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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Vitali
23.01.2023
Keine Endabrechnung für den zum 30.09.2022 gekündigten Vertrag
Ich habe meinen Gas-Vertrag bei Lichtblick zum 30.09.2022 gekündigt. Seitdem warte ich auf die Endabrechnung... Ich habe schon zehn Mal mit Lichtblich Kunderservice telefoniert (jeweils 20-30 Min Wartezeit) und jedes Mal bekam die Antwort, dass meine Rechnung innerhalb der nächsten zwei Wochen kommen wird. Bisher ist aber nichts passiert. Auf meine zahlreichen Anfragen per Email hat Lichtblich gar nicht geantwortet. Ich nehme an, dass solches Verhalten seitens Lichtblich eine einfache Erklärung hat, dass Lichtblick mir ca. €350 zurückzahlen muss.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Vitali,
wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir entschuldigen uns bei dir.
Die zuständige Fachabteilung ist über das Fehlen deiner Abrechnungen informiert.
Die Abrechnung wird nun schnellstmöglich erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
C. Ritter
20.01.2023
Keine Abrechnung
Seit über 10 Jahren bin ich Kunde bei Lichtblick und in der Vergangenheit hatte ich jedes Jahr turnusmäßig meine Abrechnung erhalten. Im Jahr 2022 kam keine Abrechnung. Ich habe dann meinen Zählerstand übermittelt, aber nichts passierte. Zum Jahresende hatte ich erneut meinen Zählerstand übermittelt und auch keine Abrechnung erhalten. Auf meine E-mail wird nicht geantwortet und das Kundencenter ist telefonisch nie erreichbar! Es funktioniert nichts mehr!
Gibt es die Firma überhaupt noch? Per Brief wurde mir für das neue Jahr eine saftige Preiserhöhung zugeschickt und die neue hohe Rate auch schon abgebucht. Immerhin das funktioniert.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Cornelia,
wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnungen sind nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Peter Schwarzenberger
19.01.2023
Kundenservice echt mangelhaft
Man ja eventuell noch halbwegs Verständnis für die derzeitige Preissteigerung, andere Anbieter machen es genauso.
Eine Abrechnung für das Jahr 2022 für Wärme- und Ökostrom habe ich leider immer noch nicht erhalten. Bekomme auf Anfrage per Mail und Kontaktformular nur eine automatische Antwort und telefonisch ist sowieso nie jemand erreichbar. Bei allem Verständnis für erhöhtes Arbeitsaufkommen ist das kein Kundenservice. Bei all den Bewertungen die man lesen kann (und nur der Hälfe vielleicht Glauben schenkt) ergeht es allen Kunden von Lichtblick derzeit so. Ich wurde vor 3 Jahren zwangsweise von EON zu Lichtblick übergeben. Mittlerweile überlege ich ernsthaft mich an einen Anwalt zu wenden, der mir behilflich ist, diese überaus unverschämte Vorgehensweise von Lichtblick zu beenden.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Peter, wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnungen sind nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Jan S.
18.01.2023
Lichtblick - Preiserhöhung - Keine Antwort auf meinen Widerspruch
Leider antwortet der Stromanbieter nicht auf meinen Widerspruch und meine Anfrage.
Bei der Firma LichtBlick SE , Hamburg habe ich zwei Stromverträge für den Hausstrom und Wärmepumpenstrom, die vor ein paar Jahren von EON übernommen wurden.
Gegen die Preisanpassung in beiden Verträgen habe ich Anfang Dezember Widerspruch eingelegt, da nicht schlüssig dargelegt wird, warum Preisanteile so stark und verschieden in beiden Verträgen steigen.
Leider hat LichtBlick bisher nicht auf den Widerspruch reagiert und den neuen erhöhten Abschlag 01/2023 von meinem Konto dieser Tage abgebucht, obwohl ich ihm in meinem Schreiben die Einzugserlaubnis von meinem Konto vorläufig entzogen hatte.
Die beiden Abschläge für Januar 2023 habe ich zurückgebucht. Mal sehen ob sie jetzt endlich reagieren!
Auf eine weitere Anfrage per email vom 15.01.2023 kam die automatische Antwort, dass die Bearbeitung meiner Anfrage bis zu 8 Wochen dauern kann!

Ich bin der Meinung, dass das so nicht geht, indem der Stromanbieter seine Kunden mit einer Antwort auf einen Widerspruch Wochen, möglicherweise monatelang, warten lässt. Das Geld nimmt der Anbieter gern, aber bei der Leistungserbringung in Form von Kundenservice kommt nix. Bei seinem Argument wir haben so viel zu tuen, IT Probleme usw., kommen mir die Mitleidstränen!
!!! LichtBlick SE ist nicht zu empfehlen !!!
Wenn der Markt sich in der nächsten Zeit wieder beruhigt hat, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jan,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Es treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung (Name bei ausgezeichnet) “ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Tschüss
18.01.2023
Anzeige
So heute wurde durch mich Lichtblick wegen Betrugs angezeigt. Schließlich erhalte ich von diesem Saftladen seit 3 Jahren keine Abrechnungen und Sie mir dadurch mehrere Hundert Euro Schulden und wurden auch in dieser Zeit keine Beschwerden und Einschreiben von diesem Saftladen beantwortet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Tschüss,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Es treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung (Name bei ausgezeichnet) “ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Michael und Sabine B.
17.01.2023
Keine Reaktion auf Emails, keine Abrechnung 2022
Wir sind bereits seit vielen Jahren Kunde bei Lichtblick und waren immer sehr zufrieden. Im September 2022 übermittelten wir turnusgemäß den Zählerstand für Strom. Seit 01.11.22 versuchen wir jemanden per Email oder telefonisch zu erreichen, leider ohne Reaktion. Am 01.11.22 erhielten wir einmalig eine Nachricht, dass wir in Kürze eine Abrechnung erhalten, es aufgrund einer Systemumstellung jedoch zu Verzögerungen kommt. Danach kam auf Nachfrage per Email bis heute keine Reaktion. Die Vertragsumstellung im Dezember verlief hingegen problemlos. Wir hatten weiterhin Vertrauen in Lichtblick, daher hatten wir uns bewusst für eine Fortführung des Vertrages entschieden, wurde aber hinsichtlich Verbindlichkeit der Aussagen sehr enttäuscht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sabine, Hallo Michael,

danke für euer ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass ihr nicht den Service erhalten habt, den ihr euch von uns – völlig zu Recht – versprecht. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen und neu System stellen uns vor große Herausforderungen. Wir geben alles, damit ihr künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben eure Abrechnung erstellt. Ihr findet diese im Kundenportal. Wir wünschen euch alles Gute.Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Robert
17.01.2023
Endabrechnung wird nicht erstellt
Hallo LichtBlick Team,
2 E Mail geschrieben und nur vertröstende Rückmeldung ( zu viel Arbeit)
1 Brief per Einschreiben mit Fristsetzung, keine Antwort.
Habe den Gasvertrag zum 30.11.2022 fristgerecht gekündigt, Grund Wärmepumpe. Die Enddaten wurden Ihnen sofort zugesandt.
Nun sollte dem Gesetz zur Folge die Abrechnung und Gutschrift nach mehr als
beinahe 7 Wochen beim Endverbraucher / Kunden sein.
So den Kunden auf die lange Bank zu schieben ist nicht nur Gesetzwidrig sondern auch schäbig und Kundenabweisend.
Sterne kann ich keine Vergeben
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Robert,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Es kommt leider zu Wartezeiten. Das tut uns leid sehr leid.
Wir haben deine Endabrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Heinz Nöthling
17.01.2023
Heinz Nöthling
warte seit Dezember auf meine Jahres Abrechnung,für den Zeitraum vom 01.12.2021 bis 30.11.2022. Habe mir die Zeitgenommen und bin Tel . auch nach langer warte Zeit durchgekommen (mit einer wahrte Zeit von 1,5 bis zu §Std.bei drei Anrufen ) die Erklärungen der Hotlein immer das gleich wir kümmern uns darum ,ich habe alles Fertig gemacht sie bekommen Ihre Rechnung ,sie wird jetzt weiter Geleitet ,beim nächsten Anruf ,konte man nicht feststellen ,das ich schon ein mahlAngerufen habe. und wieder der selbe Spruch .Es ist zum K........ Ich kann nicht meinen Mieter eine Erhöhung schicken ,ohne vorher die Endabrechnung zu machen ,die ses Unternehmen ist nicht zum weiter Empfehlen . Man muß sich sicherlich an die Schlichtungs Stelle in Berlkin wenden um eine schnelle Erledigung zu bekommen !!!!!!!!!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Heinz,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Daniela
17.01.2023
Keine Jahresabrechnung für 2022
Es ist doch unglaublich das Jahresabrechnungen nur erstellt werden, wenn man kritische Bewertungen abgibt.
Sind auch seit 2 Jahren Kunde bei Lichtblick, vorher Eon. Bisher keine Probleme.
Um nicht die gleichen Belange hier aufzuführen kann ich meinen Vorrednern nur zustimmen.
Hoffe auf baldige Zustellung meiner Jahresrechnungen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Daniela,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir eine Privatnachricht gesendet.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Sandy G.
27.01.2023
Telefonisch keine Chance
Telefonisch keine Chance durchzukommen, aber nach 3 Wochen hat doch noch alles geklappt, obwohl es online nicht richtig bei der Übertragung des zählerstandes angezeigt wurde. Wären die Preise nicht ums doppelte gestiegen, hätte ich nach 2,5 Jahren auch nicht gekündigt
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sandy,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.

Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir deine Endabrechnungen erstellt. Du findest diese im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Andreas
16.01.2023
Schade, 0 geht nicht
Wie kommt ausgezeichnet.org auf einen Schnitt von 3,82 Sternen? Ich komme bei ca. 1,5 raus.
Wie dem auch sei, ich kann eigentlich nicht mehr hinzufügen: Katstrophe, keine Rückmeldung (über Wochen), keine Erreichbarkeit.
Ich ziehe meine Konsequenzen.
Leider muss man einen Stern vergeben. Null würden es eher treffen.
Und, ICH habe mich wirklich bemüht die Unstimmigkeiten auszuräumen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
RPA
16.01.2023
Keine Abrechnung für 2022 erhalten und eine Warteschleife die nach über 2 Std ins leere läuft
Ich warte seit Okt 2022 auf meine Endabrechnung. Ich bin mir sicher, wenn ich was nachzahlen müsste, wäre Sie schon längst da ;)
Die Preisanpassung ging auch pünktlich im November ein ... Das scheint also zu funktionieren.
Ich bin komplett enttäuscht!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Rafael,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Amü
16.01.2023
Kundenservice
Ich bin seit über 15 Jahren Lichtblick -Kunde mit meiner Familie. Am 31.Dezember 2022 habe ich den Strom abgelesen und habe Lichtblick aufgefordert mir für 2022, für den alten Tarif, eine Abrechnung zu machen. Ich versuche seither den Kundenservice telefonisch zu erreichen ,das hatte zu Folge, dass ich mehrere Male über zwei Stunden in der Warteschleife am Telefon gewartet habe und und niemand erreicht hatte.

Auch auf meine zahlreichen E-Mails kam keinerlei Reaktion. Als letzte Maßnahme werde ich morgen ein Einwurf Einschreiben an Lichtblick schicken.
Ich finde es sehr enttäuschend ,zumal ich schon so lange dort Kunde bin. .
Dass ich meine Abschlagszahlung im Januar 2023 nun fast verdoppelt hat und von der Strompreisbremse überhaupt nichts zu merken.
Ich zahle statt 120€,was die letzten Jahre immer zu viel war,nun 240€.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Amü, danke für dein ehrliches Feedback.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Bitte beachte die Strompreisbremse tritt erst zum 01.03.2023 (rückwirkend zum 01.01.2023) in Kraft. Daher konnte diese noch nicht berücksichtigt werden. Wir haben dir eine Privatnachricht geschrieben, um dein Anliegen zu prüfen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Passch87
16.01.2023
Bis jetzt noch keine Zwischenrechnung + Endrechnung
Wenn man auch hier liest, welche Erfahrungen andere Kunden machen mussten, wird mir weiter Angst und Bange! Wir warten jetzt schon knapp seit zwei Wochen, dass eine Endrechnung erstellt wird. Gut, Lichtblick hat 6 Wochen Zeit. Wir hatten aber auch schon im Oktober eine Zwischenrechnung eingefordert wegen der tollen Gasumlage. Bis heute warten wir darauf! Wenn ich dann von Lichtblick lese, dass zu viel Anfragen eingehen und diese zeitnahe nicht bearbeitet werden können, dann frage ich mich: Wie das bei der Gasumlage so schnell und toll funktionieren konnte?! Da kann es ja dann doch nicht am Personalstand liegen! Außerdem hieß es doch eine Zeitlang, dass keine neuen Kunden angenommen werden. Also müssten doch nur die Bestandskunden bedient werden! Wir müssten mit Boni, Rückzahlung der Gasumlage und durch weniger Verbrauch knapp 900 € zurück bekommen. Müssten wir diese Summe an Lichtblick entrichten, wäre da wohl die Rechnung innerhalb von 2-3 Tagen im Postfach! Wir haben nun auch gewechselt, hatten vorher noch eine Erhöhung von Lichtblick erhalten (Von 204 € auf knapp 750 € pro Monat) mit einer Schätzung die einfach mal fast das dreifache von unserem Verbrauch vorsah. Wie kommt Lichtblick darauf??? Hier wurde anscheinend darauf gehofft, dass man dies nicht mitbekommt, dieser Betrag dann eingezogen wird und man im Endeffekt diesem Geld auch wieder hinterher laufen kann!!! Wir können nichts Gutes über Lichtblick sagen, werden durch andere Rezensionen bestätigt und würden jedem Lichtblick NICHT weiter empfehlen!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Judith,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben deine Endabrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Marco Schölzel
16.01.2023
Keine Abrechnung keine Antwort man stellt sich scheinbar tot
Bis heute ist weder eine Abrechnung für Strom noch für Gas angekommen.Solch einen schlechten Kundenservice haben wir noch nie erlebt und war vorher auch nicht so von Lichtblick bekannt!Nach nun 8 Jahren wird man eines besseren belehrt.Auf Emails keine Antwort (kann 6 Monate dauern) & per Telefon nach Stunden niemand erreichbar.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Marco,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
H. S.
13.01.2023
Scheinbar gieriges Management und schlechter Service
"Merit-Order-Prinzip", das scheint alles zu sein, was Lichtblick inzwischen interessiert.
Als Leistung gibt es dafür jede Menge Textbausteine statt konkrete Antworten, oder eben Warteschleife...
Schade, das war mal anders.
Gekündigt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo H.S.,
schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir verstehen auch, dass hohe Preise niemanden freuen. Die aktuelle Lage und die daraus resultierenden hohen Beschaffungskosten und der Merit Order Effekt treiben den Strompreis in die Höhe. Das ist leider der Hauptgrund.
Das Preisniveau, das LichtBlick nach den Preissteigerungen erreicht, liegt auf Marktniveau. Auch LichtBlick kann sich gestiegenen Marktpreisen nicht entziehen. Aufgrund eines nachhaltigen, vorausschauenden Energieeinkaufs konnten wir die Preise lange stabil halten.
Wir vom Community Management beantworten oft ähnliche und täglich viele Fragen. Klar greifen wir deshalb gelegentlich auf Elemente zurück, mit denen wir schon mal reagiert haben. Und dann kann es sein, dass sich die Antwort auch mal ähnelt. Unsere Antworten sind uns richtig wichtig, da investieren wir vom Social Media Team viel Zeit und Herz hinein, denn wir möchten alle Fragen und Anliegen umfassend und richtig beantworten.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Tommi
13.01.2023
Unglaublich
Ich warte seit Wochen auf Antwort von Lichtblick und war des öfteren in der Warteschleife der Hotline. Gestern konnte ich endlich ins Kundenportal (ging vorher nicht) Und hab gesehen das meine Abrechnung für 2022 noch nicht erstellt wurde, diese müsste schon im September gekommen sein.
Heute wollte ich erneut ins Kundenportal kam aber wieder nicht rein. Zudem zahle ich nun einen krass hohen Beitrag obwohl wir immer sparsam mit dem Strom umgehen. Wir sind seit 4 Jahren Kunde und waren bisher zufrieden, aber das jetzt ist eine voll Katastrophe...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Tommi,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Lisa
12.01.2023
es ist wirklich zum Verzweifeln ....
Leider muss ich die bisherigen Erfahrungen der Nutzer bestätigen !!

Es ist wirklich zum Verzweifeln...
Auch nach Warteschleife von über 2 Stunden, nur das Band
Zählerstandsmeldungen nicht möglich
Abschlag an einen realistischen Verbrauch anpassen, nicht möglich
Infoschreiben z.B. über Tariferhöhungen nicht erhalten und nur im Kundenportal abrufbar
Letzte Jahresabrechnung 03.2021 erhalten - wo bleiben die aktuellen Abrechnungen ??

Echt eine Katastrophe ....

Ich würde jedem abraten !
bin hier nicht freiwillig gelandet, sondern wurde aus dem EON Heizstrom Tarif hierher überführt
Zu diesem Preis wird es auch andere Anbieter geben ....
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Lisa,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Christian
12.01.2023
Keine Erreichbarkeit! Anmeldung an Kundenportal funktioniert nicht mehr! Falsche Abrechnungen!
Ich versuche verzweifelt Kontakt mit Lichtblick zu bekommen.
Auf Emails wird nicht reagiert und am Telefon hängt man Stundenlang in der Warteschleife!!!
Wir haben im Januar 2022 ein Photovoltaikanlage mit Stromspeicher bekommen. Gleichzeitig eine Wärmepumpen Kaskadenschaltung. Die Abrechnung seitens Lichtblick ist falsch und man kann niemanden erreichen.
Auch die Abschläge ab den 16.03.2023 sind exterm erhöht worden und entsprechen ca. 250% der erwarteten Kosten.
Eine Korrektur ist hier nicht möglich, da kein Kontakt zustande kommt. Das Online Portal ist für mich auch nicht mehr möglich, hat alles schon mal funktioniert!
Absolut keine Empfehlung!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Christian,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Helmut
11.01.2023
Völlig frustriert
Bei Lichtblick scheint momentan wohl das reinste Chaos zu herrschen. Bin seit 2 1/2 Jahren Kunde bei Lichtblick (vorher Eon), aber Licht kann ich zur Zeit keines erkennen. In meinem Kundenportal sind bzgl. Wärmestromvertrag falsche Angaben hinterlegt. Seit Tagen versuche ich den Kundenservice telefonisch zu erreichen, keine Chance. Auf Email bzw. Kontaktformular wird grundsätzlich nicht reagiert/geantwortet, einfach unglaublich. Im Kundenportal selbst Änderungen vorzunehmen, funktioniert nicht "kann derzeit nicht verändert werden", aus welchen Gründen auch immer. Wie soll etwas korrigiert werden, wenn man mit Lichtblick keinen Kontakt aufnehmen kann??? Der Begriff "Kundenservice" spottet jeder Beschreibung, ich finde das Verhalten von Lichtblick den Kunden gegenüber als Frechheit sonders gleichen.
Nein, ich kann Lichtblick nicht empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Helmut,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Unser Kundenservice hat dir bereits auf deine E-Mail geantwortet.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.

Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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