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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
F. B.
04.01.2023
Kündigung Stromvertrag aus heiterem Himmel
Wir haben soeben eine Nachricht der Stornierung der Stromlieferung erhalten. Im Juli 2022 haben wir die Bestätigung für den Vertrag in unserer neuen Adresse erhalten. Mehrmals haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen, um zu klären, warum wir immer noch nicht von Lichtblick als unseren Stromlieferanten beliefert werden. Uns wurde ein Rückruf versprochen, den wir leider nie erhalten haben.
Auch unsere weiteren telefonischen Anfragen blieben erfolglos, und seit einiger Zeit ist Lichtblick telefonisch gar nicht mehr zu erreichen. Es ist eine Frechheit, dass ohne weitere Ankündigung und ohne uns zu kontaktieren, der Vertrag, der bereits seit 6 Jahren und 3 Monaten besteht, gekündigt wird. Das Versäumnis liegt eindeutig auf der Seite Lichtblicks, und wir sind nicht bereit, diesen Schritt zu akzeptieren.
Vorher hatten wir nie Probleme mit Lichtblick, allerdings macht uns die Vorgehensweise der letzten Monate fassungslos.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo F.B.,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Wir können dein Anliegen gerne einmal prüfen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
W.John
03.01.2023
Turnurnusabrechnung 2022
Ich habe bis heute, 03.01.2023, keine Jahresabschlussrechnung trotz Anmahnung erhalten. Auf meine Emails wird einfach nicht geantwortet und telefonisch wurde mir versichertr, das Problem weiterzuleiten, was bis heute nicht geschehen ist. Ich bin seit über 19 Jahren Kunde bei Lichtblick, wenn Ihr treue Kunden unbeding verlieren wollt, dann macht so weiter und lasst die Kunden im Dunkeln. Ich bin außerordentlich entäuscht von diesem Geschäftsgebaren.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wolfgang,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit, wie überall in der Branche viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Manuel F
03.01.2023
Nicht mehr zu erreichen
Im September 2022 haben wir den Abschlag für unsere E-Heizung auf 90€ reduziert (niedriger ging leider nicht), da wir diese nicht mehr nutzen aufgrund eines Pelletofen und geplanter Heizungssanierung.
Im Dezember wurden dann 170€ Abschlag abgebucht ohne vorherige Mitteilung bzw Begründung. Telefonisch habe ich insgesamt 50(!) Minuten in der Warteschleife verbracht und bin dann jedesmal rausgeschmissen worden. Auf Email keine Antwort und mittlerweile ist eine telefonische Kontaktaufnahme gar nicht mehr möglich.
Unterirdisch!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Manuel,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Deine Irritation über die neue Abschlagshöhe kann ich gut verstehen. Gerne erkläre ich dir die Hintergründe. Deinen Abschlag haben wir auf Basis des vorherigen Abschlags berechnet, nicht auf Basis deines Jahresverbrauchs. Falls du deinen Abschlag selbstständig erhöht hast, fällt also auch der neue Abschlag entsprechend höher aus.
Wir haben deinen Abschlag wieder geändert.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Thomas Fritz
03.01.2023
Jahresrechnung
Hallo warum erreicht man niemand bei euch ich möchte endlich meine Abrechnung. Das kann wohl nicht war sein Kundenservice unter aller Sau. Sollte die Abrechnung nicht binnen 5 Tage kommen werde ich rechtliche Schritte einleiten.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns bei dir. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Jutta
03.01.2023
Jahresabrechnung wird auch dieses Jahr nicht erstellt
Für die Gasabrechnung 2021 musste ich 4 Monate auf die Endabrechnung warten, 2022 wiederholt sich das Spiel. Schon wieder sind 2 Monate vergangen und keine Reaktion auf meine mails. Hatte eine Frist bis 30.12.22 (Abrechnungstermin war der 03.11.22!) gesetzt: keine Reaktion. Ich bin schon über 20 Jahre Kunde bei Lichtblick, davon ca. 10 Jahre als Gaskunde, aber inzwischen bin ich sehr verärgert und fühle mich verschaukelt!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jutta,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir prüfen nun mit hoher Priorität, warum deine Abrechnung noch nicht erstellt ist.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.B
03.01.2023
Einfach nur Mist
Ich erreiche keinen telefonisch auf meine Nachrichten antwortet auch keiner ich möchte einfach nur die jahresabrechnung haben mehr nicht das ist doch einfach nur Mist und mehr nicht bin total unzufrieden lasst die Finger davon.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo A.B.,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Lora
02.01.2023
Schlecht einfach schlecht
Habe weder eine Abrechnung bekommen, und der Betrag wurde einfach vom Konto abgebucht. Keiner geht ans Telefon. Ich bin sehr sehr unzufrieden und werde lichtblick nie mals empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Constanze,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir können deine Verärgerung leider nicht nachvollziehen.
Deine Abrechnung befindet sich seit Oktober im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
E.Sadel
02.01.2023
6 Monate falscher Zähler im Kundenportal
Ich bin seit 01.07.2022 wieder Kunde bei Lichtblick.
Bei dem neuen Vertragsabschluß im April 2022 hatte ich darauf hingewiesen, dass Lichtblick evtl. eine falsche Zählernummer gemeldet bekommt, weil es bereits im alten Vertrag bei Lichtblick so war.
Im April 2022 als ich den Vertrag abschloß kam die Vertragsbestätigung mit der falschen Zählernummer. Der bei mir im September 2020 ausgebaut wurde.
Natürlich gleich angerufen und reklamiert (wir haben den Mai 2022), Kundenservice will sich drum kümmern.
Bei dieser Gelegenheit, ich hatte nie lange Wartezeiten, oder unhöfliche oder zickige Kundenberater am Telefon, für die gebe ich 5 Sterne.
ABER: was da im Hintergrund abläuft geht auf keine Kuhhaut. Seit April 2022 habe ich zig mal angerufen, E mails geschickt.... denen gehören minus Sterne gegeben!!!
Die schärfste Aussage war, dass von meinem Netzbetreiber/ Messstellenbetreiber die Ausbauprotokolle nicht vorlägen. Deshalb kann nichts geändert werden. Was natürlich verarsche und gelogen ist.
Gute Mine zu bösem Spiel, ich besorgte sämtlich Unterlage damit dieser Missstand behoben werden kann.
DOCH: bis heute 02.02.2023 8 Monate später ist noch immer nichts geschehen. Ausser, das ich Lichtblick nicht mehr telefonisch ereichen kann. Es ist traurig, wie man als Kunde hier an der langen Leine am Nasenring vorgeführt wird.
FAZIT: Der Vertrag bei Lichtblick ist gekündigt.

Bleibt Abzuwarten wie der Stromverbrauch abgerechnet wird.

viele Grüße
E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Erich,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Leider haben sind wir in deinem Fall auf die Rückmeldung des örtlichen Netzbetreibers angewiesen. Dieser bat uns um Geduld. Es liegt leider noch keine Klärung seitens des Netzbetreiber vor.
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Böhmer
02.01.2023
Kein Kontakt ,keine Rechnung u. Abbuchung wann ssie wollen
Bekomme keine Rechnung seit 02.12.2022 ???? Abbuchung wegen Geschäftaufgabe geändert mit neuer Bank,wurde bestätigt zum 16. eines jeden Monats Abgebucht heute zum 02.01.2023 ?????
Heute in der hotline schon 1,15 Stunden ?????
Soll man lieber kündigen nach 14 Jahrewn bei Euch ???So ist keine Kundenzusammenarbeit
Man wird nur verarscht!!!!
Vertrag 5918049
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dietmar,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du kannst deinen Abschlag jederzeit anpassen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ralph S.
02.01.2023
Ein Witz
Weder per Email noch per Tel. erreichbar. Keine Chance auf eine Kontaktaufnahme ! So arbeitet kein seriöses Unternehmen. Finger lieber weglassen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ralph,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Peter, Pfullingen
30.12.2022
Kunden werden als Kreditbank missbraucht
Nach einer fadenscheinigen Senkung des Gaspreises um 0,1Cent hat Lichtblick den Abschlag ab 1.1.23 auf eine exorbitante Summe hochgesetzt, die mit meinem bsiherigen Verbrauch nicht in Korrelation zu bringen ist. Zwar wird auf der Homerpage dem Kunden angeboten, den Abschlag herabzusetzen, was ich auch getan habe. Aber diese Korrektur wird ignoriert, der alte völlig überhöhte Abschlag wird abgebucht. Gleichzeitig warte ich auf die Jahresabrechnung 22 (bis Nov.), aus der ich wegen 30% Einsparung eine kräftige Rückzahlung erwarte.
Offenbar hat Lichtblick erhebliche Liquiditätsprobleme, die es durch Kreditnahme bei ihren Kunden zu kompensieren versucht.
Das Vertrauen in diesen Lieferanten ist nach 17 Jahren Zufriedenheit inzwischen vollständig ruiniert worden. Ich werde nun selbst meine Jahresabrechnung erstellen und meine Abschläge entsprechend gegenrechnen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Peter,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Klimafreundliche Grüße
Merle vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
cheng_11
30.12.2022
Kontaktaufnahme mit Kundenservice nicht möglich
Nach mehreren Reklamationen wegen völlig falscher Verbrauchszahlen und daraus resultierenden, horrenden Abschlagszahlungen, wurde auch nach Monaten kein Kontakt vonseiten des Kundenservice mit mir aufgenommen. Telefonisch ist das Unternehmen mittlerweile auch nicht mehr erreichbar. Da bleibt nur noch die Möglichkeit, sich einen Rechtsbeistand zu nehmen. Das werde ich jetzt machen.
Wenn also jemand mit dem Gedanken spielen sollte, den Stromanbieter zu wechseln, so kann ich nur raten: Finger weg von LichtBlick!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo cheng_11,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Frank
30.12.2022
Finger weg
Der Kundenservice ist miserabel. Die Hotline ist nie zu erreichen. Emails werden nicht beantwortet. Falsche Abrechnungen werden nicht korrigiert. Katastrophe….
Nicht empfehlenswert
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Frank,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Alina und Bernd Ringelkamp
29.12.2022
Keine Abrechnung/Hinhalte Taktik
Jedes Mal ein neuer Grund, warum die Jahresabrechnung nicht kommt und unser Guthaben einbehalten wird! Unglaublich, aber leider wahr! Wir haben jetzt 2x abgemahnt, wenn morgen kein Geld und keine Rechnung da ist, zahlen wir keine weiteren Abschläge. Zumal der letzte Grund, falsche Zählerstände von Westnetz sein sollten, die nette Dame von Westnetz hat mir persönlich versichert, das unsere Zählerstände dort richtig eingetragen sind. Also, alles Quatsch, warum man so mit seinen Kunden umgeht, erschließt sich mir nicht?! SCHADE
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Alina, hallo Bernd,
wir bedauern, dass eure Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht euren Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um euer Anliegen. Schickt bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details eures Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf eure Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Andi 040
29.12.2022
Abmeldung
Lichtblick bricht die Gesetze. Ich bin umgezogen und ich darf bei Umzug einen Anbieterwechsel durch führen, Habe also ein Sonderkündigung Recht. Sie behalten mein Guthaben bis Februar ein. Ich werde klagen. Eine andere Sprache verstehen diese Gesetzesbrecher nicht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andi,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.



In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Karona
26.12.2022
Keine Endabrechnung
Wie schon so viele schrieben: auch nach 8 Wochen keine Endabrechnung. So etwas muss doch automatisch funktionieren. Bin echt enttäuscht, dachte das ist ein innovatives Unternehmen.

Schade kann ich nicht weiterempfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Karona, vielen Dank für deine Bewertung. Du hast natürlich vollkommen Recht mit deiner Bewertung. Wir entschuldigen uns bei dir. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein extrem hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails stellen uns vor große Herausforderungen. Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese in deinem Kundenportal. Klimafreundliche Grüße sendet dir Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Eviva
25.12.2022
Warten……warten…..warten….
Ich bin nun im dritten Jahr Kunde bei Lichtblick.
Abrechnungen nach Ablesungen erfolgen NIE im 6-wöchigen Zeitraum . Jedesmal musste ich anfordern. In diesem Jahr setzt man dem ganzen die Krone auf. Auch nach 8 Wochen mit einigen Nachfrage- Mails keine Abrechnung , aber Abschlagserhöhung . Mails mit Hinweisen auf Sytemumstellung und hohem Aufkommen . Das haben andere Anbieter auch .
Im Dezember sollte lt. Lichtblick - Homepage kein Beitrag abgesucht werden .Aber wer schon keine Abrechnung bekommt , der darf wenigstens bezahlen .
Bitte hier als Antwort von LICHTBLICK keine salbungsvollen Worte wie hohes Aufkommmen, Verständnis und Systemumstellung . Lasst Taten sprechen .
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Eviva,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
J. Müller
24.12.2022
Unverschämt
Der unzuverlässigste und ignoranteste Anbieter, den ich je hatte. Falsche Schlussrechnung. Fast 1100 Euro kassiert. Mehrfach auf Fehler hingewiesen, keinerlei Reaktion seit 4 Monaten. Auch Vermittler Schellenberg hat auch auf meine Hinweise nichts bewirkt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo J. Müller,

danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Michael. D
23.12.2022
Nur noch lächerlich
So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Weder auf Briefe noch auf Emails bekommt man eine Antwort. Telefonisch ist man auch nur stundenlang in der Warteschlange. Als dann doch einer mal ran ging und ich mich beschwert habe wurde einfach aufgelegt. Ich werde jetzt eine Beschwerde im Sinne "Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG“ mal an den nicht vorhandenen Kundenservice schicken.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Michael,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
bk
24.12.2022
Vertragsschwindel und unerreichbar
Kürzlich habe ich den Tarifwechsel für Bestandskunden mit Energiepreisgarantie vorgenommen. Dabei wurde mir mein künftiger Abschlag angezeigt. Kaum habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt, erhalte ich 1 Minute später den neuen Vertrag - mit einer anderen, höheren Summe! Im Kundenportal steht zugleich kurioserweise, dass mit Blick auf meinen Verbrauch mein aktueller Abschlag viel zu hoch sei und Lbl. mir einen niedrigeren empfehlen würdet. Was ist das??? Telefonisch kein Durchkommen und auf 4-malige Nachricht via Kontaktformular und email keine Antwort. Wartet man bei Lbl. einfach die Widerrufsfrist ab?? Unglaublich!
Zwei Punkte dennoch, weil bisher alles OK war und mein Guthaben aus 2022 immerhin sofort ankam.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo bk,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

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