Sehr Gut
4.76 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Liebe Simone,
wir sind abolut HAPPY, dass der Inhalt Ihrer Mysterybox so gut bei Ihnen angekommen ist.
Ganz lieben Dank für Ihr schönes Feedback diesbezüglich 💙
Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege ganz viel Spass und Freude beim Verschenken und das die Empfänger ebenfalls so glücklich sind, wie Sie es sind😀
Ihr Mulex- Serviceteam
Habe eine Reklamation gehabt
Wurde alles innerhalb 48Stunden erledigt.
Töpfe sind klasse
Kann alles nur empfehlen
Bin total begeistert
Liebe Kundin,
vielen Dank für das super Feedback - wir freuen uns sehr und geben das Feedback gerne an unseren Kundenservice weiter 💙
Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege ganz viel Spass und Freude mit unseren Mulex-Produkten :)
Ihr Mulex- Serviceteam
Liebe Sabine,
wir sind abolut HAPPY, dass der Inhalt Ihrer Mysterybox so gut bei Ihnen angekommen ist.
Ganz lieben Dank für Ihr schönes Feedback diesbezüglich 💙
Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege ganz viel Spass und Freude mit Ihrem HAPPINESS Topf und wunderbare Gerichte.
Ihr Mulex- Serviceteam
Sie kennen das bestimmt auch. Sie (der Mann ist der Koch) und die Frau sucht Ihnen die Töpfe und Pfannen aus. Eigentlich war ich mit meinen bisherigen Töpfen und Pfannen immer zufrieden. Sie waren von Rösle, Silit, WMF. Die Firmen müßten bekannt sein. Bisher hatten diese immer tadellos ihren Dienst verrichtet und im Laufe von 35 Jahren, in der ich in der Küche stehe, hatte ich 2 Reklamation von Silit. Ich konnte mir dann einen neuen Topf aussuchen, einmal nach 13 Jahren und einmal nach 15 Jahren. Finde ich super. Auch bei KichtenAid gab es mal eine Reklamation nach 5 Jahren. Alles kein Problem. Probt kam ein neuer Topf.
Als ich also eines Tages nach Hause kam, waren da die neuen Töpfe (Happiness BLACKLINE Topfset 6tlg. + Bratpfanne 28cmx1,HAPPY-Glasdeckel 28 cm) angekommen. Nun gut meinte ich, sehen ja ganz gut aus. Eine Influencerin hatte dafür Werbung gemacht, die Töpfe sollen super sein, es soll nichts anbrennen und können in die Spülmaschine so das Versprechen der Influencerin. Nun gut meinte ich, da die Töpfe beschichtet sind, werde ich mir vor Gebrauch mal die Bedienungsanleitung durchlesen. Und wie nicht anderes zu erwarten war, sollen diese möglichst nicht in die Spülmaschine. Vielleicht ist das wieder eine Mann-Frau-Geschichte (Kopf-Bauch-Gefühl). Mann kauft für den Einsatzzweck, Frau nach dem Aussehen und nachdem, was die Influencerin sagt.
In der Bedienungsanleitung waren schon eine Menge Einschränkungen. Die Töpfe sollen "eingeölt" werden und nur weiche Gegenstände sollen benutzt werden. Nun gut, wieso soll ich alles schlecht reden was meine Frau gut findet. Ich holte dann wieder einen alten Rösle Topf aus dem Müll, den ich dann für die Zubereitung von Vanillepudding und Kartoffelbrei benutzen werde, schade meinte ich, daß dieses mit den neuen Töpfen nicht möglich ist. Ich könnte natürlich jetzt auch meine Schneebesen von Rösle und die anderen Küchenutensilien in die Tonne treten und neue kaufen, habe ich aber bisher nicht gemacht.
Aber wie sollte es anderes sein, die Influencerin hat 4 Kinder ist Helikoptermutter und hat wahrscheinlich sehr wenig Erfahrung mit dem Kochen, weil sie ja den ganzen Tag damit beschäftigt ist ihr Leben zu filmen und die Produkte anzubieten, die sie so gut findet und dafür ja auch Geld kassiert.
Wie ging es weiter. Speziell beschichtete Töpfe benötigte ich (als Hauskoch) bisher nicht. Die einzige Sache, die es bisher gab zu beachten war, daß Stärke anbrennt aber beim Kochen sollte man in der Regel sowieso seinen Herd im Blick haben. Das kann natürlich sein, daß "Mütter" oder auch "Väter" die Kochen und nebenbei noch Kinder zu betreuen haben es ein großer Vorteil ist, wenn Töpfe beschichtet sind. Ich für meinen Einsatzzweck benötige das nicht. Hat aber auch keinen Nachteil, außer der Sache, die ich schon mit dem Schneebesen angesprochen hatte.
Trotzdem kommt es auch bei mir vor, daß mal etwas überläuft. Gerade bei den neuen Töpfen, weil meine Frau ein Sortimentspaket bestellt und die Töpfen für meinen Einsatzwerk einfach zu klein und schmal sind. Kein Problem, denn wir haben eine große Spüle und da kommen sie dann rein. Etwas nervig dabei ist, daß wenn die Töpfe "einweichen" oder komplett im Wasser stehen, die Silikongriffe jedes mal abgezogen werden müssen und der Aufwand höher ist, diese zu trocknen, als wenn normale Griffe hier verwendet worden wären.
Eines nervt aber komplett und das ist dieser Aluring, der die Töpfe und Pfannen haben. Nach dem Kochen ist die Herdplatte (Glaskeramik) stets schwarz. Für jede Reinigung kann ich jedes mal einen neuen Lappen nehmen. Ebenso wenn ich die Töpfe spüle. Nach jedem Spülvorgang ist das Geschirrhandtuch schwarz und in der Wäsche (90 Grad), geht der Aludreck nicht mehr ab.
Davon berichteten bereits mehrere Benutzer. Das ist für mich ein absolutes No-Go und ich bat Mulex um Nachbesserung. Nachgebessert kann aber nicht werden, weil es eben die Eigenschaften dieser Töpfe sind. Sie färben und die Sache mit den Silikonhänkeln ist auch nicht durchdacht, weil man letztendlich trotzdem noch Topflappen benötigt. Wie dem auch sei, Mulex wollte nicht nachbessern und meint, ich solle doch ein schwarzes Geschirrtuch nehmen. Aber nachdem es nicht nur den Qualitätsmangel gab, behauptet Mulex auch rechtlich nicht in der Pflicht zu sein und unterstellten mir, ich würde die Töpfe in der Spülmaschine benutzen und außerdem wäre das Widerrufsrecht abgelaufen.
Ich schrieb an Mulex:
1. Wenn Sie richtig gelesen haben, dürfte Ihnen klar sein, daß die Töpfe nicht in der Spülmaschine waren. Wenn Sie immer dagegenreden, kann ich auch nichts weiter machen.
2. Wenn die Abfärbungen bei jeder Handwäsche oder beim Überkochen entstehen, kann das keine Eigenschaft eines normalen Kochtopfes sein. Wohlgemerkt, bei der Benutzung auf einem Glaskeramikherd. Das Rückgaberecht ist nicht abgelaufen, schauen Sie ins Gesetz und in die dazu ergangenen Urteile.
4. Die Rücksendung von gebrauchter oder vielleicht sogar beschmutzter oder beschädigter Ware schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Das ist der Nachteil, wenn man sich auf den Onlinehandel einläßt. Die Töpfe und Deckel wurden fast nicht benutzt, sind sauber und absolut neuwertig. Ein Wertersatz kann nur abgezogen werden, wenn Gebrauchsspuren erkennbar sind oder die Ware beschädigt ist.
5. Grundsätzlich geben Sie ja den Wert Ihrer Ware mit 311,95 Euro an. Somit dürfte 258,75 Euro als Erstattung angemessen sein. Dort ist ja bereits ein Wertabzug inbegriffen.
Obwohl nur 2 Töpfe benutzt wurden und das vielleicht 2 mal, hatte Mulex einen Wertersatz abgezogen und nur 181,14 Euro erstattet. In der Widerrufsbelehrung und in den AGB war nichts enthalten, daß überhaupt ein Wertabzug vorgenommen wird. Soetwas habe ich bei noch keiner Firma von Töpfen oder Pfannen erlebt. Auf meine Nachricht erfolgte keine Reaktion mehr. Die Qualität und das Geschäftsgebaren ist komplett unterirdisch und immer redet sich die Firma trotz Mängel mit falschen und unwahren Behauptungen heraus, soetwas kommt eben nicht gut an, ist dieser Firma aber völlig egal.
Die Pfannen sind ihr Geld wert.
Ich habe schon viele getestet aber Mulex übertrifft wirklich alles.
Wow, liebe Audrey
ganz lieben Dank für Ihre TOP Bewertung.
Wir freuen uns riesig, dass unserer HAPPY Pfanne Sie überzeugen konnte und Ihre Erwartung erfüllt wurde.
Weiterhin eine tolle Zeit und wunderbare Gerichte mit Ihrer neuen HAPPY Pfanne.
Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben- das stimmt uns wirklich glücklich 💙
Herzliche Grüße- Ihr Mulex Serviceteam
Liebe Kathrin,
da hat die Mysterybox eingeschlagen. Wir freuen uns riesig, dass wir Sie überraschen konnten und der Inhalt überzeugt.
Ganz viel Spass und Freude mit Ihren neuen Mulex Produkten und bleiben Sie uns treu 💙
Herzliche Grüße- Ihr Mulex Serviceteam
Ansonsten gab es keine Beanstandungen. Ich war mit der Abwicklung und mit den gelieferten Artikeln zufrieden.
Hallo und guten Tag liebe Elfriede,
ein grosses Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir freuen uns, dass am Ende alles einwandfreit geklappt hat und Sie nun HAPPY mit Ihren neuen Produkten sind.
Ganz lieben Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben 💙
Herzliche Grüße- Ihr Mulex Serviceteam
Echt gut
Deckel schiesst sehr schön ab.
Liebe Frau Mahler,
wir bedanken und für Ihre schöne Bewertung und freuen uns, dass wir Sie mit Ihrer Servierpfanne HAPPY stimmen konnten.
Ganz lieben Dank dafür, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Spass und Freude mit Ihrer Mulex Pfanne und bleiben Sie uns treu 💙
Ihr Mulex Service- Team
WOOOW- liebe Vany,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir sind HAPPY, dass Sie sooo zufrieden mit Ihren neuen Töpfen sind.
Wir wünschen eine tolle Zeit mit Ihren HAPPINESS Töpfen und wunderbare Kocherlebnisse.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr super Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team
Es sieht optisch hochwertig und schön aus, aber nein! Ich habe Mulex schon kontaktiert, weil die Qualität so schlecht ist, ich bin einfach traurig, fast 400€ für ein Set (ich habe mit Rabattcode 290€ bezahlt), das ist doch Wahnsinn…
Nie wieder würde ich dort etwas bestellen, ich finde es auch erschreckend dass es Ihnen egal ist und dass es keine Garantie gibt!
Eine Pfanne hat einen braunen Fleck drauf und der geht nicht weg. Alle Töpfe haben unten drunter die Farbe verloren, die ist dann an den Handtüchern beim abtrocknen. Ich habe nur mit Hand gespült, also das darf nicht sein!
Hallo liebe Frau Erward,
erst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir sind immer dankbar für konstruktive und ehrliche Kritik.
Die Kollegen vom Service haben bereits über einen längeren Zeitraum mit Ihnen in Verbindung gestanden und Ihnen erklärt, dass es sich bei Ihrem Anliegen um keine Reklamation handelt- somit greift auch das gesetzliche Mängelhaftungsrecht nicht.
Das Phänomen der Abfärbung an Ihren Kochgeschirrböden ist eine rein pysikalische Reaktion und kommt bei allen handelsüblichen Alugußkochgeschirren vor. Ihre Töpfe weisen keine minderwertige Qualität auf. Haben Sie den Tipp der Kollegen zur Reinigung der Topfböden einmal ausprobiert? Es sollte gut funktionieren und die Brunnenschwärze entfernen.
Die minimale bräunliche Verfärbung der Pfannenbeschichtung ist eine rein optische Gebrauchsspur, welche durch zu hohe Hitze ausgelöst werden kann. Wie unser technischer Service bestätigt hat, sind Ihr Töpfe und Pfannen in einem absolut einwandfreiem Zustand- es gibt keinen Grund zur Sorge.
Ein weiterer Tipp- achten Sie darauf, Ihre Töpfe und Pfannen nicht zu überhitzen. Aluguß speichert die Hitze und benötigt keine "Dauerbefeuerung" wie z. B. Edelstahlgeschirr, um die Wärme zu halten.
Wir empfehlen unsere Gebrauchs- und Pflegehinweise genau zu studieren, dann sollte eine falsche Handhabung ausgeschlossen sein und Sie werden viel Spass und Freude mit Ihrem Kochgeschirr haben- versprochen!
Wir hoffen, dass unsere kleine Überraschung gut bei Ihnen angekommen ist und sie Ihnen gefällt.
Auf diesem Wege senden wir herzliche Grüße und einen wunderbaren Wochenstart- Ihr Mulex- Team
Und über die „Garantie“ braucht man garnicht erst anfangen als ich die nach nicht mal einem Jahr kontaktiert habe haben sie mir angeboten für einen Aufpreis neue geben zu können? Was ist das bitte für eine Garantie. Da hab ich sogar bei Dyson alles umgetauscht bekommen OHNE Aufpreis!! NIE WIEDER MULEX
Hallo und guten Tag lieber Kunde,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung hinterlassen haben.
Allerdings können wir weder Ihren Namen, Ihre Reklamation noch Ihre Bestellung zuordnen- das ist wirklich sehr schade.
Würden Sie uns verraten, wann genau Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, um mit uns gemeinsam eine Lösung zu finden- das wäre wirklich sehr lieb von Ihnen.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback und senden
herzliche Grüße
Ihr Mulex- Serviceteam
Guten Morgen liebe Sonja,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir schätzen das Feedback sehr und freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Spass und Freude mit Ihren HAPPY Pfannen und bleiben Sie uns treu 💙
Herzliche Grüße- Ihr Mulex Team
Hallo und guten Morgen liebe Vanessa,
wir möchten uns von Herzen für Ihr herausragendes Feedback bedanken- solch wunderbaren Worte stärken das komplette Team in ihrem Handeln und zeigt uns, dass wir Sie am Ende HAPPY gemacht haben. Das genau ist nämlich unser Ziel- so soll es sein.
Das gesamte Serviceteam wünscht Ihnen weiterhin ganz viel Spass und Freude mit Ihrer HAPPY Pfanne und bleiben Sie uns treu 💙
Herzlichst- Ihr Mulex Team
Mein größtes Anliegen ist jedoch der Kundenservice. Nachdem ich den Mangel gemeldet hatte, wurde ich aufgefordert, Bilder und Rechnung einzureichen. Trotz der Erfüllung dieser Anforderungen wurde meine Reklamation freundlich abgelehnt, da ich die Töpfe bei einem Lieferanten und nicht direkt beim Hersteller gekauft hatte. Als langjährige Kundin von diesem Hersteller bin ich sehr enttäuscht über diese Ablehnung.
Ich bin der Meinung, dass der Hersteller für die Qualität seiner Produkte verantwortlich sein sollte, unabhängig davon, wo diese gekauft wurden. Aus diesem Grund bin ich mit dem Umgang meiner Reklamation unzufrieden und kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
Was ich noch erwähnen muss, ist dass Sie mir aus Kulanz einen Nachlass von 30% gewähren auf ein Topfset (ohne Deckel!) was ja schön und gut klingt aber bei dem aktuellen Preis zahle ich nach Abzug des Rabattes dennoch das Doppelte was ich ursprünglich bezahlt habe, für ein Qualitätsproblem zu dem ich nicht mal was kann daher nur 2 Sterne.
Liebe Frau Yüksek,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen und eine Bewertung hinterlassen haben. Die Kollegen aus dem Service stehen ja seit geraumer Zeit mit Ihnen im Kontakt und haben versucht, eine gute Lösung zu finden.
Gern erörtern wir abermals unsere Argumentation.
Sie haben sich an uns gewandt, obwohl Sie das bemängelte Topfset bei einem Versandhändler erworben haben. Somit ist der Versandhändler Ihr Vertragspartner und nicht wir als Hersteller.
Des Weiteren ist die gesetzliche Gewährleistung bereits verstrichen, denn das Kochgeschirr wurde vor vier Jahren von Ihnen erworben.
Das von Ihnen bemängelte Kochgeschirr zeigt typische Gebrauchsspuren nach Verwendung-über den genannten Zeitraum und stellt somit keinen Qualitätsmangel dar.
Trotzdem haben wir Ihnen einen fairen Rabatt für ein komplett neues Topfset erstellt. Bitte bedenken Sie- Sie haben zum genannten Zeitpunkt einen Aktionspreis des Versandhändlers, zuzüglich von Ihnen eingelöster Gutscheine bezahlt.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich unser Angebot noch einmal überlegen und senden
herzliche Grüße- Ihr Mulex Team
Liebe Mulex- Kundin,
ganz lieben Dank für Ihr wunderbares Feedback 💙. Ihr Lob an unseren Kundenservice bedeutet uns sehr viel und wir sind glücklich, dass wir Ihnen unkompliziert und schnell helfen konnten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.
Wir wünschen weiterhin eine tolle Zeit mit Ihrer HAPPY Pfanne. Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben!
Herzliche Grüße- Ihr Mulex Team
Vielen Dank!
Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer #Lieblingspfanne💙
Beste Grüße - Ihr Mulex Team
Liebe Susanne,
ganz lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, dass Ihnen unser Besteck so gut gefällt.
Wir wünschen Ihnen eine tolle Zeit und viele schöne gedeckte Tische 💙
Ihr Mulex- Team
Guten Morgen liebe Julia,
wir sagen Danke für Ihre wunderbare Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr, dass Sie zufrieden mit Ihrem neuen Topfset sind und hoffen, dass Sie auch in Zukunft weiterhin eine tolle Zeit mit uns haben werden.
Vielen lieben Dank für Ihr Vertrauen und Ihr schönes Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team
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Hinweis zu den Bewertungen
Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.
Liebe Herr Kaschte,
Ganz lieben Dank für Ihr schönes Feedback 💙
Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege ganz viel Spass und Freude mit Ihrer neuen Tomalin Pfanne.
Ihr Mulex- Serviceteam