Interaktives Marketing – Verbraucher als Teilnehmer der Marke

Titelbild Interaktives Marketing
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Interaktives Marketing ist in aller Munde. Doch was genau hat es damit auf sich?  Die Verbraucher heute unterscheiden sich grundlegend von den Konsumenten der Vergangenheit. Neue Produkte werden kürzer genutzt, Bedürfnisse haben sich im Laufe der Zeit gewandelt und die Erwartungshaltung hat sich verändert. Während die Bedürfnisse früher auf eine einfache Erfüllung ausgerichtet waren, möchten die modernen Kunden die Auswahl an verschiedenen Produkten genießen. Darunter fallen nicht nur fertige Güter – stattdessen wollen die Konsumenten an der Gestaltung beteiligt sein. Daher erscheint die Kommunikation mit dem Unternehmen wichtiger denn je, um dem Wunsch nach Mitgestaltung nachzukommen. Doch wie funktioniert dieser gegenseitige Austausch? Und wie können Unternehmen es zu ihrem eigenen Vorteil nutzen?
Wir haben die Antwort!

Was bedeutet „Interaktives Marketing”?

Kunden sind nicht mehr die einstigen passiven Endverbraucher, die Produkte von Unternehmen einfach kaufen wollen, um ein Bedürfnis zu befriedigen. Stattdessen wandelt sich deren Rolle zunehmend vom Dasein des Empfängers zum Mitwirkenden, der die Auswahl aktiv beeinflussen kann. Und hier kommt das interaktive Marketing ins Spiel. Kurzgefasst integriert diese Form des Marketings den Kunden in den Produktionsprozess, indem die Nutzer in Kampagnen mitagieren und ihre Sichtweise präsentieren können. Es bezeichnet eine Austauschbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen, für die sich ebenfalls zahlreiche Vorteile offenbaren. So wird bereits im Vorhinein das Kundenbedürfnis in den Vordergrund gerückt sowie eine persönliche Herstellung ermöglicht. Kunden wollen schließlich begeistert werden. Das schafft man bekanntlich am besten, teilt man ihnen eine essentielle Rolle zu und signalisiert ernsthaftes Interesse an ihren Wünschen. Die Kunden werden damit gleichzeitig Konsument sowie Produzent – zum sogenannten „Prosumenten“. Doch welche Instrumente des interaktiven Marketings werden eingesetzt?

Formen des Interaktiven Marketings

Durch Web 2.0 wird es möglich: Es verdeutlicht den Wandel der Internetnutzung sowie die Möglichkeit, einen Prosumenten zu schaffen. Im Folgenden finden Sie 5 gängige Methoden, um den Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern:

  • Interaktives Storytelling
    Beim interaktiven Storytelling erzählen Sie eine Geschichte rund um das jeweilige Produkt und erregen so die Aufmerksamkeit Ihres potenziellen Kunden. Video- sowie Audioclips und weitere interaktive Instrumente dienen als Informationsträger. Der Nutzer kann selbst entscheiden, ob und mit welchen Inhalten er interagieren will, um Informationen über das Unternehmen zu erhalten.
  • E-Mail
    Auch heute ist der Mailverkehr noch Gang und Gäbe, damit Marken den Weg direkt zum Verbraucher finden. Via Newsletter werden Kunden über bestehende Produkte und spezielle Aktionen aufgeklärt, während Umfragen, Kundenfeedback und sogar Spiele oder Quizze als interaktive Mittel fungieren.
  • Personalisierte Inhalte
    Personalisierung ist eine weitere Option, um von den Bedürfnissen der Kunden zu erfahren. Die Erhebung von Kundendaten zeigt die Wünsche der Nutzer auf, die Sie im Anschluss erfüllen können. Mithilfe von QR-Codes auf Ihren Produkten können Kunden beispielsweise Angebote erhalten und übermitteln damit Daten über ihre Kaufhistorie sowie Vorlieben.
  • Live-Streaming
    Mithilfe von Live-Streaming können Sie in Echtzeit mit Nutzern Konversationen führen. Sowohl Live-Events als auch Influencer kommen hierbei in Frage, um Ihrer Marke zur Bekanntheit zu verhelfen. Nicht nur steigert es die Anzahl Ihrer Besucher, auch können damit personalisierte Inhalte vermittelt und Ihr Bekanntheitsgrad gesteigert werden.
  • User Generated Content
    Mit User Generated Content nimmt der Konsument die Zügel selbst in die Hand. Denn es beschreibt alle Inhalte, die von Nutzern selbst erstellt werden, wie Blogs, Videos oder Bewertungen. Ob Mitgestaltung an der Produktverpackung für die kommende Sommeredition oder die Zusammenstellung eines eigenen Burgers – das kreative Potenzial Ihrer Kunden wird ausgeschöpft und das Gefühl der Wertschätzung kann maßgeblich für Begeisterung sorgen.

Interaktives Marketing und seine Vorteile

Kunden genießen mit interaktivem Marketing die Aufmerksamkeit und fühlen sich als Teil eines Gesamtprozesses, der ihre eigene Bedürfnisbefriedigung im Fokus hat. Durch interaktive Aktionen zusammen mit den Kunden genießen Sie auch als Unternehmer einige Vorteile:

  • Leadgenerierung
  • Orientierung an Kundenwünschen
  • Virales Marketing durch Vernetzung mit Kunden
  • Neukundengewinnung
  • Kundenbindung und  -loyalität
  • Reichweitensteigerung
  • Kosteneinsparung durch Mund-zu-Mund-Propaganda
  • Direktes Kundenfeedback
  • Wettbewerbsvorteile durch Datengewinnung
  • Verkaufs- und Umsatzsteigerung

Kunden sind durch interaktives Marketing gleichberechtigt, da sie zusammen mit dem Unternehmen an einer gemeinsamen Vision arbeiten. Die Beteiligung sorgt schließlich dafür, dass Kunden zu einer tieferen Auseinandersetzung mit dem jeweiligen Unternehmen motiviert werden. Kundenbindung sowie eine stärkere Loyalität sind die Folgen und wirken sich positiv auf Ihr Unternehmen aus. Abgesehen von der Wandlung zum Prosumenten sind Ihre Kunden gleichzeitig Werbeträger, die den guten Ruf Ihrer Firma in der Welt verbreiten und so Neukunden akquirieren. Welche renommierten Unternehmen bereits vom interaktiven Marketing profitieren, lesen Sie im nächsten Abschnitt!

Interaktives Marketing – Beispiele

Hyundai Showroom
Erst 2021 etablierte Hyundai in Kooperation mit Amazon Ads einen sogenannten Evolve-Showroom, der es Kunden ermöglicht, von überall nach Marken sowie Modellen zu suchen. Hyundai stellt auf diese Weise das Inventar vor, sodass Kunden die Innenausstattung oder Farben anpassen und im Anschluss mit dem lokalen Händler kommunizieren können. Infolgedessen erhöhte sich die Bequemlichkeit für Kunden und gleichzeitig die Möglichkeit für Unternehmen, mit diesem auf unterschiedliche Art und Weise Kontakt aufzunehmen. 

QR-Fangerlebnis Burger King
Gerade Spiele bieten Unterhaltung und dem Kunden somit Mehrwert. Daher bieten sie die optimale Chance, als Marketingstrategie angewendet zu werden, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Burger King nutzte die Option dafür, Zuschauer via Handy umherirrende QR-Codes einfangen zu lassen und so Gutscheine zu erlangen. Neben der offensichtlichen Abwechslung, die sich den Kunden bot, wurden sie außerdem mit dem Voucher gelockt und steigerten die Kaufkraft.

Personalisierung Coca-Cola
Coca-Cola nutzte Personalisierung zu Werbezwecken, bei denen Flaschen mit dem Namen des Kunden bestellt werden konnten. Anschließend sollten die Erfahrungen über die sozialen Medien geteilt werden, um einen viralen Effekt zu erzielen. Sowohl eine starke Kundenbindung als auch eine Umsatzsteigerung waren Folgen der Strategie. Und nicht nur das – auch neue Kunden wurden auf die Kampagne aufmerksam und schlossen sich ihr an.

Fazit

Die Vorteile von interaktivem Marketing sind nicht von der Hand zu weisen. Durch direkten Einbezug der Kunden können Sie Ihr Unternehmen bekannter machen und Ihren Ruf steigern. Spiele, Quizzes, Audios oder Blogbeiträge – die Möglichkeiten, mit Kunden interaktiv zu kommunizieren, sind breit gefächert. Engagement wird hier groß geschrieben. Mit unterschiedlichen Aktionen können Sie den Konsumenten die Teilnahme an der Produktgestaltung gewähren und erhalten Datensätze, die die fortlaufende Unternehmensentwicklung stark beeinflussen. Durch die Interaktion erhalten Sie den Einblick, was sich Ihre Kunden wirklich wünschen und können dieses Wissen für Ihren Service nutzen. Dadurch erhöhen sich Kundenbindung wie auch -loyalität, wodurch Sie sich im Markt hervorheben und weitere Neukunden generieren können. Das Potential von interaktivem Marketing ist noch lange nicht ausgeschöpft –  wie wäre es mit Bewertungen, um sich den Kundenbedürfnissen noch bewusster zu werden? Denn schließlich schaffen glückliche Kunden Ihnen Kosteneinsparungen durch Mund-zu-Mund-Propaganda und kurbeln Ihren Verkauf an. Welche Art von interaktivem Marketing sich für Sie eignet, stellen Sie am besten selbst auf die Probe!