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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Enttäuschter Kunde
05.07.2022
Einzug Nachzahlung 2021 und Erhöhung Vorauszahlung ohne Jahresabrechnung / Kundenkommunikation
In meiner Mail im April rief ich die Servicehotline an.
Als ich endlich dran kam und der Damen erklärte, dass
ich mich nicht in Ihrem Portal registieren kann, weil meine
Mailadresse bei meiner Vertrag nicht hinterlegt sei,
wollte ich ihr meine Adresse nennen.
Sie könne das nicht bearbeiten und verbindet mit weiter ... in eine Endloswarteschleife.
Nach 30 min legte ich auf.
Schreib danach eine Mail.
Reaktion von Lichtblick: Standard-Vertröstungsmail (hallo du, habe deine Mail erhalten, viel los, plaplapla, KENNST DU UNSER PORTAL? Da kannst du vieles selber tun?.)
JA, KENNE ICH, ABER OHNE MÖGLICHKEIT MICH ZU REGISTRIEREN, klappt das nicht!!
Handlung von Lichtblick: nichts
Erinnerungsmail.
Wieder Standardmail von Lichtblick.
Abbuchung der Nachzahlung und der erhöhten Anzahlung ohne uns die Jahresabrechnung und die Vorausrechnung geschickt zu haben!!!!

Nochmals Mail an Lichblick.
Reaktion von Lichtblick: man hätte meine Mailadresse im Vertrag nicht hinterlegen können, weil meine Wohnadresse nicht in meiner Mail gestanden hätte. (Hallo Lichtblick, meine Adresse steht in eurem System in meinem Vertrag, dessen Nummer ich in meiner Mail genannt hatte).
Okay, ich habe schriftlich auch noch meine Adresse nachgereicht.
Seitdem nichts!
Wieder Erinnnerungsmai an Lichtblick.
Wieder Standardantwort von Lichtblick ( hallo du.m habe deine Mail erhalten, viel los, plaplapla).
Handlung von Lichtblick nichts.

Empfehlung: nicht Kunde werden, obwohl ich bislang gerne Ököstrom von Lichtblick habe. Service ist von seriös auf inakzeptable gerutscht.

Sehr, sehr schade.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

5,00/5,00
E.Sadel
05.07.2022
Ratz Fatz!!!
Zählerstand am Freitg gemeldet,
Rechnung am Montag früh um 5:00 erhalten.
Gutschrift Dkienstag Früh auf dem Konto.

WER ist Schneller?????
Ich weis nicht was Negativschreiber erfahren haben,
Erinnert mich etwas an Fake News
LichtBlick SE antwortet:

Wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
03.07.2022
Strafanzeige!?!?
Hallo Hermine, du hast am 06.06. angeregt zu überlegen sich zusammenzuschließen und gemeinsam gegen
Lichtblick vorzugehen - möglicherweise auch mit einer Strafanzeige. Das finde ich ist eine gute Idee. Nur wie machen wir es? VG Gaby
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Gaby,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Unseres Wissens ist das Anliegen von Hermine gelöst. Falls nicht, schreib uns bitte jederzeit nochmal an. Wir sind uns sicher Gaby, dass wir auch dein Anliegen lösen können. Schick auch du bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
02.07.2022
Keine Schwarmstromabrechnung
... ich habe in diesem Forum schon zwei Mal geschildert, wie unseriös und unglaublich frech Lichtblick mit uns umgegangen ist. Viele Telefonate, viele Mails, viele Versprechen und nichts absolut nichts ist passiert, außer dass wir von Lichtblick eine Mahnung erhalten haben, obwohl wir Geld von Lichtblick erhalten müssten. Es scheint als sei dass Unternehmen pleite und agiert in betrügerischer Absicht.
Mittlerweile haben auch wir einen Anwalt eingeschaltet. Auf seine Mails hat Lichtblick auch nicht reagiert. Wir überlegen ebenfalls Strafanzeige zu stellen und ich werde in allen möglichen Foren darauf hinweisen, wie verbrecherisch Lichtblick aktuell agiert.
Schade, dass ein Unternehmen, das mal einen sehr guten Ruf hat, so tief gesunken ist.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir

Lena vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Wolfgang
30.06.2022
ACHTUNG!!! Unseriöses Unternehmen
Lichtblick ist ein unseriöses Unternehmen. Trotz Aufforderung bekam ich drei Jahre keine Rechnung. Jetzt erhielt ich eine Aufforderung zur Nachzahlung von 7000 Euro. Das ist mein finanzeiller Ruin. Hätte ich früher eine Rechnung bekommen, hätte ich das Unternehmen vor Jahren kündigen können und hätte mir einen anderen Stromanbieter gesucht. Das Unternehmen spielt mit dem Vertrauen der Kunden, besonders auch mit dem Saubermann- Ökostromimage. In Wirklichkeit ist es ein Halsabschneiderunternehmen, das ihre Kunden hintes Licht führt.
Am Telefon wurde von Seiten Lichtblick gelogen und hingehalten. Nur die Nachzahlung, die muss man sofort bezahlen, da wird nicht gewartet.
Finger wer von diesem Ökosgtrom, Stromschlaggefahr.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Wolfgang,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir haben bereits telefonisch und auch per E-Mail dein Anliegen besprochen.

Sollte es weiteren Klärungsbedarf geben, schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected].
Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich erneut an und melden uns bei dir.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Kerstin T.
23.06.2022
Keine jahresabrechnung erhalten
Auch ich habe für das letzte Jahr 2021 bisher keine Abrechnung erhalten.
Es ist offensichtlich, dass das Unternehmen Probleme hat und alle Kunden einfach nur hinhält.
Auch auf diese Bewertung wird wohl nur eine allgemeine Antwort kommen, die einen weiterhin hinhält.
Sehr ärgerlich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Kerstin,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
NF
07.06.2022
Warte seit fast 3 Monaten auf meine Jahresstromabrechnung - Kunde seit 2015
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
seit fast 3 Monaten warte ich auf meine Jahresstromabrechnung für das vergangene Jahr. Seit 10.05.22 versuche ich eine Auskunft hierzu per Mail vom Kundenservice zu bekommen. Leider vergeblich. Ich erhalten auf jede Anfrage immer nur standardisierte Hinhaltemails, die auch nicht besser werden, wenn man als Kunde mit "du" angesprochen wird. Ich fühle mich deswegen nicht als Teil der großen Lichtblickgemeinschaft und toleriere dadurch auch nicht den mangelhaften Kundenservice besser. Telefonisch kommt man überhaupt nicht durch. Lt. Gesetz ist eine Abrechnung innerhalb von 6 Wochen nach Abrechnung zu erstellen.

Ich bin seit 2015 Kunde, bisher soweit zufrieden, aber was dieses Jahr geboten wird, ist unterirdisch. Wenn Sie ihren Kundenservice nicht auf Vordermann bringen, werde ich zu einem anderen Stromanbieter wechseln, das tue ich mir nicht mehr lange an.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo NF,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Weiterhin befinden wir uns derzeit in einer großen Systemumstellung. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung und auch einige Anwendungen laufen derzeit noch nicht so wie gewünscht. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuche ich gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende mir einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Hermine
06.06.2022
Unseriöses Unternehemn
Nach Einschreiben mit pers. Übergabe an die Geschäftsführung und den Vorsitzenden des Verwaltungsrates habe ich keinerlei Nachricht erhalten. Vorhergehende Emails wurden größtenteils nicht beantwortet und die standarisierten Antworten und "Fabienne - wer immer das auch ist" erhalten. Telef. habe ich einmal eine Dame erreicht, die versicherte dass alles an den Vorgesetzten weitergeleitet wird - Ergebnis - null
Die Vertröstungstaktik soll anscheinend die Kunden ruhig stellenl
Mir stehen ca 1000 Euro Guthaben zu da keine Abrechnungen fast über 2 Jahre nicht gemacht wurden.
Die letzte Lastschrift habe ich zurückgegeben was ich in den Schreiben angekündigt habe.
Ich habe mich jetzt an den Verbraucherschutz gewandt - die nach Auskunft eines RA ein Mahnverfahren gegen die Fa. einleiten können - die Kosten muss in so einem Fall Lichtblick tragen.
In den kommenden Tagen habe ich einen Termin beim RA - und ich habe in den Bedingungen gelesen, dass man sich auch an die Schlichtungsstelle wenden kann.
Ich werde auch bei der Polizei fragen, ob Strafantrag gestellt werden kann, wenn Zahlungen an Kunden bewusst nicht gemacht werden.
Es wäre wünschenswert, wenn sich Kunden finden würden, die gemeinsam mit einer Unterschriftenliste an die Öffentlichkeit gehen, um diese Missstände aufzuzeigen und eine Möglichkeit zu finden, dass jeder Kunde dass bekommt was ihm zusteht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hermine,
wir haben deine Bewertungen auf unseren Bewertungsportalen gelesen. Wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback nehmen wir auf jeden Fall sehr ernst.

Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen.

Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Natürlich sollst du eine korrekte Abrechnung von uns erhalten.

Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected].

Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Helga
01.06.2022
Kundenservice
Ich habe zwecks meiner Rechnung zweimal schriftlich und einmal mündlich Kontakt aufgenommen. Bisher keine Reaktion (innerhalb von fünf Wochen).
Das "Duzen" soll sicherlich das Wir-Gefühl sowie den gemeinschaftlichen Umgang miteinander stärken,
Mir wäre ein "Siezen" dem Kunden gegenüber respektvoller. Ich habe den Eindruck, dass durch das "Duzen" eine vorgetäuschte Vertrautheit ausgenutzt wird, die sich negativ auf den Kundenservice auswirkt.
Meine Rechnung habe ich nun selbst korrigiert und vom Abschlag abgezogen.
LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrter Herr Skribeleit,

es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Zu Ihrem Anliegen, können wir Ihnen mitteilen, dass ein Brief an Sie gestern versendet wurde.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Mike
20.05.2022
Trotz regelmäßiger Zahlungen Mahnungen
Trotz regelmäßiger Zahlungen bekommt man Mahnungen. Abschläge werden erhöht ohne bescheid zusagen. Man bekommt eine Gutschrift nur damit es nachher heisst das Geld wurde fälschlicherweise ausgezahlt. bumm wieder 100 € Mahnung.
Finger weg verarschen kann ich mich alleine.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Mike,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
verärgerter Kunde
17.05.2022
Jahresabrechnung
Ich bin seit August 2020 Kunde bei Lichtblick und habe bis heute noch keine Abrechnung bekommen.
Ich verliere schön langsam die Geduld und überlege ob ich einen Rechtsanwalt einschalte. Eigentlich müsste die Rechnung 4 Wochen nach Anforderung gestellt werden, das ist gesetzlich so vorgeschireben.
Es helfen keine Telefonate (wenn man mal durchkommt) und es helfen keine Mails.
Es ist einfach unmöglich. Ich würde hier eigentlich eine Minus bei den Bewertungen geben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Barbara Dreher
12.05.2022
Rechnung
Ich versuche seid Januar 2022 mit lichtblick zu kommunizieren aber leider bekommt mann keine Antwort oder man bekommt eine Antwort aber nicht auf die Frage die man gestellt hat telefonieren geht auch nicht kundenserviece sehr unfreundlich und ungehalten legen während das Gespräches einfach auf
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Barbara,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Fam. Lorenz
09.05.2022
Mahnungen trotz Zahlung
Ich bin seit mehr als zehn Jahren Kunde. Ich weiß nicht, ob das Coronavirus verantwortlich dafür ist, dass Sie es nicht schaffen, sich bei mir zu melden, gegebenenfalls für Ihr unerklärliches Verhalten zu entschuldigen.
Meine Abschläge zahle ich pünktlich per Dauerauftrag. Das hat jahrelang funktioniert. Seit einiger Zeit erhalte ich ständig Nachrichten, Mahnschreiben und Forderungen, die schlichtweg inkorrekt sind.

Wenn ich dann um Klärung bitte, höre ich nichts mehr von Ihnen. Nach dem vergangenen Hin und Her, meinen erbrachten Nachweisen war immerhin ein paar Wochen Stille.

Jetzt aktuell erneut eine Mahnung, wieder eine Forderung/Nachzahlung. Und wieder die Androhung von Inkasso per Paigo. Und die Abschaltung von Strom.

Ich habe Ihnen erneut eine Nachricht geschrieben, vielleicht folgt daraufhin ja nun eine persönliche Antwort ... ich bin es der Sache leid. Das Spiel mache ich nicht mehr länger mit, wende mich gegebenenfalls damit an den Verbraucherschutz und/oder an die Presse. Wenn Sie mögen kündigen Sie mir doch einfach, aber fordern Sie nichts, wo es nachweislich nichts zu fordern gibt. Danke!

L.


-------------------
- neu -

Guten Tag, meine neue E-Mail an Sie ist raus. Danke für kurze Empfangsbestätigung ... und darüber hinaus gern ihre schnellstmögliche Reaktion.

MfG, L.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Familie Lorenz,

die Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass ihr nicht zufrieden mit unserem Service seit.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, euch direkt weiterzuhelfen und euer Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sendet uns einmal die Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutzt dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Klimafreundliche Grüße
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Danny
02.05.2022
Meine Geduld mit diesem Unternehmen ist am Ende 😡
Von Lichtblick erfährt man anscheinend mit Absicht nichts obwohl dieses Unternehmen von stromeinspeisung durch mich Geld erhalten hat und dadurch an mir mit ca.500 Euro verschuldet ist da ich im Schwarm Vertrag weniger Strom verbraucht habe wie es in dem Vertrag geregelt steht.
Hier wird von Lichtblick immer nur geschrieben das man sich drum kümmert aber bei Mail Kontakt erfährt man doch wieder nichts.
Lichtblick lasst doch einfach eure antworten hier,da ihr euch um garnichts kümmert.
Anscheinend muss man sich erst an die Presse oder ans Fernsehen wenden das ihr vielleicht mal ernsthaft um etwas kümmert.
Lichtblick hat es wohl nicht anders verdient!!!!!!
VIELEN DANK
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Danny,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Yakar Meryem
27.04.2022
Abrechnung
Hallo lichtblick seit märz warte ich aif meine Abrechnung von 2021 bitte prüfen sie es.
Danke.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Yakar,
es tut uns leid, dass du deine Abrechnung noch nicht hast.

Gerne kümmere ich mich darum, dass deine Abrechnung erstellt wird. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Anne
26.04.2022
Gasjahresabrechnung überfällig
Seit vielen vielen Jahren sind wir bei Lichtblick und alles war immer in Ordnung, aber jetzt warten wir seit Monaten auf unsere Jahresabrechnung , besonders ärgerlich auch deshalb, weil wir auch vermietet haben und unsere Mieterin ja auch einen Anspruch auf Ihre Rückzahlung hat. Unzählige Telefongespräche mit dem Callcenter, Emails, die nicht beantwortet werden. Was ist los?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anne,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
nix wie weg von Lichtblick
25.04.2022
zwanghafte Du - Kommunikation
Haben wir zusammen im Sandksten gespielt oder habe ich wegen meines Alters vergessen, dass ich Ihnen das Du angeboten habe.
Respektloser Haufen! Zirkusweg 6 passt gut!
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße,
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Janzen
25.04.2022
Katastrophal
Ich habe bei Lichblick einen Schwarm Tarif seit November 2019 und habe bisher noch keine Abrechnungen für 2020 und 2021 erhalten obwohl Lichtblick die Einspeisevergütungen erhalten hat und ich noch von Lichtblick für diese Jahre noch Geld erhalten muss. Seit über 9 Monaten versuche ich Lichtblick telefonisch zu erreichen aber im Kundenservice ist ja nie einer für den Schwarm Tarif zuständig und über Mail wird auch nicht reagiert. So habe ich schon zwei Einschreiben mit der Post an Lichtblick verschickt mit einer Frist Setzung die ebenfalls verstrichen sind. Und jetzt lese ich das Lichtblick bei anderen Beschwerden hier immer nur schreibt das Sie überlastet sind und dadurch mehr Zeit zum beantworten von Beschwerden und Briefen benötigen. Da frage ich mich ernsthaft wie lange dieses Unternehmen benötigt um zu antworten. Das ist wohl lachhaft das Lichtblick keine Briefe beantworten kann die schon über 9 Monaten bei Ihnen eingegangen sind. Das dieses Unternehmen überhaupt noch existiert wundert mich bei solchen Machenschaften.
Muss man dieses Unternehmen wie Lichtblick erst.
Ich selbst werde nun mich schon mal ein anderes Stromunternehmen suchen bei denen der Kundenservice besser läuft und die meinen Stromüberschuss gerne erhalten.
Und falls auf diese Beschwerde Lichtblick antworten möchte,bitte ich Sie schon mal nicht mit der Ausrede zu verwenden das Sie im Kundenservice überlastet sind und bei Briefen mehr Zeit brauchen zu antworten ( 9 Monaten nicht zu antworten)
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Janzen,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
U.K.
13.04.2022
Kastrophaler Kundenservice
Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen hier bzgl des Kundenservices absolut bestätigen.Ich habe auch Monate auf Rechnungen gewartet, zig Anrufe mit immer überforderten, schlecht informierten und teilweise unverschämten Mitarbeitern; dazu viele E-mails die nie beantwortet wurden.
Ich werde wechseln so bald es geht.Seit Führungswechsel absolut vertrauensunwürdiges Unternehmen.
LichtBlick SE antwortet:

1,00/5,00
RB aus H
07.04.2022
Betrüger gehören vom Markt - Fortsetzung 3
Und die nächste Dreistigkeit: Nach mehreren unberechtigten Abbuchungen, Rückbuchungen und folgenden Mahnungen nun tatsächlich PAIGO-Inkasso. Netter Brief, gut gemacht, aber bis zu dieser Eskalationsstufe hat in der gesamten Firma Lichtblick SE jeder vor Tatsachen die Augen verschlossen. Kein Vertrag mehr, kein Geld mehr. So ist das. Wenn es jetzt zum Mahnverfahren kommt, dann kriegen wir wenigstens unsere ca. 40 EUR noch von denen. Mal sehen, ob bei PAIGO-Inkasso Leute arbeiten, die über die Sinnfälligkeit ihres Tuns vorher nachdenken. Wir haben dazu angeregt und werden weiter berichten. Deshalb weiterhin ganz klare Emfehlung unsererseits: Lasst die Hände von Lichtblick SE, das sind Betrüger, die vom Markt gehören. Wir hoffen, dass das bald geschieht.

Und bitte Lena, Lisa, Diana und Helga, ihr könnt nix dafür, aber lasst doch diese schwachsinnigen und inhaltsleeren Antworten, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist. Ihr müsstet in dieser Firma einfach viel eher eingesetzt werden, nämlich dann, wenn das Problem entsteht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo RB aus H,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

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Darstellung der Bewertungen

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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