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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
5,00/5,00
M.S.
18.07.2026
Alles perfekt
Wir haben online gebucht und waren sehr zufrieden. Es hat einfach alles gepasst. Preis/Leistung, Reiseinformationen, alles perfekt.
Vielen Dank.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag M.S.
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Online-Buchung zufrieden waren und für Sie alles gut gepasst hat. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis und die Reiseinformationen positiv hervorheben.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

1,00/5,00
Jacky Hanna
28.06.2026
VORSICHT!! Versteckte Klauseln führen zu doppelt Zahlung
Absolut enttäuschend und für uns eine der schlimmsten Erfahrungen, die wir je mit einem Reiseveranstalter gemacht haben.

Wir hatten über vtours mehrere Hotelbuchungen vorgenommen, um mit unserer Familie gemeinsam Urlaub zu machen. Bei der Anreise wurde uns dann mitgeteilt, dass die gebuchte Rate nur unter bestimmten Voraussetzungen gültig sei. Obwohl dieser Hinweis weder transparent noch ausreichend klar ersichtlich war und sich nicht in unseren eigentlichen Buchungsunterlagen wiederfand.

Das eigentliche Problem war für uns jedoch nicht nur die Buchungssituation selbst, sondern vor allem der Umgang von vtours damit. Obwohl das Hotel vor Ort ausdrücklich und schriftlich bestätigt hat, dass einer kostenfreien Stornierung zugestimmt wird, hat vtours sich dennoch aus Trotz geweigert, die Buchungen kostenfrei aufzuheben. Es lag in der Hand von vtours, unseren Urlaub zu retten und eine faire Lösung zu ermöglichen, stattdessen wurde jede Form von Entgegenkommen verweigert. Das alles aufgrund einer verstecken Klausel, die ganz tief versteckt in der Hotelbeschreibung vergraben war.

Besonders unverständlich ist dabei, dass dem Veranstalter durch eine kostenfreie Stornierung nach Zustimmung des Hotels kein Schaden entstanden wäre. Trotzdem blieb vtours bei einer starren Ablehnung, ohne Rücksicht auf die Situation, ohne Kulanz und ohne ernsthaftes Bemühen, eine Lösung zu finden.

Die Konsequenz für uns war enorm: Wir mussten die Unterkunft kurzfristig ein zweites Mal direkt im Hotel buchen, um unsere Familie überhaupt unterbringen zu können, haben dadurch mehrere tausend Euro zusätzlich bezahlt, wertvolle Urlaubszeit verloren und unnötigen Stress, Ärger und Nervenaufwand gehabt, obwohl all das mit etwas Entgegenkommen vermeidbar gewesen wäre.

Was hier besonders negativ in Erinnerung bleibt, ist nicht nur die fehlende Unterstützung, sondern die komplette Haltung: kein Verständnis, keine Verantwortung, keine Lösungsorientierung – nur starres Beharren auf Formalitäten, obwohl eine faire und unkomplizierte Lösung möglich gewesen wäre.

Wir werden vtours nach dieser Erfahrung ganz sicher nie wieder buchen und können nur jedem raten, bei Buchungen sehr genau hinzusehen. Für uns war das Verhalten von vtours in dieser Situation schlicht nicht akzeptabel.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Jacky Hanna,
wir können nachvollziehen, dass die Situation vor Ort für Ärger gesorgt hat. Die von Ihnen gebuchten Hotelraten gelten nur unter den in der Hotelbeschreibung aufgeführten Voraussetzungen. Dort weisen wir darauf hin, dass die Einreise aus der EU nachgewiesen werden muss. Kann dieser Nachweis nicht erbracht werden, entscheidet das Hotel über eine Nachberechnung oder über die Verweigerung des Check-ins.
Diese Vorgabe wird nicht von uns festgelegt, sondern vom jeweiligen Hotel und Tarif bestimmt. Hintergrund ist, dass einzelne Raten nur für bestimmte Quellmärkte gelten. Da diese Bedingungen vor der Buchung einsehbar waren, bestand nach Reiseantritt keine Grundlage für eine kostenfreie Stornierung. Auch das zuständige Reisebüro hätte auf diesen Punkt hinweisen müssen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass in diesem Fall keine nachträgliche kostenfreie Lösung möglich war.
Viele Grüße aus Aschaffenburg

1,00/5,00
dovan
25.06.2026
Unfair cancellation fees & zero transparency”
Cancelled my package holiday to Marrakech 33 days before departure. Charged €862 (40% flat-rate). Refused to provide proof of actual damages or any cost breakdown. Their own AGB (10.2) gives customers the right to challenge — but they refuse any transparency. Very disappointing customer service. Would not recommend.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hello dovan,
thank you for sharing your feedback.
Please note that this booking was made via vtours international, not under vtours GmbH products with Flex option. For this package holiday with easyJet flights to Marrakech, the cancellation fee was based on the booked product, our partners’ terms, and the conditions accepted at the time of booking. As the trip was cancelled shortly before departure, higher costs applied.
We take your feedback on transparency into account.
Kind regards
Gina - vtours team

3,00/5,00
Herbert
15.05.2026
gutes Hotel
Trotz Fluganbieter wechsel auf SunExpress schöner Urlaub.Das gewünschte Hotelzimmern konnte das Unternehmen nicht vermittelt.Mussten und konnten dieses erst im Hotel umbuchen (von Connect auf swim Zimmer.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Gruner
23.04.2026
Nie wieder Vtours
Wir haben im November eine Reise nach Thailand gebucht. Angaben lt. Vertrag und Buchungsbestätigung All inklusive. Pustekuchen!!! Wir sind angekommen und haben Voucher bekommen. Zu jeder Mahlzeit war ein Getränk frei. Das bedeutet wir haben Vollpension erhalten, aber All inklusive gebucht und bezahlt. Nach etlichen rumtelefonieren während des Urlaubs (schlimmer wie bei Buchbinder Wanninger) ist nichts rausgekommen, außer das wir uns ständig selbst um Getränke schauen musste und selbst bezahlen mussten. Von den Roaminggebühren wegen rumtelefonieren möchte ich gar nicht reden. Alleine diese haben uns schon 40,00 € gekostet. Erholung null wegen dem ganzen Abklären, warum wir keine All inklusive Verpflegung bekommen. Wir haben ja auch im Hotel nachgefragt. Dort sagte man uns, dass dieses Hotel gar nicht All inklusive anbietet. Ich wäre fast vom Stuhl gefallen.
Das Beste kommt aber noch. Wir haben reklamiert. Bearbeitungszeit nach 5 Monaten habe ich gestern nun endlich eine E-Mail bekommen, wo sie schreiben, dass sie uns 245,00 € als Erstattung anbieten für 8 Tage und 2 Personen. Was ist mit Roaminggebühren, Entschädigung für den Stress? NICHTS. Bisher habe ich noch nichts zurückgeschrieben. Das Geld ist aber schon auf dem Konto, obwohl noch nicht mal gesagt habe ob ich einverstanden bin oder nicht. Ich bin fassungslos. Das bedeutet: 245€ Erstattung - 40€ Roaminggebühren = 205 €; 205€ /2 Personen = 102,50 € pro Person und dann noch 102,50 € : 8 Tage = 12,81 € pro Tag und Person. Wir haben aber insgesamt für alle Getränke mindestens 400 € ausgegeben und das obwohl wir fast alles im Supermarkt eingekauft haben... Unglaublich und nie wieder VTOURS
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Gruner,
wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass die gebuchte All-Inclusive-Leistung im Hotel nicht wie erwartet verfügbar war und Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind und die bisherige Lösung für Sie nicht zufriedenstellend ist.
Sollten Sie mit unserem bisherigen Schreiben nicht einverstanden sein, können Sie unserer Fachabteilung gern einen Widerspruch zukommen lassen, damit Ihr Fall erneut geprüft werden kann.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

5,00/5,00
Christine
08.04.2026
Ein hotel zum erholen
Ein sehr ruhiger hotel, mit sehr freundlichen Mitarbeitern. Familiäre Atmosphäre, sehr schöne Strand. Essen fantastisch, Abwechslung reich, lecker
Wir waren schon 3 mal in Paradies und kommen bestimmt wieder.
Das einzige, man soll die Liegen und Auflagen am Strand erneuern.
Sonst klasse.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Christine,
wir freuen uns, dass Sie sich in dem Hotel mit der ruhigen Lage, den freundlichen Mitarbeitern, dem schönen Strand und dem abwechslungsreichen, leckeren Essen so wohlgefühlt haben und schon mehrfach dort waren.
Bis zur nächsten Reise und viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

1,00/5,00
Buchloh
19.03.2026
nie wieder vtours
Gebuchte Leistung 1 Woche AI im 5*sterne Hotel in Marrakesch. Einzigster Gast im 300 Bettenhotel. Hotelleistungen eingeschränkt da nur ein Gast. Das Hotel befand sich in einem Frühjahrsputz. Kein Buffet nur ein Frühstückstablett und Mittags- und Abendessen nur Gerichte aus der Pool-Snack-Karte. Cocktails nur Gin, Wodka oder Wiskey gemischt mit Cola oder Fanta. Versuche das Hotel zu wechseln scheiterten, da vtours nicht telefonisch erreichbar war und erst nach Emaildrohungen reagierte und auf den ortsansässigen Kontakt verwies. Dieser war die ganze Zeit nicht erreichbar trotz SOS-Notfallnummer. Ob vtours Kontakt zur ihrer Vertretung vor Ort hatte mit Klärung des Problems ist mir nicht bekannt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Buchloh,
es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt in dem Hotel in Marrakesch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich als einziger Gast mit eingeschränkten Leistungen und begrenzter Verpflegung konfrontiert sahen. Auch dass Sie uns zunächst schwer erreichen konnten und erst über Umwege Unterstützung erhalten haben, entspricht nicht dem Service, den wir anstreben.
Unsere Fachabteilung hat den geschilderten Vorgang bereits geprüft und bearbeitet.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

1,00/5,00
Adrian S.
25.02.2026
1 Stern – Vertragsbedingungen werden nicht eingehalten
1 Stern – Vertragsbedingungen werden nicht eingehalten

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Trotz klarer Regelung in den eigenen AGB (Vertragsübertragung / Ersatzperson bis 7 Tage vor Reisebeginn möglich) wurde die Benennung einer Ersatzperson 73 Tage vor Reiseantritt verweigert.

Statt der laut AGB vorgesehenen Berechnung tatsächlicher Mehrkosten bestand der Veranstalter auf einer kostenpflichtigen Stornierung mit entsprechenden Gebühren. Eine nachvollziehbare Begründung oder transparente Darstellung angeblicher Mehrkosten erfolgte nicht.

Ich hätte mir hier eine kundenorientierte und vertragskonforme Lösung gewünscht. So entsteht leider der Eindruck, dass eigene Vertragsbedingungen nicht angewendet werden.

Keine Empfehlung.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Tom Uhlig
17.02.2026
Bodenlose Abwicklung von Reklamationen
Wenn alles glatt läuft ist es ok, aber wehe man hat eine Reklamation. Dann kann man sich warm anziehen.
Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage auf Anfragen zu reagieren. Wartezeiten von guten 4-6 Monaten sind offenbar Standard. Gerne wird aufgrund der hohen Nachfrage auch um Verständnis gebeten.
Sehr vertrauenserweckend ist das nicht.

Die Lösung, sollte sie angeboten werden gleicht einer Frechheit und im Kontext der außergewöhnlich langen Antwortzeiten ist dieses Vorgehen absolut Bodenlos.
Die Rechnung versenden die aber sehr pünktlich an euch das funktioniert komischerweise ausgezeichnet gut.

Dieser Reiseanbieter sollte ganz klar gemieden werden - keine Empfehlung 👎.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

4,00/5,00
Vereisst als Paar
13.02.2026
Alles bestens...
Meine Erfahrung mit vtours sind gut, muss aber auch dazu sagen, dass ich über ein Reisebüro gebucht habe und die sich um das wesentliche gekümmert haben.
Sonst muss ich noch hinzufügen, dass das bereitstellen von Unterlagen und alles andere dem Entspricht, was auch andere Unternehmen machen. :-)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)