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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.014 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
67%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.778 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
1,00/5,00
M.V
04.11.2024
Beschwerde über mangelhaften Kundenservice und fehlende Unterstützung während unserer Reise
hiermit möchte ich meine ausdrückliche Unzufriedenheit über den Service und die Kundenbetreuung durch V-Tours im Rahmen unserer über Check24 gebuchten Reise schildern.

Ca. 24 Stunden vor unserem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass sich unser Rückflughafen ändern würde und unser Flug zudem um sieben Stunden vorverlegt wurde. Diese kurzfristige Änderung war bereits eine erhebliche Unannehmlichkeit, die von V-Tours jedoch als reine Information weitergegeben wurde, ohne weitere Unterstützung oder Lösungsansätze anzubieten.

Am Tag des Rückflugs stellten wir dann fest, dass wir nicht korrekt auf den Flug gebucht waren. In dieser Situation war V-Tours weder erreichbar noch in irgendeiner Form unterstützend bei der Lösung des Problems. Wir mussten schließlich eigenständig neue Tickets für einen Gesamtbetrag von 1.200 Euro erwerben, um überhaupt zurückfliegen zu können. Zu diesem Zeitpunkt hatte uns V-Tours zugesichert, dass es sich um ein technisches Problem im Hintergrund handle und dass wir die zusätzlichen Kosten nach der Reise erstattet bekommen würden.

Nachdem wir die Rückerstattung der entstandenen Kosten eingefordert haben, hieß es von V-Tours, dass die Fluggesellschaft für die fehlerhafte Buchung verantwortlich sei. Dies widerspricht jedoch der Information, die wir noch am Tag des Rückflugs am Nachmittag per E-Mail von V-Tours erhalten haben, wo von einem technischen Fehler seitens V-Tours die Rede war. Statt das Problem kundenorientiert zu klären, werden wir nun nach über vier Monaten Wartezeit auf eine Antwort vertröstet und müssen erfahren, dass keinerlei Rückerstattung erfolgen soll.

Diese Behandlung ist für uns absolut inakzeptabel und zeigt deutlich, dass V-Tours sich in keiner Weise kundenorientiert verhält. Wir wurden im Stich gelassen, mussten erhebliche zusätzliche Kosten tragen und erhielten keinerlei Unterstützung in einer Notsituation. Dieser Vorfall stellt den schlechtesten Kundenservice dar, den ich je erlebt habe.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag M. V.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht wie gewünscht verlief und dieser mit Unannehmlichkeiten verbunden war.

Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die Details Ihrer Buchung sowie die Buchungsnummer an [email protected] zu senden. Wir werden es anschließend an die Fachabteilung weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Basti vom vtours Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Conny und Holger
27.10.2024
TOP Veranstalter
Wir haben mit Vtours nur gute Erfahrungen gemacht, vor allem unserem Reiseleiter Osama von MTS möchten wir besonderen Dank sagen für die hervorragende Betreuung während unseres Urlaubs in El Gouna. Er war jederzeit für uns erreichbar, auch per WhatsApp, und hat auch auf dem Rückflug uns den Mobilitätsservice organisiert, was auf Grund meiner Behinderung notwendig war. Es war einfach ein wunderschöner Urlaub. Danke noch einmal für alles.
Conny und Holger
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Conny und Holger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und besonders die Betreuung während Ihres Urlaubs geschätzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Rita und Jürgen Oktober 2024
23.10.2024
vtours ist ein genialer Reisenbieter
wir haben schon mehrere Reisen über vtours gebucht. Dieses Jahr ging es nach Tunesien.
Das ausgesuchte und gebuchte Hotel hat der Hotelbeschreibung genau getroffen. Wir waren
sehr zufrieden.
Wir werden auch weiterhin über vtours unserer Urlaubsreisen buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Rita und Jürgen Oktober 2024,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt in Tunesien zu Ihrer Zufriedenheit war und die Hotelbeschreibung genau Ihren Vorstellungen entsprach. Wir sind stolz darauf, dass Sie auch in Zukunft Ihre Reisen mit uns planen möchten.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Anke
14.10.2024
VTours Reise Oktober 2024 / Türkei
Bei Vtours buchen ist einfach nur genial:
geringe Anzahlung ist besonders hervorzuheben
Abwicklung alles sonst super
Bei dieser Reise gab es allerdings 1 Makel, der Bustransfer war bereits 5 Stunden vor Abflug, der Fahrer kannte sich nicht aus und zu guter Letzt hielt er an der Tankstelle und es wurde zum Einkauf aufgefordert
Das war vor vielen Jahren so üblich, muss echt nicht sein.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Anke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie mit der Buchungsabwicklung und der geringen Anzahlung zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass der Rücktransfer nicht Ihren Erwartungen entsprach und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder von uns überzeugen zu dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Michael
13.10.2024
Sehr zufrieden
Von der Buchung an wurde man per e Mail stets auf dem aktuellen Stand gehalten.
Rundum zufrieden
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Michael,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Dass Sie mit Ihrer Reise rundum zufrieden waren, freut uns sehr. Wir hoffen, dass wir Sie für eine erneute Buchung bei uns begeistern konnten und freuen uns, wenn wir Sie wieder als unsere Kunden begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Cat
11.10.2024
Alles bestens. Sehr gern wider ☺️
Alles bestens. War wie beschrieben. Unterlagen kamen pünktlich.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Cat,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Ihre Zufriedenheit über unseren Service und Ihre Reise, freut uns sehr. Wir hoffen, dass wir Sie für eine erneute Buchung bei uns begeistern konnten und freuen uns, wenn wir Sie wieder als unsere Kunden begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Böhlen
29.07.2024
Bewertung
Reise war sehr zufrieden pünktlich und freundlich
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Alexandra
27.07.2024
Vtours ein toller Reiseveranstalter
Wir haben online über weg.de unseren Maledivenurlaub gebucht. Es lief alles problemlos und unkompliziert mit dem Reiseveranstalter vtours. Wurden über Flugzeitenänderungen informiert und die Reiseunterlagen kamen pünktlich per Mail. Wir waren mit dem Service sehr zu frieden. Unsere nächste Urlaubsreise würden wir gerne wieder bei vtours buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Alexandra,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie einen schönen Maledivenurlaub hatten und freuen uns, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise unterstützen zu können.

Viele Grüße
Karin vom vtours-Team aus Aschaffenburg

5,00/5,00
Melechin
04.07.2024
Bewerten
War alles super
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Carmen mit Familie
03.07.2024
Immer wieder
Wir sind Wiederholungstäter und kennen das Hotel deshalb schon. Über vtours sind wir das erste Mal geflogen. Alles hat prima geklappt, von der Buchung über das Zusenden der Unterlagen bis zum eigentlichen Ablauf der Reise. Und der Preis war etwas günstiger als im vergangenen Jahr. Was will man mehr.
Weiter so!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.778 Bewertungen)