PETpoint-Charly GmbH - Customer Reviews & Ratings (2026)

Lieber PETpoint-Charly Kunde Mel,
wir sind immer froh über Bewertungen. Vielen Dank hierfür. Aber wir können es so nicht stehen lassen. Sie schreiben Sie haben keine Rückmeldung von uns erhalten. Das ist falsch. Wir haben immer zeitnah geantwortet. Ihre Reklamation hatten wir erhalten 17.12., 19:12 Uhr. Unser Team hat um 20:04 Uhr geantwortet. Zugleich 1 Tag später, dass 18.12., 13:34 Uhr, dass die Ware unterwegs ist. Sie müssen auch nicht zahlen für eine Sache, die Sie nicht erhalten haben. Sie haben eine wohl defekte Pumpe erhalten. Das tut uns leid. Sie müssen aber nicht für eine Sache bezahlen, wie Sie oben suggerieren, die Sie nicht erhalten haben, sondern, weil Sie etwas erhalten haben und dann wie Sie sagen einfach entsorgt haben. Wir können so leider nicht prüfen, ob die Pumpe wirklich einen Schaden hatte oder wo der Fehler lag. Unabhängig davon haben wir auch sofort eine neue gesendet sowie einen Retoureschein, da wir Probleme immer schnell erledigen wollen. Die Annahme des Paketes haben Sie verweigert. Diese kam ohne Schaden auch wieder bei uns an. Ich muss gestehen, dass wir nicht wissen, wo wir Sie als "blöd" dargestellt haben. So etwas entbehrt jeglicher Grundlage. Lange Rede, kurzer Sinn: Sie hatten eine Reklamation. Wir haben innerhalb von 30 Minuten geantwortet und die Sache geklärt (mit Retoureschein und Neuversendung). Wir nennen das sehr guten Service. Sie haben den Retoureschein ignoriert und die Annahme des Paketes verweigert. Für uns ist es immer schade, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Wir reflektieren sehr genau, aber ich muss gestehen, dass uns hier nichts einfällt was wir hätte besser machen können.
Wir würden uns daher freuen, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße
Ihr PETpoint-Charly Service Team!

Liebe Kundin Sandra,
vielen Dank für die Bewertung und Ihre damit verbundene Mühe! Es ist schön, dass alles gelaufen ist wie es sein soll und wir freuen uns, dass Sie voll zufrieden sind. Gerne begrüßen wir Sie wieder! Tierische Grüße wünscht Ihr PETpoint-Charly Team

Danke für die netten Worte. Wenn es ein Problem mit einem Produkt gibt, was Sie nicht zu verantworten haben sollte es eine Selbstverständlichkeit sein, dass Ihnen schnell und zuverlässig geholfen wird. Ohne Wenn und Aber. Das ist unsere Einstellung. Schön, dass wir schnell helfen konnten. ;-)

Liebe Jenny,
vielen Dank für die netten Worte. Unser Team freut sich, wenn alles wie gewünscht reibungslos geklappt hat. Wir sind immer gerne für Sie da ,-)
Ihr PETpoint-Charly Team!

Hallo John-Boy,
das hört sich doch super an, dass Sie für Ihren Terrier die richtige ActiVet Bürste gefunden haben. Wir sind natürlich immer gerne für Sie da und weiterhin viel Freude mit Ihrer ActiVet Bürste.
Beste Grüße wünscht Ihr PETpoint-Charly Team!

Lieber Harald D., es ist nie schön, wenn etwas nicht 100%ig läuft. Das verdient dann auch keine 5Sterne, obwohl es unser Anspruch ist. Aber 1 Stern irritiert uns natürlich. Sie haben bestellt, was sicherlich positiv für unseren Shop spricht. Sie haben die Ware in 1-2 Tagen erhalten. Was sicherlich sehr gut ist. Warum Sie hier 1 Stern vergeben verstehen wir leider nicht. Sie hatten ein Kombi-Paket Snacks bestellt und es hat - wie wir geprüft haben - 1 von 6 Beuteln in der Tat gefehlt. Was uns sehr leid tut, aber auch hier bei uns arbeiten noch Menschen. Nicht schön wenn was fehlt, aber ist passiert. Sie hatten soeben reklamiert und wir senden den Beutel umgehend nach. D.h., auch der Rekla-Prozess läuft einwandfrei und verdient sicherlich kein 1Stern. Wir sind immer gerne für unsere Kunden da, schnell und zuverlässig und insbesondere, wenn mal was daneben geht. Und ja, wurde der Betrag eingezogen. Da haben Sie recht. Wenn unsere Buchhaltung und wir nicht wissen, dass was gefehlt hat, kann diese auch nicht reagieren. Lange Rede, kurzer Sinn: 5 Sterne hat die Order nicht verdient. Da sind wir bei Ihnen; 1 Stern halten wir für fraglich. Und wie vermissen im Prinzip in Ihrer Bewertung, dass alles erledigt ist. Es ist immer schade, wenn man Dinge offen im Raum stehen lässt. Tierische Grüße wünscht Ihr PETpoint-Charly Team!

Liebe Gela, schön, dass Sie und hoffentlich auch Ihre Hunde zufrieden sind. Danke für die netten Worte! Ihr PETpoint-Charly Team!

Lieber PETpoint-Charly Kunde Ralf,
wie geschrieben gibt es diese Artikel nicht lose und müssen gesondert bestellt werden. Der Weg vom Hersteller nimmt ein wenig Zeit in Anspruch und wie auch mitgeteilt ist die Ware auch sofort nach Eintreffen an Sie raus. Auch hier dauert der Versandweg ein wenig. Nicht schön, aber lässt sich nicht vermeiden, wenn in der Tat einmal so eine unglückliche Situation eintrifft. Wir haben leider keinen Einfluss wenn auf Herstellerseite etwas im Set fehlte, da die Verpackungen geschlossen sind. Wir haben sofort reagiert und Sie immer informiert Daher sind wir hier auch ein wenig irritiert. Ihr PETpoint-Charly Service Team