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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
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    4.79%
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    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Juli
02.02.2023
Enttäuschend, wo ist die Abrechnung
Die ganzen Bewertungen sind erschreckend. Und auch bei mir ist bis heute keine Endabrechnung 2022 eingegangen. Mehrfach versuchte Kontakt aufnahmen sind gescheitert. Ich brauche diese Abrechnung dringend für weiteres. Wenn der Spaß so weiter geht muss leider eine Kündigung folgen. Ich war die letzten Jahre zufrieden mit meinem Vertrag. Nun absolut nicht mehr. Sauer ist garkein Ausdruck mehr.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Juli,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Katharina
02.02.2023
Fehlende Schlussrechnung seit 4 Monaten
Wir waren einige Zeit Kunden bei Lichtblick, haben den Vertrag aber aufgrund einer enormen Preiserhöhung (das Doppelte von den örtlichen Stadtwerken) zum 30.9. gekündigt. Die Kündigung ging fix, auf die Schlussrechnung warten wir nun seit 4 Monaten, vielleicht weil wir aufgrund der allgemeinen Situation vorsorglich einen deutlich zu hohen Abschlag gezahlt haben?
Jegliche Form der Kontaktaufnahme lief bisher leider ins Leere. Nicht zu empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Katharina,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Reinhard S.
02.02.2023
Jahresabrechnung 2022 wird trotz dutzender Anfragen / Beschwerden nicht erstellt
Ich habe mich seit Anfang des Jahres 2023 höflich (!) darüber beschwert, dass im Gegensatz zu den Vorjahren keine Jahresabrechnung erstellt wird, und dies trotz mehrfacher Zusicherung des Kundendienstes. Ich erhalte eine hohe Rückzahlung, diese wurde auch nicht mit der 1. Abschlagszahlung verrechnet. Die Bundesnetzagentur gibt hierfür zwingend vor: "Guthaben, die sich aus Energierechnungen ergeben, müssen mit der nächsten Abschlagszahlung komplett verrechnet werden". Sollte ich nicht umgehend meine Jahresabrechnung 2022 und die Rückzahlung meines Guthaben erhalten, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Reinhard,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Leider kommt es aktuell zu Verzögerungen. Wir bitten um Entschuldigung.
Wir werden deine Abrechnung so schnell als möglich erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Martin B.
01.02.2023
Schockierend schlechter Service + ungenügendes Online-Portal + fehlende Schlussabrechnung
Ich war einige Zeit bei Lichtblick Kunde und kann grundsätzlich auch Preiserhöhungen verstehen. Dass diese aber mehrfach innerhalb weniger Monate erfolgen ist das eine; dass die Mitteilung aber "still" als Nachricht im Online-Portal zugestellt wird ohne Notifizierung über Brief oder Email ist schlichtweg frech, wenn nicht sogar rechtswidrig. Eine Kündigung des Vertrags war so leider unumgänglich.
Hier geht der ungenügende Service leider direkt weiter: das Portal, das nur über bestimmte Browser halbwegs funktioniert, lässt keine Zählerstand-Eingabe für einen Doppeltarifzähler zu, über die Hotline wird wiederum aufs Portal verwiesen, auf Mitteilung über eine Nachricht oder den Bot erfolgt keine Aktualisierung. Auf die Schlussrechnung zum 31.12.22 warte ich seither vergeblich - vermutlich weil mir eine Rückzahlung zusteht. Ob mein mehrfach gemeldeter Zählerstand dort berücksichtigt wird, wage ich zu bezweifeln. Der ganze Laden ist maximal dubios und ich kann nur stark davon abraten hier Kunde zu werden. Service und Kundennähe ist hier schlichtweg nicht vorhanden, IT-Know-How offenbar ebenfalls nicht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Martin,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir haben deine Endabrechnung erstellt.
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Oliver
01.02.2023
Keine Rechnung zum Jahresende 2022
Trotz mehrfacher Erinnerung habe ich bis heute keine Rechnung für den Wärmepumpenstrom Abrechnungszeitraum 2022 erhalten.
Auf E-mails direkt and den Service sowie über das Kundenportal wird nicht reagiert.
Telefonisch ist der Service so gut wie nicht erreichbar.
Mit neuen Verträgen und Priserhöhungen ist Lichtblick schnell, aber Abschlussrechnungen werden ignoriert. Ich werde jetzt meine Abschlagszahlung dahingehen anpassen, das wir das aktuelle Guthaben aufbrauchen und auch kein neues Aufbauen, denke nur bei ausstehenden Forderungen wird sich Lichblick genötigt fühlen auch Rechnungen zu erstellen.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Oliver,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Marlene S.
31.01.2023
Rechnungen aus 2022 trotz Zusagen nicht erstellt
Wie ich schon am 21.01.2023 im Bewertungsportal geschrieben habe, fehlen immer noch meine Turnusrechnungen von 2022. Nach meiner Bewertung bekam ich eine Nachricht von Lichtblick: „Die zuständige Fachabteilung ist über das Fehlen deiner Rechnung informiert worden.“ Es ist eine Hinhalte Technik mir zu schreiben, dass die Fachabteilung über das Fehlen meiner Rechnungen informiert wird. Jeder Service Mitarbeiter von Lichtblick konnte mir telefonisch Ausreden präsentieren, warum meine Rechnungen nicht erstellt werden. Werden die Rechnungen aufgrund des vorhandenen Guthabens nicht erstellt?! Würde Lichtblick die Rechnungen termingerecht erstellen, wären viele Telefonate, E-Mails und Einschreiben vieler Kunden absolut unnötig. Nach juristischer Beratung werde ich die monatlichen Abschläge bis zur Rechnungsstellung vorerst einstellen. Ich erwarte eine sofortige Klärung und Zusendung meiner längst überfälligen Rechnung!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Marlene,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ute
31.01.2023
Jahresrechnung
Bis heute erfolgte keine Abrechnung des vergangenen Jahres. Was muss eigentlich noch passieren? Alle Leute ärgern sich.. Müssen wir wirklich erst kündigen. In unserem Haus gibg es 4 Verträge, 2 mal Ökostrom, 2 mal Nachtstrom. Ich erwarte dringend eine Rechnung.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ute,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir dein Abrechnungen erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
OHL
09.02.2023
Fehlende Turnusabrechnung 10/2022
31.01.2023: Ich habe meine letzte Turnusabrechung am 28.10.2021 erhalten von Lichtblick. Habe ab Mitte Dezember 2022 bis Mitte Januar 2023 immer wieder beim Kundenservice angerufen und den Sachverhalt erläutert. Bin seit bestimmt 20 Jahren bei Lichtblick, aber sowas schlechtes habe ich noch nicht erlebt. Keine Reaktion auf Mails, keine Ergebnisse durch den Telefonservice, Kundenportal absolut ungenügend, Zählerstandsübermittlung funktioniert seit Mitte November 2022 nicht.
ICH WILL ENDLICH MEINE TURNUSABRECHNUNG UND MEIN GUTHABEN !! Nicht einfach weiter Geld ziehen und nichts machen!
Wenn bis Mitte Februar 23 nichts kommt, gehe ich über die Schlichtungsstelle.


Nachtrag: Am 01.02.2023 habe ich nun endlich meine Turnusabrechnung mit reichlich Guthaben erhalten.

Und zu guter Letzt, schreibt Lichtblick als Antwort zu meinem Kommentar mich auch noch mit Klarnamen an. Schon mal was von der EU-Datenschutz-Grundverordnung gehört? Wahnsinn!
Das "Dutzen" kommt auch nicht wirklich gut an...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Rudolf,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
mucfloh
31.01.2023
Neukundengewinnung. Nicht.
Nach der kleinen Katastrophe mit der in jeder Beziehung fehlgeschlagenen Bestellung einer Wallbox bei Ihnen ist mir klar, warum Lichtblick trotz guter Absichten so viele schlechte Rezensionen bekommen hat und täglich bekommt.

In meinem Falle war es nur eine Wallbox, die zunächst bestellbar war, aber die nirgendwo in meinem Konto als Vorgang auftauchte. Dann erreichte ich jemanden bei der Hotline und mir wurde mehrfach versichert, dass die Bestellung „nun klappt“, nachdem ich sie nirgendwo sehen konnte. Ein paar Tage später erfuhr ich dann von einer anderen Hotline, dass gar nichts geklappt hätte- selbst mein Versuch, mein falsch eingetragenes Geburtsdatum zu ändern klappte nicht.

Man wolle sich eine Alternative überlegen für die Bestellungen, die nicht erfüllt werden können. Und heute kam dann die „Massenemail“ ohne individualisierte Anrede an alle - „es hat leider nicht geklappt“. Das ist „Kundengewinnung“ vom Feinsten…

Sorry, aber da bleibe ich lieber „Nicht-Kunde“ und werde Lichtblick daher nicht empfehlen können - erst recht nicht, wenn man überlegt, wie „gut“ erst ein Laufzeitvertrag bei Lichtblick bearbeitet wird…aber die vielen Kundenrezensionen deuten ja schon auf die Richtung hin.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo mucfloh,
wir können uns vorstellen wir enttäuscht du bist. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Bettina Knobloch
30.01.2023
Keine Jahresabrechnung und keine Rückmeldung
Am 31.12.2022 habe ich wie gewünscht den Zählerstand übermittelt, seitdem warte ich auf meine Jahresabrechnung.
Was die letzten Jahre immer gut klappte, hat diesmal nicht geklappt.
Stattdessen wurde einfach der Januarabschlag abgezogen, anstatt wie bisher mit dem Guthaben verrechnet.

Aber wie man online in diversen Portalen lesen kann, scheint dies nun bei vielen Kunden ein Problem zu sein und die Kunden werden mit "Systemumstellung" vertröstet, obwohl Lichtblick rechtlich dazu verpflichtet ist, innerhalb von 6 Wochen nach Abrechnungszeitraum die Jahresabrechnung zur Verfügung zu stellen.

Telefonisch erreicht man niemanden und auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Ich hoffe, mir wird nun möglichst zeitnah meine Jahresabrechnung für 2022 erstellt, ansonsten werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen müssen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Bettina, es tut und leid, dass es in diesem Jahr zu Verzögerung bei der Erstellung deiner Abrechnung gab.
Teils kontaktieren uns aktuell an einem Tag so viele Kund*innen, wie sonst in einem gesamten Monat. Wir verstehen den Unmut, dass die dadurch verursachten Wartezeiten für Unmut sorgen.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Peter
28.01.2023
Seit 2021 keine Abrechnung
Hallo, leider wurde mein Vertrag von Lichtblich übernommen!
Die letzte Abrechnung war im August .2021.
Laut gesetzlichen Bestimmungen muss eine Abrechnung jährlich erfolgen.
Kann keinen Kontakt zum Anbieter aufnehmen.
Laut Lichtblick dauert eine Email Bearbeitung 3Monate.
Werde den Vertrag schnellstmöglich kündigen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Peter,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Unseriös
28.01.2023
Vorsicht
Seit November warten wir auf die Jahres abrechnung. Keine Reaktion auf Email.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

3,00/5,00
Claudia H.
27.01.2023
Jahresabrechnung / keine Rückmeldung
Ich bin, wie viele andere auch, seit langer Zeit Kundin von Lichtblick. Für mich gab es nie Beanstandungen, deshalb bin ich Lichtblick treu geblieben. Leider warte ich dieses Jahr immer noch auf meine Jahresabrechnung für 2022. Auf meine Nachfrage hin habe ich bis heute keine Rückmeldung vom Kundendienst erhalten. Bei allem Verständnis für die Systemumstellung und Personalknappheit aber so hält man keine Kunden. Ich bin sehr enttäuscht und werde wohl auch meinen Vertrag kündigen wenn ich die nächsten Tage nicht meine Abrechnung erhalte.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Claudia,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Petra Werra
27.01.2023
fehlende Endrechnung 12/2022
Seit Dezember 2022 warte ich auf meine Endabrechnung.Wir sind seit 14 Jahre Kunden aber soetwas haben wir noch nicht erlebt. Ich bin stink sauer da ich bereits 3x im Kundenservice angerufen habe und mir immer versprochen wurde sie zu schicken oder im Kundenportal einzustellen.
Die erhöhte Rate wird seit Januar 2023 abgebucht.
Ich habe das Gefühl dass hier was faul ist da ich ja wie gelesen nicht die Einzigste bin.
Ich erwarte eine sofortige Klärung und Zusendung der Rechnung. Von uns wurde der Zählerstand korrekt abgelesen und weitergeleitet nun erwarte ich auch dass ich eine korrekte Abrechnung erhalte
Frau Werra
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Petra,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern schicken wir dir deine Abrechnung zu.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Alois Patasic
26.01.2023
Keine Jahresabrechnung für 2022 erhalten
Seit November 2022 warte ich auf meine Jahresrechnung .Alle erforderlichen Daten liegen vor.
Alle mails ,Einschreiben inclusive an die Geschäftsführung bisher ohne Reaktion.
Telefonkontakt aussichtslos.Bundesnetzagentur wurde informiert
Gasumlage wurde aber zeitnah mit erhöhtem Abschlag angepasst.Mein letzter Verbrauch wird wahrscheinlich ein erhebliches Guthaben hinterlassen.Inzwischen entsteht der Eindruck, das Lichtblick seine "Kunden" durch diese Ignoranz zermürben möchte.
Vielleicht hilft nur ein gemeinsames Vorgehen, z. B. Lastschriftverfahren überdenken.
LichtBlick sollte vor diesem Hintergrund, ernsthaft eine Namensänderung in Erwägung ziehen.
Ich werde mein Anliegen juristisch abklären lassen.




LichtBlick SE antwortet:

Hallo Alois,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Fingerweg
26.01.2023
Lichtblick. Nee Danke
vom Lichtblick!!!
Ich war 10 Jahre lang bei diesem Stromanbieter ,Anfang 2023 habe ich eine Preiserhöhung bekommen,Den Vertrag habe ich deswegen gekündigt .
Die Firma und stellt sich aber doof da!
Kündigung? Haben wir nie bekommen,Zum Glück war alles über Brief-Rückschein und Unterschrift.
Schade,dass ich bei Ihnen so lange war.
Im Notfall steht mein Anwalt bereit!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Fingerweg,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
C.Kröger
25.01.2023
Beschwerde
NICHT zu erreichen. Nicht per Telefon und Mails werden nicht beantwortet. Habe gekündigt per 31.12.2022, Lichtblick hat jedoch für Januar 2023 Abschlag abgebucht. Nie zuvor so einen kundenunfreundlichen Service irgendwo anders erlebt! Unfassbar schlecht!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo C.Kröger,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf eine zweite Chance!
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Janzen
25.01.2023
Werde bestimmt nicht schreiben
Ich werde bestimmt nicht auf meine erfahrung Lichtblick schreiben. Warum sollte ich ihnen zum 5 mal dort schreiben. Passiert eh nichts ausser das übliche bla bla. Sie haben von mir eh schon alle Daten, Einschreiben und von der Schlichtungsstelle alle Fristen verstreichen lassen so das es nun bei einem Richter vorliegt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Janzen,
wir verstehen deine Verärgerung. Aktuell ist unser Kundenservice sehr gefragt. Es kommt leider zu längeren Wartezeiten. Wir bieten diese E-Mail-Adresse vom Social Media Team an, um dein Anliegen eventuell etwas schneller zu lösen. Wir können die Kolleg*innen gezielt kontaktieren. Schade, dass du dieses Angebot nicht annehmen möchtest.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Janzen
24.01.2023
Lügen seit 2 Jahren
Leider muss ich meinen Kommentargebern vor mir recht geben. Ich warte seit 2 Jahren auf meine Abrechnungen und werde seit dem nur von Lichtblicke angelogen. Wenn Lichtblicke meine Kommentare hier in dieser Zeit einmal richtig gelesen hätte, hätte ich mal eine richtige Antwort erhalten, aber leider hört man von diesem Saftladen nur das Systeme umgestellt werden und das zur Zeit viele Anrufe und Fragen gestellt werden. Wie lange will Lichtblick eigentlich Systeme umstellen? SEIT 2 JAHREN höre ich diese blöden Aussagen. Und nach 1 Jahr kann Lichtblick noch nicht mal 2 Einschreiben beantworten , wobei ein Einschreiben sogar an den Vorstandsvorsitzenden ging ( wo bleiben die 4 wöchige beantwortuns Pflicht bei Beschwerden????
Ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben.
So Lichtblick jetzt können Sie mal meine ganzen Kommentare und Einschreiben in Ihrem System suchen ( profilname waren von mir Z.B mal Janzen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Janzen,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Auf anderem Wege ist derzeit keine schnelle Hilfe möglich. Falls du dir eine schnelle Bearbeitung wünscht, schreibe uns eine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Buche
24.01.2023
Liebes Social Media-Team
Liebes Social Media-Team, lesen Sie doch bitte erstmal die Beschwerden, bevor Sie mit Ihren immer gleichen Textmodulen antworten. Das ist ja schon echt peinlich, was Sie da abliefern.
Aber es passt zu dem, wie sich Lichtblick gerade präsentiert… absolut inkompetent!
Und wie kommen Sie nur auf die Behauptung, die Mehrheit der Kunden würde das impertinente und übergriffige „Du“ begrüßen?
Das ist schlichtweg gelogen! Aber Lug und Trug scheinen inzwischen Firmenphilosophie geworden zu sein. Alles was ich hier an Ihren Reaktionen lese, ist nur Geschwurbel.
Machen Sie die Welt zu einem besseren Ort und bieten Sie endlich einen anständigen Kundenservice und erfüllen Sie Ihre gesetzlichen Verpflichtungen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
es tut uns leid, wenn wir sie verärgert haben. Das war nicht unsere Absicht. Wir vom Social Media Team beantworten täglich sehr viele Anfragen. Natürlich greifen wir da auch mal auf Bausteine zurück. Wichtig ist, wir möchten unseren Kund*innen und auch Ihnen mit Ihren Anliegen helfen und unterstützen.
Unser Kundenservice ist auf Grund der aktuellen Situation so sehr gefragt, deshalb kommt es zu Wartezeiten. Das ist aktuell überall in der Energiebranche der Fall. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Unser Ziel ist es, ihr Anliegen zu lösen.

Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team

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