hygi.de GmbH & Co. KG - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

4,48
Sehr Gut
13.355 Bewertungen
5
81%
4
8%
3
2%
2
1%
1
8%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Qualität:
4,46
Preis-Leistung:
4,39
Verpackung & Versand:
4,29
Service:
4,25
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,48 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,48 / 5,00 von 13.355 Bewertungen
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1,00/5,00
Sibu
13.03.2020
Auch ich bin derart enttäuscht von dieser Firma. Ich hab am 25.02.20 bestellt, 2-3 Tage Lieferzeit, Abbuchung von Kreditkarte sofort..., aber jetzt keine Kontaktaufnahme möglich. Mehrfache Mails werden nicht beantwortet, Telefon nicht besetzt...., unerklärlich, denn auf Bewertungen wird reagiert, Geld kann abgebucht werden, aber liefern, Kunden auf mails zu antworten... alles nicht möglich, dabei müssten doch genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, wenn nicht mehr geliefert wird. Ich hab so was noch nie erlebt und ich werde auch kurzfristig einen Anwalt einschalten, da es für mich auch als Betrug gewertet wird, wenn man Geld abbucht, aber nicht liefert.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Um die aktuelle Auftragslage und die damit einhergehenden Kundenanfragen bewältigen zu können, bearbeiten wir diese in chronologischer Reihenfolge.
Wir haben nicht die Absicht, unsere Kunden mit Ihren Anliegen im Stich zu lassen.
Ihre Aussage, dass genügend Mitarbeiter verfügbar sind, da keine Auslieferung mehr stattfindet, ist nicht korrekt.
Bei hygi.de ist dem Kundenmanagement keine KI vorgeschaltet, Sie kommunizieren mit echten Menschen, die nur ein gewisses Pensum an Anfragen qualitativ bearbeiten können.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
R Kunz
10.03.2020
Ware bestellt (sofort lieferbar) dann im Status mit 2-3 Tage Lieferverzögerung angegeben. Jetzt 1-2 Wochen Lieferverzögerung, keinerlei Rückmeldung!!
Nach §3 III UWG i.V.m Nr.5 des Anhang zu §3 III UWG - eine klare Straftat.
Ich werde Anzeige erstatten.

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Der von Ihnen platzierte Auftrag wurde storniert und Ihr Geld an die entsprechende Zahlart gutgeschrieben.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Jasmin
10.03.2020
Keine ware obwohl sofortbezahlt.kann mich nicht mal mehr ins Kundenkonto einloggen da steht nur ungültige email .eine frechheit
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

1,00/5,00
Ma.F.
10.03.2020
Bestellung am 24. Februar (363244613) getätigt. Nur Zahlmethode Vorkasse führte zum Abschluss der Bestellung. Okay - laut eigener Aussage mit über 2 Millionen Kunden europaweit, konnte man eigentlich einen Vertrauensvorschuss geben. Der ist jetzt sicherlich für einige Zeit vom Tisch.

Zum Zeitpunkt der Bestellung (24. Februar) im Shop angegebene Lieferzeit: 2-4 Werktage. Mitteilung über Eingang der Zahlung (Zahlungsbestätigung) am 27. Februar. Zwischenzeitlich wird die Lieferdauer auf 5-7 Werktage auf der Produktseite angegeben. Nunja .... da wird man etwas stutzig, aber man hört ja die Nachrichten. Soweit noch alles im Rahmen, aber da fängt man an die neueren Bewertungen in einschlägigen Portalen zu lesen. Alles klar... Der Depp ist derjenige der Vorkasse leistet.

hygi wirbt mit: "Sehr kurze Lieferzeiten". Zwei E-Mails an den Kundendienst später. Keine Antwort. Nur der Auto-Respond-Hinweis auf eine verzögerte Bearbeitung: "2-3 Werktage länger in der Bearbeitung Ihrer E-Mail". Bis heute keine Reaktion. Was sind denn die regulären Bearbeitungszeiten für eine E-Mail?

Nicht sehr seriös, ein Produkt auf Vorkasse mit einer Lieferdauer von 2-4 (später 5-7) Werktagen anzubieten, dann aber erst ab 2. März auf der Produktseite von 3-4 Wochen Lieferdauer zu schreiben. Zu diesem Zeitpunkt hatte hygi bereits 5 Tage mein Geld. Man könnte mutmaßen, dass Bestellungen nach dem Würfelprinzip bearbeitet werden oder einfach kein Wareneingang-ausgangs-Management vorhanden ist.

Und hygi sollte sich bitte die Standard Copy & Paste Antwort unter diese Bewertung sparen. Es scheint hier niemanden darum zu gehen, dass eine Bestellung ETWAS länger dauert. Es geht darum, dass mit irreführenden Angaben zur Lieferdauer auf der Produktseite die Bestellungen regelrecht "abgegriffen" werden und hygi es zeitnah (bis 2. März) nicht geschafft hat realistische Angaben zur Lieferdauer zu kommunizieren.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
wir versuchen bestmöglich auf Ihre Bewertungen einzugehen, weswegen es sich nicht um die von Ihnen beschriebenen "Standard Copy & Paste Antwort" handelt.
Durch die anhaltende Problematik des Coronavirus und die ebenfalls anhaltenden Lieferengpässe unserer Zulieferer wiederholen sich die Beschwerden und logischerweise auch unsere Antworten.
Da unsere Kapazitäten nach wie vor ausgeschöpft sind, weicht die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements von unserer Norm ab.
Um die aktuelle Auftragslage bewältigen zu können, bearbeiten wir den Auftragseingang in chronologischer Reihenfolge und nicht nach dem „Würfelprinzip“.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Ihr Geld wird Ihnen dann entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlart gutgeschrieben.

1,00/5,00
Sicherheit und Service
10.03.2020
Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben, eine am 26.02 mit der Nummer: 365903121, sowie ein am 28.02.2020 mit der Nummer: 370975627. Beide habe ich über Paypal bezahlt und auch entsprechende Bestätigungen erhalten. Allerdings, wie ich erst jetzt feststelle, mit zwei unterschiedlichen Kundennummer, obwohl ich mich bei der ersten Bestellung registriert habe!

Bis zum heutigen Tage habe ich weder eine Lieferung, noch eine Rückmeldung auf meine Emails dazu erhalten. Wenn ich mich in Hygi einlogge wird nur die zweite Bestellung vom 28.02 angezeigt, die erste Bestellung ist nicht vorhanden. Wenn ich mich versuche mit der Kundennummer der ersten Bestellung einzuloggen, funktioniert das nicht.

Ganz ehrlich, auch wenn ich Verständnis habe für die derzeitige Situation, aber dieses Verhalten ist eine Frechheit, Bestellungen verschwinden, Kundennummer werden scheinbar wahllos vergeben... Und auf Emails wird nicht geantwortet, es stehen aber Ressourcen zur Beantwortung der negativen Bewertungen hier zur Verfügung!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Lage (Coronavirus, SARS-CoV-2) die Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
Malle
10.03.2020
Hatte bei diesen Anbieter diverse Artikel gekauft und bezahlt am 27.2.2020 .Die Lieferzeit sollte 1-3 Tage betragen. Bis heute keine Lieferung per Telefon nicht mehr zu erreichen antwortet nicht auf Mail. WARNUNG VOR DIESEN ANBIETER KASSSIERT NUR AB UND VERSENDET DIE WARE NICHT
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Wir bitten Sie um Verständnis!

3,75/5,00
Käufer
10.03.2020
Seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf meine Bestellung und auf Antworten meiner E-Mails warte ich ebenso vergebens. Aufgrund der aktuellen Situation durch das CoronaVirus ist Verständnis angebracht aber solch lange Bearbeitungszeiten für Mails ist inakzeptabel. Rechnung wurde schon beglichen, Ware aber nicht geliefert. Auf Nachfragen reagiert niemand!
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihr Verständnis.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten momentan ausgeschöpft. Das hat Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements und die Abwicklung Ihrer Bestellungen.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind abhängig von unseren Lieferanten und Herstellern. Aufgrund von Produktionsengpässen und Lieferverzögerungen seitens unserer Zulieferer sind wir nicht in der Lage, genaue Lieferterminangaben zu treffen.Sobald sich der Status Ihrer Bestellung aktualisiert, werden wir Sie in Kenntnis setzen.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto zu stornieren.
Wir bitten Sie um Verständnis!

1,00/5,00
Julia
10.03.2020
Als ich die Bestellung abgeschlossen habe (28.02.2020)es war 2-3 Werktage Versand, aber leider immer noch gibt es keine Antwort von Ihnen.Ich habe kleine Kinder,und brauche dringend die desinfektionsmittel.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung!
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Wir konnten Teillieferungen aus Ihren Bestellungen anstoßen, hierzu erhalten sie eine seperate Email.
Wir bitten Sie um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

1,00/5,00
D. Schmiedt
10.03.2020
und der Hinweis das es auf Grund der aktuellen Lage zu 2-3 Tagen Verzögerung kommen kann. Das war am 25.02.2020. Heute ist der 10.03.2020. Also über 2 Wochen her.

Auf eMails wird nicht reagiert!

Absolute Frechheit die Gelder des Kunden einzubehalten.

hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Aufgrund des Coronavirus sind unsere Kapazitäten zurzeit ausgeschöpft, was Auswirkungen auf die Reaktionszeit unseres Kundenmanagements hat.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop nicht vorhersehen konnten.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen. Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

2,00/5,00
Sicherheit und Service
10.03.2020
Ware am 26.02 bestellt und bis heute ohne jegliche Reaktion! Auf mittlerweile zwei emails wird nicht geantwortet, wie schon bei meinen Bewertern vorher, aber die Bewertungen hier kommentieren, dafür sind Ressourcen frei!

Auch wenn die derzeitige Lage für ein Unternehmen dieser Branche sicherlich schwierig ist, halte ich dieses Verhalten für eine Unverschämtheit! Insbesondere das es bei der Bestellung schon einen Hinweis auf eine erhöhte Lieferzeit von 5-10 Tagen gab, die Ware aber als lieferbar gekennzeichnet war. Mittlerweile sollte ein Unternehmen sich wohl etwas angepasst haben.
hygi.de GmbH & Co. KG antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
die Reaktionen auf Ihre und auch andere Bewertungen erfolgt durch unsere Marketingabteilung, die Abwicklung Ihres Auftrages durch unser Kundenmanagement.
Es handelt sich momentan um eine Ausnahmesituation, welche auch wir als Onlineshop in diesem Ausmaß nicht vorhersehen konnten.
Die von uns übermittelten Liefertermine sind abhängig von der Lieferzeit unserer Lieferanten und Hersteller. Da die Lieferzeiten hier gegebenenfalls variieren und Produktionsengpässe vorliegen, hat dies Auswirkungen auf die von uns angegebenen Lieferzeiten.
Eine Anpassung der Lieferfähigkeiten hat bereits stattgefunden.
Wie bereits oben geschildert, sind unsere Kapazitäten aufgrund des Coronavirus aktuell ausgeschöpft. Wir geben unser Bestes, um unseren Kunden gerecht zu werden.
Wir bitten Sie weiterhin um Verständnis!
Ihr hygi.de-Team

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