LichtBlick SE - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

lichtblick.de
3,53
Gut
4.622 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,53 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Ausreichend 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen
    anzeigen →
  • U
    Utopia — Gut 3,60 / 5,00 von 29 Bewertungen
  • E
    Erfahrungen — Sehr Gut 4,80 / 5,00 von 14 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über LichtBlick SE sagen

LichtBlick SE hat insgesamt 543 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 1,33 von 5,00 erhalten. 2 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 2 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
0
Negativ
2
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.07.2026
1,00/5,00
Sigrid
08.02.2023
Rechnung 2022
Sie haben seid September 2022 den Zählerstand und jetzt Mitte Januar 2023 noch immer keine Rechnung erhalten. Und die Antworten sind immer die gleichen. Das muss ein Ende haben.

Lichtblick hat jetzt am 19.01.2023 ein Einschreiben über die Bundesnetzargentur erhalten. Rückmeldung von der Post ist angekommen, das der Brief zugestellt wurde. 31.01.2023 noch immer keine Antwort von Lichtblick erhalten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sigrid,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Gatt. M
11.01.2023
Warte seid Wochen auf die Abrechnung Hotline keiner geht dran
Ich habe dieses Jahr mit Lichtblick habe den Zählerstand durchgegeben am 31.12.22 bis jetzt nichts erhalten weder Abrechnung oder Rückmeldung vauf meine Mails sehr schade
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Massimo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Oldendorfer
10.01.2023
Es ist zum Verzweifeln!
Schade:
Nach der Ausgliederung von Wärmestrom von eon nach Lichtblick gab es zwei Jahre keine Probleme.
Aber:
Seit November 2022 klappt nichts mehr. Ich kann meine Zählerstände im Kundenportal nicht mehr eintragen und befürchte bei der nächsten Abrechnung Phantomzahlen, weil man dann wieder nur mit "Verbrauch per Schätzungen" arbeiten wird (bei eon alles schon erlebt!)
Natürlich bekomme auch ich innerhalb von 2,5 Stunden Warteschleife (anschließend verzweifelte Aufgabe) niemanden ans Telefon. Natürlich reagiert auch bei mir niemand auf meine Mitteilungen an den Kundendienst.
Ich habe meine Zählerstände per E-Mail mitgeteilt. Keine Antwort.
Auf Anraten einer Verbraucherzentrale werde ich in Kürze einen Einschreibbrief an die Geschäftsführung schicken.
Und dann? Werden auch da die Probleme ausgesessen?
Schade, Lichtblick. So macht man Öko-Strom kaputt.

Bitte, Lichtblick, keine Floskel als Antwort. Meine Daten sind übermittelt. Macht was draus, Ihr seid teuer genug!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Oldendorfer,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Harald Bühmann
10.01.2023
Keiner zu erreichen, keine Rückmeldung !!!!
Versuche auch schon seit Wochen, dass meine Abrechnung für 2022 erstellt wird und habe diesbezüglich auch schon mehrere Emails geschrieben und versucht, auf dem Telefonischen Wege Kontakt aufzunehmen.
Leider ohne Erfolg.
Auf die Emails antwortet keiner und telefonisch landet man in einer Dauerwarteschleife, die nicht endet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Harald,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Michael Elias
09.01.2023
Ganz schlecht
Auf Anrufe in Email wird nicht reagiert. Seit einem halben Jahr warte ich auf meine Abrechnung
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Michael,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir werden mit der zuständigen Abteilung über deine Abrechnung sprechen und diese schnellstmöglich erstellen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Seifert
09.01.2023
Katastrophe
Ich habe 10 Verträge bei Lichtblick gehabt.
Es hat nichts funktioniert auch warte ich seit 1 Jahr auf Endabrechnungen.
Keiner per Mail noch telefonisch zu erreichen
LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrter Herr Seifert,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für sie war und ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei ihnen entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir ihr Anliegen klären können. Schicken sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns ihr Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei ihnen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sebastian
09.01.2023
Noch keine Endabrechnung trotz übermittelten Zählerstand bekommen
Leider habe auch ich bisher noch keine Endabrechnung von Lichtblick erhalten (seid 31.12.2022 überfällig). Trotz Email- Anfrage und Versuch telefonisch Kontakt aufzunehmen bisher noch keine Antwort. Auf Email nur Standartantwort das man sich schnellstmöglich darum kümmert! Telefonisch nach 30 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sebastian,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Arthur s
09.01.2023
Noch nie eine Rechnung erhalten
Liebes Lichtblick Team 2 Stunden mit Ansage in der Warteschleife geil

Seit 8.21 Kunde und keine Rechnung erhalten ich bin wirklich noch nie so schlecht behandelt worden wie bei euch nach einem seltenen Telefonat wurde mir gesagt Rechnungen gibt es keine fertig soll ich dann jetzt die Zahlungen einstellen damit ich was schriftliches erhalte ?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Arthur,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Gaby
09.01.2023
Keine Abrechnung
Leider habe auch ich bisher noch keine Jahres-Abrechnung von Lichtblick erhalten (4 Wochen überfällig). Trotz Email- Anfrage und Versuch telefonisch Kontakt aufzunehmen bisher noch keine Antwort. Auf Email nur Standartantwort das man sich schnellstmöglich darum kümmert! Telefonisch nach 30 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben.
Leute ich bekomme den Heizkostenzuschuss nur wenn ich die Abrechnung für das Jahr 2022 vorlege. Ohne diesen Zuschuss kann ich keinen Abschlag leisten, so leid es mir tut.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Gaby,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
E.Sadel
08.01.2023
6 Monate falscher Zähler im Kundenportal (2) oder im Land des Märchens
Servus Diana, eigentlich wollte ich mich nicht zu dieser billigen Ausrede äußern, aber es muss sein:
Ich habe euch jetzt noch meine alten Daten in Bestell- oder Rechnungsnummer dieser Bewertung mitgeteilt, denn hier habt ihr es auch fertig gebracht nach langem hin und her den richtigen Zähler in mein Kundenprofil zu bringen und eine Korrekte Abrechnung für diesen Zähler zu erstellen.
Schon allein aus diesem Grund müsst ihr Wissen, dass dieser Zähler der im neuen Vertrag registriert ist nicht stimmen kann. Punkt2: Ich habe einmal gelernt, dass Information eine Hol- und Bringschuld ist. Das bedeudet, wenn ich aufgrund des nichtaktiv sein meines gegenüber den dermasen auf den Sack gehe bis ich habe was ich brauche, das vermisse ich in meinem Fall. Punkt3 ich bin euch gleich im Mai 2022 auf die Nerven gegangen und habe in zig telefonaten reklamiert dass ein Zähler in meinem Kundenportal eingetragen ist der im September 2020 ausgebaut ist. Punkt4 Ich habe bei euch einen Heizstromtarif mit Doppeltarifzahler und gemeinsamer Messung, auch hier habt ihr nicht darauf aufgepßt, das der Zähler der nun in meinem Kundenportal eingetragen ist ein Einzeltarifzähler ist. Punkt5 ich habe mich persönlich auf das Anraten einer Kundendienstberaterin (weil es schneller ginge) darum gekümmert, dass ihr alle Infos bekommt um diesen Missstand zu beseitigen: Ihr habt Bilder vom Zähler mit ersichtlicher Nummer, die Ausbauprotokolle von meinem Messtellenbetreiber, kürzlich erst von meinem Netzbetzreiber eine Bestätigung zukommen lassen welcher Zähler nun bei mir Aktiv ist.
Allein das hier auf diese 5 Punkte in keinster Weise eine Reaktion erfolgte zeigt mir das Lichtblick
kein interesse hat Fehler einzugestehen und zu korrigierrn. Nach wie vor bin ich gespannt, wie Lichtblick zum Ende des Vertrage eine RICHTIGE Abrechnung zu erstellen. Meine monatliche Übersicht sagt mir, dass ich mit einer vierstelligen Erstattung rechnen kann. Also tut nun etwas und erzählt keine Märchen dass ihr nicht die Info habt die braucht. Der eine Stern ist nicht für den Kundendienst, sondern für die schlechte Organisation. Viele Grüße E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Sadel,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Ich kann es nur wie meine Kollegin Diana wiederholen: Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung. Solltest du schon eine Mail geschrieben haben, gedulde dich noch ein wenig. Wir sind an deinem Fall dran!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen)