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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    4.79%
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    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Sigrid
08.02.2023
Rechnung 2022
Sie haben seid September 2022 den Zählerstand und jetzt Mitte Januar 2023 noch immer keine Rechnung erhalten. Und die Antworten sind immer die gleichen. Das muss ein Ende haben.

Lichtblick hat jetzt am 19.01.2023 ein Einschreiben über die Bundesnetzargentur erhalten. Rückmeldung von der Post ist angekommen, das der Brief zugestellt wurde. 31.01.2023 noch immer keine Antwort von Lichtblick erhalten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sigrid,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Gatt. M
11.01.2023
Warte seid Wochen auf die Abrechnung Hotline keiner geht dran
Ich habe dieses Jahr mit Lichtblick habe den Zählerstand durchgegeben am 31.12.22 bis jetzt nichts erhalten weder Abrechnung oder Rückmeldung vauf meine Mails sehr schade
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Massimo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Oldendorfer
10.01.2023
Es ist zum Verzweifeln!
Schade:
Nach der Ausgliederung von Wärmestrom von eon nach Lichtblick gab es zwei Jahre keine Probleme.
Aber:
Seit November 2022 klappt nichts mehr. Ich kann meine Zählerstände im Kundenportal nicht mehr eintragen und befürchte bei der nächsten Abrechnung Phantomzahlen, weil man dann wieder nur mit "Verbrauch per Schätzungen" arbeiten wird (bei eon alles schon erlebt!)
Natürlich bekomme auch ich innerhalb von 2,5 Stunden Warteschleife (anschließend verzweifelte Aufgabe) niemanden ans Telefon. Natürlich reagiert auch bei mir niemand auf meine Mitteilungen an den Kundendienst.
Ich habe meine Zählerstände per E-Mail mitgeteilt. Keine Antwort.
Auf Anraten einer Verbraucherzentrale werde ich in Kürze einen Einschreibbrief an die Geschäftsführung schicken.
Und dann? Werden auch da die Probleme ausgesessen?
Schade, Lichtblick. So macht man Öko-Strom kaputt.

Bitte, Lichtblick, keine Floskel als Antwort. Meine Daten sind übermittelt. Macht was draus, Ihr seid teuer genug!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Oldendorfer,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Harald Bühmann
10.01.2023
Keiner zu erreichen, keine Rückmeldung !!!!
Versuche auch schon seit Wochen, dass meine Abrechnung für 2022 erstellt wird und habe diesbezüglich auch schon mehrere Emails geschrieben und versucht, auf dem Telefonischen Wege Kontakt aufzunehmen.
Leider ohne Erfolg.
Auf die Emails antwortet keiner und telefonisch landet man in einer Dauerwarteschleife, die nicht endet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Harald,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Michael Elias
09.01.2023
Ganz schlecht
Auf Anrufe in Email wird nicht reagiert. Seit einem halben Jahr warte ich auf meine Abrechnung
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Michael,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir werden mit der zuständigen Abteilung über deine Abrechnung sprechen und diese schnellstmöglich erstellen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Seifert
09.01.2023
Katastrophe
Ich habe 10 Verträge bei Lichtblick gehabt.
Es hat nichts funktioniert auch warte ich seit 1 Jahr auf Endabrechnungen.
Keiner per Mail noch telefonisch zu erreichen
LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrter Herr Seifert,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für sie war und ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei ihnen entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir ihr Anliegen klären können. Schicken sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns ihr Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei ihnen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sebastian
09.01.2023
Noch keine Endabrechnung trotz übermittelten Zählerstand bekommen
Leider habe auch ich bisher noch keine Endabrechnung von Lichtblick erhalten (seid 31.12.2022 überfällig). Trotz Email- Anfrage und Versuch telefonisch Kontakt aufzunehmen bisher noch keine Antwort. Auf Email nur Standartantwort das man sich schnellstmöglich darum kümmert! Telefonisch nach 30 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sebastian,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Arthur s
09.01.2023
Noch nie eine Rechnung erhalten
Liebes Lichtblick Team 2 Stunden mit Ansage in der Warteschleife geil

Seit 8.21 Kunde und keine Rechnung erhalten ich bin wirklich noch nie so schlecht behandelt worden wie bei euch nach einem seltenen Telefonat wurde mir gesagt Rechnungen gibt es keine fertig soll ich dann jetzt die Zahlungen einstellen damit ich was schriftliches erhalte ?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Arthur,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Gaby
09.01.2023
Keine Abrechnung
Leider habe auch ich bisher noch keine Jahres-Abrechnung von Lichtblick erhalten (4 Wochen überfällig). Trotz Email- Anfrage und Versuch telefonisch Kontakt aufzunehmen bisher noch keine Antwort. Auf Email nur Standartantwort das man sich schnellstmöglich darum kümmert! Telefonisch nach 30 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben.
Leute ich bekomme den Heizkostenzuschuss nur wenn ich die Abrechnung für das Jahr 2022 vorlege. Ohne diesen Zuschuss kann ich keinen Abschlag leisten, so leid es mir tut.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Gaby,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
E.Sadel
08.01.2023
6 Monate falscher Zähler im Kundenportal (2) oder im Land des Märchens
Servus Diana, eigentlich wollte ich mich nicht zu dieser billigen Ausrede äußern, aber es muss sein:
Ich habe euch jetzt noch meine alten Daten in Bestell- oder Rechnungsnummer dieser Bewertung mitgeteilt, denn hier habt ihr es auch fertig gebracht nach langem hin und her den richtigen Zähler in mein Kundenprofil zu bringen und eine Korrekte Abrechnung für diesen Zähler zu erstellen.
Schon allein aus diesem Grund müsst ihr Wissen, dass dieser Zähler der im neuen Vertrag registriert ist nicht stimmen kann. Punkt2: Ich habe einmal gelernt, dass Information eine Hol- und Bringschuld ist. Das bedeudet, wenn ich aufgrund des nichtaktiv sein meines gegenüber den dermasen auf den Sack gehe bis ich habe was ich brauche, das vermisse ich in meinem Fall. Punkt3 ich bin euch gleich im Mai 2022 auf die Nerven gegangen und habe in zig telefonaten reklamiert dass ein Zähler in meinem Kundenportal eingetragen ist der im September 2020 ausgebaut ist. Punkt4 Ich habe bei euch einen Heizstromtarif mit Doppeltarifzahler und gemeinsamer Messung, auch hier habt ihr nicht darauf aufgepßt, das der Zähler der nun in meinem Kundenportal eingetragen ist ein Einzeltarifzähler ist. Punkt5 ich habe mich persönlich auf das Anraten einer Kundendienstberaterin (weil es schneller ginge) darum gekümmert, dass ihr alle Infos bekommt um diesen Missstand zu beseitigen: Ihr habt Bilder vom Zähler mit ersichtlicher Nummer, die Ausbauprotokolle von meinem Messtellenbetreiber, kürzlich erst von meinem Netzbetzreiber eine Bestätigung zukommen lassen welcher Zähler nun bei mir Aktiv ist.
Allein das hier auf diese 5 Punkte in keinster Weise eine Reaktion erfolgte zeigt mir das Lichtblick
kein interesse hat Fehler einzugestehen und zu korrigierrn. Nach wie vor bin ich gespannt, wie Lichtblick zum Ende des Vertrage eine RICHTIGE Abrechnung zu erstellen. Meine monatliche Übersicht sagt mir, dass ich mit einer vierstelligen Erstattung rechnen kann. Also tut nun etwas und erzählt keine Märchen dass ihr nicht die Info habt die braucht. Der eine Stern ist nicht für den Kundendienst, sondern für die schlechte Organisation. Viele Grüße E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Sadel,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Ich kann es nur wie meine Kollegin Diana wiederholen: Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung. Solltest du schon eine Mail geschrieben haben, gedulde dich noch ein wenig. Wir sind an deinem Fall dran!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
K. Raddatz
06.01.2023
Ich warte immernoch auf meine Turnusabrechnung !!!g
Auch hier werde ich meinen Unmut kund tun, denn es sind einfach die einzigen Plattformen, auf denen reagiert wird. Ich versuche seit Wochen eine Turnusabrechnung zu erhalten. Es wird weder auf Mails, auf Anrufe noch auf Anfragen über das Kontaktformular reagiert. Nur vertröstungen. Ich zahle fleißig meine monatlichen Beiträge und erwarte auch von Ihnen ein ordnungsgemäßes Verhalten!!! Die gesetzliche Frist von 6 Wochen ist lange um und die Verbraucherzenttale als auch die Schlichtungsstelle sind eingeschaltet. Seit 2022 ist diese Unternehmen völlig unseriös geworden. Schon merkwürdig... ich erwarte eine größere Erstattung und bin, genauso wie Sie auf dieses Geld angewiesen. Kommt es nicht in den nächsten 2 Wochen, erhalten Sie von mir keine Abschläge mehr und mein Anwalt kümmert sich um den Rest. MfG K. Raddatz
LichtBlick SE antwortet:

Hallo K. Raddatz,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
M.L.
06.01.2023
Bis heute keine Abrechnung
Wir wurden vom 27.06.22 -30.09.22 mit Gas beliefert. Wir hatten den Vertrag zum 30.09.22 gekündigt unglaublicher Weise bis heute keine Abrechnung erhalten. Telefonisch jemand zu erreichen unmöglich, per Email natürlich das selbe. Ich bin derart enttäuscht von diesem Anbieter das als nächstes auch mein Stromvertrag dort gekündigt wird. Ich kann auch die Aussage das man erhöhte anfragen hat nicht mehr hören, an der stelle sollte man sich selbst mal fragen warum die anfragen sich erhöhen wenn das mit allen Kunden so gehandhabt wird. Sollte ich innerhalb der nächsten Tage keine Abrechnung erhalten wird es für Lichtblick rechtliche Konsequenzen haben.
M.L.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo M.L.,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
MalteC
05.01.2023
Fehlende Gas- und Stromrechnungen seit Oktober 2022
Ich warte schon seit meinem Umzug am 15.10.2022 auf meine Abschlussrechnungen für Gas und Stromverträge bei Lichtblick. Das ist unglaublich und außerhalb der Legalität. Ein paar Tage Verzögerung könnte ich aufgrund der aktuellen Situation noch akzeptieren, allerdings nicht 2 Monate! Ich habe bereits mehrfach telefonisch nachgefragt und zweimal eine Mahnung geschickt bislang ohne eine Antwort zu erhalten. So kann ich trotz des Wunsches nach grünem Strom nicht mehr bei diesem Anbieter bleiben und kann Lichtblick auch nicht mehr weiterempfehlen. Schade, bis vor ein paar Monaten war ich noch zufrieden. So geht man mit Bestandskunden nicht um! Also: Finger weg und ab zur Ökostrom- Konkurrenz.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Malte,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
ACNAIB
05.01.2023
Unseriös
Warte seit Oktober 2021 auf meine Abrechnung.Kundenservice absolut mangelhaft.Keine Erreichbarkeit.Ob im Moment viele Anfragen aufkommen oder nicht ist mir so was von egal.Die Abrechnungen sollten ja wohl nach über einem Jahr mal fertig sein.Werde als nächstes die Schlichrungsstelle einschalten .Mir reicht's!!!!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo ACNAIB,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Gerald P.
05.01.2023
Keine Möglichkeit den Zählerstand einzugeben.
Seit 2. Januar versuche ich vergeblich meinen Zählerstand für meinen Doppeltarifzähler einzugeben. Keine Chance, die Eingabe wird immer mit Fehlermeldung "versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch ein mal." quittiert. Das tat ich, weil ich glaubte, was da stand.
Bis heute, 5. Januar hat sich nichts geändert.
Hier wäre eine Meldung; Die Eingabe des Zählerstandes ist wegen technischer Probleme nicht möglich" angebracht.
Nach einer Stunde in der Warteschleife habe ich auch das Anrufen aufgegeben.
Zu guter letzt habe ich dann eine Email über Nicht-Online Kunden geschrieben, die aber weder quittiert noch bearbeitet wurde.
Dieser Zustand ist keinem Kunden zumutbar.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Gerald,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sabsie
04.01.2023
Total verärgert
Ich habe dieses Jahr eine Gutschrift von knapp 245 € bekommen und mein Abschlag war monatlich 54.00€, wie bitte kann es sein, dass ich jetzt einen Abschlag von 102.00 € monatlich zahlen muss?????
Arbeitet ihr mit dem Geld der Kunden?
Ich kann nicht mal eine Emailadresse hinterlegen um ein kundenportal zu eröffnen,weil man von den Leuten sowieso keinen an den Hörer bekommt. Kontaktformulare kann man schicken was man will, keine Reaktion.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sabsie,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Protectbabe
04.01.2023
Finger weg
Ich bin seit Februar 2021 Kunde bei lichtblick und habe meine Daten übermittelt. Bei einem Strom Vertrag für eine leerstehende Wohnung die renoviert wurde einfach eine Zahl dazu gedichtet, somit habe ich für diese Wohnung statt eines Jahresverbrauchs von 500 lwh einen Verbrauch von 5000 kWh. Seid Juli 2022 versuche ich da jemanden zu erreichen aber niemand antwortet, geschweige denn geht ans Telefon. Bei meinem 2 Vertrag mit wärmepumpe wurde seit 2 Jahren keine Abrechnung gemacht. Aber schön von letzten Jahr 0.27 cent pro kWh auf 0.58 Cent erhöht.

Finger weg von der Firma
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Protectba,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.K.
04.01.2023
keine Jahresabrechnung
Wie schon im letzten Jahr, erhalte ich auch in diesem Jahr keine Jahresabrechnung für meinen Heizstrom-Vertrag. Anrufe zwecklos, Mails werden ignoriert. Völlig unseriöses Unternehmen. Sobald es der Markt wieder ermöglicht werde ich den Anbieter wechseln. Fingernägel weg von diesem Unternehmen.
Andreas
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
vielen Dank für deine Bewertung.
derzeit besteht ein stark erhöhtes Aufkommen an Anliegen seitens der Kund*innen. Sowohl telefonisch als auch im E-Mail-Verkehr arbeiten unser Kolleg*innen so schnell es geht, um sämtliche Anliegen schnellst- und bestmöglich lösen zu können. Allerdings kommt es auch hier derzeit zu erhöhten Wartezeiten, weil viele Kund*innen anrufen. Wir bitten die erhöhten Wartezeiten vielmals zu entschuldigen.

Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese Im Kundenportal.

Wir wünschen dir alles Gute in 2023.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Enttäuschter Kunde
04.01.2023
Betrug!!!
Nachdem ich jetzt knapp 1 1/2 Stunden in der Warteschlange war, habe ich es aufgegeben.

Allein die Ansage " wir sind GLEICH für dich da" ist einfach nur ein Witz. Sicher kann ich verstehen, dass im Moment sehr viele Anrufe dort eingehen, aber andere Firmen bekommen es ja auch hin, eine ungefähre Zeitangabe zu machen. Dann kann der Kunde selber entscheiden, ob er wartet oder nicht. Auch auf meine Mails wurde nicht geantwortet.

Das Problem ist ganz einfach, dass mir bei meiner letzten Abrechung einfach zu viel Geld abgebucht wurde. Ich hatte online einen Betrag von 450€ für Gas eingestellt und abgebucht wurden knapp 800€. Und das ist schlicht und einfach BETRUG. Wenn ich bei Amazon etwas bestelle und ich erteile ein SEPA Mandat über die Rechnungssumme von 100€, können die ja auch nicht einfach 300€ abbuchen. Das macht man einfach nicht.

Liebes Lichtblick Team, da Sie ja gestern auf die Kommentare hier gantwortet haben, hoffe ich, dass Sie auch meinen lesen. Gerne erwarte ich Ihre Antwort bis zum Ende der Woche wie es jetzt weitergeht. Andernfalls werde ich Anzeige gegen die Firma Lichtblick stellen. Sie können sich absolut sicher sein, dass ich nicht nur irgendso eine Schnacker bin, der das dann doch nicht macht. Wenn ich etwas sage, dann ziehe ich es auch durch und streite mich auch vor Gericht bis zum bitteren Ende.

Mit besten Grüßen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sebastian,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit, wie überall in der Branche viele Anrufe und E-Mail-Anfragen.
Unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service geben ihr Bestes, sämtliche Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Allerdings kommt es aufgrund der Menge dennoch zu erhöhten Wartezeiten. Das tut uns leid. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Wir können dein Anliegen gerne einmal prüfen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Nicole
04.01.2023
Mehr als nur verärgert
Keine Abrechnung, keine Antwort auf E-Mails und telefonisch kommt man erst garnicht durch. Ich bezahle mittlerweile 600 Euro nur an Gas -und Strom und wenn man dann noch nicht mal Antwort bekommt, wieso das mit der Abrechnung solange dauert…ich werde definitiv den Anbieter wechseln und wieder zur Stadtwerke gehen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nicole,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit, wie überall in der Branche viele Anrufe und E-Mail-Anfragen.
Unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service geben ihr Bestes, sämtliche Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Allerdings kommt es aufgrund der Menge dennoch zu erhöhten Wartezeiten. Das tut uns leid. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Wir haben die Info, dass deine Stromanrechnung bereits im Kundenportal liegt. Sie ist erstellt.
Gas wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen, da hier technische Umsetzungen bezgl. der Gaspreisbremse geschaffen werden müssen. Bitte entschuldige.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

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