Weder eine Antwort noch die Ware bekommen! Das Geld wurde vor Wochen per Vorkasse überwiesen... Bin leider mega enttäuscht!!!
Ich habe zwar erst vor zwei Wochen bestellt, möchte aber gerne meine Bestellung (Auftragsnr. 390756023) stornieren, weil ich heute auf meinen Konto (Bestellungen) gesehen habe, das Toilettenpapier und Küchenrollen nicht mehr lieferbar sind.
Mein Vorrat neigt sich dem Ende. Ich werde versuchen anderweitig an Toilettenpapier zu kommen. Alle anderen Artikel die ich mit bestellt habe, bekomme ich mitlerweile auch wieder in diversen Geschäften.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung erfolgte am 19.03.2020 und die Lieferzeit sollte ca. 5 - 7 Werktage betragen. Eine Bestellbestätigung hatte ich umgehend erhalten. Die Bezahlung erfolgte per Paypal.
Zwei Nachfragen per Mail wurden nicht beantwortet und telefonisch ist das Unternehmen auch nicht zu erreichen.
Erst einmal kassieren und dann abwarten? Unzuverlässigkeit auf Covid 19 schieben?
Zur gleichen Zeit hatte ich in China bestellt und einen Teil schon erhalten.
Dem Unternehmen habe ich bis zum 03.04.2020 Zeit zur Lieferung eingeräumt, doch die heutige Nachricht wird wahrscheinlich wieder im Nirvana verschwinden.
Ich nehme an, dass, nachdem ich hier eine Rezension geschrieben habe, nun in diesem Portal eine "Rechtfertigung" für die Unfähigkeit des Unternehmens erfolgen wird.
Update vom 07.04.2020
Bis heute hatte ich keine Stellungnahme oder sonstige Korrespondenz dieses Unternehmens erhalten. Mein Geld hole ich mir per PayPal zurück.
Ich wünsche dieser betrügerischen Firma die Insolvenz!
Mit unternehmerischen Grüßen
Wir haben unsere Bestellung bewusst aufgeteilt, damit es nicht zu Lieferverzögerungen kommt, wenn das eine odere andere Produkt entgegen der Angabe nicht lieferbar ist.
Bestellt haben wir am 28.02.2020, 12.03.2020 und 23.03.2020.
Leider ist eine Lieferung oder Teillieferung nicht erfolgt, obwohl die Artikel der ersten Bestellungen als sofort verfügbar ausgewiesen wurden.
Wir sind auch Unternehmer und haben Verständnis für die Situation, nicht jedoch, wenn die ausdrücklich lieferbare Ware nicht rausgeht oder zumindest über den Lieferverzug informiert wird (erste Lieferung seit 5 Wochen bestellt).
Am 19.03.2020 haben wir uns erlaubt, den Sachstand anzufragen - per E-Mail, da per Telefon nicht möglich. Der Autoresponder hat eine Antwort bis in ca. 5-7 Tagen angekündigt. Es sind hier auch schon wieder 14 Tage vergangen.
Auch wurde eine Funktion "Liefertermin anfragen" eingerichtet. Aber was bringt diese, wenn auch hier kein Feedback erfolgt. Auch hier wurde am 19.03.2020 angefragt und es ist bis heute keine Antwort erfolgt.
Wir wollen unsere bestellten Artikel ausdrücklich nicht stornieren, sondern erwarten zumindest über eine zeitnahe Teillieferung sowie eine Info, bis wann der Rest zu erwarten ist.
Die letzten Jahre waren wir mit Ihrem Unternehmen ausdrücklich sehr zufrieden, aber das Vertrauen, das Sie sich die Jahre über aufgebaut haben, ist langsam aufgebraucht. Ihr Informationsmangel sowie Desinformation (Lieferstatus) ist so langsam nicht mehr hinnehmbar.
Schade, denn in der nun anbrechenden Zeit wird man um jeden Kunden froh sein...
Ich hoffe, es tut sich langsam was...
Eigentlich dürftekönnte man bei der Bewertung nur 0 Punkte geben.
Meine 1. Bestelliung ist vom 29.02.20, danach folgten noch zwei weitere. Alle wurden sofort bezahlt und entsprechend von Hygi bestätigt und angenommen (Auftragsbestätigung). Was die Angabe der Lieferzeit angeht, hatte auch ich anfangs wochenlang Verständnishabe, um dann die gleichen Erfahrungen zu machen, wie andere Kunden. Die Ware der letzten Bestellung war ausdrücklich vorrätig und sofort lieferbar, aber auch die kam nicht. Dieser Vorgang veranlasste mich dann, der Sache nachzugehen.
Bis heute erfolgte aber seitens Hygi für keine Bestllung eine Reaktion. Telefonische Erreichbarkeit und Emails Fehlanzeieg.
Somit werde ich mich an Paypal wenden, aber auch strafrechtliche Schritte einleiten. Diese schlimme Situation auch noch zu Lasten der ohnehin schon gebeutelten Käufer auszunutzen, dafür habe ich kein Verständnis.
Zweite Bestellung - gleiches Problem:
Ware (Klopapier!) bestellt - verlängerte Lieferzeit ist in der Krise selbstredend. Ich hatte mich entschlossen, die Bestellung ersatzlos zu stornieren - dies ist kein Grund für meine Negativbewertung!
Was aber schon zu erwarten ist, ist die grundsätzliche Bereitschaft zur Kommunikation!
Ware bestellt am 22.03.
Stornierungsversuch per Email Nummer 1 am 28.03.
Stornierungsversuch per Email Nummer 2 am 30.03.
Stornierungsversuch per Fax am 30.03.
Falleröffnung PayPal am 31.03.
Keinerlei Reaktion bis zum heutigen 02.04.
??
Ware (Klopapier!) bestellt - verlängerte Lieferzeit ist in der Krise selbstredend. Ich hatte mich entschlossen, die Bestellung ersatzlos zu stornieren - dies ist kein Grund für meine Negativbewertung!
Was aber schon zu erwarten ist, ist die grundsätzliche Bereitschaft zur Kommunikation!
Ware bestellt am 21.03.
Stornierungsversuch per Email Nummer 1 am 28.03.
Stornierungsversuch per Email Nummer 2 am 30.03.
Stornierungsversuch per Fax am 30.03.
Falleröffnung PayPal am 31.03.
Keinerlei Reaktion bis zum heutigen 02.04.
??
Am 23.03.2020 eine Bestellung aufgeben, der Artikel war laut Homepage sofort verfügbar.
Ich habe den Betrag sofort mit PayPal bezahlt, am 24.03 bekam ich die Rechnung per Mail mit dem Lieferdatum 24.03.2020.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört, auf eine Anfrage bekam ich nur eine generierte Antwort.
Telefonisch ist dort nichts zu machen.
Ich hätte ja Verständnis für 2-3Tage lieferverzögerrung.
Ich warte noch 1 Tag und werde dann leider PayPal informieren müssen.
Keine Ware, Keine Antwort. Telefonisch nicht erreichbar, trotz Verfügbarkeit bei Bestellung.
Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Firma,
wir haben am 24.02.2020 normale Reinigungsutensilien bestellt und per Sofortkasse bezahlt. Es sollte alles lieferbar sein, aber mit einer Verzögerung von 2-3 Tagen gerechnet werden (macht 6 Werktage)
auf meine Beschwerde vom 03.03. wo unsere Lieferung sei wurde nicht geantwortet, trotz des Hinweises auf Stornierung sollte keine Antwort kommen. Antwort von Hygi war die Stornierung am 19.03.2020 unserer ersten Bestellung ohne vorherige Rücksprache. Meine anderen beiden Bestellungen für unseren Krankentransport über dringend benötigtes Desinfektionsmittel sowie Flächendesinfektionsmittel wurden heute am 02.04.2020 ohne weitere Rücksprache storniert, wir sind auf diese Mittel angewiesen um unseren Betrieb aufrechterhalten zu können.
Es ist eine Frechheit von dieser Firma, nach 4 Wochen Funkstille einfach zu stornieren. Das Recht meine Bestellung zu stornieren obliegt mir, dem Kunden und nicht der Firma, nur weil man nicht liefern kann.
Ich weiß das wir uns in einer pandemischen Krise befinden, alles vergriffen ist, es lange dauert bis Nachschub kommt, aber ich habe kein Verständnis wenn Unternehmen, die auf Desinfektionsmittel angewiesen sind diese verwehrt werden, nur weil man bei hygi.de an Hans und Franz verkauft, statt wie es bei anderen Firmen nun gang und gebe ist seine Produkte erstrangig an medizinische Einrichtungen und Rettungsdienste zu verkaufen.
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