LichtBlick SE - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

lichtblick.de
3,53
Gut
4.622 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,53 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Ausreichend 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen
    anzeigen →
  • U
    Utopia — Gut 3,60 / 5,00 von 29 Bewertungen
  • E
    Erfahrungen — Sehr Gut 4,80 / 5,00 von 14 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über LichtBlick SE sagen

LichtBlick SE hat insgesamt 543 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 1,33 von 5,00 erhalten. 2 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 2 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
0
Negativ
2
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.07.2026
1,00/5,00
Nicole B.
21.03.2023
Nicole Bastuck
Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Auch ich warte seit mehr als 6 Wochen auf meine Endabrechnung. Und werde das jetzt auch meinem Anwalt übergeben. Es kann nicht sein, dass sich Lichtblick an den Guthaben seiner Kunden bereichert!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nicole,

wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das war für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich deine Abrechnung zu erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Lars
21.03.2023
Extrem schlechter Kundenservice - Endabrechnung wird nicht erstellt (Lieferende 31.12.2022)
Trotz mehrfacher schriftlicher und auch telefonischer Nachfrage (knapp 1 1/2 Stunden Wartezeit) wurde meine Endabrechnung nicht erstellt. Die Gaslieferung wurde zum 31.12.2022 gekündigt, somit ist die gesetzliche Frist von 6 Wochen, zur Erstellung einer Endabrechnung, lange verstrichen.
Die Ausreden sind vielseitig: Systemumstellungen, fehlende Brennwerte aber auch einfache Standartantworten.
Wir haben Lichtblick eine letzte Frist bis zum 23.03.2023 gesetzt, danach geben wir den kompletten Vorgang an die Schlichtungsstelle Energie und ggf. an unseren Anwalt ab.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Lars,

danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.

Gern haben wir nun deine Endabrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Meißner
21.03.2023
Schlecht, Schlechter, Lichtblick
Ich warte seit Ende Oktober 2022 auf meine Gasabrechnung, im Januar Kontakt aufgenommen. Antwort: "Bezüglich deiner Endabrechnung, möchte ich dich informieren. Es fehlen für die Erstellung noch die Brennwerte von deinem Netzbetreiber. Die Bearbeitung wird etwas Zeit in Anspruch nehmen und wir hoffen auf deine Geduld. Vielen Dank!"

Einfach nur dreist. Bei einer Abrechnung mit Nachzahlung warte ich demnächst auch mal 6 Monate um die zu bezahlen. Was sich manche Versorger hier rausnehmen und das Gesetz biegen ist schon unglaublich!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Meißner,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Endabrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Jenni
20.03.2023
Schlechter Service
Ich bin schon sehr lange bei Lichtblick, aber der Service war noch nie so schlecht, wie jetzt. Seit dieses Jahr, kann ich meinen Zählerstand nicht mehr eingeben, bzw telefonisch keinen mehr erreichen. Man hängt zwei Stunden in der Warteschleife und fliegt letztendlich raus. Schickt man eine Mail hin, wird man wie jeder andere Lichtblickkunde vertröstet. In Ausreden sind sie nicht verlegen . Das Problem ist damit aber nicht behoben. Ich bin sehr enttäuscht von Lichtblick, zumal ich da zwei Verträge habe. Um ihre Kunden zu halten, müssen sie ihr Level wieder hochschrauben, denn schließlich waren sie mal in meinen Augen sehr gut. Stellt einfach Leute ein, wenn ihr mit eurer Arbeit nicht mehr hinter her kommt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jenni,

vielen Dank für deine Bewertung. Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch.
Die Kolleg*innen aus dem Kundenservice geben jeden Tag ihr Bestes, um alle Anfragen zu beantworten. Leider kommt es zu Wartezeiten. Dafür entschuldigen wir uns.Gern kümmern wir uns um dein Anliegen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Klimafreundlich Grüße sendet dir Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
E.Sadel
20.03.2023
Strompreisbremse, oder der gelungene Betrug an Heizstromkunden
Als die Information über die Strompreisbremse kam freute ich mich zunächst, weil Lichtblick mir einen monatlichen Entlastungsbetrag von 17,91€ bzw. 214,95€ im Jahr bzw. 2,74% ausgerechnet hatte.
Aber ein Blödel der sowas glaubt und nicht selbst nachrechnet:

Gefunden bei: https://www.check24.de/strom-gas/ratgeber/strompreisbremse/

Greift die Strompreisbremse auch für Tarife mit Zweitarifzählern?
Für die Strompreisbremse wird bei Tarifen mit Hochtarif- und Niedertarifpreisen ein gewichteter, durchschnittlicher Arbeitspreis ermittelt. In unserer Schätzung wird eine Gewichtung von 16 Stunden mit Hochtarif (HT) und 8 Stunden mit Niedertarif (NT) pro Tag angenommen. Die tatsächliche Verteilung der HT-/ NT-Zeiten kann je nach Netzbetreiber variieren. Liegt der durchschnittliche Arbeitspreis über 40 ct/ kWh, wird die Strompreisbremse entsprechend berücksichtigt.
Beispiel:
a) Ihr Nachttarif gilt von 22 bis 6 Uhr und kostet 30 ct/ kWh, der Tagtarif gilt von 6 bis 22 Uhr und kostet 60 ct/ kWh. Der Durchschnittspreis beträgt 50 ct/ kWh (=[8/24] x 30 ct/ kWh + [16/24] x 60 ct/ kWh) = Die Strompreisbremse greift.
b) Ihr Nachttarif gilt von 22 bis 6 Uhr und kostet 23 ct/ kWh, der Tagtarif gilt von 6 bis 22 Uhr und kostet 45 ct/ kWh. Der Durchschnittspreis beträgt 37,67 ct/ kWh. = Die Strompreisbremse greift nicht.

Soweit so schlecht:
Denn bei genauer Betrachtung der Berechnung kamen mir die Tränen.
Rechenbeispiel in meinem Fall :
NT 8/24*0,3778 0,13 €
HT 16/24*0,4345 0,29 €

Durchschnittlicher Arbeitspreis 0,42 €
Rechnen wir weiter:

"Berechnung nach Vertrag €"
kW/h Preis n.Vertrag Kosten n. Vertrag €"

Verbrauch HT : 898 0,43 € 390,27 €
Verbrauch NT: 16452 0,38 € 6.217,21 €

Summe Kosten: 6.607,48 €
"Berechnung nach Strompreisbremse €"
kW/h "Preis nach Bremse Kosten nach Bremse €
Vertrag "
Verbrauch HT : 898 0,40 € 359,20 €
Verbrauch NT: 16452 0,40 € 6.580,80 €

Summe Kosten: 6.940,00 €

Berechnung Mehrbelastung; 6.940,00 €- 6.607,48 € = 332,52 €

Hiermit erkläre ich, dass ich auf den Vorteil der Strompreisbremse verzichten will.

Nach meiner Meinung dürfen die Arbeitspreise nicht zeitlich bewertet werden, sondern der NT hätte nicht einfließen dürfen sondern nur der HT. Aber es wird sich schon jemand was dabei gedacht haben wie man Heizstromkunden noch mehr Geld aus der Tasche ziehen kann.
Ich hoffe, dass dieses Beispiel noch mehr Heizstromkunden sehen und den Vorteil aus der Strompreisbremse nachrechnen
Vielen Dank lieb Ampelregierung, dass ihr uns wieder einmal Beschißen habt.
Die nächste Wahl kommt........
Vielen Dank ihr erleuchteten bei Lichtblick, dass ihr sowas ungeprüft an die Kunden so weitergebt.
Solltet ihr Lichtblicker einen anderen Weg zur richtigen Berechnung haben erklärt es mir, denn so ist das keine Strompreisbremse.
Aber dafür bekommt ihr keinen Orden!!!

Viele Grüße E.Sadel
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E.Sadel,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben dir in einem gesonderten Schreiben, erläutert wie die Strompreisbremsen funktionieren.
Bitte habe Verständnis, dass wir als Versorger uns an die Vorgaben der Bundesregierung halten werden und müssen.

Klimafreundlich Grüße sendet dir Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
Bertram
19.03.2023
Jahresabrechnung Erdgas fehlerhaft
Der staatliche Zuschuss bzw.die übernommene Abschlagszahlung Dezember 2022 wurde nicht berücksichtigt. Eine Reklamation ist seit Monaten erfolglos-sie antworten noch nicht mal.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Bertram,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich soll deine Abrechnung korrekt erstellt sein. Wir überprüfen das gerne.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Klimafreundlich Grüße sendet dir Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
Ulrich S. , St. Augustin
16.03.2023
Ganz schlechter Service - Kundenunfreundlich!
Ich warte seit dem Ende meiner Gasbelieferung (31.01.23) seit 6 Wochen auf die Endabrechnung. Die gesetzlich vorgeschriebene Maximalfrist ist somit verstrichen. Die Antwort auf meine Anfrage per Mail ist schon eine Frechheit: "Wir befinden uns aktuell in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.". Am Telefon wurde ich nach fast 50 Minuten Wartezeit damit abgespeist, dass man zur Dauer für die Endabrechnung keinen Termin nennen kann. Aktuell weist die Ansage der Warteschleife auf "...bis zu zwei Stunden Wartezeit..." hin. Ein Einschreiben an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet. Ich werde die Angelegenheit jetzt meinem Anwalt übergeben.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ulrich,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung.

Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundlich Grüße sendet dir Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
genervter Kunde
14.03.2023
Lichtblick ignoriert gesetzliche Frist zur End-/Abrechnung
obwohl eine gesetzliche Verpflichtung zur Erstellung von Rechnungen innerhalb von 6 Wochen besteht, haben wir nach mehr als 6 Wochen noch immer keine Endabrechnung erhalten. Lichtblick teilte vor einigen Tagen mit: "...Wir befinden uns aktuell in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. ..." und auf eine neuerliche Anfrage kam heute ein ziemliche Frechheit: "...derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen zur aktuellen Situation, daher bitten wir dich um Geduld. Die Beantwortung deines Anliegens kann mehrere Wochen dauern..." (und das, obwohl die gesetzliche 6-Wochen-Frist bereits verstrichen ist...).
Lichtblick weiter (ziemlich dreist...): "...Bitte sieh von erneuten Anfragen zum gleichen Anliegen ab, das verlängert nur die Bearbeitungszeit deiner Anfrage. ..." --> im KLARTEXT (frei interpretiert): KUNDEN, HALTET DIE KLAPPE - Lichtblick SCHEISST AUF GESETZLICHE VERPFLICHTUNGEN...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Cornelia, wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Wir haben diese nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Petra Bock
14.03.2023
Abrechnung 2022
Ein sehr schlechter Service bezüglich der Stromabrechnung
Seit Oktober 2022 warte ich auf die letzte Stromabrechnung
Trotz mehrmaligen telefonieren mit Lichtblick und angeblicher Weitergabe an den Teamleiter zur Lösung des Abrechnungsproblems tut sich nichts
Ich bin gezwungen jetzt einen Rechtsanwalt zu beauftragen um eine Abrechnung zu erhalten
Ich fühle mich mit dem Problem überhaupt nicht wertgeschätzt
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Petra,
danke für deine Bewertung. Wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Wir prüfen gerne, wo deine Gasabrechnung bleibt.
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
AS5
13.03.2023
Fehlende Rechnungen
Mein Vertrag ist seit über 2 Monaten ausgelaufen und ich habe immer noch keine Rechnung. Bei der Hotline ist nie jemand zu erreichen. Eine absolute Frechheit. Ich will mein Geld endlich bekommen, ansonsten muss ich leider einen Anwalt einschalten, um das Geld inklusive Verzugszinsen einzufordern
LichtBlick SE antwortet:

Hallo AS5,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen)