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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
5,00/5,00
Sabine B.
19.02.2025
Pauschalreise nach Lissabon
Ein guter Service, 24 Std. erreichbare Telefonnummer für Notfälle, Informationen sowohl über die Reise als auch über das Urlaubsziel, und mitzunehmende Dokumente.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

4,00/5,00
Renate
19.02.2025
war zufrieden
Gute Hotellage, schöner Meerblick, Personal im Restaurant sehr bemüht und sehr höflich.
Nur in der Rezeption hat man versucht ein Zimmer im Parterre mit schlechter Sicht anzubringen, mit der Ausrede die oberen Zimmer würden renoviert. Nachdem ich auf meinen MB beharrte, konnte ich feststellen, dass die oberen Zimmer nicht renoviert werden!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Sabine Walde
18.02.2025
Alles wunderbar.
Es hat alles wunderbar geklapt,vom Hinflug bis zum Rückflug.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Ellen
16.02.2025
Preis Leistung super
Wir hatten einen tollen Urlaub. Sowohl beim Flug hat alles geklappt. Auch das Hotel war gut. Da es schon einige Jahre auf dem Buckel hat, könnte natürlich so einiges mal erneuert werden. Die Bäder waren schon sehr abgewohnt. Aber das hat der Rest des Hotels wieder ausgeglichen Schöne Gartenanlage, freundliches unaufdringliches Personal. Organisatorisch hat alles gut geklappt. Der Urlaub in allem war toll.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Totalenttäuschter
10.02.2025
Kein Interesse an Kunden
Nach 5 stündigem Flug und 1 Stunde Hoteltransfer wurde mir an der Rezeption meines gebuchten Hotels in Puerto de la Cruz erklärt, daß für mich kein Zimmer zur Verfügung steht und ich solle in ein anderes 4 Sterne Hotel gebracht werden. Das Taxi wurde vom Hotel bezahlt und in dem anderen Hotel war kein Zimmer, welches meiner Buchung entstprach vorhanden. Es gab keine Betreuung oder Rückfrage seitens des Veranstalters geschweige denn eine Erklärung oder Entschuldigung des Veranstalters.
Auch um den Rücktransfer zum Flughafen mußte ich mich selbst kümmern, da kein Ansprechpartner zu finden war und die Hotline ausschließlich in spanisch "arbeitet". Nur mit Hilfe der Rezeptionistin im Hotel Fergus und meines Reisebüros konnte ich dann in Englisch am letzten "Urlaubstag" meinen Transfer selbst organisieren. Der Bus kam dann auch zum vereinbarten Treffpunkt.
Mit vtours GmbH werde ich mit Sicherheit keinen einzigen Urlaub mehr buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Günther
04.02.2025
Ein besonder guter Urlaub, bei dem alles geklappt hat.
Marsa Alam, Blend Elphistone Hotel habe ich zum 2. Mal bereist und nicht bereut. Alle Leistungen waren hervorragend. Speisen und Getränke waren üppig. Das Hotelzimmer war groß mit Balkon und Meerblick. Die Bediensteten waren besonders höflich. Im nächsten Jahr werde ich wiederkommen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
J. Eickhoff
03.02.2025
Zuverlässig
Gebuchtes Hotel in Thailand entsprach vollständig der Beschreibung und unserer Erwartung zu einem günstigen angemessenen Preis.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Hummel aus Hamburg.
03.02.2025
Buchung Nummer 131172849 . Vom 10.1.2025 bis 30.1.2025 Hotel Seher, Kumköy Star Resort
Wir waren jetzt drei Wochen in der Türkei. Es hat alles gut funktioniert. Abholung zum Hotel pünktlich und ohne Zwischenstopps. Bei dem Hotel handelt es sich um ein Viersternehotel mit einer wunderschönen Anlage direkt am Meer gelegen. Die Zimmer sind großzügig mit drei Betten ausgestattet und haben einen schönen Balkon. Der Service in diesem Hotel und die Verpflegung ist wunderbar. Der Strand ist super und für Januar standen Sonnenliegen mit Auflage zur Verfügung sowie eine Schwimmhalle und Gartenlokale mit Service. Sehr empfehlenswert
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Angi HV.
05.11.2024
Mehrkosten von 1.200€, Widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice
Leider einen Stern, weil 0 Sterne nicht möglich ist - für mehr Kosten von 1.200€...

Hiernit möchte ich meine starke Unzufriedenheit über den Service von V-Tours im Rahmen unserer Reise, die wir über Check24 gebucht haben, mitteilen.

Etwa einen Tag vor unserem geplanten Rückflug wurden wir plötzlich darüber informiert, dass sich der Abflughafen ändern würde und unser Flug um sieben Stunden nach vorne verschoben sei. Diese kurzfristige Anpassung stellte uns vor große organisatorische Probleme. Leider blieb die Mitteilung von V-Tours ohne weiterführende Hilfe oder Alternativvorschläge – sie wurde lediglich als Information weitergegeben.

Am Tag der Rückreise mussten wir dann feststellen, dass unsere Buchung für diesen Flug anscheinend nicht korrekt hinterlegt war. In diesem Moment war V-Tours für uns nicht erreichbar, sodass wir gezwungen waren, eigenständig neue Tickets zu kaufen, um überhaupt nach Hause zu kommen – eine Ausgabe von insgesamt 1.200 Euro. Noch am selben Tag bestätigte uns V-Tours schriftlich, dass der Fehler auf ein technisches Problem zurückzuführen sei und eine Rückerstattung der Kosten nach der Reise erfolgen würde.

Als wir diese Rückerstattung beantragten, hieß es jedoch plötzlich, die Fluggesellschaft sei für den Buchungsfehler verantwortlich, und man könne uns die Kosten nicht erstatten. Diese Aussage widerspricht jedoch der damaligen Zusicherung, die uns am Rückreisetag von V-Tours selbst gegeben wurde. Trotz wiederholter Nachfragen und mittlerweile über vier Monaten Wartezeit wurde unser Anliegen bisher nicht geklärt.

Dieses Verhalten, das ständige Vertrösten und die mangelnde Unterstützung seitens V-Tours haben uns sehr enttäuscht. Wir hätten uns in dieser Situation dringend mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung gewünscht, anstatt uns auf mehr Kosten von 1.200€ sitzen zulassen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Angi HV.,

Wir bedauern sehr, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Es tut uns leid, dass die kurzfristigen Änderungen und die Probleme am Rückreisetag Ihnen zusätzliche Kosten und Ärger bereitet haben.

Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer und weitere Details an [email protected] zu senden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Viele Grüße,
Basti vom vtours Team Aschaffenburg

1,00/5,00
M.V
04.11.2024
Beschwerde über mangelhaften Kundenservice und fehlende Unterstützung während unserer Reise
hiermit möchte ich meine ausdrückliche Unzufriedenheit über den Service und die Kundenbetreuung durch V-Tours im Rahmen unserer über Check24 gebuchten Reise schildern.

Ca. 24 Stunden vor unserem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass sich unser Rückflughafen ändern würde und unser Flug zudem um sieben Stunden vorverlegt wurde. Diese kurzfristige Änderung war bereits eine erhebliche Unannehmlichkeit, die von V-Tours jedoch als reine Information weitergegeben wurde, ohne weitere Unterstützung oder Lösungsansätze anzubieten.

Am Tag des Rückflugs stellten wir dann fest, dass wir nicht korrekt auf den Flug gebucht waren. In dieser Situation war V-Tours weder erreichbar noch in irgendeiner Form unterstützend bei der Lösung des Problems. Wir mussten schließlich eigenständig neue Tickets für einen Gesamtbetrag von 1.200 Euro erwerben, um überhaupt zurückfliegen zu können. Zu diesem Zeitpunkt hatte uns V-Tours zugesichert, dass es sich um ein technisches Problem im Hintergrund handle und dass wir die zusätzlichen Kosten nach der Reise erstattet bekommen würden.

Nachdem wir die Rückerstattung der entstandenen Kosten eingefordert haben, hieß es von V-Tours, dass die Fluggesellschaft für die fehlerhafte Buchung verantwortlich sei. Dies widerspricht jedoch der Information, die wir noch am Tag des Rückflugs am Nachmittag per E-Mail von V-Tours erhalten haben, wo von einem technischen Fehler seitens V-Tours die Rede war. Statt das Problem kundenorientiert zu klären, werden wir nun nach über vier Monaten Wartezeit auf eine Antwort vertröstet und müssen erfahren, dass keinerlei Rückerstattung erfolgen soll.

Diese Behandlung ist für uns absolut inakzeptabel und zeigt deutlich, dass V-Tours sich in keiner Weise kundenorientiert verhält. Wir wurden im Stich gelassen, mussten erhebliche zusätzliche Kosten tragen und erhielten keinerlei Unterstützung in einer Notsituation. Dieser Vorfall stellt den schlechtesten Kundenservice dar, den ich je erlebt habe.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag M. V.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht wie gewünscht verlief und dieser mit Unannehmlichkeiten verbunden war.

Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die Details Ihrer Buchung sowie die Buchungsnummer an [email protected] zu senden. Wir werden es anschließend an die Fachabteilung weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Basti vom vtours Team Aschaffenburg

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)