Hier jetzt nochmal eine Bewertung, die andere wurde nicht veröffentlicht.
Eine Lieferverzögerung bei dem Chaos ist durchaus nachvollziehbar, nicht aber dass der Kunde KEINERLEI Info zu seiner Bestellung erhält. Außer den 2 Bestellbestätigungen habe ich keine Info erhalten. Keine Reaktion auf 2 E-Mails und 1 Fax.
Man versteht den Leistungsdruck der Firma, aber vielleicht sollte Hygi sich auch mal in die Kunden reinversetzten?
Ich gehe mal davon aus dass 90% Desinfektionsmittel und ähnliches bestellt haben... aber liebes Hygi Team... die machen das nicht aus Spaß, sondern aus gutem Grund !
Die wollen sich und andere so gut es geht schützen und das ist nicht möglich, wenn Sie nicht liefern!
All meine bestellten Artikel (am 24.2. und am 27.2.) waren als sofort lieferbar mit einer Lieferzeit bis zu 3 Tagen angegeben. Sofort lieferbar heißt: AUF LAGER !
WO ALSO BLEIBT MEINE SOFORT LIEFERBARE WARE?
Ich habe mich darauf verlassen, dass die Produkte ausgeliefert werden und zwar in einem normalen Zeitraum.
Die Bestellungen wurden beide (363176049 u. 366682337) sofort per Paypal bezahlt, meinerseits ist also der Vertrag mehr als erfüllt!
Wir haben die ersten Corona Fälle in einem winzigen Landkreis !
Ich hoffe für Sie, dass keiner meiner Angehörigen aufgrund Ihres Versäumnisses einer fristgerechten Lieferung erkrankt!
Hiermit fordere ich Sie auf, die Bestellungen endlich auszuliefern mit einer Frist bis spätestens ! 20.3.2020.
Sollten Sie die als sofort lieferbar gekennzeichneten Artikel nicht lagernd haben, gehe ich von mutwilliger Täuschung aus um Kunden zu fangen.
Da ich von einer rechtzeitigen Versorgung mit Desinfektionsprodukten ausging, fühlte ich mich gut gewappnet und in Sicherheit und habe aufgrund von „sofort lieferbar“ auch nirgendwo anders bestellt.
Jetzt ist die Möglichkeit nicht mehr gegeben und ich habe aufgrund Ihres Lieferverzuges nichts um meine Familie mit Risikopatienten und mich zu schützen.
Ich hatte am 28. Februar 2020 Artikel bestellt die als vorrätig und lieferbar bezeichnet wurden. Sie wurden im Vertrauen auf eine baldige Lieferung gleich bezahlt, der Betrag wurde bereits abgebucht. Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen, eine Email wurde nicht beantwortet. Vielleicht liegt hier ein Fake Shop vor, der wegen der Coronakrise ein paar Euro machen will? Anders kann ich mir eigendlich die Lieferverzögerung überhaupt nicht erklären. Nicht einmal eine Festnetznummer wird im Impressum der Firma angezeigt, so kann man noch extra Kapital aus dem schlechten Kundendienst schlagen!
Ich empfehle es nie.
Ich kaufte und bezahlte und kam nicht an.
Es gibt keine Antwort vom Kundendienst, und ich habe auch mein Geld nicht bekommen.
Sehr schlecht und wie ein Betrug.
Ich finde die derzeitigen Bewertungen ungerechtfertigt und absolut unnötig geschäftsschädigend. Dass es in der jetzigen Situation zu längeren Verzögerungen kommen kann, ist ganz eindeutig auf der Website zu lesen. Wann die Artikel vorraussichtlich wieder verfügbar sind ebenfalls. Da auch Hygi als Großhändler an die Kapazitäten der Marken bzw. Firmen gebunden ist, können sie nicht zaubern. Dass Masken und Desinfektionsmittel und viele andere Dinge momentan überall ausverkauft oder zu massiv überteuerten Preisen auf anderen Plattformen verkauft werden, ist seit Wochen bekannt.
Keiner hat mit so einem Ausmaß gerechnet und es nützt nichts die Läden mit Mails zu bombardieren, wenn sie an der Situation sowieso nichts ändern können. Keine Ware, kein Versand. Wer nicht warten will, storniert. Es bringt keinen um, ein paar Tage mehr auf die Rückbuchung zu warten. Die Leute täglich mit Mails und Anrufen zu löchern, macht die Situation auch nicht besser. Ich bin mir sicher, dass auch hier die Mitarbeiter_innen bis zum möglichen Limit mit Hochdruck daran arbeiten, dass die Situation sich bessert.
Ich habe hier bereits sehr oft eingekauft und jedes Mal wurde die Bestellung sehr zügig und fehlerfrei versendet. Eine Firma aufgrund einer Notsituation völlig fernab des normalen Betriebes mit einem Stern zu bewerten, finde ich absolut daneben und falsch!
Ich warte nun auch seit einiger Zeit auf meine Lieferung, aber wenn die Firmen sagen, dass sie erst nachproduzieren müssen, dann können wir alle nur darauf warten, wie die Situation sich entwickelt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vollstes Verständnis dafür, wie die aktuelle Situation aussieht, heißt aber auch, dass man entsprechende Gegenmaßnahmen unternehmen muss! Es kann nicht sein dass die Bestellungen noch möglich sind und man noch nicht mal eine Antwort erhält. Auf Vorkasse kann ich das Geld weder zurückziehen, noch habe ich ansatzweise einen Liefertermin erhalten. Ich werde an dieser Stelle meinen Anwalt einschalten, sollte ich mein Geld nicht erhalten.
Ich arbeite selbst im Kundenservice und der Bestellerfassung, aber genau deswegen unternimmt man etwas um drückende Situationen zu verbessern. Das ist nur kontraproduktiv!
Am 27.02.2020 habe ich eine Bestellung aufgegeben, im Gegensatz zu heute war am 27.02.2020 im Online Shop 2-3 Tage für die Lieferzeit angegeben. Das Geld wurde per Paypal Sofort beglichen, trotzdem bis heute keine Lieferung und kein Rückruf erhalten.
In den anderen Bewertungen konnte ich die antworten der hygi.de GmbH durchlesen, aber verstehe trotzdem nicht wie man sowas machen kann, jeder andere Online Shop bzw. Händler konnte sich darauf einstellen und die Lieferzeiten richtig angeben, wie inkompetent kann man nur sein das man nicht mal die Lieferzeit richtig angeben kann.
Ich habe der hygi.de GmbH vertraut, habe mich auf die Angaben verlassen und nicht irgendwo anders bestellt obwohl es noch auf anderen Shops mit einem Garantierten Lieferdatum vorhanden war, die Preisdifferenz lag ca. bei 3 € also etwas teurer als hier im Shop, währen die Angaben hier wahrheitsgemäß angegeben würde ich trotz der höheren Preise wo anders bestellen.
Ich will dieser Firma nichts unterstellen, kann es auch teilweise verstehen trotzdem empfinde ich es als inkompetent ihren Shop nicht aktuell zu halten und wenn ihr das nicht könnt oder nicht voraussehen konntet im Gegensatz zu anderen Händlern, dann sucht euch doch bitte etwas anderes aus.
Danke liebes Hygi Team, wegen euch stehe ich heute mit lehren Händen da.
A:366468846
Zum Zeitpunkt meiner Bestellungen Ende Januar war nur eine kurze Lieferzeit angegeben, trotzdem habe ich bisher leider keine Ware oder einen Zeitrahmen, wann die Ware den nun kommt erhalten.
Bis dato keine Ware,keine Reaktion auf emails und kein Telefon!!!!
Ware als lieferbar 1-3 Tage gekennzeichnet und überhaupt keine Ware vorrätig!
Wir werden rechtliche Schritte und Ersatzleistungen prüfen lassen.
So geht es auf keinen Fall und das lassen wir auch nicht mit uns machen.
Der Auftrag 374187201 vom 29.02.2020 ist zwischenzeitlich auch fällig. Die Lieferzeit wurde mit 1 bis 2 Wochen angegeben und nach der Bestellung wurde auf mögliche Verzögerungen von 1 bis 2 Werktagen hingewiesen. Wir haben sogar noch zwei weitere Bestellungen laufen die noch älter sind und natürlich auch sofort bezahlt wurden. Dort war die Lieferzeit sogar noch so angegeben, dass es sich um Lagerware gehandelt haben muss. Leider haben wir bis heute keine Information wann eine Lieferung oder zumindest eine Teil-Lieferung vorgenommen wird. Selbst jetzt wird die Lieferzeit für die bestellten Artikel noch mit 3 bis 4 Wochen angegeben – wobei absehbar ist, dass diese nicht einzuhalten sein wird wenn man schon heute mehrere Wochen mit den Auslieferungen in Rückstand ist. Das ist einfach unseriös.
Wie kann man heute noch mit einem „unerwarteten Ansturm in Folge des Coronavirus“ argumentieren? Bei praktisch jedem Wettbewerber steht, dass der Artikel auf unbestimmte Zeit nicht verfügbar ist. Wenn man keine verbindliche Lieferterminzusage seines Lieferanten hat, dann sollte man auch keine willkürlichen Verfügbarkeiten anzeigen. Das ist unseriös. Zum Zeitpunkt der Bestellung hätten wir die Artikel noch über andere Bezugsquellen erhalten können. Da aber eine kurzfristige Verfügbarkeit angezeigt wurde haben wir die Bestellung bei hygi aufgegeben. Hierdurch entsteht uns eine erheblicher Schaden und es muss jetzt wirklich schnell eine Lösung her.
Ich habe vor über zwei Wochen eine Bestellung getätigt und bis heute keinerlei Liefertermin, geschweige denn die Ware erhalten. Dabei habe ich volles Verständnis für die Situation mit vermutlich mehreren 10.000 bis 100.000 Bestellungen pro Tag und einer angespannten Liefersituation seitens Ihrer Lieferanten. Enttäuschend ist jedoch, dass lediglich pauschale, jedoch keinerlei auftragsbezogene Informationen an die Kunden weitergegeben werden. Warum wird nicht kommuniziert, wann voraussichtlich Nachschub durch Ihre Lieferanten eintrifft und wie viele Bestellungen (z.B. bis zu welchem Bestelldatum) Sie damit voraussichtlich bedienen können? Das ist einfache Warenwirtschaft und Informationstransparenz. Sollte der aktuelle Stand sein, dass Sie bis auf weiteres keine Lieferungen mit bestimmten Artikeln mehr erwarten, wäre auch das eine erwähnenswerte Nachricht. Ich hoffe dennoch darauf, dass meine Bestellungen (zumindest in Teilen) demnächst das Lager verlassen. Viele Grüße!
AUSGEZEICHNET.org
