.
Lichtblick hat es bisher nicht geschafft eine Endabrechnung zu erstellen. Telefonisch keine Chance jemanden zu erreichen, auf Emails keine Reaktion.
Ins Kundenportal komme ich nicht mehr rein und habe somit keine Möglichkeit irgendwelche möglichen Schreiben einzusehen. Da ich definitiv mit Guthaben rechne, frage ich mich, wie gerade mit meinem Geld gearbeitet wird. Bekomme ich mein Guthaben verzinst ausgezahlt? Ich bin kurz davor meinen Anwalt einzuschalten.
Unfassbar schlechter Kundenservice!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ellvoll,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Solltest du Fragen oder Anliegen zu deinen Abrechnungen haben, schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Frustrierte Lichtblickkunden
19.10.2023
Lichtblick mit Rechnungsstellung hoffnungslos überfordert
Tatsächlich können wir Lichtblick einfach nicht mehr weiterempfehlen.
Wir waren erst so zufrieden...
Wir waren in 2022 im Tarif Schwarmbatterie, den Lichtblick uns jedoch Mitte 2023 gekündigt hat, angeblich wegen technischer Gründe.
Eine Rechnung für 2022 kan dann endlich mal nach Androhung der Schlichtungsstelle am 05.10.2023.
Aus unserer Sicht falsch, unvollständig, nicht nachvollziehbar.
Nachfragen sind unmöglich, da Lichtblick telefonisch nicht zu erreichen ist und schriftlich nur Standard-Mails verschickt, die in keinster Weise auf individuelle Sachverhalte eingehen.
Schade, wenn ein innovatives Unternehmen an seinen eigenen Konzepten so scheitert.
Vielleicht fehlen auch einfach nur genügend gut geschulte Mitarbeiter...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
wir verstehen den Unmut und die Verärgerung über die Kündigung des Schwarmbatterie Vertrages. Auch uns ist diese Entscheidung nicht leichtgefallen. Leider sehen wir keine andere Möglichkeit und mussten diese Entscheidung so treffen.
Wir möchten hiermit ausdrücken, wie sehr wir dies bedauern. Solltest du Anliegen oder Korrekturen zu deiner Abrechnung haben, Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst. Wir leiten dein Anliegen dann umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter. Dir wird so schnell geholfen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
lichtblickgeschaedigter2023
17.10.2023
Warnung vor Lichtblick
Ich kann nur davor warnen, einen Vertrag bei Lichtblick abzuschließen.
Unsere Jahresabrechnung war im Januar 2023 fällig, bis heute haben wir diese nicht erhalten. Anrufe und Mails haben nichts bewirkt. Auch die Schlichtungsstelle wird abgewimmelt.
Inzwischen erreicht man den Service auch nicht mehr telefonisch. Es läuft eine Ansage, nach drei Durchläufen wird der Anruf automatisch beendet.
Insgesamt: ungenügend.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Lichtblickgeschädigter,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldige.
Wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung. Gerne prüfen wir dein Anliegen.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Jumbo Krandienst
10.10.2023
Keine Jahresrechnung erhalten und weiterhin überhöhte Stromtarife
Seit Juni warte ich ich auf die Jahresabrechnung 2022/23. Trotz mehrmaliger Nachfragen keine oder unverbindliche Antworten. der aktuelle Stromtarif wurde immer noch nicht auf das aktuelle Niveau gesenkt, obwohl mir dies für Anfang Juli angekündigt wurde. Hier wird der Staat über die Strompreise von Lichtblick abgezockt. Einzig die Vorauszahlung wurde geringfügig um 10% reduziert.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jumbo, Krandienst,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.
Wir können prüfen, wo deine Abrechnung bleibt.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Martina
08.10.2023
Null Sterne Völlige Katastrophe
immer noch keine Rückmeldung auch keine Abrechnung also Guthaben noch immer nicht erhalten.
Hab es dem Verbraucherschutz samt Schriftwechsel weitergeleitet.
....... .....
Leider gibt es keine Null Sterne.
11 Monate und immer noch nicht in der Lage den Zählerstand zu Korrigieren.
Abrechnung immer noch nicht korrigiert erhalten
Antwortendauern Wochen immer das selbe .... ein arbeiten dran. Mittlerweile wird man komplett ignoriert.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Martina,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Franzi
06.10.2023
Abrechnung und Rückzahlung immer noch nicht erhalten
Jahresendabrechnung welche innerhalb von 6 Wochen erstellt werden muss ist nun 16 Wochen überfällig, Rückzahlung von zu viel bezahlten Beträgen somit 14 Wochen überfällig. Auf Nachrichten sowie Einschreiben wird entweder garnicht reagiert oder man wird nur vertröstet. Es wird trotz Entziehung der Einzugsermächtigung weiterhin abgebucht.

Lichtblick würde ich niemandem weiterempfehlen!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Franzi,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Gerne würden wir dein Anliegen einmal genauer prüfen.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Angelika
30.09.2023
Keine Abrechnung 2022
Wir haben bis heute keine Abrechnung für 2021 bis 2022 erhalten. Ich 78 jahre alt habe mich stundenlang in der Warteschlange aufgehalten und versucht einen Mitarbeiter zu erreichen. Jetzt müsste dann bald die nächste Abrechnung kommen, werde ich dann diese erhalten?
Ich weiß nicht mehr weiter und bin mit der Situation völlig überfordert.
Bitte senden sie mir endlich eine Abschlussrechnung für das Jahr 2022 zu.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Angelika,
es tut uns leid, dass so lange auf deine Abrechnung warten musstest.

Gern haben wir diese nun für dich erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ingo
04.09.2023
Lichtblick macht hohe Gewinne mit „Treue-Tarif“ auf Kosten von Staat und Kunden
Ende 2022 gab es das Angebot „Treue-Tarif“ für Lichtblick-Kunden mit einer Preisgarantie für 2 Jahre zum vergünstigten Satz von 50 Cent/kWh statt 52 Cent/kWh. Also in der Zeit als die Energiepreise (jedenfalls für normale Verbraucher) unkalkulierbar waren.
Inzwischen (08/2023) sind die Strompreise wieder deutlich gefallen, liegen bei 25 – 35 Cent/kWh und es gilt noch der „Deckel“ von 40 Cent/kWh durch den Bund, der die Differenz zwischen dem realen Preis und dem Deckelpreis von 40 Cent übernimmt.
Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Lichtblick, einer Firma, die wohl tatsächlich mit dem Ziel des Ausbaus erneuerbarer Energien gegründet wurde. Also um mit daran zu arbeiten, die Welt vielleicht doch noch zu retten.
Um es gleich vorweg zu nehmen: ich weiß, ich bin selbst schuld, auf das Treue-Angebot von Lichtblick eingegangen zu sein und ich weiß auch, dass der für 2 Jahre geschlossene Vertrag mit der Preisgarantie rechtlich einwandfrei ist. Trotzdem bin ich echt sauer, weil ich es unfair finde, dass Lichtblick mich trotz mehrfacher Nachfrage nicht aus dem Vertrag entlässt oder in einen aktuell angebotenen 2-Jahres-Vertrag wechseln lässt.
Ursprünglich war Lichtblick nach meiner Einschätzung ein „gutes“ Unternehmen, inzwischen aber nach mehrfachen Verkäufen im Besitz vom Mitsubishi- und einem weiteren japanischen Konzern. Das Geschäft mit erneuerbarer Energie wird von diesen sicherlich aus Gründen der Gewinnmaximierung und Greenwashing betrieben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ingo,
wir können deine Verärgerung nachvollziehen.
Die Energie für deinen Vertrag wurde im letzten Jahr und damit zu verhältnismäßig hohen Kosten beschafft. Diese Einkaufspreise spiegeln sich in den für deinen Vertrag gültigen Arbeitspreisen wider. Die Energie für unsere Neukund*innen beschaffen wir dagegen deutlich kurzfristiger, daher können wir hier steigende oder fallende Preise auch sofort weitergeben.
Als du deinen Tarifwechsel abgeschlossen hast, war es unklar, wie sich die Lage an den Energiemärkten entwickelt. Wäre der Winter zum Beispiel deutlich kälter geworden, wären die Preise noch weiter gestiegen – dann würdest du mit deinem Vertrag jetzt profitieren. Auch jetzt können die Preise – gerade zum Herbst hin – auch wieder kräftig anziehen, wenn die Temperaturen sinken und sich die Gasspeicher deshalb schnell leeren.
Damit du und viele andere Kund*innen von diesen höheren Preisen nicht übermäßig belastet werden, hat die Bundesregierung die Energiepreisbremsen beschlossen, die auch für deinen Vertrag gilt. 80% deines Energieverbrauchs wird subventioniert.
LichtBlick ist 100 % Tochter von Eneco. Eneco produziert in Europa bereits Ökostrom für 1,7 Millionen Haushalte mit Wind- und Solarenergie und baut die eigene Ökostrom-Erzeugung weiter aus. Dann wird Ökostrom für 2,5 Millionen Haushalte produziert.
Eneco ist an ein Konsortium um die Mitsubishi Corporation (MC) verkauft worden (nicht zu verwechseln mit dem Autobauer Mitsubishi). Die Mitsubishi Corporation will von Europa für die Energiewende in Japan lernen - zum Beispiel von Eneco's-Kompetenz beim Bau von Windanlagen im Meer, was in Japan wegen der steilen Küsten schwieriger ist als in Europa. Und: die Mitsubishi Corporation investiert 1 Milliarde Euro in die Energiewende in Europa. Um nur eines von vielen nachhaltigen Projekten zu nennen: Eneco und Mitsubshi betreiben in Jardelund, Schleswig-Holstein, den größten deutschen Batteriespeicher für Windstrom.
Klimafreundliche Grüße
Lina von LichtBlick

1,00/5,00
Cle
31.08.2023
Fehlerhafte Abrechnung wird nicht korrigiert
Lichtblick hat mir Ende September eine Abrechnung geschickt. Meine Vorauszahlungen wurden nicht korrekt (zu niedrig) berücksichtigt. Trotz Verbot hat Lichtblick die überhöhte Nachzahlung abgebucht - und ich habe die Lastschrift zurück gegeben. Mehrer Mails und Anrufe brachten bis heute keine korrigierte Rechnung - aber eine Mahnung für die noch nicht bezahlte Nachzahlung der letzten, von mir zurückgewiesene Abrechnung zzgl. Rücklastschrift-Gebühr. Interessanterweise ist der jetzt gefordert Betrag ein anderer, als der der ersten Abrechnung.
Mit Rechnen und korrekter Buchhaltung hat es Lichtblick zumindest in meinem Fall nicht drauf.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Cle,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
bje
30.08.2023
Lichtblick eine einzige Katastrophe
Nach den unverhältnismäßigen Preiserhöhungen, klar der Steuerzahler übernimmt die Zeche, habe ich Ende Juli 2023 nach mehr als 15 Jahren Lichtblick einen Anbieterwechsel beantragt. Der neue Anbieter hat ordnungsgemäß im System angemeldet, dass ich wechseln will. Reaktion von Lichtblick: Keine.
Der neue Anbieter hat dann am 16.08.2023 eine zweite Mitteilung geschickt. Reaktion von Lichtblick: Keine.
Erst am 24.08.2023 ist offensichtlich im System der Knoten geplatzt (der Abakus hat wahrscheinlich neue Kugeln bekommen) und der Wechselwunsch ist angekommen.
Durch diese Schlamperei verschiebt sich meine Kündigung um einen Monat auf Ende September. Wäre ja alles nicht so schlimm, aber bei meinem neuen Anbieter zahle ich erheblich weniger.
Lichtblick gibt die sinkenden Strompreise ja nicht automatisch an Bestandskunden weiter (wie bei anderen durchaus üblich), ganz im Gegensatz zu Erhöhungen, die schnell wirksam werden. Ein Schelm, der Böses dabei denkt, wenn man sich die Gewinnseite ansieht.
Am Telefon heißt es immer wieder, wir haben von Ihnen nichts bekommen, schreiben Sie uns eine Mail. Das habe ich getan, natürlich ohne Antwort. Die entsprechende "Fachabteilung" ist natürlich ebenfalls nicht erreichbar, wäre ja auch zu schön, vielleicht mal jemanden an die Strippe zu bekommen, der weiß, was er tut.
Dann habe ich versucht, wenigstens die monatliche Vorauszahlung zu senken, da wir schon seit einiger Zeit wegen Leerstands weniger Strom verbrauchen. Auf der Internetseite gibt es diese Möglichkeit. Ergebnis: Keine Senkung, sonders eine grundlose ERHÖHUNG der Vorauszahlung, die man nicht mehr ändern kann.
Lichtblick scheint ein digitales Nirvana zu sein, in dem wichtige Informationen verschwinden, zumindest die, zum Vorteil des Kunden.
Bilden Sie sich selbst ein Urteil, ob Sie hier Strom kaufen wollen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo bje,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
MoNo
29.08.2023
Kein Tarifwechsel, Fehlerhafte Abrechnung, Überteuert
Die Firma LichtBlick ist eine reine Katastrophe.
Tarifwechsel für Bestandskunden nicht möglich. Die Hotline hatte empfohlen den Vertrag zu kündigen (47 Cent) und gleich im Anschluss einen Neuvertrag (ca 30 Cent) abzuschließen. Die Kündigung hat geklappt, doch für den Neuabschluss wurde mein Login gesperrt.
Jahresabrechnungen teilweise ein Jahr später und fehlerhaft (1000 kwh zuviel abgerechnet).
Mails bleiben unbeantwortet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo MoNo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Julia
10.08.2023
Keine Abrechnunge, keine Reaktion
Die letzte Jahresrechnung, die ich erhalten habe, ist für den Zeitraum bis 26.01.2021!!
Danach habe ich keine Jahresrechnungen mehr erhalten. Mittlerweile habe ich gekündigt und bin schon seit fast 5 Monaten kein Kunde mehr und selbst die Endabrechnung wurde nicht erstellt.
Auf Anrufe und Mails wird gar nicht reagiert.
Ich habe nun die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet.
Ich kann nur dringend von diesem Anbieter abraten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Julia,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Pedro Wolfgang
09.08.2023
Übergriffige Kontaktpolitik
Ich habe im Auftrag eines betagten Kunden eine missverständliche Angelegenheit klären können.
Gleichwohl werde ich von den Mitarbeitern des Unternehmens geduzt, als ob wir schon gemeinsam in der Kneipe ein Bier getrunken hätten. Vom Kunden des Unternehmens, für den ich tätig geworden bin, kenne ich die gleiche Reaktion.
Ich mag altmodisch sein, aber diese Form der Ansprache ist unseriös, anbiederisch und übergriffig.
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag Herr Wolfgang,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sven
03.08.2023
Keine Reaktionen auf Briefe und Mails, keine Rechnungserstellung keine Guthabenauszahlung
Nach Vertragskündigung erfolgte selbst nach 12 Wochen keine Abschlußrechnungerstellung. Bei mehrfache telefonische Nachfragen konnte nicht einmal das Problem benannt werden. Immer die gleiche Antwort: die Fachabteilung wird sich kümmern, man soll sich gedulden ( zu dieser kann man übrigens nicht durchgestellt werden und diese hat auch keinen Namen, das habe ich im Gespräch versucht zu erfragen. Die heißt nur Fachabteilung. Kein Gespräch mit Vorgesetzten oder höherem Supportlevel möglich. Emails und offizielle Verbraucherbeschwerden werden überhaupt nicht beantwortet. Das Socialmedia Team welches verspricht sich den Fall anzusehen meldet sich natürlich auch nicht wenn man es wie angeboten anschreibt. Alles nur Ablenkungsmanöver um Bemühungen vorzutäuschen.

Auf gar keinen Fall bei Lichtblick einen Vertrag abschliessen.
Meine Empfehlung: ganz schnell und ganz weit weg von Lichtblick SE.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sven,
auch uns bei Social Media Team kommen derzeit viele E-Mails an.

Wir sind sehr bestrebt alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Gern haben wir nun deine Abrechnungen erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sven R.
28.07.2023
Unfähig in Kernkompetenzen
Schaffen es nicht, eine ordentliche Buchführung zu organisieren. Telefonisch gar nicht zu erreichen, per Kontaktformular kommt auch nur selten eine Rückmeldung.

Erst nach mehrmaligen Nachrechnen musste ich erkennen, dass ein zuviel bezahlter Abschlag einfach mal voll mit ausgezahlt wird, obwohl eigentlich ein Teil davon überfällig ist. Hier wären Verständlichere Rechnungen sicherlich hilfreich.

Das Abrechungen falsch sind, wurde ja hier schon mehrfach geschrieben, deswegen bin ich wohl nicht der erste und einzige, bei dem für 2022 der Nachttarif (ja, ich gehöre noch zu den leidgeplagten Menschen mit Nachtspeicherheizung) einfach mal mit den Kosten für den Haupttarif abgerechnet wurde. Das dieser Fehler erst nach meiner Meldung erkannt wurde halte ich aber für eine Ente. Es wirkt schon so, als wenn man hier versuchen wollte zu betrügen.

Auch dass man immer noch die hohen Kosten aus Ende 2022 abrechnet, obwohl sie selbst aktuell einen Vetrag anbieten, der deutlich unter den Werten von Ende 22 liegt, zwingt einen schon dazu, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wenn man sich nicht schon vorher, bei der absolut unzureichenden Erreichbarkeit des Kundendienstes dazu entschlossen hat.

Was bleibt, ist die Unfähigkeit in den Kernkompetenzen "Kundendienst" und "Buchhaltung".
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sven,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!

Falls wir dir noch behilflich sein können, schreibe uns gern an [email protected]. Wir helfen dir dann so schnell wie möglich bei einer Lösung.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
ohne
27.07.2023
einfach nur unterirdisch
Ich habe innerhalb von zwei wochen für ein und denselben abrechnungszeitraum drei unterschiedliche jahresababrechnung bekommen. Nach der ersten, meinem widerspruch und rückbuchung bekam ich zwei neue vom selben tag, die sich in der höhe der forderungen um ca 1/3. unterschieden.
Auf meine diversen briefe, mit denen ich versuchte, klarheit darüber zu bekommen, aufgrund welcher tatsachen diese unterschiedlichen summen zustanden kamen und warum für dieselben zeiträume z.t. unterschiedliche summen angesetzt wurden, kamen immer nur nichtssagende bzw. keine antworten.
Und obwohl ich mehrmals darum bat, keine abbuchungen vorzunehmen, bevor meine fragen nicht geklärt seien, wurde mehrmals abgebuch.
Vielleicht reagiert LichtBlick ja auf den entzug der abbuchungserlaubnis.
Ich werde jedenfalls so schnell wie möglich meinen gasabieter wechseln.
Zudem mag ich es auch nicht, wenn mich unbekannte personen in geschäftsverhältnissen mit DU anreden, obwohl ich mehrmals gefordert habe, das zu unterlassen.
Nicht zu empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Angelika,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
Mit dem Ziel, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen, verbindet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen und Kunden auf eine Weise, die beiden Seiten langfristig zugutekommt.

Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.

Hinweis zu den Bewertungen

Authentizität der Bewertungen

Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.

All-in-One Funktion (externe Bewertungsportale)

Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.

Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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