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hygi.de GmbH & Co. KG
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hygi.de GmbH & Co. KG – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Sehr Gut
4,48
13.197 Bewertungen
  • 5
    80.77%
  • 4
    7.82%
  • 3
    1.67%
  • 2
    1.20%
  • 1
    8.53%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Qualität:
4,45
Preis-Leistung:
4,38
Verpackung & Versand:
4,29
Service:
4,24
Die Gesamtbewertung : Sehr Gut (4,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Sehr Gut (4,48 / 5,00) von 13.197 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Schnelle und zuverlässige lieferung
  • Gute produktqualität
  • Unkomplizierter und reibungsloser bestellvorgang

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 77
Neutral: 19
Negativ: 13
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Sehr Gut
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13.197 Bewertungen
hygi.de GmbH & Co. KG

Otto-Diehls-Str. 13 - 17
48291 Telgte

Impressum

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1,00/5,00
DiMe
11.03.2020
Keine Antwort, keine Lieferung, Bandansage
Ich schließe mich den unteren Bewertungen und Problemen an. Wenn Hygie wirklich 400 Mitarbeiter hat frage ich mich warum auf e Mails nicht reagiert wird und auf solchen Bewertungsportalen schon? Es ist nicht rechtens zu schreiben dass man Produkte lieferbar hat wenn es nicht der Fall ist. Und wenn ein Kunde 3 mal schreibt gehört es sich auch zu antworten. Sie haben unsere Geschäftskreditkarte belastet, die Abrechnung liegt unserer Buchhaltung vor jedoch keine Ware versendet geschweige bis jetzt auf eine Mail von uns geantwortet. Das so ihr Unternehmen bald schließen wird ist ihnen oder der hier antwortet nicht bewusst. Schade für Sie. Bekommen wir unser Geld nicht wieder hören sie schnell anderweitig von uns!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Da unsere 400 Mitarbeiter nicht ausschließlich im Kundenmanagement tätig sind, kommt es aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen und Aufträgen zu Wartezeiten.
Die Beantwortung der Bewertungen erfolgt wiederrum durch unsere Marketingabteilung.
Anfragen werden chronologisch durch uns bearbeitet, nicht nach Menge der Anfragen.
Für einige der von Ihnen bestellten Artikel haben wir eine Teillieferung veranlasst.

1,00/5,00
steve
13.03.2020
after three weeks no shipping
Bestellung vom 24.02.2020
Today 11.03.2020 , no shipping...no information...no reply to email...and phone service.. no answer !
but I have paid.This is unacceptable!!!
I leave it, to you who read ,the judgment..
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Dear Customer,
we apologize for the inconvenience!
Your order has been canceled.
We currently have no options for shipping to your country.
You get your money credited.

3,33/5,00
Hilflos
11.03.2020
Bitte liefern Sie, alles war SOFORT LIEFERBAR
Sehr geehrtes HYGI Team,

Da anderweitig keine Möglichkeit besteht Sie erreichen, versuche ich es auf diesem Weg. Zwei E-Mails und 1 Fax waren bisher erfolglos und unbeantwortet. Telefon ist ja leider nicht möglich.

Es handelt sich um die Bestellnummern:

366682337 v. 27.2.20 (eingeloggt)

363176049 v. 24.2.20 (als Gast bestellt)

Alle Artikel waren zu dem Zeitpunkt als SOFORT LIEFERBAR gekennzeichnet, d.h. ich müsste sie, auch mit Lieferverzögerung innerhalb spätenstens 10 Tagen haben.

Für beide Bestellungen habe ich eine Bestellbestätigung erhalten und beide wurden auch sofort mit Paypal bezahlt.

Ich habe mich darauf verlassen, dass ich beide Bestellungen innerhalb kurzer Zeit bekomme und habe mir deswegen auch weiter keine Sorgen gemacht, der Corona war noch weit weg und ich habe ja rechtzeitig bestellt.

Nun habe ich KEIN Desinfektionsmittel, da ich mich auf HYGI verlassen habe und mittlerweile den Corona Virus knapp vor der Haustür.

Wenn eine Bestellung nicht möglich gewesen wäre, hätte ich mir noch woanders was kaufen können. Jetzt werden Desinfektionsmittel nur noch total überteuert angeboten.

Ich habe nicht nur für mich bestellt, sondern für mehrere haushaltet, die sich auf mich verlassen haben und deswegen auch nichts gekauft haben.
Jetzt haben wir mindestens 3 Haushalte, für die das sehr gefährlich werden kann mit 3 Asthmatikern, 2 Risikopatienten aufgrund Alter und Vorerkrankungen und einem 6 Wochen altes Baby.

Ich bitte Sie nun auf diesem Wege zumindest schon mal die erste Bestellung sofort zu senden, damit diese Personen einigermaßen versorgt sind.
Auch die zweite Bestellung wird dringend erwartet und ich bestehe auf die Erfüllung des Vertrages Ihrerseits.
Ich möchte nicht das Geld zurück und auch keine Ersatzartikel, sondern die Artikel die ich bestellt habe, da diese zum Zeitpunkt der Bestellung als sofort lieferbar gekennzeichnet waren.
Vielen Dank

Ich hoffe sehr, noch diese Woche zumindest die Erste Bestellung in Händen zu halten.

Mit freundlichen Grüßen

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art und die Abwicklung Ihrer Bestellungen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind momentan abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Viktor Kislovskij
11.03.2020
Kein Liefertermin, Kein Kontakt!
Natürlich ist zu der derzeitigen Situation Verständnis angebracht, dennoch halte ich es für absolut inakzeptabel, dass meine Lieferung von Artikeln, die zum Bestellzeitpunkt als "sofort lieferbar" gekennzeichnet waren, vom 27.01. bis heute, dem 11.03. ohne jegliche Kontaktaufnahme ausbleibt. Auch meine Anfrage zum Lieferzeitpunkt blieb bisher unbeantwortet.

Jetzt bin ich wirklich enttäuscht, da ich mich auf die Angabe der Verfügbarkeit verlassen habe und deshalb auch keine Bestellung bei einem Wettbewerber aufgegeben habe.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.0
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferfähigkeit.
Für eine Position Ihres Auftrages konnten wir eine Teillieferung veranlassen.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Herr Evers
11.03.2020
Keine Reaktion
Ich muss mich den Kritiken hier leider anschließen. Leider bekommt man trotz des Hinweises, dass eine Beantwortung zwischen 5-7 Tage in Anspruch nimmt keine Reaktion. Sehr schade...zeugt nicht von einem guten Kundenservice....wie auf der Webseite versprochen wird, erhält man nähere Informationen wenn es Probleme bei der Bestellung gibt, dies erfolgt aber nicht.

Ich habe zwei Bestellungen als Gast getätigt und weiß jetzt nichts, ob ich diese auch so einfach wie beschrieben stornieren kann...daher weiß ich auch nicht, wie ich mein Geld zurück bekomme. Muss wohl versuchen PayPal einzuschalten.

Sehr schade.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
P. Janz
11.03.2020
Keine Lieferung trotz angegebenen 2-3 Liefertagen
Am Morgen des 26.02.2020 habe ich - wie kann es anders sein - Desinfektionsmittel bestellt. Also noch bevor Amazon und Apotheken leergekauft wurden. Als Lieferzeit wurde 2-3 Werktage angegeben. Die 244 € habe ich per Paypal überwiesen.
Leider habe ich bis heute 11.03. noch immer nicht meine bezahlte Ware erhalten. Telefonisch ist das Unternehmen abgeschnitten. Weder über die Hotline noch über die Telefonnummer im Impressum ist jemand zu erreichen. Auf meine Kontaktversuche per Email vor neun Tagen erhielt ich eine automatische Antwort, dass mit einer Reaktion in 2-3 Tagen zu rechnen sei. Darauf warte ich noch immer.
Über die Situation bin ich wirklich extrem verärgert da:
1. die angegebene Lieferzeit nicht korrekt ist.
2. ich das Desinfektionsmittel zu diesem Zeitpunkt noch über andere Quellen ohne Wucherpreise hätte besorgen können.
3. keinerlei Erreichbarkeit möglich ist. (Ok: Fax, Brief und Besuch habe ich noch nicht versucht)
Da Hygi.de hier offenbar mitliest setze ich Ihnen hiermit eine Frist zur Lieferung bis zum 18.03.2020. Als Rechnungsnummer steht bei der Paypalzahlung 364601259. Ich weise darauf hin, dass nach §2 Ihrer AGBs aufgrund meiner Paypalzahlung ein bindender Vertrag geschlossen wurde und ich auf die Vertragserfüllung bestehe. Hilfsweise werde ich die Produkte über andere Quellen beziehen und die Zusatzkosten bei Hydi.de über meinen Anwalt geltend machen.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.
Wir haben eine Teillieferung für die von Ihnen bestellten, verfügbaren Artikel veranlasst.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Pure Enttäuschung
11.03.2020
am 26.02.20 bestellt, keine Lieferung, keine Antwort auf die Anfrage.
am 26.02.20 bestellt, keine Lieferung, keine Antwort auf die Anfrage. Auf der Seite steht, dass aufgrund des Coronavirus eine Supportanfrage erst in 5-7 Tagen beantwortet wird. ES IST EINE DREISTE LÜGE!!!
Zwei Anfragen von mir sind seit 10 Tagen nicht beantwortet.
Soetwas gehört gesperrt.
Vor allen in der heutigen Situation darf man die Kunden nicht belügen. Wenn ihr nicht liefern könnt, warum schreibt ihr dann bei der Bestellung "LIEFERZEIT 1-3 Tage"??? Es ist ein Betrug.
Nicht ma eine Entschuldigung habe ich per eMail bekommen, die Anfragen werden seit Wochen einfach ignoriert.
Nie wieder!!!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit mehr in Anspruch nehmen kann als im Vorfeld erwartet.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
enttäuschter Kunde
11.03.2020
....keine Lieferung, keine Informationen!
Wir haben aktuell zwei offenen Bestellungen, davon eine bereits per PayPal bezahlt.
Die Artikel waren laut Webshop lagernd, die Lieferzeit mit 2 - 3 Werktagen angezeigt.

Erst NACH dem Abschluss der Bestellung (und Zahlung) erhält man die Information, dass die Lieferzeit aktuell 1 - 2 Wochen länger dauern kann.

Auf Nachfragen kam die erste automatische Antwort, dass die Bearbeitung der Anfragen aktuelle 2 - 3 Tage länger dauert. Nach einer Woche ohne jede Antwort kommt auf unsere nächste Anfrage wieder eine automatische Antwort, dass die Bearbeitungszeit nun 5 -7 Tage dauert.
...auf unsere erste Mail haben wir auch nach fast 2 Wochen keine Antwort!

In der aktuellen Situation hat wohl jeder Kunde Verständnis für etwas längere Liefer- und Bearbeitungszeiten - aber so geht es wirklich nicht!

Vielleicht verwenden Sie die Arbeitszeit lieber für die Beantwortung von Kundenanfragen als hier noch auf jede Bewertung zu Reagieren - da scheint die Priorität falsch zu liegen!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihren Ärger können wir nachvollziehen.
Eine Reaktion auf Ihre Bewertung erhalten Sie aus unserer Marketingabteilung.
Die Bearbeitung von Anfragen und Bestelleingängen werden über das Kundenmanagement abgewickelt.
Auch hier wird Abteilungsübergreifend gearbeitet, allerdings sind aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!

1,00/5,00
WJ_Stahlhandel
11.03.2020
Fragwürdige Geschäftsmethoden
Auch auf unsere Nachfragen per Mail und Fax wurde NICHT reagiert.
Wenn man sich die Standard-Antworten auf andere Bewertungen ansieht, geht
aus keiner Antwort hervor, warum die Beträge abgebucht werden, obwohl man wissentlich
nicht liefern kann. Benötigt hygi.de eine unkomplizierte Zwischenfinanzierung durch ihre Kunden,
ist man evtl. zahlungsunfähig und kann daher nicht liefern ?
Wir haben Verantwortung für unsere Mitarbeiter und darauf vertraut, dass hygi.de uns
professionell beliefert. (wie auch in der Vergangenheit)
Es scheint aber kein Interesse zu bestehen, den Kunden eine verbindliche Auskunft über
den Lieferstatus zu geben. Unsere Bestellung wird seit Tagen zum Versand vorbereitet !!!




hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Wir geben unser Bestes, Sie auch wie in der Vergangenheit, zuverlässig zu versorgen.
Für einige Positionen Ihrer Bestellung konnten wir eine Teillieferung veranlassen.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, abrieten wir in chronologischer Reihenfolge den Auftragseingang ab.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis & hoffen Sie auch weiterhin bei uns als Kunde begrüßen zu dürfen.
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Anonym
11.03.2020
Bestellung vom 24.02.2019 nicht erhalten, keine Reaktion auf E-Mails
Zahlung über Paypal abgewickelt, Ware laut Webseite am Versandtag "2-3 Tage Lieferzeit", bis heute weder Ware noch eine Reaktion auf die Fristsetzungs-E-Mail zwecks Mitteilung des Liefertermins.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

4,75/5,00
Michael
10.03.2020
Ich warte auch seit 2 Wochen auf meine Bestellung
Aber ganz ehrlich ich glaube hier macht sich keiner ein Bild davon was in so einem Unternehmen wie hygi momentan abgeht.
Die "ganze Welt" kauft Desinfektionsmittel und Atemschutzmasken.
Die normalen internen Abläufe sind da außer Kraft gesetzt und es ist absoluter Ausnahmezustand bei dem aktuellen Bestellvolumen. Ich stelle mir einen Dönerladen vor in dem 500 Leute gleichzeitig in der Mittagspause Döner kaufen wollen. Das kann der nicht planen. Was technisch aber sicher möglich wäre ist Kunden die lange warten automatisch eine E-Mail zu senden um sie zu informieren. Viel Kraft im Krisenmodus an das hygi Team. Michael
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und ihr Verständnis.
Es handelt sich, wie von Ihnen beschrieben, momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir geben unser Bestes, die Bestellungen schnellstmöglich und reibungslos abzuwickeln.
Wir als Onlineshop sind ebenfalls angewiesen auf unsere Lieferanten und Hersteller. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen (durch die gesamte Branche) seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage genaue Lieferterminangaben zu machen.
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
S.Horak
10.03.2020
1x und nie wieder
Ich hatte am 26/2/2020 bestellt und bisher keine Lieferung erhalten.
An der Hotline nur ein AB und auf Mails wird nicht reagiert.
Ich habe Paypal eingeschaltet, und mein Geld ohne Stellungnahme seitens Hygi , wieder erstattet bekommen.
Sorry so geht man nicht mit Kunden um, ja die derzeitige Virus Lage ist Schlimm, aber den Kopf in den Sand stecken und dem Kunden keine weiteren Info´s zukommen lassen geht nun mal garnicht.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Um die aktuelle Auftragslage und die damit einhergehenden Kundenanfragen bewältigen zu können, bearbeiten wir diese in chronologischer Reihenfolge.
Wir haben nicht die Absicht, unsere Kunden mit Ihren Anliegen im Stich zu lassen oder, wie sie es ausdrücken "den Kopf in den Sand zu stecken". Bei hygi.de ist dem Kundenmanagement keine KI vorgeschaltet, Sie kommunizieren mit echten Menschen, die nur ein gewisses Pensum an Anfragen qualitativ bearbeiten können.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Sibu
13.03.2020
Keine Lieferung, keine Auskünfte, aber Geld abgebucht
Auch ich bin derart enttäuscht von dieser Firma. Ich hab am 25.02.20 bestellt, 2-3 Tage Lieferzeit, Abbuchung von Kreditkarte sofort..., aber jetzt keine Kontaktaufnahme möglich. Mehrfache Mails werden nicht beantwortet, Telefon nicht besetzt...., unerklärlich, denn auf Bewertungen wird reagiert, Geld kann abgebucht werden, aber liefern, Kunden auf mails zu antworten... alles nicht möglich, dabei müssten doch genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, wenn nicht mehr geliefert wird. Ich hab so was noch nie erlebt und ich werde auch kurzfristig einen Anwalt einschalten, da es für mich auch als Betrug gewertet wird, wenn man Geld abbucht, aber nicht liefert.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Um die aktuelle Auftragslage und die damit einhergehenden Kundenanfragen bewältigen zu können, bearbeiten wir diese in chronologischer Reihenfolge.
Wir haben nicht die Absicht, unsere Kunden mit Ihren Anliegen im Stich zu lassen.
Ihre Aussage, dass genügend Mitarbeiter verfügbar sind, da keine Auslieferung mehr stattfindet, ist nicht korrekt.
Bei hygi.de ist dem Kundenmanagement keine KI vorgeschaltet, Sie kommunizieren mit echten Menschen, die nur ein gewisses Pensum an Anfragen qualitativ bearbeiten können.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
R Kunz
10.03.2020
Unzulässige Lockvogel Werbung
Ware bestellt (sofort lieferbar) dann im Status mit 2-3 Tage Lieferverzögerung angegeben. Jetzt 1-2 Wochen Lieferverzögerung, keinerlei Rückmeldung!!
Nach §3 III UWG i.V.m Nr.5 des Anhang zu §3 III UWG - eine klare Straftat.
Ich werde Anzeige erstatten.

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Der von Ihnen platzierte Auftrag wurde storniert und Ihr Geld an die entsprechende Zahlart gutgeschrieben.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Jasmin
10.03.2020
Keine ware
Keine ware obwohl sofortbezahlt.kann mich nicht mal mehr ins Kundenkonto einloggen da steht nur ungültige email .eine frechheit
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

1,00/5,00
Ma.F.
10.03.2020
falsche Angaben zur Lieferzeit, kein Kontaktaufnahme möglich, keine Lieferung - aber Geld ist erstmal weg
Bestellung am 24. Februar (363244613) getätigt. Nur Zahlmethode Vorkasse führte zum Abschluss der Bestellung. Okay - laut eigener Aussage mit über 2 Millionen Kunden europaweit, konnte man eigentlich einen Vertrauensvorschuss geben. Der ist jetzt sicherlich für einige Zeit vom Tisch.

Zum Zeitpunkt der Bestellung (24. Februar) im Shop angegebene Lieferzeit: 2-4 Werktage. Mitteilung über Eingang der Zahlung (Zahlungsbestätigung) am 27. Februar. Zwischenzeitlich wird die Lieferdauer auf 5-7 Werktage auf der Produktseite angegeben. Nunja .... da wird man etwas stutzig, aber man hört ja die Nachrichten. Soweit noch alles im Rahmen, aber da fängt man an die neueren Bewertungen in einschlägigen Portalen zu lesen. Alles klar... Der Depp ist derjenige der Vorkasse leistet.

hygi wirbt mit: "Sehr kurze Lieferzeiten". Zwei E-Mails an den Kundendienst später. Keine Antwort. Nur der Auto-Respond-Hinweis auf eine verzögerte Bearbeitung: "2-3 Werktage länger in der Bearbeitung Ihrer E-Mail". Bis heute keine Reaktion. Was sind denn die regulären Bearbeitungszeiten für eine E-Mail?

Nicht sehr seriös, ein Produkt auf Vorkasse mit einer Lieferdauer von 2-4 (später 5-7) Werktagen anzubieten, dann aber erst ab 2. März auf der Produktseite von 3-4 Wochen Lieferdauer zu schreiben. Zu diesem Zeitpunkt hatte hygi bereits 5 Tage mein Geld. Man könnte mutmaßen, dass Bestellungen nach dem Würfelprinzip bearbeitet werden oder einfach kein Wareneingang-ausgangs-Management vorhanden ist.

Und hygi sollte sich bitte die Standard Copy & Paste Antwort unter diese Bewertung sparen. Es scheint hier niemanden darum zu gehen, dass eine Bestellung ETWAS länger dauert. Es geht darum, dass mit irreführenden Angaben zur Lieferdauer auf der Produktseite die Bestellungen regelrecht "abgegriffen" werden und hygi es zeitnah (bis 2. März) nicht geschafft hat realistische Angaben zur Lieferdauer zu kommunizieren.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
wir versuchen bestmöglich auf Ihre Bewertungen einzugehen, weswegen es sich nicht um die von Ihnen beschriebenen "Standard Copy & Paste Antwort" handelt.
Durch die anhaltende Problematik des Coronavirus und die ebenfalls anhaltenden Lieferengpässe unserer Zulieferer wiederholen sich die Beschwerden und logischerweise auch unsere Antworten.
Da unsere Kapazitäten nach wie vor ausgeschöpft sind, weicht die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements von unserer Norm ab.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge und nicht nach dem „Würfelprinzip“.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Ihr Geld wird Ihnen dann entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlart gutgeschrieben.

1,00/5,00
Sicherheit und Service
10.03.2020
Unglaubliche Zustände
Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben, eine am 26.02 mit der Nummer: 365903121, sowie ein am 28.02.2020 mit der Nummer: 370975627. Beide habe ich über Paypal bezahlt und auch entsprechende Bestätigungen erhalten. Allerdings, wie ich erst jetzt feststelle, mit zwei unterschiedlichen Kundennummer, obwohl ich mich bei der ersten Bestellung registriert habe!

Bis zum heutigen Tage habe ich weder eine Lieferung, noch eine Rückmeldung auf meine Emails dazu erhalten. Wenn ich mich in Hygi einlogge wird nur die zweite Bestellung vom 28.02 angezeigt, die erste Bestellung ist nicht vorhanden. Wenn ich mich versuche mit der Kundennummer der ersten Bestellung einzuloggen, funktioniert das nicht.

Ganz ehrlich, auch wenn ich Verständnis habe für die derzeitige Situation, aber dieses Verhalten ist eine Frechheit, Bestellungen verschwinden, Kundennummer werden scheinbar wahllos vergeben... Und auf Emails wird nicht geantwortet, es stehen aber Ressourcen zur Beantwortung der negativen Bewertungen hier zur Verfügung!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Malle
10.03.2020
WARNUNG!!! Kann von diesen Anbieter nur sagen Finger weg!
Hatte bei diesen Anbieter diverse Artikel gekauft und bezahlt am 27.2.2020 .Die Lieferzeit sollte 1-3 Tage betragen. Bis heute keine Lieferung per Telefon nicht mehr zu erreichen antwortet nicht auf Mail. WARNUNG VOR DIESEN ANBIETER KASSSIERT NUR AB UND VERSENDET DIE WARE NICHT
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!

3,75/5,00
Käufer
10.03.2020
Schlechter E-Mail Support
Seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf meine Bestellung und auf Antworten meiner E-Mails warte ich ebenso vergebens. Aufgrund der aktuellen Situation durch das CoronaVirus ist Verständnis angebracht aber solch lange Bearbeitungszeiten für Mails ist inakzeptabel. Rechnung wurde schon beglichen, Ware aber nicht geliefert. Auf Nachfragen reagiert niemand!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihr Verständnis.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Wir bitten Sie um Verständnis!

1,00/5,00
Julia
10.03.2020
Kein Versand!
Als ich die Bestellung abgeschlossen habe (28.02.2020)es war 2-3 Werktage Versand, aber leider immer noch gibt es keine Antwort von Ihnen.Ich habe kleine Kinder,und brauche dringend die desinfektionsmittel.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Wir konnten Teillieferungen aus Ihren Bestellungen anstoßen, hierzu erhalten sie eine seperate Email.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.

Hinweis zu den Bewertungen

Authentizität der Bewertungen

Bewertungen werden vor der Veröffentlichung nicht transaktionsbezogen geprüft; unverifizierte Beiträge können daher auch von Nicht-Kunden stammen. AUSGEZEICHNET.org nutzt jedoch das Label „Verifiziert“ für Bewertungen, die auf Einladung eines Unternehmens (z. B. via Review Collector) oder durch manuelle Belegprüfung unseres Teams zustande kamen.

All-in-One Funktion (externe Bewertungsportale)

Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.

Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(hygi.de GmbH & Co. KG - Durchschnitt: 4,48 / 5,00, 13.197 Bewertungen)
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