LichtBlick SE - Customer Reviews & Ratings (2026)

lichtblick.de
3,53
Good
4.622 votes
of here, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating of Good 3,53 / 5,00 is composed of:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sufficient 1,33 / 5,00 from 543 Reviews
    view →
  • U
    Utopia — Good 3,60 / 5,00 from 29 Reviews
  • E
    Erfahrungen — Very Good 4,80 / 5,00 from 14 Reviews
AI Insights

What customers say about LichtBlick SE

LichtBlick SE has received 543 verified customer reviews on AUSGEZEICHNET.org in total, with an overall average of 1,33 out of 5,00. 2 of them were submitted in the last 12 months.

Sentiment distribution (AI analysis)

Across 2 reviews from the last 12 months.

Positive
0
Neutral
0
Negative
2
  AI-generated summary. May contain automated interpretation — verify for critical decisions.
How we verify reviews Updated 02.07.2026
1,00/5,00
matthias h
19.04.2023
Mangelhafter Kundenservice, keine Abrechnung
Wie bereits andere Kunden geschrieben haben ist der Kundenservice nicht erreichbar. Ich habe für den Abrechnungszeitraum 2022 noch keine Abrechnung und demnach auch keine Rückzahlung und auch keine angemessene Anpassung der Abschläge erhalten.
LichtBlick SE reply:

Hey Matthias,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Erstellung deiner Abrechnung. Die zuständige Fachabteilung haben wir informiert.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Krause
18.04.2023
Unzureichender Kundenservice
Seit drei Wochen warte ich ich auf eine Antwortmail vom Lichtblick-Kundenservice. Eine Mitteilung des Zählerstands über das Online-Portal von Lichtblick ist nicht möglich. Seit 3 Wochen kommt nach dem Klick auf "Versenden" dort die Meldung "Hier stimmt etwas nicht. Bitte versuche es später noch einmal." (in verschiedenen Browsern getestet). Telefonischer Kontakt aufgrund der enorm hohen Wartezeit für einen normal arbeitenden Menschen nicht möglich.

Weit über 10 Jahre war ich Kunde bei Lichtblick.. nun nicht mehr.
LichtBlick SE reply:

Hey Marsel,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Erstellung deiner Abrechnung. Die zuständige Fachabteilung haben wir informiert.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
alexander heller-elspass
18.04.2023
ABSOLUTE KATASTROPHE !
ABSOLUTE KATASTROPHE!

Wir sind seit über 15 Jahren Kunden von Lichtblick. Nur ist wohl "Lichtblick 2023" nicht mehr - nach meiner Erfahrung - ein Unternehmen, dem Kundenzufriedenheit am Herzen liegt.
Das joviale "Du" in der Ansprache hilft da auch nicht weiter.

Seit gut 10 Wochen versuche ich meine Gas-Jahresabrechnungen herunterzuladen.

Wir sind ein Wohnhaus mit 13 Mietparteien und sind gesetzlich verpflichtet, innerhalb eines bestimmten Terminrahmens Heizkostenabrecnungen zu erstellen, ansonsten werden mögliche Nachforderungen gegenüber den Mietparteien nichtig.

Seit Wochen höre ich an der "Hotline" immer denselben Spruch: "Ja, wir haben unser IT-System umgestellt und können 'vereinzelt' nicht auf die Kundendaten zugreifen!"
Und auch immer wieder: "Ich gebe das mal mit dem Vermerk 'Dringlichkeit' an die Kollegen in der IT".
IMMER! JEDESMAL!

Beim letzten Anruf hat man mir - recht ungehalten - mitgeteilt, dass ich doch einfach nicht mehr anrufen solle, das würde sowieso nichts ändern.

Meine Hinweise auf die gesetzlichen Regelungen nimmt man wohl zur Kenntnis, aber es folgt NICHTS, ausser der Aussage, dass "falls dieser Fall einträte, ich mich dann einfach noch mal melden solle".
Welch übler Scherz!

Obwohl alle meine Kontaktdaten vorliegen, erfolgt weder ein Rückruf noch eine eMail noch sonst eine Kontaktaufnahme mit einer Mitteilung, wan man mit einer Änderung der Situation rechne.

Es scheint bei Lichtblick keinerlei Qualitätsmanagement zu geben, dass endlich einmal eingreift.

Solch eine Situation ist mir in den letzten 40 Jahren noch nie vorgekommen; jeder Lieferant oder Handwerksbetrieb - egal ob kleine Klitsche oder nationaler Anbieter - hat es IMMER geschafft, uns als gewerblichem Kunden eine ordnungsgemässe (Ab)Rechnung fristgemäss zur Verfügung zu stellen.

Die letzte im Kundenkonto aufgeführte Jahresabrechnung ist vom Mai 2021 (lässt sich aber NICHT runterladen) - KEINE Rechnung ist ladbar.

Falls die hier vereinzelt auftauchenden Antworten von Lichtblick tatsächlich von einer lebenden Person und nicht von einem Bot kommen, hier ist unsere Kundennummer: 469 72 86
LichtBlick SE reply:

Hallo Alexander,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir nun deine Gasabrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
J.Ja
18.04.2023
0 Kundenservice - keine Endabrechnung nach Kündigung seit 01.01.23
Scheinbar ist eine Endabrechnung im Jahr 2023 etwas so schweriges, dass man nicht mal die gesetzliche Frist von 6 Wochen einhalten kann.
Ich hätte gerne mein zuviel gezahltes Geld dann auch mal zurück. An der Hotline 2 Stunden warten kann ich nicht, da ich noch ein normales Leben besitze und auf Mails bekommt man monatelang keine Rückmeldung.
Wenn ich die anderen Rezessionen so sehe, sollte Lichtblick mal dringend seine Abteilung für Rechnungen in den Griff bekommen. Es ist eine unverschämtheit so mit dem Geld anderer Leute umzugehen.
LichtBlick SE reply:

Hallo Jörg,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Bitte schau ins Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
S.Schiffmann
17.04.2023
Endabrechnung fehlt immer noch
Ich habe meinen Gasvertrag bei Lichtbliick zum 31.1.2023 gekündigt und meinen Zählerstand gemeldet. Seitdem versuche ich verzweifelt meine Endabrechnung zu bekommen…Trotz mehreren Mails und Anrufversuchen leider ohne Erfolg. Bitte schicken Sie mir die Endabrechnung und meinen Jahresverbrauch…
LichtBlick SE reply:

Hallo Sandra,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Wir können gerne prüfen, wo deine Abrechnung bleibt.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Ch.S.
15.04.2023
Mangelhafte Abrechung
Wir haben zum 01.01.2023 die Zählerstände abgelesen und am gleichen Tag online an Bayernwerk gemeldet. Am 30.03. erhielt meine Mutter (zwischenzeitlich mit 93 verstorben) eine Rechnung über eine Nachzahlung über 3.128,17 €. Bei genauer Kontrolle haben wir festgestellt, dass Lichtblick den Verbrauch von 2022 zum Preis von 2023 verrechnet hat, d.h. statt 22,58 haben sie 44,92 ct angesetzt.
Trotz sofortigem Einspruch per Mail und schriftlich hat Lichtblick am 13.04. den gesamten Betrag abgebucht. Auskunft am Telefon haben sie auch nicht gegeben, da keine Vollmacht meiner Mutter vorliegt. Diese wurde aber bereits am 11.11.2021 geschickt.

Wir werden unsere Rechnung (Zahlen wurden ebenfalls am 01.01.23 gemeldet, eine Abrechnung ist aber immer noch ausstehend) sollte sie endlich kommen, genau prüfen. Ältere Bürger, die vielleicht nicht so genau schauen, werden geschickt über den Tisch gezogen.
LichtBlick SE reply:

Hallo Ch.S.

es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Natürlich muss die Abrechnung überprüft werden. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Nancy Lauterbach
14.04.2023
Schlechtester Kundenservice
Ich versuche seit 4 Wochen krampfhaft jemanden ans Telefon zu bekommen. Ruft man Punkt 8.00Uhr an ist es außerhalb der Geschäftszeiten und 3 sek.später hat man eine Wartezeit von 2 Stunden. Ich warte seit 3 Wochen auf meine Gutschrift und eine ordentliche,überarbeitete und richtige Rechnung für unseren Stromverbrauch. So einen sau schlechten oder gar keinen Kundenservice hab ich noch nie erlebt. Am besten ist die geben ihr Geschäft auf wenn man so überfordert ist .
LichtBlick SE reply:

Hallo Nancy,
es tut uns wirklich leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machst.
Können wir noch etwas für dich tun? Dann kannst du gern eine E-Mail an [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“. Für die Zuordnung teile uns bitte noch deine Vertrags- oder Kundennummer mit.
Bitte habe Verständnis dafür, dass es aufgrund der Vielzahl an Kontakten auch bei uns leider zu Verzögerungen kommt, aber wir werden dir antworten - versprochen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
A.Kaster
14.04.2023
Unfähigkeit setzt sich fort!!!
Nachdem ich endlich meine Verträge bei diesem unmöglichen, schlecht organisierten, mit einer katastrophalen Kommunikation dem Kunden gegenüber versehenen Unternehmen beendet habe, beginnt nun der hoffentlich letzte Akt des unwürdigen Dramas. Lichtblick ist nicht in der Lage, innerhalb der gesetzlichen Verpflichtungen, die Abrechnung des gekündigten Vertrages vorzunehmen, dass ein solches Unternehmen überhaupt noch am Markt agieren darf Ist kaum zu glauben und hinterlässt den Kunden sprachlos. Alle denjenigen, die überlegen mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten, kann man hier von nur dringend abraten
LichtBlick SE reply:

Hallo Andreas,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Wir haben dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, so dass dir schnell geholfen wird.
Deine Abrechnung wurde erstellt.
Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
A.H.
11.04.2023
Jahresendabrechnung
Der Zählerstand wurde im September 2022 gemeldet.
Ich habe schon 4x eine Email geschrieben mit der Bitte meine Jahresendabrechnung zu bekommen.
Leider ohne Erfolg.
LichtBlick SE reply:

Hallo A.H.,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Wir vom Social Media Team würden uns deinem Anliegen gerne annehmen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Familie Baum
11.04.2023
keine Antwort seit Anfang des Jahres
Hallo
ich bin Neukunde bei Lichtblick und was soll ich sagen. Seit Anfang des Jahres versuche ich jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Mehrere E-Mailanfragen, bitte um Rückruf, Anrufe..... ohne irgendein Lebenszeichen der Firma. Überlege mir den Vertrag direkt wieder zu kündigen, da auch die Art der Preiserhöhungen unseriös wirken. Kundenfreundlich ist das nicht. Immer der Verweis auf das Portal aber das ist keine Alternative bei Problemen für Lichtblick aber natürlich sehr kostengünstig. Mitarbeiter sind Teurer. Aber die Kundenzufriedenheit sollte das Wert sein. So laufen sie davon.......
LichtBlick SE reply:

Hallo Familie Baum,

entschuldige bitte, dass du unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service nicht erreicht hast. Teils kontaktieren uns allerdings an einem Tag so viele Kund*innen wie sonst in einem gesamten Monat.

Unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service geben ihr Bestes, sämtliche Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Allerdings kommt es aufgrund der Menge dennoch zu erhöhten Wartezeiten. Das tut uns leid. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Wir vom Social Media Team würden uns deinem Anliegen gerne annehmen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

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(LichtBlick SE - Average: 1,33 / 5,00 from 543 votes)